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Customer-Defined Value • Value-Adding (VA) Value Stream Mapping - Strategy Before Tactics

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Customer-Defined Value • Value-Adding (VA) - any operation or activity your external customers value and are (or would be) willing to pay for. • Non-Value-Adding (NVA) - any operation or activity that consumes time and/or resources but does not add value to the product (good or service) the customer receives. – Necessary – support processes, regulatory requirements, etc.; also referred to as “essential” or “value-enabling.” – Unnecessary – everything else - WASTE© Karen Martin & Associates, LLC 47

Veröffentlicht in: Business, Technologie

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