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الاتجاهات الحديثة في دراسات وممارسات الموارد البشرية

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الموارد البشرية

Veröffentlicht in: Bildung

الاتجاهات الحديثة في دراسات وممارسات الموارد البشرية

  1. 1.         PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  2. 2.    PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  3. 3.      ‫ﺍﻷﻋﻤـﺎل‬ ‫ﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺘﻌﻴﺵ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺩﻴﻨﺎﻤﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺍ‬‫ﻋﺎﻤﺔ‬ ‫ﺒﺼﻔﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﻨﻌﻜﺎﺱ‬‫ﻭ‬ ،‫ﺒﺼـﻔﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸـﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬‫ﺍﻟﺘـﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﻘﻀـﺎﻴﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﻟﺴﻁﺢ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻨﺭﻯ‬ ،‫ﺘﻨـﺎﻗﺵ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻰ‬ ‫ﻭﺘﺩﺭﺱ‬‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﺒﺎﺸﺭ‬ ‫ﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ‫ﻟﻬﺎ‬، ‫ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌـﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﻤﺒﺎﺸﺭ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻤﺎﻴﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬: ١-‫ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﺩﺨل‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺘﻨﻤﻴﺔ‬. ٢-‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻭﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﻟﺘﺩﻋﻴﻡ‬ ‫ﻜﻭﺴﻴﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴﻥ‬. ٣-‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬‫ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﻴﺔ‬‫ﻤﻭﻗ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺒﻌﻴﺩﺍ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﻭﺘﺸﻐﻴل‬‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻊ‬. ٤-‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺃﺜﺭﻫﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬. ٥-‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ‬ ‫ﻜﺄﺤﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺎﺭﻥ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ‬. ٦-‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬. ٧-‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻫﻴﻜﻠﺔ‬ ‫ﺇﻋﺎﺩﺓ‬‫ﺍﻟﻌﻤﺎﻟﺔ‬ ‫ﺤﺠﻡ‬ ‫ﺨﻔﺽ‬ ‫ﻴﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻭﺍﻟﺫﻱ‬. ٨-‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﻭﺩﻭﺭﻫﺎ‬ ‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬. ٩-‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬ ‫ﻭﺘﻔﻌﻴل‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻡ‬. ١٠-‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻫﻨﺩﺴﺔ‬ ‫ﺇﻋﺎﺩﺓ‬. ١١-‫ﻟﻺﻨﺠﺎﺯ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻭﺩﺍﻓﻌﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺭﺒﺤﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﻭﻋﻼﻗﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‬. ١٢-‫ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل‬‫ﺍﻟﺴﻴﻜﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‬‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺓ‬‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤـﻲ‬)، ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺍﻟـﺔ‬ ‫ﺍﻻﻟﺘﺯﺍﻡ‬‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬،‫ﺍﻟﺩﻋﻡ‬‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬،، ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﻁﻨﺔ‬‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻟﺜﻘﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ‬.(... PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  4. 4.    ١٣-‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﺤﻴﺎﺓ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ‬)‫ﺍﻟﺘﻭﺠﻴﻪ‬–‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ‬ ‫ﺘﻨﻤﻴﺔ‬–‫ﻭﺘﻨﻤﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘـﺩﺭﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ‬–‫ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﻓﺂﺕ‬ ‫ﺍﻟﺤﻭﺍﻓﺯ‬–‫ﺍﻟﻌـﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬–‫ﺍﻟﺴـﻠﻭﻜﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟـﻨﻅﻡ‬ ‫ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ‬–‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺩﻭﺍﺌﺭ‬...(. ‫ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﺎ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﻌﻀﺎ‬ ‫ﻤﻌﺎ‬ ‫ﻨﺴﺘﻌﺭﺽ‬ ‫ﻭﺴﻭﻑ‬‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﺤﻭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺫﻟﻙ‬ ‫ﺕ‬:   ‫ﺍﻟﺒﻌﺽ‬ ‫ﻭﻴﻌﺭﻑ‬‫ﺍﻟﺸـﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬Total Quality Management (TQM)‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬:‫ﺃﺴـﺎﺱ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﻴﺒﻨـﻰ‬ ‫ﺍﻟـﺫﻱ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻤل‬ ‫ﺍﻟﺸﻜل‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻟﻠﻘﺩﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻔﻌﺎل‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬‫ﺍﻟﻌﻤـل‬ ‫ﻗـﻭﺓ‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﻟﻜـل‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭﺓ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﺄﻜﻴﺩ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺒﻬﺩﻑ‬ ، ‫ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬‫ﻟﻺﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺫﻭﻟﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻬﻭﺩ‬. ‫ﻗﺒـل‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﺩﺍﺨل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭﺭﻏﻡ‬ ‫ﺩﻴﻤﻨﺢ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ‬Deming‫ﻭﻜﺭﻭﺴﻴﻲ‬Crosby‫ﺠﻭﺭﺍ‬ ‫ﻭﺠﻭﺯﻴﻑ‬‫ﻥ‬Joseph Juran‫ﺍﻷﺴﺎﺴـﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺒﻌـﺎﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﻟﺘﺭﻜﻴﺯ‬ ‫ﺍﻫﺘﻤﺕ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺍﺨل‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻟﺠﺩﻭل‬ ‫ﻴﻭﻀﺤﻬﺎ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻰ‬ ‫ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ‬)١١-١(. PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  5. 5.      ‫ﻡ‬‫ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬ ١‫ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﺎﺕ‬. ٢‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ‬‫ﺃﻴﻀﺎ‬ ‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﺎﺕ‬. ٣‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭﻴﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﻔﺤﺹ‬ ‫ﺍﻟﻭﻗﺎﻴﺔ‬. ٤‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺨﺒﺭﺓ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬. ٥‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺍﻟﺤﻘﺎﺌﻕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‬. ٦‫ﺍﻟﻤﺭﺘﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ‬. ‫ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺒﺈﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺼﻭﺩ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻤﺎ‬TQM‫؟‬)‫ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬( ¦    ¦      PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  6. 6.    ‫ﺍﻟﺸﺎﻤﻠ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻟﻤﺩﺨل‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻼﻤﺢ‬‫ﺔ‬: ١-‫ﺤﻴﺙ‬ ، ‫ﺍﻟﺸﻤﻭل‬‫ﺍ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻴﺸﻤل‬‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻭﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻭﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻟﻘﻁﺎﻋﺎﺕ‬‫ﻓﻜﻠﻤـﺔ‬ ، ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﻨﻁﺎﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺸﻲﺀ‬ ‫ﻭﻜل‬ ‫ﻓﺭﺩ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺇﺩﺨﺎل‬ ‫ﺘﻌﻨﻰ‬ ‫ﺸﺎﻤﻠﺔ‬. ٢-‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﺇﻟﻲ‬ ‫ﻴﻬﺩﻑ‬ ‫ﻜﻜل‬)‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺃﺠﺯﺍﺀ‬ ‫ﻭﻟﻴﺱ‬(. ٣-‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻭﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻭﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻌﺘﻤﺩ‬‫ﺔ‬. ٤-‫ﻤﺴﺌﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻭﺒﺄﻥ‬ ، ‫ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻓﺭﺩ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻭﺍﻗﺘﻨﺎﻉ‬ ‫ﻭﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬ ‫ﺘﻔﻬﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻗﻁﺎﻉ‬ ‫ﻤﺴﺌﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﻭﻟﻴﺴﺕ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬. ٥-‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻭﺇﺩﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﺠﺯﺍﺀ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻭﺘﺸﺎﺒﻙ‬ ‫ﻭﺘﺭﺍﺒﻁ‬ ‫ﻭﺘﻔﺎﻫﻡ‬ ‫ﺘﻌﺎﻭﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺇﻨﺠﺎﺯ‬‫ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ‬. ٦-‫ﻭﺍﻟ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﺩﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺠﻬﻭﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻓﺭﺩ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺘﺨﻠﻴﺹ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻌﺘﻤﺩ‬‫ﻭﺇﺸـﺭﺍﻜﻪ‬ ‫ﺍﻟﻀﺎﺌﻊ‬ ‫ﻭﻗﺕ‬ ‫ﻓﻬـﺫﺍ‬ ، ‫ﺃﻨﻭﺍﻋـﻪ‬ ‫ﺒﻜﺎﻓـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔﺎﻗﺩ‬ ‫ﻟﺘﻘﻠﻴل‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻤل‬ ، ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻴﻀﻴﻑ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺒﺄﻨﻪ‬ ‫ﺍﻟﻔﺎﻗﺩ‬ ‫ﻴﻌﺭﻑ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺨل‬. ٧-‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻭﻤﺴﺎﻨﺩﺓ‬ ‫ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻌﺘﻤﺩ‬. ٨-‫ﺇﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻌﺘﻤﺩ‬، ‫ﺍﻟﻌﻤﻴل‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﺭﺓ‬‫ﻭﺘﻔﻬـﻡ‬ ‫ﻤﻨﻪ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺭﺍﺏ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻭﺭﻏﺒﺎ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺘﻪ‬‫ﺍﻟﻌﻤﻴل‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻭﺠﻌل‬ ، ‫ﺘﻪ‬. ٩-‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺘﻁﻠﺏ‬: -‫ﺍﻟﺨﻁﺄ‬ ‫ﻜﺸﻑ‬ ‫ﻭﻟﻴﺱ‬ ‫ﺍﻟﺨﻁﺄ‬ ‫ﻤﻨﻊ‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﺔ‬ ‫ﺘﺒﻨﻰ‬. -‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻀﺭﻭﺭﺓ‬٨٥%‫ﺍﻟﻭﻗﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬‫ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﻭﺍﻟﺒﺎﻗﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻭﺫﻟـﻙ‬ ، ‫ﻷﻥ‬٨٥%‫ﺒﺎﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺒﺄﻱ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻷﻗل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬. ١٠-‫ﻭﺴﻠ‬ ‫ﻓﻜﺭﻱ‬ ‫ﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺇﺤﺩﺍﺙ‬ ‫ﺇﻟﻲ‬ ‫ﻴﻬﺩﻑ‬‫ﻤﻨﻁﻕ‬ ‫ﻟﺘﺤﻭﻴﻠﻬﻡ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﻜﻲ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﻭﺃﻥ‬ ،‫ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ‬ ‫ﻤﻨﻊ‬ ‫ﻤﻨﻁﻕ‬ ‫ﺇﻟﻲ‬ ‫ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻜﺸﻑ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻔﺘﻴﺵ‬ PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  7. 