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Creating a Continuous 
Improvement Culture 
Webinar
August 13, 2013
Welcome!
• Argentina
• Australia
• Bermuda
• Brazil
• Canada
• Finland
• France
• Great Britain (UK)
• India
• Latvia
• Ne...
 Coach / Facilitator / Consultant / Trainer: 
Lead Lean transformations & develop people 
across all industries.
 Teache...
© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 4
Upcoming Webinars
• How Outstanding is Your Organization?:  An Assessment
– Tuesday,...
© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 5
After the webinar…
• All recordings are available on:
– www.vimeo.com/karenmartingro...
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Key Topics
• The 4 conditions you need to create to 
build a continuous improvement ...
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Kaizen
Kai = Change Zen = Good
Continuous Improvement: 
A Way of Life
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Improvement needs 
to be part of        
doing the work.
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Continuous Improvement Classics
1982 1982 1986
Recent “Daily Kaizen” Books
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The Toyota Way 2001
• Respect for People
– Respect – We respect others, make every ...
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Continuous 
Improvement: 
The Relentless 
Pursuit of Perfection
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New Ideas Generated, Tested, Refined, and 
Implemented by Everyone, Everyday, Eve...
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True Continuous Improvement
CHECK
CHECK
CHECK
ACT
ACT
ACT
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What does 
Continuous Improvement 
look and feel like?
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Meet Menlo Innovations
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One million ideas a year.
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What’s it take to 
create a true 
C.I. culture?
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Creating a C.I. Culture: 
Requirements
• Will
• Skill
• Authority
• Guidance
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You have to 
want it.
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You have to develop 
an intrinsic belief that 
good enough never is.
We need to pass the improvement baton 
from the elite few 
to the common many
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Respect for People: Develop & Engage
The people who do the work are the experts.
24
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Foster an environment of curiosity
“Why?”
“Why not?”
“What if?”
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= Development
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Requisite Knowledge & Skills
• Value‐adding vs. non‐value‐adding
• Three conditions...
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Detailed Steps
  1.  Define and break down the problem.
  2.  Grasp the current con...
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Root Cause Analysis: 4 Key Tools
CauseCause--andand--Effect DiagramEffect Diagram
M...
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Empowerment
Work: Degrees of Granularity
Value 
Stream
Process Process Process
Step StepStep
31
Micro 
Perspective
• Identify the  
ta...
You may need 
to draw them 
out.
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Boundaries
Learning & development
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Give every team member
“Freedom with Boundaries”
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Loosening the Reins
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C.I. Essentials:
Supervisors & Managers must become proficient 
Process Managers & Improvement Coaches
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How are you performing?
Gray – Highest industry quality scores
Purple – Median in...
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Daily Kaizen vs. 
Breakthrough Kaizen 
(Kaikaku)
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1. Increase sales 5%.
3. Achieve 10% profit.
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oc...
Tie Improvement to Future State          
Value Stream Maps
Referring
Physician
% C&A = 85 %
Send
Reports
(Imaging)
Cycle ...
Tie Improvement to A3s
41
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Attaining Mastery
From The Outstanding Organization, p. 115
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Skill Development Progression*
Unconscious 
Incompetence
Conscious 
Incompetence
Co...
© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 44
What you can do immediately no 
matter where you sit…
1. Make sure you know and are...
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Upcoming Webinars
• How Outstanding is Your Organization?:  An Assessment
– Tuesday...
© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 46
Karen Martin, President
7770 Regents Road #635
San Diego, CA 92122
858.677.6799
ksm...
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Your Questions
1. Are there unique challenges that exist with establishing 
CI cult...
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Karen Martin, President
7770 Regents Road #635
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