Webinar telefonia voip i wirtualna centrala telefoniczna Telecube.pl

Telefonia VoIP
i Wirtualna Centrala Telefoniczna
w służbie efektywnej obsługi Klienta
w Startupach i MŚP
Prowadzący: Kamil Pietrasik
© 2016 Claude ICT Poland 1

Agenda
Kilka słów o prowadzącym i TeleCube.pl
Wybrane cechy Startupów i MŚP
Telefonia internetowa – co to jest ?
Zalety telefonii internetowej
Wirtualna centrala telefoniczna – krótka charakterystyka
Jak założyć własną centralę telefoniczną w kilka minut
Wirtualna centrala telefoniczna – możliwości/funkcje i atuty
Kod Promocyjny dla Uczestników webinaru

Kamil Pietrasik – Kierownik ds. sprzedaży i marketingu
Wcześniej związany z branżą mediową i telekomunikacyjną, piastujący
stanowiska managerskie m.in. w Agora S.A., K2 Media S.A., Polska
Press Sp. z o.o. i Tartel Sp. z o.o.
Absolwent studiów magisterskich wydziału Ekonomii Uniwersytetu
Ekonomicznego w Katowicach. Zawodowo pochłania go tematyka
marketingu internetowego. Poza godzinami pracy preferuje: aktywne
formy wypoczynku, gry umysłowe, dobrą muzykę i eventy sportowe.

Naszymi Klientami są
mikro firmy, przedstawiciele
sektora MŚP, korporacje,
fundacje oraz jednostki
samorządowe
Jesteśmy dumni z naszych
Klientów !

Startupy, mikro i MŚP, wybrane cechy charakterystyczne
• najczęściej własny kapitał, nastawienie na ograniczenie kosztów (przez to
szukanie jak najtańszych rozwiązań/narzędzi)
• zróżnicowane formy zatrudnienia np. home office i współpracy
np. freelancerzy i wynikające z tego rozproszenie terytorialne
pracowników/współpracowników
• częste realokacje głównej siedziby firmy, popularny model pracy z domu
i korzystanie z wirtualnego biura, szczególnie w początkowej fazie rozwoju

Telefonia internetowa –
krótka charakterystyka
Telefonia działająca
w oparciu o technologię
VoIP, a zatem do korzystania
z niej jest potrzebny Internet

Zalety telefonii internetowej
• możliwość korzystania z numerów stacjonarnych z wybranej, polskiej strefy
numeracyjnej, niezależnie od miejsca siedziby firmy, jak również numerów
zagranicznych (w przypadku niektórych Państw w celu zakupu numeru
wymagane jest potwierdzenie posiadania siedziby/filii w danym kraju)
• rozmowy wewnątrz sieci za darmo, ze wszystkimi
pracownikami/współpracownikami, a nawet kontrahentami
• niskie ceny połączeń, również, a w zasadzie przede wszystkim na zagraniczne
numery…..

Zalety telefonii internetowej cd.
• realizacja połączeń przy wykorzystaniu zróżnicowanych urządzeń, do wyboru:
telefon IP, telefon analogowy z bramką VoIP,
komputer lub laptop z aplikacją VoIP, telefon komórkowy z aplikacją VoIP
• przy zmianie siedziby firmy bardzo łatwe przeniesienie i wdrożenie usługi,
z możliwością korzystania z tych samych urządzeń
• bardzo szeroki wachlarz dodatkowych funkcjonalności/usług jak: wirtualna
centrala (IVR, e-fax, warunki czasowe, kolejkowanie, przekierowanie połączeń),
telekonferencje, nagrywanie rozmów i innych

Wirtualna Centrala
Telefoniczna – co to jest ?
• Rozwiązanie służące do zarządzania
usługami telefonicznymi
i połączeniami w Twojej firmie,
działające w modelu SaaS
(w chmurze).
• Łączy wszystkie urządzenia przy
użyciu których Twoi pracownicy
i współpracownicy realizują rozmowy
i działa według schematu, który
samodzielnie zaprojektujesz (w wielu
przypadkach można go wdrożyć bez
konieczności posiadania wiedzy
technicznej i zatrudniania specjalistów
IT).