7.    ‫ﻭﻋﻠـﻰ‬ ‫ﻤـﺭﺓ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻭﻓﻲ‬ ،‫ﺍﻟﻤﺤﺩﺩ‬ ‫ﺍﻟﻭﻗﺕ‬ ‫ﻭﻓﻲ‬ ‫ﻤﺭﺓ‬ ‫ﺃﻭل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺼﺤﻴﺤﺔ‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‬ ‫ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺴﻌﻴ‬ ‫ﺍﻟﺩﻭﺍﻡ‬. ١١-‫ﺒﺎ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻓﺭﻕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻌﺘﻤﺩ‬‫ﺍﻟﻔﺭﺩﻱ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻭﻟﻴﺱ‬ ‫ﺴﺘﻤﺭﺍﺭ‬. ١٢-‫ﻻ‬ ‫ﻓـﺎﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ، ‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﹰ‬‫ﻼ‬‫ﺒﺩﻴ‬ ‫ﺍﻟﺫﺍﺘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﻴﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﻴﻨﻤﻰ‬ ‫ﻤﻨﻪ‬ ‫ﺘﻨﺒﻊ‬ ‫ﻭﻟﻜﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻔﺭﺽ‬. ١٣-‫ﻷﻨﻬـﺎ‬ ، ‫ﺍﻟﻘـﺩﻭﺓ‬ ‫ﺘﻤﺜـل‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺭﻜﺯ‬ ‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺇﺤﺩﺍﺙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺴﺘﺘﻤﻜﻥ‬. ١٤-‫ﺍﻟﻌﺎ‬ ‫ﻟﻜل‬ ‫ﻤﻌﺭﻭﻓﺔ‬ ‫ﻤﺸﺘﺭﻜﺔ‬ ‫ﺭﺅﻴﺔ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻀﺭﻭﺭﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺭﻜﺯ‬‫ﻭﺍﻟﻤـﺩﻴﺭﻴﻥ‬ ‫ﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﻜﻜل‬ ‫ﻟﻠﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻤﻭﺤﺩ‬ ‫ﺘﻭﺠﻪ‬ ‫ﺘﻤﺜل‬. ‫؟‬ ‫ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﻘﻕ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﺌﺩ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﺌﺩ‬ ‫ﺍﻟﺴﻭﻕ‬ ‫ﻨﺤﻭ‬ ‫ﻭﺍﻀﺢ‬ ‫ﺘﻭﺠﻪ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﺭﻀﺎﺀ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺃﻓﻀل‬ ‫ﺴﻤﻌﺔ‬ ‫ﺃﻜﺒﺭ‬ ‫ﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬ ‫ﺤﺠﻡ‬ ‫ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﺌﺩ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻔﻭﻕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﻴﺯ‬ ‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻘﻀ‬‫ﺍﻟﻔﺎﻗﺩ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ‬ ‫ﺨﻔﺽ‬ PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  8. 8.      ١-‫ﺍﻟﻌﻤﻴل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ‬ ‫ﺍﻷﻭل‬ ‫ﺍﻟﺠـﻭﺩﺓ‬ ‫ﻤﺭﺍﻗﺏ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻴل‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭﻴﺄﺘﻲ‬.‫ﻭﺍﻟﻤﻘﺼـﻭﺩ‬ ‫ﻤﺩﺨ‬ ‫ﻟﻔﻠﺴﻔﺔ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻭﻓﻘ‬ ‫ﺒﺎﻟﻌﻤﻴل‬‫ﻭﻫﻡ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻨﻭﻋﺎﻥ‬ ‫ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ل‬: ‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻴل‬‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻴل‬ §‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺘﻌﺎﻤل‬ ‫ﺍﻟﺫﻯ‬ ‫ﻭﻫﻭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ‬ ‫ﻴﻨﺘﺠﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‬. §‫ﺍﻟﺴـﻠﻌﺔ‬ ‫ﺜﻤﻥ‬ ‫ﻴﺩﻓﻌﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﺫﻴﻥ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬. §‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﺠﻤﻴ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌـﺎﻤﻠﻭﻥ‬ ‫ﻭﻫـﻡ‬ ‫ـﺫﻴﻥ‬‫ﻭﺍﻟـ‬ ‫ـﺎﻡ‬‫ﻭﺍﻷﻗﺴـ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺒﻌﻀ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻴﺘﻌﺎﻤﻠﻭﻥ‬‫ﺍﻟـﺒﻌﺽ‬ ‫ﻬﻡ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻓﻜـل‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻹﻨﺠﺎﺯ‬ ‫ﺇﻟﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﻨﻅﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﻗﺴﻡ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻭﻋﻤﻴـل‬ ‫ﻤﻭﺭﺩ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻭﻗﺕ‬ ‫ﻨﻔﺱ‬. ‫ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﺌﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬ ‫ﺤﺠﻡ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ‬ + ‫ﺍﻟﻔﺎﻗﺩ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻘﻀﺎﺀ‬ =‫ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ‬ PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  9. 9.    ‫ﻭﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬‫ﻟﻠﻨﻭﻋﻴﻥ‬‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﻴﻘﺒل‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻤﻨﻬﻡ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﻤﻥ‬‫ﻤـﻥ‬ ‫ﻤﺠـﺎل‬ ‫ﺍﻯ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻤﺠﺎﻻﺕ‬. ٢-‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﻤﺜﻠﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ‬ ‫ﻭﺫﻟﻙ‬‫ﻤﻥ‬‫ﺍ‬ ‫ﺨﻼل‬‫ﺘﻁـﻭﻴﺭ‬ ‫ﻭﺍﺴـﺘﻤﺭﺍﺭ‬ ، ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻭﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﺒﺄﺴﻠﻭﺏ‬ ‫ﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﻟﻤـﺩﺨل‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻭﻓﻘـ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ، ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺒﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﻭﻟﻴﺱ‬ ، ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟ‬ ‫ﻟﻌﺩﻡ‬ ‫ﹰ‬‫ﺍ‬‫ﻤﺅﺸﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬‫ﺫﺍﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ‬، ‫ﺘﻌﺘـﺭﺽ‬ ‫ﺍﻟﺘـﻲ‬ ‫ﻟﻠﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ‬ ‫ﺤﻠﻭل‬ ‫ﺇﻴﺠﺎﺩ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﻭﻋﻠﻰ‬‫ﺘﺤﺴـﻴﻥ‬ ‫ﺴـﺒﻴل‬ ‫ﻭﻻ‬ ‫ﻭﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭ‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ‬ ‫ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻭﺃﻥ‬ ، ‫ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﻘﻘﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﻟﻠﺘﺭﻜﻴﺯ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬. ٣-‫ﻭﻗﻭﻋﻬﺎ‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻭﻗﺎﻴﺔ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺍﻟﺤﺭﺍﺌـﻕ‬ ‫ﺇﻁﻔـﺎﺀ‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻹﻗﻼﻉ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺩﺃ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﺃﺴﺎﻟﻴ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺸﺭﻭﻉ‬ ، ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬‫ﺍﻷﺨﻁـﺎﺀ‬ ‫ﻭﻗﻭﻉ‬ ‫ﺘﻤﻨﻊ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﻭﺴﻴﺎﺴﺎﺕ‬ ‫ﺏ‬ ‫ﺒﻜل‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺍﺨﺘﺼﺎﺼﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﻏﻭﺒﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺘﺤﺩ‬ ‫ﺒل‬ ، ‫ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬. ‫ﻭﻨﻼ‬‫ﻭﺍﻟﻨﺘـﺎﺌﺞ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ‬ ‫ﻭﻫﻭ‬ ‫ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺩﺃ‬ ‫ﻁﺒﻘﻨﺎ‬ ‫ﻁﺎﻟﻤﺎ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﺤﻅ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ، ‫ﹰ‬‫ﻼ‬‫ﻓﻌ‬ ‫ﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺩﺃ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ، ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻤﻌ‬‫ﻴﺎﺕ‬ ‫ﻭﻗﻭﻋﻬﺎ‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻭﻗﺎﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ‬. ‫ﺍﻟﻤﻨـﺘﺞ‬ ‫ﺠـﻭﺩﺓ‬ ‫ﻟﻘﻴـﺎﺱ‬ ‫ﻤﻘﺒﻭﻟﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺨل‬ ‫ﺒﻬﺫﺍ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻭﻴﺘﻁﻠﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌـﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﹰ‬‫ﻻ‬‫ﺒﺩ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﻭﺃﺜﻨﺎﺀ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺃﺜﻨﺎﺀ‬ ‫ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺘﺒﺩﻴﺩ‬ ‫ﻭﺒﻌﺩ‬ ‫ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ‬ ‫ﻭﻗﻭﻉ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬. PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  10. 10.    ٤-‫ﺨﺒﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺘﻌﺒﺌﺔ‬ ‫ﺘﺩﻋﻴﻡ‬‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭ‬‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺩ‬: ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻭﻓﻘ‬‫ﻟﻬﺫﺍ‬‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻓﺈﻨﻪ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺩﺃ‬: •‫ﻋﻠ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ﺃﻥ‬‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺨﺒﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺸﺤﻥ‬ ‫ﺘﻌﺒﺌﺔ‬ ‫ﻰ‬. •‫ﻭﺘﺄﻜﻴـﺩ‬ ‫ﺒﺄﻫﻤﻴﺘﻪ‬ ‫ﻭﺇﺸﻌﺎﺭﻫﻡ‬ ، ‫ﻭﺍﻟﺘﻘﺩﻴﺭ‬ ‫ﺒﺎﻟﺜﻨﺎﺀ‬ ‫ﺠﻬﻭﺩﻫﻡ‬ ‫ﻤﻘﺎﺒﻠﺔ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺘﺩﺭﻙ‬ ‫ﻭﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﺩﻱ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻭﻴﺽ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﻟﻴﺱ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻨﺘﻤﺎﺌﻬﻡ‬)‫ﺍﻟﺠﻴﺩﺓ‬ ‫ﺍﻷﺠﻭﺭ‬(،‫ﺒـل‬ ‫ﺇ‬ ‫ﺍﻟﻭﺼﻭل‬ ‫ﻭﻤﺤﺎﻭﻟﺔ‬‫ﺍﻫﺘﻤﺎﻤـﺎﺕ‬ ‫ﺘﻨﻤـﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘـﻲ‬ ‫ﺍﻷﻫـﺩﺍﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻟﻲ‬ ‫ﺒﺄﻨﻬ‬ ‫ﻭﺘﺸﻌﺭﻫﻡ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬‫ﻡ‬‫ﺍﻟﻔﺎﺌﺯ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ‬ ‫ﺃﻋﻀﺎﺀ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺠﺯﺀ‬. •‫ﺘﻭﺍﺠـﻪ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﻭﺤل‬ ‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺸﺎﺭﻜﺘﻬﻡ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬. ‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬ ‫ﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬: ٥-‫ﺍﻟﻘﺭﺍ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬‫ﺍﻟﺤﻘﺎﺌﻕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﻨﻴﺔ‬ ‫ﺭﺍﺕ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻭﻓﻘ‬‫ﻟﻔﻠﺴﻔﺔ‬‫ﻴﻜـﻭﻥ‬ ‫ﻭﺃﻥ‬ ‫ﻻﺒﺩ‬ ‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﺎﻥ‬ ‫ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﺩﺨل‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﻭﺃﻥ‬ ، ‫ﻭﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺤﻘﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﻭﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﺒﻨﻴﺎ‬ ‫ﻭﻤﻨﺘﻅﻡ‬ ‫ﺩﻭﺭﻱ‬. ‫ﻭﺍﻟﺘﺭﻜﻴـﺯ‬ ، ‫ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻜﻑﺀ‬ ‫ﺠﻬﺎﺯ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﺒﺩﻭﺭﻩ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺩﻋـﻡ‬ ‫ﻴـﺘﻡ‬ ‫ﺨﻼﻟﻬـﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل‬ ‫ﻭﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬‫ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﻭﺤل‬ ‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬.   PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  11. 11.    ٦-‫ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﺘﻐﺫﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﺍﻟﺨﻤﺴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺒﺎﺩﺉ‬ ‫ﻴﺘﻴﺢ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺩﺃ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬.‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭﻓﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺤﻭﺭﻱ‬ ‫ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻲ‬ ‫ﺍﻟﺩﻭﺭ‬ ‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬ ‫ﺘﻠﻌﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﺎل‬.‫ﻭﻤﻥ‬‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﺠـﺎﺡ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻼﺌﻡ‬ ‫ﺍﻟﻭﻗﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺤﺼﻭل‬ ‫ﻭﺍﻹﺒﺩﺍﻉ‬ ‫ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﻓﺭﺹ‬ ‫ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﻬﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل‬. ‫ﻭ‬‫ﺍﻟﺨﻼﺼــﺔ‬‫ﺃﻥ‬‫ﻤﺩﺨل‬‫ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬‫ﻴﻤﺜل‬‫ﻤﻔﻬﻭﻤـ‬‫ﺎ‬‫ﺠﺩﻴـﺩ‬‫ﺍ‬‫ﻟـﻺﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﻌﺎﻟﻤ‬ ‫ﻭﺘﺘﻀﺢ‬‫ﻪ‬‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬: ‫ﻟﻺدارة‬ ‫اﻟﻘﺪﯾﻢ‬ ‫اﻷﺳﻠﻮب‬‫ﻟﻺدارة‬ ‫اﻟﺠﺪﯾﺪ‬ ‫اﻷﺳﻠﻮب‬ •‫ﺍﻟﺴﻠﻁﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻌﺘﻤﺩ‬. •‫ﺍﻟﺭﺃﻱ‬ ‫ﺇﺒﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺨﻭﻑ‬. •‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﻀﻴﺎﻉ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺨﻭﻑ‬. •‫ﻤﺤﺩﺩﺓ‬ ‫ﺒﺭﺍﻤﺞ‬. •‫ـل‬‫ـ‬‫ﻋﻤ‬ ‫ـﻭﺍﺕ‬‫ـ‬‫ﻭﺨﻁ‬ ‫ـﺎﺕ‬‫ـ‬‫ﺴﻴﺎﺴ‬ ‫ﺠﺎﻤﺩﺓ‬. •‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺃﺠل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬)‫ﻨﻅـﺎﻡ‬ ‫ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ‬ ‫ﺘﺼﺤﻴﺢ‬(. •‫ﺍﻟﺴﻭﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺘﺒﺎﻋﺩ‬. •‫ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻌﺘﻤﺩ‬. •‫ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺎﺕ‬. •‫ﺍ‬ ‫ﺘﺄﻤﻴﻥ‬‫ﻟﻭﻅﻴﻔﺔ‬. •‫ﻤﺴﺘﻤﺭ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻥ‬. •‫ـﻰ‬‫ﻋﻠـ‬ ‫ـﺠﻊ‬‫ﺘﺸـ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤﺭﻨـ‬ ‫ـﺎﺕ‬‫ﺴﻴﺎﺴـ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬. •‫ﺍﻟﻤﺸـﺎﻜل‬ ‫ﺃﺴـﺒﺎﺏ‬ ‫ﺤل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ )‫ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ‬ ‫ﺤﺩﻭﺙ‬ ‫ﻤﻨﻊ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬(. •‫ﺍﻟﺴﻭﻕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻗﺘﺭﺍﺏ‬. ‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻟﺠﺩﻭل‬ ‫ﻭﻴﻭﻀﺢ‬)٧-٢(‫ﺍﻟﻤﺩﺨل‬ ‫ﺒﺤﺴﺏ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻭﻤﺩﺨل‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻱ‬ PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  12. 12.    ٢       -‫ﺼﺎﻋﺩﺓ‬/‫ﻫﺎﺒﻁﺔ‬-‫ﺼﺎﻋﺩﺓ‬/‫ﻫﺎﺒﻁﺔ‬/‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﺃﻓﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ‬   -‫ﺍﻟﻤﻬـﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻨﻁـﺎﻕ‬ ‫ﻀﻴﻕ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‬ -‫ـ‬‫ـ‬‫ﺍﻋﺘﻤ‬‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﺘﺭﻗﻴ‬ ‫ﺎﺩ‬ ‫ﺍﻹﻨﺠﺎﺯ‬ -‫ﺍﻟﻤﺴـﺎﺭ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‬ ‫ﺍﻟﺨﻁﻲ‬ -‫ﻭﺘﻨﻭﻋﻬـﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻨﻁﺎﻕ‬ ‫ﺍﻤﺘﺩﺍﺩ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﻟﺤل‬ -‫ﺘﺴـﻬﻴﻼﺕ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﺭﻗﻴﺔ‬ ‫ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ‬ ‫ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺔ‬ -‫ﺍﻷﻓﻘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‬  -‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ‬ -‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ -‫ﺍﻟﻤﻌﻴﺎﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ -‫ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﺍﻤﺘﺩﺍﺩ‬ ‫ﻀﻴﻕ‬ -‫ﺍﻟﺘﻔ‬ ‫ـﻑ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﻭﺼـ‬‫ـﻴﻠﻲ‬‫ـ‬‫ﺼـ‬ ‫ﻟﻠﻭﻅﻴﻔﺔ‬ -‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ -‫ﺒﺎﻟﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ -‫ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ‬ -‫ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﻯ‬ ‫ﺍﺘﺴﺎﻉ‬ -‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻓﺭﻕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‬ -‫ﻭﺍﻟﺘﻭﻜﻴل‬ ‫ﺍﻟﺘﻔﻭﻴﺽ‬  -‫ﺒﺎﻟﻌﻤل‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨـﻭﺍﺤﻲ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‬ -‫ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻭﺍﺴﻊ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﻯ‬ -‫ـﺩﺩﺓ‬‫ﺍﻟﻤﺘﻌـ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴـ‬ ‫ـﺎﺭﻑ‬‫ﺍﻟﻤﻌـ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺘﺩﺍﺨﻠﺔ‬ -‫ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﺤل‬‫ﺍﺒﺘﻜﺎﺭﻴﺎ‬ -‫ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  13. 13.        -‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ -‫ﻭﺘﻘﻴﻤﻬﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ‬ ‫ﻤﺭﺍﺠﻌﺔ‬ -‫ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ‬ -‫ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﺭﺒﻁ‬ -‫ﻭﺍﻟﺯﻤﻼﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ‬ ‫ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻤﺭﺍﺠﻌﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‬ -‫ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﺄﻜﻴﺩ‬  -‫ﺍﻟﻔﻭﺍﺌـﺩ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺯﺍﻴ‬ ‫ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ‬‫ﺍﻟﻔﺭﺩﻴﺔ‬ ‫ﺎ‬ -‫ـل‬‫ﺍﻟﻌﻤـ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻋﻠـ‬ ‫ـﺩ‬‫ﺍﻟﻌﻭﺍﺌـ‬ ‫ـﺎﺩ‬‫ـ‬‫ﺍﻋﺘﻤ‬ ‫ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻴ‬‫ﺔ‬‫ﺘﺤﻘﻴـﻕ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﻟﺘﺸﺠﻴﻊ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻭﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻭﺍﺌﺩ‬  -‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﺤﻭل‬ ‫ﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺽ‬ ‫ﻭﻋﻼﺠﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‬ -‫ﺇﻋﺩﺍﺩ‬‫ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻭﻗﺎﻴﺔ‬ ‫ﺴﺒل‬ -‫ﺍﻟﺴﻼﻤﺔ‬ ‫ﺒﺭﺍﻤﺞ‬ -‫ﺍﻷﻤﻥ‬ ‫ﺒﺭﺍﻤﺞ‬ -‫ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﺒﺭﺍﻤﺞ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‬: ▪ R. Black kurn & B.Rosen "Total Quality and Human Resources Management lessons learned from Baldrige Award – winning companies" Academy of management Executive 1993 – 49 – 65. PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  14. 14.     Employee Empowerment ‫ﻴﺸﻴﺭ‬‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴﻥ‬‫ﺍﻷﻋ‬ ‫ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬‫ﻤﺎل‬‫ﺇﻟﻰ‬:‫ﺍﻷﻓـﺭﺍﺩ‬ ‫ﻴﻜﺘﺴﺏ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻘﻭﻯ‬ ‫ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﺨﻼﻟﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬‫ﺍﻟﺘﺼﺭﻑ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬،‫ﻓ‬‫ﺜﻘﺘﻬﻡ‬ ‫ﺘﺯﻴﺩ‬‫ﺒﺄﻨﻔﺴﻬﻡ‬‫ﺍﻨﺘﻤـﺎﺌﻬﻡ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻭﻴﺭﺘﻔﻊ‬ ، ،‫ﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﻟﺘﺤﻤـل‬ ‫ﻭﻭﻻﺌﻬﻡ‬‫ﻭﻴﻤﻜﻨﻬﻡ‬‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻭﻴﺘﻔﺎﻋﻠﻭﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺃﺠل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬‫ﺒﻬـﺩﻑ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠـﺎﻻﺕ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻭﻏﺎﻴﺎﺕ‬ ‫ﻗﻴﻡ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬.‫ﻭﻭﺴـﺎﺌل‬ ‫ﺒﺄﺩﻭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻥ‬ ‫ﺘﺯﻭﻴﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻻﺒﺩ‬ ‫ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬ ‫ﻭﺃﺩﺍﺌﻪ‬ ‫ﻋﻤﻠﻬﻡ‬ ‫ﻭﺇﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﻷﻨﺸﻁﺘﻬﻡ‬ ‫ﻟﻠﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﻭﺓ‬،‫ﻤﺴـﺌﻭﻟﻴﻥ‬ ‫ﻴﺼﺒﺤﻭﺍ‬ ‫ﺒﺤﻴﺙ‬ ‫ﻋﻨﻪ‬ ‫ﻜﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﻤﺴﺌﻭﻟﻴﺔ‬. ‫ﻭﺍﻟﺘﻌﺭﻴـﻑ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻨﻤﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘـﺩﺭﻴﺏ‬ ‫ﺇﻟـﻰ‬ ‫ﺘﺤﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺇﻥ‬ ‫ﺒﺴﻠﻭﻜ‬‫ﻭﺨﻁﻭﻁ‬ ‫ﻭﺩﻟﻴل‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻟﺩﻯ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺒل‬ ،‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴﻥ‬ ‫ﻴﺎﺕ‬ ‫ﺭﺴـﺎﻟﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭﺘﺼﻴﻎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺭﺅﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﺎﻟﺞ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ﻓﺎﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ،‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻋﺭﻴﻀﺔ‬ ‫ﻁﻭﻴـل‬ ‫ﻟـﺯﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺘـﺩﺓ‬ ‫ﻭﺍﻟﺨﻁﻁ‬ ‫ﺍﻷﺠل‬ ‫ﻁﻭﻴﻠﺔ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻭﺘﻀﻊ‬ ‫ﻏﺎﻴﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭﺘﺭﺴﻡ‬. ‫ﻜل‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻟﻬﻴﻜل‬ ‫ﻭﺒﻨﺎﺀ‬ ‫ﺒﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﺘﻬﺘﻡ‬ ‫ﺍﻟﻭﺴﻁﻲ‬ ‫ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬‫ﻤﺠﺎﻟـﻪ‬ ‫ﻓـﻲ‬.