Wirtualna Centrala Telefoniczna –
jak założyć ?
• Zaopatrz się w odpowiedni sprzęt do realizacji
połączeń
• Załóż bezpłatne konto testowe w TeleCube
• Wybierz numery miejskie z wybranej polskiej strefy
(po okresie testowym będziesz mógł je pozostawić
i/lub zamienić, gdy będziesz przenosił aktualny
numer/y)
• Skonfiguruj konta wewnętrzne w użytkowanym
sprzęcie. Jeśli korzystasz z laptopa, komputera czy
komórki możesz pobrać z Panelu Klienta program
ZoIPer
W przypadku wybranych marek telefonów i bramek
VoIP (Grandstream i Cisco) oferujemy
autokonfigurację (konfiguracja bez konieczności
ręcznego ustawiania parametrów)

jak założyć ? cd.
• Opracuj schemat działania Twojej centrali
tzn. zastanów się w jakich godzinach Twoi
pracownicy będą odbierać połączenia, czy
po godzinach pracy i/lub Święta Klienci
mogą zostawić wiadomość na poczcie
głosowej, czy połączenia mają trafiać do
kolejki, ile ma być kolejek, kto ma je
obsługiwać i według jakiego klucza itd.
• Po przemyśleniu schematu możesz go
wdrożyć, korzystając z łatwego w obsłudze
narzędzia graficznego umieszczonego
w Panelu Klienta. Wszelkie elementy
możesz umieszczać i edytować metodą
„chwyć i upuść”
• Przyporządkuj odpowiedni numer i… Gotowe!

możliwości/funkcje
• IVR – automatyczna obsługa połączeń
przychodzących, schemat/drzewko według którego
dzwoniący jest łączony z wybranym rozmówcą (po
wybraniu numeru tonowego)
• Warunek czasowy – umożliwia ustawienie działania
konkretnych elementów centrali (komunikatów
głosowych, schematu połączeń) w określonych
godzinach i/lub dniach, zgodnych z harmonogramem
pracy firmy np. komunikatu powitalnego od 9:00 do
17:00, a poza godzinami pracy informacji o
godzinach pracy firmy i/lub przekierowaniu na
pocztę głosową

możliwości/funkcje cd.
• Kolejkowanie – opcja dzięki której można ustawić
dzwoniących w kolejce i łączyć ich z konkretnymi
numerami według ustalonego schematu (strategii
dzwonienia). W trakcie oczekiwania dzwoniącemu
może być emitowana muzyka i co pewien czas
komunikat informujący go o zajmowanym miejscu
w kolejce
Przykładowe Strategie dzwonienia:
na wszystkie telefony – wszystkie telefony będą
dzwoniły jednocześnie, aż któryś z konsultantów
nie odbierze połączenia
polowanie – połączenie z kolejnymi numerami
będzie następowało według ustalonej z góry
kolejności, np. co 30 sekund (aż zostanie odebrane)

• Statystyki z Kolejek – narzędzie umożliwiające
uzyskanie szeregu wartościowych danych
dotyczących połączeń zrealizowanych w ramach
usługi kolejkowanie
Informacje mogą dotyczyć konkretnej kolejki czy
kolejek oraz jednego konsultanta bądź grupy
konsultantów
Przykładowe informacje: średnia ilość osób
czekających w kolejce, ilość i czas rozmów
realizowanych przez konkretnego pracownika
obsługującego daną kolejkę, ilość połączeń
odebranych i nieodebranych w kolejce

• Komunikaty głosowe/zapowiedzi – nagrania
dźwiękowe emitowane dzwoniącemu
Można je przygotować: przy użyciu wirtualnego
lektora, samodzielnie lub korzystając z bazy
profesjonalnych lektorów
• Fax internetowy – umożliwia wysyłanie i odbieranie
dokumentów faxowych via Internet (wysyłanie
z Panelu Klienta, odbieranie przy użyciu poczty
mailowej).