‫ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻔﻨﻴـﺔ‬ ‫ﻭﻋﻼﻗﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ‬ ‫ﻋﻤﻠﻬﺎ‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺘﺒﺤﺙ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﺒﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﺘﻌﺘﻨﻲ‬ ‫ﺍﻹﺸﺭﺍﻓﻴﺔ‬ ‫ﻜﻜل‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺒﺭﺴﺎﻟﺔ‬.  ‫ﻴ‬‫ﺃﻥ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺀ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭ‬ ‫ﻋﺩﺩ‬ ‫ﺘﻔﻕ‬‫ﺍﻟﺘﻤﻜـﻴﻥ‬Empowerment‫ﻴﺘﺤﻘـﻕ‬ ‫ﻋ‬‫ﺭﺠﺎل‬ ‫ﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﺸﺠﻊ‬ ‫ﻨﺩﻤﺎ‬‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﻟﻴﺱ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬ ‫ﻁﺭﻴﻘﺔ‬‫ﺒﺩﻋ‬ ‫ﻭﺘﻘﻭﻡ‬‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﻴﻔﻌﻠﻭﻥ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﻤﻬﻡ‬.‫ﺴﻴﺎﺴـﻴﺔ‬ ‫ﻤﻤﺎﺭﺴﺔ‬ ‫ﺃﺠل‬ ‫ﻭﻤﻥ‬ ‫ﺘﻤﻜ‬‫ﻴ‬‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﻥ‬‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﻟﻸﻤﻭﺭ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﻨﻅﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻻﺒﺩ‬ ‫ﻓﺈﻨﻪ‬:‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺃﻭﻟﻬﺎ‬ PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  15. 15.    ‫ﺍﻷﻤﺭﻴﻜـﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺒﻴـﺭ‬ ‫ﺤﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺃﻗﻭﺍﻟﻬﻡ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺃﻓﻌﺎﻟﻬﻡ‬"Walk the talk" ‫ﻭﺃﻗﻭﺍﻟﻬ‬ ‫ﺃﻓﻌﺎﻟﻬﻡ‬ ‫ﻓﻜل‬‫ﻻﺒﺩ‬ ‫ﻡ‬‫ﻴـﺅﺩ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴﻥ‬ ‫ﺴﻠﻭﻜﻴﺎﺕ‬ ‫ﺘﺅﻴﺩ‬ ‫ﻭﺃﻥ‬‫ﻯ‬‫ﻟﺯﻴـﺎﺩﺓ‬ ‫ﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‬ ‫ﺒﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻟﻠﺘﺼﺭﻑ‬ ‫ﻟﻬﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺎﺤﺔ‬. ‫ﺍﻟﺘﻔـﻭﻴﺽ‬ ‫ﺒـﻴﻥ‬ ‫ﻜﺒﻴـﺭ‬ ‫ﻓﺭﻕ‬ ‫ﻭﻫﻨﺎﻙ‬‫ﻭ‬‫ﺍﻟﺘﻤﻜـﻴﻥ‬،‫ﻓﺎﻟﻤﻘﺼـﻭﺩ‬‫ﺒـﺎﻟﺘﻔﻭﻴﺽ‬ Delegation‫ﺤﻴـﺙ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺠﺎﻨـﺏ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻭﻤﺤﺎﺴﺒﺘﻬﻡ‬ ‫ﻷﺸﺨﺎﺹ‬ ‫ﻤﻬﺎﻡ‬ ‫ﺇﺴﻨﺎﺩ‬ ‫ﻨﻘﻁ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‬ ‫ﻨﻘﻁ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﻀﻊ‬‫ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬‫ﺍﻟﺘﻔﻭﻴﺽ‬ ‫ﺃﻤﺜﻠﺔ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬ ،:‫ﺘﻜـﻭ‬‫ﻴ‬‫ﻟﺠـﺎﻥ‬ ‫ﻥ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺤﻠﻘﺎﺕ‬ ‫ﻓﺭﻕ‬ ،‫ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ‬…‫ﻭﺭﻓـﻊ‬ ‫ﺍﻟﺤﻠـﻭل‬ ‫ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﺒﺎﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻴﻘﻭﻤﻭﻥ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ‬.‫ﺃﻤﺎ‬‫ﺍﻟﺘﻤﻜﻴﻥ‬Empowerment‫ﻓ‬‫ﻴﻌﻁـﻲ‬ ‫ﻋﻨـﺩﻤﺎ‬ ‫ﻴﺤـﺩﺙ‬‫ﺍ‬‫ﻷﺸـﺨﺎﺹ‬ ‫ﺍﻟ‬‫ﻭ‬ ‫ﻤﻴﺯﺍﻨﻴﺎﺕ‬‫ﺍﻷ‬‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻭﺃﻱ‬ ‫ﻤﻭﺍل‬)‫ﻭﻤﻌﺩﻻﺕ‬ ‫ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬(‫ﺤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺤﺭﻴﺔ‬ ‫ﺒﺠﺎﻨﺏ‬ ‫ﺍﻟﺤﻠ‬ ‫ﻭﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ‬‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺤﺼﻭل‬ ‫ﺇﻟﻲ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﺩﻭﻥ‬ ‫ﻴﺭﻭﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﻭل‬‫ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ‬‫ﻤـﻥ‬ ‫ﺃﻋﻠﻰ‬. ‫ﺒ‬ ‫ﺍﻟﺘﺼﻭﺭ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﻜﻴﻥ‬ ‫ﻭﻴﺴﻤﺢ‬‫ﺘ‬‫ﻨ‬‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻗﺩﺭﺓ‬ ‫ﻤﻴﺔ‬‫ﻤـﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤـل‬ ‫ﻓﺭﻕ‬ ‫ﺃﺠـل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺍﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺹ‬ ‫ﻭﺍﻗﺘﻨﺎﺹ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‬ ‫ﺍﻟﻜﻠ‬ ‫ﻭﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬‫ﻴﺔ‬،‫ﺇﻟﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﺠﻭﻉ‬ ‫ﺩﻭﻥ‬‫ﺃ‬‫ﻋﻠﻲ‬.‫ﻋﻠـ‬ ‫ﻓﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‬‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻰ‬ ‫ﻴﻌﻁﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻔﻭﻴﺽ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‬‫ﻤﺭﺘﺩﺓ‬ ‫ﺘﻐﺫﻴﺔ‬.‫ﺍﻟﺘﻤﻜﻴﻥ‬ ‫ﻭﻟﻜﻥ‬‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺨﺎﺼـﺔ‬ ‫ﺜﻘﺎﻓـﺔ‬ ‫ﻴﺘﻁﻠﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬:‫ﺒ‬ ‫ﻭﻴﺴﻤﺢ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﻤﻨﺎﺥ‬‫ﺄ‬،‫ﺍﻷﻤﻭﺭ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺠﻭﻫﺭﻴﺔ‬ ‫ﺤﺩﺍﺙ‬‫ﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻷ‬‫ﻨﻤﺎﻁ‬‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺠﺎﻤﺩﺓ‬‫ﻴﺘﻁﻠﺏ‬ ‫ﻭﺭﺒﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﺭﺅﺴﺎﺀ‬‫ﺍﻟ‬‫ﺘﻐ‬‫ﻴ‬‫ﻴﺭ‬، ‫ﻭﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﻜﺯ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺃﻴﻀﺎ‬ ‫ﺍﻷﻤﺭ‬ ‫ﻴﺘﻁﻠﺏ‬ ‫ﻭﻗﺩ‬‫ﺍﻟ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺇﻋﺎﺩﺓ‬‫ﺒﻌـﺽ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺼﺏ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﻭﺇﻟﻐﺎﺀ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﻜﻴﻥ‬ ‫ﻨﺤﻭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﻤﻌﺩل‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﻜﻤﺔ‬ ‫ﻓﻤﻥ‬ ‫ﻭﻟﺫﻟﻙ‬ ،‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬. ‫ﺃﻫﻡ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴﻥ‬ ‫ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬: PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  16. 16.    ١-‫ﺤﻴﺎﻟﻬﺎ‬ ‫ﻟﻠﺘﺼﺭﻑ‬ ‫ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺍﻷﻤﻭﺭ‬ ‫ﺘﻔﺼﻴﻼﺕ‬ ‫ﺘﺭﻙ‬‫ﺍﻟﻘـﺎﺩﺓ‬ ‫ﺼـﻴﺎﻏﺔ‬ ‫ﻓﺒﻌـﺩ‬ ، ،‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﻡ‬ ‫ﻭﺒﻨﺎﺀ‬ ‫ﻭﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ‬ ‫ﻟﻠﺭﺅﻴﺔ‬‫ﺍ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬ ‫ﻴـﺄﺘﻲ‬‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻟﻌـﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻲ‬ ‫ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ‬ ‫ﺍﻟﺭﺅﻴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻟﺩﺀﻭﺏ‬ ‫ﺍﻟﺴﻌﻲ‬. ٢-‫ﺘﻭﻓﺭ‬‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﻟﺩﻯ‬ ‫ﻭﺍﻻﻨﺘﻤﺎﺀ‬ ‫ﻭﺍﻻﻟﺘﺯﺍﻡ‬ ،‫ﻭﺍﻟﺘﻘﺩﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺜﻘﺔ‬.‫ﻤﻭﻅـﻑ‬ ‫ﻜـل‬ ‫ﺇﻥ‬ ‫ﻴﺘﻤﺜـل‬ ‫ﻭﺍﻟﺘـﻲ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﻫﺭﻴـﺔ‬ ‫ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺘﻪ‬ ‫ﹰ‬‫ﺍ‬‫ﺠﻴﺩ‬ ‫ﻴﻔﻬﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﻜﻴﻥ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻴﺒﺤﺙ‬ ‫ﺍﻻﻟﺘﺯﺍﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺃﻫﻤﻬﺎ‬‫ﻭﺘﻨﻤﻴﺔ‬‫ﺒ‬ ‫ﻭﻤﻬﺎﺭﺍﺘﻪ‬ ‫ﻗﺩﺭﺍﺘﻪ‬‫ﺒﻤـﺎ‬ ‫ﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻴﺘﻜﺎﻤل‬‫ﻭﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬. ٣-‫ﺍﻟ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺤﺼﻭل‬‫ﻴﺤﺼل‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻓﻴﺠﺏ‬ ،‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ﻤﻜﺎﻓﺄﺓ‬‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬‫ﺍﻟـﺩﺨل‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺍﻟﻀﺭ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﻨﺔ‬‫ﻴﺘﺎﺡ‬ ‫ﺤﺘﻲ‬ ،‫ﻭﺍﻟﻜﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻭﺭﻴﺔ‬‫ﻟﻬﻡ‬‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺒﻭﺍﺠﺒﺎﺘﻬﻡ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ‬ ‫ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻴﺘﻁﻠﺏ‬‫ﻭﺍﻟﺨﺒﺭﺓ‬ ،‫ﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺘﻬﻡ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ﻟﻠﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺠﻴﺩ‬ ‫ﻭﺍﻟﻔﻬﻡ‬ ،. ٤-‫ﺍﻟﻘـﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨـﺎﺫ‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌـﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺇﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬‫ﻋـﻥ‬ ‫ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻟﺩﻴﻬﻡ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻵﺨﺫ‬ ‫ﻤﻊ‬ ، ‫ﻭﻅﺭﻭﻓﻪ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬،‫ﻭﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻬﻡ‬ ‫ﺠﺎﻨﺏ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬. ٥-‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠ‬ ‫ﻴﺸﻌﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻓﻴﺠﺏ‬ ،‫ﻟﻠﻌﻤل‬ ‫ﻭﺤﻤﺎﺴﻬﻡ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺇﺨﻼﺹ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺜﻘﺔ‬‫ﺃﻨﻬـﻡ‬ ‫ﻴﻥ‬ ‫ﺜﻘﺔ‬ ‫ﻤﺤل‬‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺤﺎﻻﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ‬ ‫ﺍﺭﺘﻜﺎﺏ‬ ‫ﻭﺃﻥ‬ ،.   ‫ﺍﻟﻤﻌﺎﺼـﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴـﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻀﻭﺀ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻱ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﺼﺒﺢ‬ ‫ﻷﺴﺒﺎﺏ‬ ‫ﻭﺘﻤﻜﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺒﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬، ‫ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‬‫ﻤﻨﻬﺎ‬: ‫ﺃ‬–‫ﺘﻔ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺃﻥ‬‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻁﺎﻗﺎﺕ‬ ‫ﺠﺭ‬: ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﺃﻗل‬ ‫ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﻐﺭﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﺜﻴﺭ‬ ‫ﺃﺜﺒﺘﺕ‬٥٠% ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺃﻭﻀﺤﺕ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻴﻌﻤﻠﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻜﺎﻤﻨﺔ‬ ‫ﻁﺎﻗﺘﻬﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺠﺯﺌﻴـ‬ ‫ﺘﺭﺠـﻊ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺒﻘﺩﺭ‬ ‫ﻨﻔﺴﻪ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺘﺭﺠﻊ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺃﺴﺒﺎﺏ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻨﺎﺘﺞ‬ ‫ﺍﻟﻀﻴﺎﻉ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  17. 17.    ‫ﺍﻟﻌﻠ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬‫ﻴﺎ‬…‫ﺍﻟﻀﻴﺎﻉ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻤﻌﻅﻡ‬ ‫ﻭﺃﻥ‬‫ﻴﻜﻤﻥ‬‫ﺴﺒﺒﻪ‬،‫ﻟﻠﻌﻤل‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺩﻭﺍﻓﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺯﺍﻤﻬﻡ‬ ‫ﺇﺴﻬﺎﻤﺎﺘﻬﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬. ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﺘﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﺨﻠﻕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺇﻥ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻟﺘﺼل‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻤﺴﺎﻫﻤﺎﺕ‬ ‫ﺭﻓﻊ‬١٠٠%‫ﺍﻟﺘـﻲ‬ ‫ﺍﻟﻜﺎﻤﻨـﺔ‬ ‫ﺍﻹﺒﺩﺍﻋﻴـﺔ‬ ‫ﻁﺎﻗﺘﻬﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﷲ‬ ‫ﺃﻭﺩﻋﻬﺎ‬.‫ﺍﻻ‬ ‫ﺇﻥ‬‫ﻓﺭﺼـﺔ‬ ‫ﺃﻋﻅﻡ‬ ‫ﻴﺨﻠﻕ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺍﻟﺠﻴﺩ‬ ‫ﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﻓﺈﺩﺍ‬ ، ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬‫ﺍﻟ‬ ‫ﻭﻟﻴﺴﺕ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺭﺓ‬‫ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﻤﻭﺍﺭﺩ‬‫ﻫﻲ‬‫ﻤـﺎ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬‫ﻴ‬‫ﻟﻪ‬ ‫ﻜﻭﻥ‬‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻷﻭﻟﻭﻴﺔ‬. ‫ﺏ‬-‫ﻟﻺﻨﺴﺎﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﺤﻴﺎﺓ‬ ‫ﺒﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬: ‫ﻭﺘﻌﺎﻟﻰ‬ ‫ﺴﺒﺤﺎﻨﻪ‬ ‫ﺍﷲ‬ ‫ﻜﺭﻡ‬‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ‬‫ﺜﻡ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬ ،‫ﻴﻌﺎ‬ ‫ﺃﻻ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬‫ﻤـﻥ‬ ‫ﻜﻌﻨﺼـﺭ‬ ‫ﻤـل‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬‫ﺤﻴـﺎﺓ‬ ‫ﺇﻥ‬ ، ‫ﻟﻪ‬ ‫ﺍﻟﻜﺭﻴﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﺭ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺒل‬ ،‫ﻭﻴﺴﺘﻌﻤل‬ ‫ﻴﺸﺘﺭﻯ‬ ، ‫ﺍﻟﺴـ‬ ‫ﺒﻌﺩﺩ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻗﻴﺎﺴ‬ ،‫ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺤﻴﺎﺘﻬﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻁﻭل‬ ‫ﺍﻟﺭﺠﺎل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻟﻜﺜﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬‫ﺍﻟﺘـﻲ‬ ‫ﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﻘﻀﻴﻬﺎ‬‫ﻤﻨﺯﻟﻪ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﻘﻀﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﺴﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﻋﺩﺩ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬. ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ،‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﺤﻴﺎﺓ‬ ‫ﺒﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﺇﻥ‬‫ﻴ‬‫ﺍﻟﺸﻐل‬ ‫ﻜﻭﻥ‬‫ﺘﻌﺘﺭﻑ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻷﻱ‬ ‫ﺍﻟﺸﺎﻏل‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﺤﻴﺎﺓ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻟﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﻭﻫﻨﺎﻙ‬ ،‫ﻭﻗﻴﻤﺘﻪ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ‬ ‫ﺒﻜﺭﺍﻤﺔ‬: ١.‫ﺍﻷﺴﻌﺎﺭ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻴﺘﻔﻕ‬ ‫ﻭﻤﻼﺌﻡ‬ ‫ﻋﺎﺩل‬ ‫ﺃﺠﺭ‬. ٢.‫ﺍﻷﻤﻥ‬ ‫ﻭﺘﻭﻓﺭ‬ ‫ﺼﺤﻴﺔ‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﻅﺭﻭﻑ‬. ٣.‫ﺍﻟﻜﺎﻤﻨﺔ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻁﺎﻗﺎﺕ‬ ‫ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‬ ‫ﻓﺭﺹ‬. ٤.‫ﻭﺍﻷﻤﺎﻥ‬ ‫ﺍﻟﻨﻤﻭ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﺭﺹ‬. ٥.‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﺘﻜﺎﻤل‬‫ﺍﻟـﺩﻋﻡ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ،‫ﻤﻌﻬﺎ‬ ‫ﻴﻌﻤل‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻭﻋﺔ‬ ‫ﻤﺴﺎﻨﺩﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﻅﻬﺭ‬ ‫ﻜﺈﻨﺴﺎﻥ‬ ‫ﻭﻗﻴﻤﺘﻪ‬ ‫ﺒﻜﺭﺍﻤﺘﻪ‬ ‫ﺍﻹﺤﺴﺎﺱ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﻠﻘﺎﻩ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ ،‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻁﻔﻲ‬. ٦.‫ﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺤﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺍﻟﺔ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﷲ‬ ‫ﻤﻨﺤﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﻘﻭﻕ‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﺭ‬. PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  18. 18.    ٧.‫ﻭﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ،‫ﺍﻟﻤﻼﺌﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬‫ﺍﻟﻤﺴـﺎﺭ‬ ‫ﻭﺘﻨﻤﻴـﺔ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬‫ﻋﺩﻡ‬‫ﺍ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﺒﺎﻟﺩﻭﺭ‬‫ﺍﻟﺘﻨﻘﻼﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻟﻜﺜﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺯﻟﻴﺔ‬ ‫ﻟﺤﻴﺎﺓ‬. ٨.‫ﻋﺎﻡ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﻟﻺﻨﺴﺎﻥ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‬… ‫ﺝ‬-‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﺤﺘﻡ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﺨﺘﻼﻓﺎﺕ‬: ‫ﺒـﻴﻥ‬ ‫ﻓﺭﺩﻴـﺔ‬ ‫ﺍﺨﺘﻼﻓﺎﺕ‬ ‫ﻟﻭﺠﻭﺩ‬ ،‫ﻀﺭﻭﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺇﻥ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴ‬ ‫ﺩﻭﺍﻓﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﺨﺘﻼﻑ‬ ‫ﻭﻭﺠﻭﺩ‬ ،‫ﺍﻟﺒﺸﺭ‬‫ﺤﻴﺎﺘﻪ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﻓﺘﺭﺓ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻓﺘﺭﺓ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺎﻥ‬. ‫ﺍﻟﻀـﺭﻭﺭﻱ‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﺘﺠﻌل‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺭ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻓﺭﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﺨﺘﻼﻓﺎﺕ‬ ‫ﺘﻭﺠﺩ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻭﻑ‬ ‫ﻓﻤﻥ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻤﻼﺌﻤ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻓﻤﺎ‬ ،‫ﺍﻻﺨﺘﻼﻓﺎﺕ‬ ‫ﻟﻬﺫﻩ‬ ‫ﺤﺴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺃﺨﺭ‬ ‫ﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻤﻼﺌﻤ‬..‫ﺍﻟﻤﺠـﺎﻻﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺠﻭﻫﺭﻴﺔ‬ ‫ﺒﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻴﻤﺭ‬ ،‫ﺍﻟﻴﻭﻡ‬ ‫ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴ‬‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺔ‬"‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬"‫ﻭﺍﻟﻘﺎﻨﻭﻨﻴـ‬ ‫ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﺴـﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬‫ﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻤﻤﺎﺭﺴﺔ‬ ‫ﻋﻨﺩ‬ ‫ﻤﺭﺍﻋﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻀﺭﻭﺭﺓ‬ ‫ﺘﻔﺭﺽ‬.  ‫ﺘﺘﻌﺩﺩ‬‫ﻭﺍﻟﻔﻭﺍﺌﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ‬‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴﻥ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﺤﻭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺫﻟﻙ‬: ١-‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻭﺘﻌﻠﻴﻡ‬ ‫ﺘﺩﺭﻴﺏ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻹﻗﺒﺎل‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ‬. ٢-‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺼﻴﺎﻏﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬. ٣-‫ﺍﻹﺒﺘﻜﺎﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ‬ ‫ﻻﺭﺘﻔﺎﻉ‬ ‫ﻴﺅﺩﻯ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻭﺃﻓﻜﺎﺭ‬ ‫ﻤﺴﺎﻫﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺯﺍﻴﺩ‬. ٤-‫ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺘﺩﻋﻴﻤﻬﺎ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻋﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﺘﻭﺜﻴﻕ‬. ٥-‫ﺘﻘﻠﻴﺹ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻟﻸﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﻨﻭﺤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﻭﺓ‬ ‫ﺩﻋﻡ‬‫ﺃﻓﻀل‬ ‫ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺤﻜﻡ‬ ‫ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‬. ٦-‫ﻭﻭﻅﻴﻔﺘﻬﻡ‬ ‫ﻋﻤﻠﻬﻡ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺭﻀﺎﺀ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ‬. PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  19. 19.    ٧-‫ﺍﻟﺭﺅﺴـﺎﺀ‬ ‫ﺒـﻴﻥ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻭﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻘﺎﻁﻊ‬ ‫ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻥ‬. ٨-‫ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﻭﺍﻟﻨﺯﺍﻉ‬ ‫ﺍﻟﺼﺭﺍﻉ‬ ‫ﺘﻘﻠﻴل‬. ٩-‫ﺍﻟﺘﻐ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﻤﻭﺍﻓﻘﺘﻬﻡ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺘﻘﺒل‬‫ﻓﻴ‬ ‫ﺸﺎﺭﻜﻭﺍ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻤﺎﺩﺍﻤﻭﺍ‬ ‫ﻴﻴﺭ‬‫ﻪ‬. ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻨﺠﺩ‬ ‫ﺍﻵﺨﺭ‬ ‫ﺍﻟﻭﺠﻪ‬ ‫ﻭﻋﻠﻰ‬‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬‫ﺍﻟﻤﻌﻭﻗﺎﺕ‬‫ﺘﻤﻜـﻴﻥ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺤﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬،‫ﺍﻟﻔﻌﺎل‬ ‫ﺒﺎﻟﺸﻜل‬‫ﻴﺠﺏ‬‫ﺍﻟﻤﻌﻭﻗـﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺤﺴﺒﺎﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺃﺨﺫﻫﺎ‬ ‫ﻤﺭﺍﻋﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻤﺎﻴﻠﻰ‬: ١-‫ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﻨﻭﺤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﻭﺓ‬ ‫ﻋﻭﺍﻤل‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺇﺴﺎﺀﺓ‬. ٢-‫ﻭﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﺏﺀ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ‬‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻗﺎﺩﺭﻴﻥ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻋﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬. ٣-‫ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺔ‬ ‫ﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺘﻔﻀﻴﻠﻪ‬ ‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ‬ ‫ﻨﺠﺎﺤﻬﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﺘﺭﻜﻴﺯ‬. ٤-‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻭﺘﻌﻠﻴﻡ‬ ‫ﺘﺩﺭﻴﺏ‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺘﺘﺤﻤﻠﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ‬. ٥-‫ﺍﻟﻠﺠﺎﻥ‬ ‫ﻭﻋﻤل‬ ‫ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ‬ ‫ﺍﻟﻭﻗﺕ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ‬. ٦-‫ﺍﻟﻨﻅ‬ ‫ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺇﻗﺒﺎل‬‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺇﻗﺒـﺎﻟﻬﻡ‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﺃﻜﺜـﺭ‬ ‫ﻭﺍﻟﺸـﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﻭﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﻴﺔ‬. ٧-‫ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻨﺯﺍﻉ‬ ‫ﻭﺘﻔﺸﻰ‬ ‫ﺍﻟﺼﺭﺍﻉ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ‬. ٨-‫ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻻﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺍﻟﻜﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﺘﻤﻜﻥ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬. ٩-‫ﻭﻤﺒـﺭﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﺴـﺱ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﻭﻟﻴﺱ‬ ،‫ﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺃﺴﺱ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﻨﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻤﻨﻁ‬‫ﻭﻤﻭﻀﻭﻋﻴﺔ‬ ‫ﻘﻴﺔ‬. PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  20. 