• Przekierowywanie połączeń – funkcja pozwalająca na
automatyczne przekierowanie rozmowy na wybrany
numer telefoniczny (np. komórkowy) lub pocztę
głosową
Jest to szczególnie przydatne gdy jesteśmy poza
biurem np. na spotkaniu lub poza godzinami pracy
• Transfer połączenia – opcja umożliwiająca
przełączenie rozmówcy na inny numer telefoniczny,
zarówno wewnętrzny jak i zewnętrzny
Pozwala na przełączanie dzwoniącego np. pomiędzy
różnymi działami czy osobami bez konieczności
rozłączania go

• Autoryzacja dzwoniącego – identyfikacja rozmówcy
za pomocą konkretnego kodu PIN
Po autoryzacji dzwoniący może np. być połączony
z konkretną osobą (dedykowanym konsultantem)
lub wysłuchać komunikat zawierający wrażliwe dane
• Nagrywanie rozmów – rejestrowanie połączeń
z dzwoniącymi Klientami
Dzięki możliwości późniejszego odsłuchania
rozmowy możemy np. zweryfikować ustalenia
z Klientem lub przeanalizować ją dla celów
edukacyjnych (poprawy jakości obsługi)

• Telekonferencje – grupowe rozmowy
telefoniczne
Dzięki telekonferencjom możesz bez wychodzenia
z biura przeprowadzić rozmowę z kilkoma
osobami np. potencjalnym Klientem
reprezentowanym przez Zarząd składający z 3 osób
czy z kilkoma Twoimi zdalnymi pracownikami (burza
mózgów na temat określonego projektu)
Telekonferencję można zrealizować przy
wykorzystaniu dedykowanego numeru
telefonicznego i kodu PIN.

Przykładowy pakiet Wirtualnej Centrali TeleCube.pl
• Pakiet Start zawierający pełną funkcjonalność wirtualnej centrali TeleCube.pl
(kolejkowanie, IVR, przekierowania, e-fax, transfer, wirtualny lektor, billing online,
warunek czasowy)
2 polskie numery miejskie i 4 numery wewnętrzne
29 zł netto + VAT / miesiąc

Przykładowy pakiet Wirtualnej Centrali TeleCube.pl
• Pakiet Premium zawierający pełną funkcjonalność wirtualnej centrali TeleCube.pl
(kolejkowanie, IVR, przekierowania, e-fax, transfer, wirtualny lektor, billing online,
warunek czasowy) + nagrywanie rozmów + telekonferencje
8 polskich numerów miejskich i 16 numerów wewnętrznych
89 zł netto + VAT / miesiąc

Kod Promocyjny na Indywidualny Okres Testowy
Wirtualnej Centrali TeleCube.pl
• Okres Testowy – 21 dni na wybrany pakiet Wirtualnej Centrali
• Ilość darmowych minut w okresie testowym – 120 minut (dotyczy połączeń w cenie
5 groszy netto / min., w przypadku droższych połączeń ilość minut będzie relatywnie mniejsza)
• Kod Promocyjny dotyczy firm, które nie korzystają i nie korzystały z oferty TeleCube.pl
• Kod jest ważny do 1 grudnia 2016 r. (w tym okresie należy się zarejestrować)
• Aby uzyskać kod wyślij do nas maila do 31.10.br. na adres: info@telecube.pl z hasłem
„Kod z Webinaru”

TeleCube.pl został nominowany w kategorii:
Dostawcy Usług i Produktów dla E-commerce
W dwóch podkategoriach:
• Produkt / usługa wspierająca Customer Support
• Rozwiązania infrastrukturalne

Zapraszam do kontaktu
tel. 22 113 14 15
mail: info@telecube.pl
czat: www.telecube.pl

Dziękuję bardzo za uwagę

Webinar telefonia voip i wirtualna centrala telefoniczna Telecube.pl

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Webinar telefonia voip i wirtualna centrala telefoniczna Telecube.pl

Ähnlich wie Webinar telefonia voip i wirtualna centrala telefoniczna Telecube.pl (20)

Webinar telefonia voip i wirtualna centrala telefoniczna Telecube.pl