20.     ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻤﺩﺨل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﺍ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﻜﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﺒﻌﺽ‬ ‫ﺘﻨﺎﻭل‬ ‫ﻟﻘﺩ‬The Relationship Approach‫ﺍﻟﺩﺍﻓﻌﻴﺔ‬ ‫ﻤﺩﺨل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﺍ‬ ‫ﺁﺨﺭﻴﻥ‬ ‫ﻭﺘﻨﺎﻭﻟﻪ‬ ،The Motivational Approach‫ﻴﺄﺨـﺫ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﻜﻴﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ‬ ‫ﺃﺤﺩ‬ ‫ﺃﻭﻀﺢ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ، ‫ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ‬‫ﻤﻥ‬‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺘﺘﻤﺜل‬ ،‫ﺍﻟﺼﻭﺭ‬: ١-‫ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬‫ﻓﻲ‬‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬Information Sharing. ٢–‫ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﺤل‬ ‫ﻨﺤﻭ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺘﻭﺠﻴﻪ‬Upward problem solving. ٣–‫ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‬ ‫ﺍﺴﺘﻘﻼل‬Task autonomy. ٤–‫ﺍﻟﺘﻜﻠﻴﻔﻰ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜل‬Attitudinal shipping. ٥–‫ﺍﻟﺫﺍﺘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬Self-management. ‫ﺍﻋ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﻫﻨﺎﻙ‬‫ﺒـﺎﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁـﺔ‬ ،‫ﻭﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻤﺩ‬ ،‫ﺍﻷﺠـل‬ ‫ﻭﺍﻟﻁﻭﻴﻠـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﺼـﻴﺭﺓ‬ ،‫ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩﻴﺔ‬ ،‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻭﻜﺫﻟﻙ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤـل‬ ‫ﺒﻴﺌـﺔ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﻜـﻴﻥ‬ ‫ﺴـﻠﻭﻜﻴﺎﺕ‬ ‫ﻟﻘﻴـﺎﺱ‬Testing the Climate for Empowerment‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻪ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺥ‬ ‫ﻭﻗﻴﺎﺱ‬‫ﺍﻷﺒﻌـﺎﺩ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴـﺎﺱ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭﻴﻐﻁﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺘﺘﻤﺜل‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻲ‬ ،‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﻭﻴﺩﺭﻜﻬﺎ‬ ‫ﻴﺴﺘﺸﻌﺭﻫﺎ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬: ‫ﹰ‬‫ﻻ‬‫ﺃﻭ‬:‫ﺍﻟﻐﺭﺽ‬ ‫ﻭﻀﻭﺡ‬Clarity of purpose ¤‫ﺍﻵﻥ‬ ‫ﻨﺤﻥ‬ ‫ﺃﻴﻥ‬ ‫ﺠﻴﺩﺍ‬ ‫ﺃﻋﺭﻑ‬. ¤‫ﻤﻨﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻊ‬ ‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ‬ ‫ﺒﻭﻀﻭﺡ‬ ‫ﺃﻋﺭﻑ‬. ¤‫ﻭﻭﻀﻭﺡ‬ ‫ﺒﺩﻗﺔ‬ ‫ﻤﻨﺎ‬ ‫ﻟﻜل‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‬ ‫ﺤﺩﺩﺕ‬ ‫ﻟﻘﺩ‬. ¤‫ﺍﻟﻤﻨ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻜﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻤﻭل‬ ‫ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﻡ‬‫ﻅﻤﺔ‬. ¤‫ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻭﺍﺠﺏ‬ ‫ﻭﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺘﻤﺎﻤ‬ ‫ﺃﻋﺭﻑ‬. PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  21. 21.    ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺜﺎﻨﻴ‬:‫ﺍﻷﺨﻼﻗﻴﺎﺕ‬Morales ¤‫ﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﻥ‬ ‫ﺜﻘﺔ‬ ‫ﻤﺤل‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬. ¤‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭﻴﺸﺒﻊ‬ ‫ﻴﺤﻘﻕ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﻤﺭﻨﺔ‬ ‫ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ‬. ¤‫ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ‬ ‫ﻭﺘﻘﺩﻴﺭ‬ ‫ﺒﺎﺤﺘﺭﺍﻡ‬ ‫ﺃﺸﻌﺭ‬. ¤‫ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﻥ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﺭ‬ ‫ﻤﺤل‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﻭﻕ‬. ¤‫ﺃ‬‫ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ‬ ‫ﻤﻜﺎﻨﻲ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﺤﺏ‬. ¤‫ﻤﺭﺘﻔﻌﺔ‬ ‫ﻭﻤﻌﻨﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺒﺭﻭﺡ‬ ‫ﻋﻤﻠﻬﻡ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻴﻤﺎﺭﺱ‬. ¤‫ﺒﺎﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﻥ‬ ‫ﺃﺠﺩ‬ ‫ﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻭﺍﺠﻬﺘﻨﻲ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬)‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬(‫ﺘﺤل‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺒﺠﺎﻨﺒﻲ‬. ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺜﺎﻟﺜ‬:‫ﻭﺍﻟﺤﻴﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻹﻨﺼﺎﻑ‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺍﻟﺔ‬Fairness ¤‫ﻭﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ‬ ‫ﺃﺤﺩﺍﺙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺠﺭﻯ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺃﻭﺍﻓﻕ‬. ¤‫ﻓ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻴﺘﺴﻡ‬‫ﻭﺍﻟﺤﻴﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﻌﺩﺍﻟﺔ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﻲ‬. ¤‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺘﺘﺨﺫﻩ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺃﺜﻕ‬. ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺭﺍﺒﻌ‬:‫ﻭﺍﻟﺘﻘﺩﻴﺭ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﺭﺍﻑ‬Recognition ¤‫ﻤﺒﺎﺸﺭ‬ ‫ﻤﺭﺩﻭﺩ‬ ‫ﻟﻪ‬ ‫ﻴﺨﺼﺹ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩﻱ‬ ‫ﺍﻟﺠﻬﺩ‬. ¤‫ﻭﺘﻘﺩﻴﺭﻩ‬ ‫ﻤﻼﺤﻅﺘﻪ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﺒﻌﻤل‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬. ¤‫ﻭﻤﻌﺎﺭﻑ‬ ‫ﺃﺭﺍﺀ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺒﺩﻭﻨﻪ‬ ‫ﻭﻤﺎ‬ ‫ﻤﺠﻬﻭﺩﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻴﻔﻌﻠﻪ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺘﻘﺩﺭ‬. ¤‫ﺘﺘﻭﻗ‬‫ﺍﻟﺠﻴﺩﺓ‬ ‫ﻭﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﻊ‬. ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺨﺎﻤﺴ‬:‫ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬:Team work ¤‫ﺍﻟﻭﺍﺤﺩ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺭﻭﺡ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻴﻌﻤل‬. ¤‫ﺘﻭﺍﺠﻬﻬﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﻟﺤل‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻤﻌ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻴﻌﻤل‬. ¤‫ﺒﻌﻀﺎ‬ ‫ﺒﺒﻌﻀﻬﻡ‬ ‫ﻭﻴﻬﺘﻤﻭﻥ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻴﻌﺘﻨﻲ‬. PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  22. 22.    ¤‫ﻜﺄﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻭﻟﻴﺱ‬ ‫ﻭﺍﺤﺩﺓ‬ ‫ﻟﺠﻤﺎﻋﺔ‬ ‫ﺒﺒﻌﻀﻬﻡ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻴﻬﺘﻡ‬. ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺴﺎﺩﺴ‬:‫ﺍﻟﻤﺸﺎ‬‫ﺭﻜﺔ‬:Participation ¤‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺒﺂﺭﺍﺌﻬﻡ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻴﺴﻬﻡ‬. ¤‫ﺒﻴﻨﻬﻡ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﺘﺤﻤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻴﺸﺎﺭﻙ‬. ¤‫ﻋﻤﻠﻬﻡ‬ ‫ﻭﻤﻬﺎﻡ‬ ‫ﺃﻨﺸﻁﺘﻬﻡ‬ ‫ﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻴﺤﺼل‬. ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺴﺎﺒﻌ‬:‫ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬Communication ¤‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺘﺭﻴﺩ‬ ‫ﻭﻋﻤﺎ‬ ‫ﻋﻤﻠﻲ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻭﺍﻓﻴﺔ‬ ‫ﺒﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﺤﺘﻔﻅ‬‫ﺇﻟﻴﻪ‬ ‫ﺘﺼل‬ ‫ﺃﻥ‬. ¤‫ﻭﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﺠﻤﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﻭﺴﺭﻴﻌﺔ‬ ‫ﻭﺍﻀﺤﺔ‬ ‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬ ‫ﺒﺎﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬. ¤‫ﻟﻶﺨﺭﻴﻥ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻭﺃﻭﻓﺭ‬ ‫ﻋﻤﻠﻲ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﺃﻓﻬﻡ‬ ‫ﻭﺍﻟﺴﺭﻋﺔ‬ ‫ﺍﻟﺩﻗﺔ‬ ‫ﺒﻤﻨﺘﻬﻲ‬. ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺜﺎﻤﻨ‬:‫ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬Healthy Environment ¤‫ﻁﺒﻴﻌﻲ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻴﺘﺤﻤل‬. ¤‫ﻴﺭﺒﻙ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﺍﻟﺘﻭﺘﺭ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﹰ‬‫ﺍ‬‫ﺒﻌﻴﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺩﻱ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‬ ‫ﺒﺄﻋﻤﺎل‬ ‫ﺃﻗﻭﻡ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬. ¤‫ﺍﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻴﺘﻘﺒﻠﻬﺎ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﺒﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻏﺎﻟﺒ‬. ¤‫ﺍﻟﺫﺍﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻨﻤﻭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﻟﺘﺸﺠﻴﻊ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺘﺘﻡ‬. ¤‫ﺒﺎ‬ ‫ﻟﻸﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ‬ ‫ﻭﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﻓﺭﺹ‬ ‫ﺘﺘﻌﺩﺩ‬‫ﻟﺸﺭﻜﺔ‬. PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  23. 23.    Team Work   ‫ﻭﺍﻟﺫﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ‬ ‫ﺫﻭﻯ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻓﺭﻴﻕ‬ ‫ﻴﻤﺜل‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﻴﺸﺘﺭﻜﻭﻥ‬‫ﺍﻻﻟﺘﺯﺍﻡ‬‫ﺃﻫﺩﺍﻓﻪ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺃﺠل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﻴﺘﻌﺎﻭﻨﻭﻥ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﻨﺤﻭ‬.‫ﻭﻤﻥ‬  }‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬. }‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻭﺃﺩﻭﺍﺭ‬ ‫ﻤﻬﺎﻡ‬. }‫ﻭﺠﻭﺩ‬‫ﺍﻻﻟﺘﺯﺍﻡ‬‫ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻙ‬ }‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ }‫ﺍﻟﺴﻌﻲ‬‫ﻤﺸﺘﺭﻜﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ‬  ‫ﺍﻷﻓـﺭﺍﺩ‬ ‫ﻤﻨﻬـﺎ‬ ‫ﻴﺴـﺘﻔﻴﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘـﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﻭﺍﺌﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻓﺭﻕ‬ ‫ﺘﻘﺩﻡ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬‫ﺍﻟﻔﻭﺍﺌﺩ‬: }‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺨﻠﻕ‬‫ﻟﻠﻌﻤل‬ ‫ﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﻤﻨﺎﺥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺯ‬. }‫ﺇﻨﺠﺎﺯﻫﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‬ ‫ﺘﺠﺎﻩ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻙ‬ ‫ﺍﻹﺤﺴﺎﺱ‬. }‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﺴﺭﻉ‬ ‫ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬. }‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﻭﺼﻑ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‬ ‫ﺘﻘﻠﻴل‬. }‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﺭﻭﻨﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻬﺎﻡ‬ ‫ﻓﻌﺎل‬ ‫ﺘﻔﻭﻴﺽ‬. }‫ﺍﻟﻤ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺔ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺒﺎﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺘﺎﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ‬‫ﺴﺎﻨﺩﺓ‬. }‫ﻭﻨﻭﻋﻴﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻥ‬‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬. }‫ﺍﻷﻋﻀﺎﺀ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ‬. PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  24. 24.    }‫ﺍﻷﻋﻀﺎﺀ‬ ‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﺘﺤﺴﻥ‬. ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺇﻻ‬‫ﺘﻜﻭﻴﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺘﺭﺘﺏ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻓﺭﻕ‬‫ﺒﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ }‫ﻟﻠﻭﻗﺕ‬ ‫ﻤﻀﻴﻌﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻗﺩ‬،‫ﺍﻟﻌﻤـل‬ ‫ﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻟﻸﻋﻀـﺎﺀ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻭﻗﺘـ‬ ‫ﺘـﺩﻉ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻭﻗﺩ‬ ‫ﺍﻟﻴﻭﻤﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻭﺘﻴﻨﻲ‬. }‫ﺘﺨﺭﺝ‬ ‫ﻗﺩ‬‫ﻭﻋـﺩﻡ‬ ‫ﺍﻟﻔﻭﻀـﻰ‬ ‫ﻤﻅـﺎﻫﺭ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬـﺎ‬ ‫ﻭﺘﺒﺩﻭ‬ ‫ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺃﺤﻴﺎﻨ‬ ‫ﺍﻻﻨﻀﺒﺎﻁ‬. }‫ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻭﻋﻤﻠﻪ‬ ‫ﺍﻟﻴﻭﻤﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻀﻭ‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺨﻠﻁ‬ ‫ﺘﺴﺒﺏ‬ ‫ﻗﺩ‬. }‫ﻤﻠﻤﻭﺴﺔ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﹰ‬‫ﻼ‬‫ﻁﻭﻴ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻭﻗﺘ‬ ‫ﺘﺤﺘﺎﺝ‬.  ‫ﻋﻤـل‬ ‫ﻓﺭﻕ‬ ‫ﺘﺸﻜﻴل‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺒﺎﻟﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺘﺸﻌﺭ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬،‫ﻤﺸـﻜﻠﺔ‬ ‫ﺃﻭل‬ ‫ﻓـﺈﻥ‬ ‫ﺘﻭ‬‫ﺘﺸﻜﻴﻠﻬﺎ‬ ‫ﺘﺭﻴﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﻕ‬ ‫ﻨﻭﻉ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﺠﻬﻬﺎ‬.‫ﺍﻟﻔﺭﻕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﻭﻫﻨﺎﻙ‬ ً‫ﹶ‬‫ﺍ‬‫ﻤﺤﺩﺩ‬ ً‫ﹶ‬‫ﺎ‬‫ﻫﺩﻓ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻴﺨﺩﻡ‬،‫ﺍﻟﻤﻤﻴﺯﺓ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺼﻪ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻭﻟﻜل‬. ١-‫ﺍﻟﻜﺒﻴﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‬ ‫ﻓﺭﻕ‬: ‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬـﺎ‬ ‫ﻭﺘﻘﺩﻴﺭ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺹ‬ ‫ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﻕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬.‫ﻭﺘﻘـﻭﻡ‬ ‫ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻡ‬ ‫ﺍﻟﻔﻠﺴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻹﻁﺎﺭ‬ ‫ﺒﻭﻀﻊ‬‫ﺍﻟﻌﺎﻤـﺔ‬ ‫ﻭﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ‬،‫ﺘﻀـﻊ‬ ‫ﺜـﻡ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬـﺎ‬ ‫ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﺨﻁﻁ‬ ‫ﻭﻋﻤل‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬.‫ﻭﺘﻘـﻭﻡ‬ ‫ﺒﺎﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ‬ ‫ﻭﻜﺘﺎﺒﺔ‬ ‫ﻭﻗﻴﺎﺴﻪ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﻘﻕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﺩﻡ‬ ‫ﺒﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬.‫ﻋﺎﺘﻘﻬـﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﻴﻘﻊ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﻋﻴﺩ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺃﻴﻀ‬.‫ﺃﻋﻀـﺎﺌﻬﺎ‬ ‫ﺒـﻴﻥ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻤﺜﻠﻭﻥ‬.‫ﻟﻔﺘـﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻁﻭﻟﺔ‬ ‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺘﺤﺘﺎﺝ‬ ‫ﻭﻫﻰ‬ ‫ﻁﻭﻴﻠﺔ‬ ‫ﺯﻤﻨﻴﺔ‬. PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  25. 25.    ٢-‫ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‬ ‫ﻓﺭﻕ‬: ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺃﻓﺭﺍﺩﻫﺎ‬ ‫ﻋﺩﺩ‬ ‫ﻭﻴﺘﺭﺍﻭﺡ‬٥‫ﻭ‬٨‫ﺃﻋﻀﺎﺀ‬،‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺇﻟﻴﻬـﺎ‬ ‫ﺍﻻﻨﻀـﻤﺎﻡ‬ ‫ﻭﻴﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ‬.‫ﻤﺤـﺩﻭﺩﺓ‬ ‫ﺯﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﻓﺘﺭﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻟﻔﺘﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻁﻭﻟﺔ‬ ‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺘﺤﺘﺎﺝ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬. ‫ﻤ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻭﻏﺎﻟﺒ‬‫ﺍﻟﺴـﻭﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺹ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﺭ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﺤل‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻴﻁﻠﺏ‬ ‫ﺎ‬.‫ﻭﻗـﺩ‬ ‫ﺃﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫ﻗﺎﻤﺕ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺇﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﻓﺭﻕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﻁﻠﺏ‬. ٣-‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺩﻭﺍﺌﺭ‬: ‫ﻤﺴـﺘﻭﻯ‬ ‫ﻟﺘﺤﺴـﻴﻥ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺴﻭﻴ‬ ‫ﻭﻴﻌﻤﻠﻭﻥ‬ ‫ﻭﺍﺤﺩﺓ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻋﻀﺎﺅﻫﺎ‬ ‫ﻴﺘﺸﻜل‬ ‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬.‫ﺃﻱ‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫ﻭﻟﻴﺱ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺘﻁﻭﻋﻴ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻭﻴﻜﻭﻥ‬‫ﺴـﻠﻁﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻋﺏﺀ‬ ‫ﻴﻘﻊ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫﻴﺔ‬،‫ﻓـﻲ‬ ‫ﹰ‬‫ﺍ‬‫ﻤﺤـﺩﻭﺩ‬ ‫ﹰ‬‫ﺍ‬‫ﺩﻭﺭ‬ ‫ﺘﻠﻌـﺏ‬ ‫ﺍﻟﺘـﻲ‬ ‫ﺘﻭﺠﻴﻬﻬﺎ‬. ٤-‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺫﺍﺘﻴ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺠﻬﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﻕ‬: ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﻋـﻥ‬ ‫ﻤﺴـﺌﻭﻟﻴﻥ‬ ‫ﻭﻴﻜﻭﻨـﻭﻥ‬ ‫ﻭﺍﺤﺩﺓ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻋﻀﺎﺅﻫﺎ‬ ‫ﻭﻴﺘﺸﻜل‬ ‫ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬.‫ﻗﺒل‬ ‫ﻟﻠﻌﻤل‬ ‫ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﻕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺃﻋﻀﺎﺀ‬ ‫ﺘﺩﺭﻴﺏ‬ ‫ﻭﻴﺘﻡ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺍﻟﺒﺩﺀ‬،‫ﻋ‬‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒـﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ‬ ‫ﻴﺘﻭﻟﻰ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻠﻰ‬ ‫ﻷﻋﻀﺎﺌﻪ‬.‫ﺒﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺘﺘﺨﺫ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ‬ ‫ﺃﻋﻀﺎﺀ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺩﻭﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻭﻫﻨﺎ‬ ‫ﺍﻟﺠﻤﻴﻊ‬.‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻭﻗﻴﺎﺱ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻭﻤﺭﺍﺠﻌﺔ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ‬ ‫ﺃﻋﻀﺎﺀ‬ ‫ﻭﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬.‫ﺍﻟﻔﺭﻴـﻕ‬ ‫ﻭﻴﺘـﻭﻟﻰ‬‫ﺍﻟﺘﺄﺩﻴﺒﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻹﺠـﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺩﺍﺨﻠﻴ‬ ‫ﻭﺍﻟﺠﺯﺍﺌﻴﺔ‬. ٥-‫ﺍﻟﺫﺍﺘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻓﺭﻕ‬: ‫ﻤﺭﺌﻲ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻭﺒﺩﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻁﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺒﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬.‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤـﻊ‬ ‫ﺘﺘﻌﺎﻗـﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﻁـﻴﻁ‬ ‫ﺘﺸـﻤل‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﻬﺎﻡ‬ ‫ﻟﻘﻴﺎﻤﻬﺎ‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﺒﻤﺴﺌﻭﻟﻴﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻟﻼﻀﻁﻼﻉ‬ PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  26. 26.    ‫ﻭﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻭﺠﻴﻪ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‬.‫ﺍﻟﻭﻅﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺘﺸﺎﺭﻙ‬ ‫ﺘﺘﻌﻠﻡ‬‫ﻴﺅﺩﻴﻬـﺎ‬ ‫ﻤـﺎ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻏﺎﻟﺒ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺌﻑ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻭﻥ‬.‫ﺃﺴﺒﻭﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭﺘﻜﻭﻥ‬.‫ﺍﻟـﻼﺯﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ‬ ‫ﻭﺘﻨﻔﺫ‬ ‫ﺘﺼﻤﻡ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﻕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻷﻋﻀﺎﺌﻬﺎ‬،‫ﺍﻟﺠﺩﺩ‬ ‫ﺃﻋﻀﺎﺀﻫﺎ‬ ‫ﻭﺘﻭﺠﻪ‬ ‫ﺘﻌﻴﻥ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬،‫ﻭﺘﻘﻴﺴـﻪ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻭﺘﺤﺩﺩ‬ ‫ﻋﻨﻪ‬ ‫ﻤﺭﺘﺩﺓ‬ ‫ﺇﻓﺎﺩﺓ‬ ‫ﻭﺘﻘﺩﻡ‬.‫ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﺃﺜﻨﺎﺀ‬ ‫ﻤﺴﺌﻭﻟﺔ‬ ‫ﻭﺘﻜﻭﻥ‬.    ‫ﺍﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻭﻜﻴﺎﺕ‬‫ﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻭﻜﻴﺎﺕ‬ -‫ﻭﺍﻹﻋـﺩﺍﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﻋﻴﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺔ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﺍﻟﺠﻴﺩ‬ -‫ﻭﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﻘﺩ‬ -‫ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻉ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬-‫ﺇﻋﻁـﺎﺀ‬ ‫ﻭﻋـﺩﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺎﺕ‬ ‫ﺍﺤﺘﻜﺎﺭ‬ ‫ﻟﻶﺨﺭﻴﻥ‬ ‫ﻓﺭﺼﺔ‬ -‫ﻤﻔﺘﻭﺤـﺔ‬ ‫ﺍﺘﺼـﺎﻻﺕ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺍﻟﺩﺨﻭل‬ ‫ﻭﺼﺎﺩﻗﺔ‬ -‫ﻤﻬﺎﺘﺭﺍﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺩﺨﻭل‬ -‫ﺒ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺤﺩﺙ‬ ‫ﻭﺍﻟﻔﻬﻡ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﻉ‬‫ﻭﻀﻭﺡ‬ ‫ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ‬ ‫ﻤﻬﻤﺔ‬ ‫ﻟﺘﺴﻬﻴل‬ -‫ﻤﻜﺎﺴﺏ‬ ‫ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﻐﻼل‬ ‫ﻤﺤﺎﻭﻟﺔ‬ ‫ﺸﺨﺼﻴﺔ‬ -‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺒﺠﺩﻭل‬ ‫ﺍﻻﻟﺘﺯﺍﻡ‬-‫ﻵﺨﺭ‬ ‫ﻤﻭﻀﻭﻉ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻘﻔﺯ‬ -‫ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ‬ ‫ﺘﺠﺎﻩ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻔﺎﺅل‬ ‫ﺍﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺔ‬-‫ﺼـﻴﻐﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﻁﺭﺤﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻨﻭﺍﻴﺎ‬ ‫ﺇﺨﻔﺎﺀ‬ ‫ﺃﺴﺌﻠﺔ‬ -‫ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ‬ ‫ﻭﻟﻴﺱ‬ ‫ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ‬ ‫ﺍﻨﺘﻘﺎﺩ‬-‫ـﺫﺍﺘﻲ‬‫ﻭﺍﻟـ‬ ‫ـﺎﺭﻱ‬‫ﺍﻻﺨﺘﻴـ‬ ‫ـﻴﺭ‬‫ﺍﻟﺘﻔﺴـ‬ ‫ﻟﻠﻤﻭﻀﻭﻋﺎﺕ‬ -‫ﺍﻟﺩﻭﺭ‬ ‫ﻟﻌﺏ‬‫ﻴﺘﻁﻠـﺏ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﻱ‬-‫ﺭﻓـﺽ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺸﻲﺀ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘﺔ‬ PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  27. 27.    ‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ‬‫ﺸﻲﺀ‬ ‫ﻜل‬ -‫ﻭﺍﻻﻨﺘﺒﺎﻩ‬ ‫ﺍﻟﻌﻘﻠﻲ‬ ‫ﺍﻻﻨﻔﺘﺎﺡ‬-‫ﻭﺇﻨﻬـﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻘـﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨـﺎﺫ‬ ‫ﺘﺠﻨﺏ‬ ‫ﺒﺎﻟﺴﺨﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺎﺕ‬ -‫ﺒﺎﻟﺠﺩﻴـﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﺃﺨﺫ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ -‫ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ‬ ‫ﺘﻌﺎﻁﻑ‬ ‫ﺍﺴﺘﺠﺩﺍﺀ‬ -‫ﻭﺍﻟﺜﻘﺔ‬ ‫ﻭﺍﻷﻤﺎﻨﺔ‬ ‫ﺍﻻﺤﺘﺭﺍﻡ‬-‫ﻭﻓﻘﺩﺍﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻬﺭﺏ‬‫ﺍﻟﺤﻤﺎﺱ‬ -‫ﻭﺍﻷﻓﻜـﺎﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸـﺎﻋﺭ‬ ‫ﻋـﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺒﻴﺭ‬ ‫ﺒﺄﻤﺎﻨﺔ‬ -‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻲ‬ ‫ﺍﻻﻨﺴﺤﺎﺏ‬ -‫ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭﺓ‬-‫ﺍﻻﻨﺘﺒـﺎﻩ‬ ‫ﻭﻋـﺩﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﻠل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺒﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻔﻜﺭﻱ‬ ‫ﻭﺍﻻﻨﻐﻼﻕ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺤﻴﺯ‬ -‫ﺍﻷﻋﻀﺎﺀ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﺍﻟﺘﺄﻴﻴﺩ‬-‫ﺃﻭ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﺍﻻﺘﺼ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ـﺎﺭﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﻤﺸ‬ ‫ـﺩﻡ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ﺍﻷﻋﻀﺎﺀ‬ ‫ﺒﻘﻴﺔ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ‬ -‫ﻭﺍﻗﻌﻴﺔ‬ ‫ﻭﺘﻭﻗﻴﺘﺎﺕ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻭﻀﻊ‬-‫ﺍﻟﺤﻜﻡ‬‫ﻭﻟـﻴﺱ‬ ‫ﺍﻷﺸـﺨﺎﺹ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ‬ -‫ﻭﺘﻭﺯﻴـﻊ‬ ‫ﻟـﻸﺩﻭﺍﺭ‬ ‫ﻭﺍﻀـﺢ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺒﺎﻟﺘﺴﺎﻭﻱ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ -‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺩﺨﻭل‬‫ـ‬‫ﻭﺍﻟ‬ ‫ـﺘﻤﺎﻉ‬‫ـ‬‫ﺍﻻﺴ‬ ‫ـﺩﻡ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ﺠﺎﻨﺒﻴﺔ‬ ‫ﻤﻨﺎﻗﺸﺎﺕ‬   ‫ﻓـﺭﻕ‬ ‫ﻟﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﺠﻭﻫﺭﻴﺔ‬ ‫ﻤﻔﺎﺘﻴﺢ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻨﻁﻠﻕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬: }‫ﺍ‬ ‫ﻭﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ‬‫ﻤـﻥ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺠـﺔ‬ ‫ﻨﻔـﺱ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﻟﻔﺭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ‬،‫ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺘﺩﺍﺨل‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ‬ ‫ﻤﻊ‬. PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  28. 28.    }‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺯﺍﻤﻪ‬ ‫ﻷﻫﺩﺍﻓﻪ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ‬ ‫ﺃﻋﻀﺎﺀ‬ ‫ﺘﻔﻬﻡ‬. }‫ﻤﻘﺒﻭﻟﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻭﺇﺸﻌﺎﺭ‬ ‫ﻤﺭﻴﺢ‬ ‫ﺠﻭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬. }‫ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻠﻘﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬ ‫ﺘﺸﺠﻴﻊ‬،‫ﺍﻟﻤﺘﺒﺎﻴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻵﺭﺍﺀ‬ ‫ﻭﻗﺒﻭل‬. }‫ﺴﻴ‬‫ﺤﻠﻭل‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻭﺼل‬ ‫ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ‬ ‫ﺃﻓﻜﺎﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺍﻟﺒﻨﺎﺀ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ‬ ‫ﺍﻻﺤﺘﺭﺍﻡ‬ ‫ﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻴﻔﻭﺯ‬. }‫ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭﺓ‬ ‫ﺘﻘﺒل‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻴﺅﺩﻱ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﺨﻭﻑ‬ ‫ﻤﻜﺎﻥ‬ ‫ﺍﻟﺜﻘﺔ‬ ‫ﺇﺤﻼل‬،‫ﻋـﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻌﺒﻴـﺭ‬ ‫ﺤﺭﺝ‬ ‫ﺒﺩﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺎﻋﺭ‬. }‫ﻷﻓﻜﺎﺭ‬ ‫ﺍﻟﻭﺼﻭل‬ ‫ﺒﻬﺩﻑ‬ ‫ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺭﺃﻱ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻻﺨﺘﻼﻑ‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﺃﺭﻀﻴﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺌﻡ‬ ‫ﻭﺍﻟﺒﺤﺙ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩﺓ‬‫ﻤﺸﺘﺭﻜﺔ‬. }‫ﻟﻠﺘﺠﺭﻴﺏ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻴل‬ ‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻭﻤﺭﺍﺠﻌﺔ‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻥ‬. }‫ﻋﻀﻭ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺒﻬﻴﻤﻨﺔ‬ ‫ﺍﻟﺴﻤﺎﺡ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻷﻋﻀﺎﺀ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﺘﺒﺎﺩل‬. }‫ﻭﺘﺄﻴﻴﺩ‬ ‫ﺒﺎﻷﻏﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬‫ﻫﺎ‬‫ﺍﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻤﻥ‬.   }‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻫﻴﻜل‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ‬ ‫ﻫﻴﻜل‬ ‫ﺘﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬. }‫ﺩﻋ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﺨﻠﻲ‬‫ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ‬ ‫ﻡ‬. }‫ﺍﻷﻋﻀﺎﺀ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻭﺇﻫﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ‬. }‫ﻴﻘﻭﻤﻭﻥ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻤﺴﺌﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﺘﺤﻤل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺘﻬﺭﺒﻬﻡ‬ ‫ﺍﻷﻋﻀﺎﺀ‬ ‫ﺍﻨﻀﺒﺎﻁ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬. }‫ﺍﻷﻋﻀﺎﺀ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻭﻋﺩﻡ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ‬ ‫ﺤﺠﻡ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ‬. }‫ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ‬ ‫ﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﻟﻤﺭﺍﺤل‬ ‫ﻓﻬﻡ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬. }‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﻀﻌﻑ‬. }‫ﺠﻬﻭﺩ‬ ‫ﺍﺴﺘﻐﻼل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻓﺸل‬‫ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ‬. }‫ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻜﺎﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻘﺩﺭ‬ ‫ﺍﻷﻋﻀﺎﺀ‬ ‫ﺘﻠﻘﻲ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬. PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  29. 29.      ‫ﺯﺍﺩﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﺸﺭﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﺩﻱ‬ ‫ﺍﻟﻘﺭﻥ‬ ‫ﺒﻭﺍﺩﺭ‬ ‫ﻤﻊ‬‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﻤﻌﺎﻟﻡ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬، ‫ﻭﺃﺼﺒﺤﺕ‬‫ﻭﺍﻟﺘﺤـﺩﻴﺙ‬ ‫ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺩﻋﺎﺌﻡ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬ ‫ﺘﻤﺜل‬.‫ﻤﺒـﺫﻭل‬ ‫ﺠﻬـﺩ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺇﻥ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘ‬‫ﺍﻟﺘـﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬ ‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺠﻭﺍﻨﺒﻪ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﻴﻕ‬ ‫ﺍﻋﺘﻤـﺩﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻲ‬ ، ‫ﻭﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ‬ ‫ﻭﺍﻟﻨﻅﻡ‬ ‫ﻭﺍﻟﻔﻨﻭﻥ‬ ‫ﻭﺍﻷﺴﺱ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﺸﻤﻠﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﻥ‬ ‫ﺒﺎﻟﺯﻤﺎﻥ‬ ‫ﻭﺍﺭﺘﺒﻁﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻨﻅﻡ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ‬ ‫ﺍﻟﻔﻜﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬. ‫ﺘﻤﻴﺯ‬ ‫ﻟﻘﺩ‬‫ﺍﻟﻌﻘﺩ‬‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﻜﺒﻴﺭ‬ ‫ﺒﺎﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﺍﻟﻌﺸﺭﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻘﺭﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻷﺨﻴﺭ‬‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺼـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻷﺩﻭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫ﺒﺎﻷﺠﻬﺯﺓ‬ ‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﻜﺎﻥ‬ ‫ﺴﻭﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠـﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸـﺭﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺃﻭ‬ ، ‫ﻭﺒﺭﻤﺠﺘﻬﺎ‬ ‫ﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ، ‫ﻤﻌﻬﺎ‬ ‫ﺒﺎﻟﺘﻌﺎﻤل‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﺒﺎﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ، ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﻌﻬﺎ‬‫ﺇﺘﺒﺎﻋﻬـﺎ‬‫ﺃﻗﺼـﻰ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴـﻕ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﺴﺘﻔﺎﺩﺓ‬. ‫ﻭﺘﺸﻴﺭ‬‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴ‬‫ﺎ‬‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬:‫ﻤـﻊ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻤـل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﻜـل‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁﻬﺎ‬ ‫ﻤﺠﺎﻻﺕ‬ ‫ﺸﺘﻰ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬. ‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻭﻗﻭﻑ‬ ‫ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ‬ ‫ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬: ١-‫ﺇﺘﺒﺎﻉ‬‫ﻟﻠﺘﻌﺎ‬ ‫ﺭﺌﻴﺴﻲ‬ ‫ﺃﺴﺎﺱ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ‬‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻤل‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻗﻀـﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﻭﻀـﻭﻉ‬ ‫ﻭﻭﺠـﻭﺩ‬ ‫ﺍﻟﻬﺩﻑ‬ ‫ﻭﻭﻀﻭﺡ‬ ‫ﻭﺍﻟﺤﻴﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﻴﺔ‬ ‫ﻭﺩﺭﺍﺴﺘﻬﺎ‬ ‫ﺒﺤﺜﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﻤﺤﺩﺩﺓ‬ ‫ﻤﺸﻜﻠﺔ‬. PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

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