Poznaj trendy e-commerce w 2018 roku (i nie tylko). Zobacz jak zyskać przewagę nad konkurencją.

1. TRENDY E-
COMMERCE
CZAS NA E-COMMERCE

2. VIDEO MARKETING
Video podnosi prawdopodobieństwo zakupów o 85%
Dodając video zwiększamy o 264% szansę, że produkt
zostanie udostępniony przez social-media;
Koszt nagrań: od 150-400 zł za dedykowane video
produktowe;
Są też programy, które tworzą video automatycznie na bazie
prezentacji i zdjęć, np. Animoto;

3. SZYBKA DOSTAWA
Teoretycznie tylko 9% użytkowników oczekuje dostawy tego
samego dnia;
Coraz więcej firm (np. Amazon/Alibaba) wprowadzają takie
usługi - oznacza to, że niedługo Klienci zaczną to
traktować jako normę.
Nawet jeżeli nie jesteś na to jeszcze gotowy, to warto
zastanowić się nad opcją dostawy następnego dnia.

4. FACEBOOK LIVE
Jako stosunkowo nowa usługa Facebooka, jest mocno
promowana przez ten serwis, więc można takim nagraniem
osiągnąć większe zasięgi, niż zwykłymi postami;
Można to wykorzystać do stworzenia np. „Flash Sale”, czyli
promocji ograniczonej czasowo;
Nagraj krótkie wideo na żywo, gdzie tłumaczysz, że trzeba
wpisać kod „Sale2018” w ciągu 24 godzin, żeby dostać 20%
zniżki;

5. CHAT BOTY
Są to systemy automatyczne, które odpowiadają na pytania
Klientów (np. Ile dni mam na zwrot, albo czy macie czerwone
buty);
Można do tego wykorzystać dedykowane systemy sztucznej
inteligencji, ale swoje rozwiązanie wprowadził też Facebook
(messenger dla biznesu);
Chat-bot daje nam możliwość odpowiedzenia Klientowi
szybko i o dowolnej porze;
Aż 48% użytkowników uznaje, że to najwygodniejszą forma
kontaktu;

6. NOTYFIKACJE PUSH
Wg niektórych badań, notyfikacje push osiągają aż
dwukrotnie lepsze wyniki od e-maili, jeżeli chodzi o liczbę
kliknięć;
Jest to też wyjątkowo tania forma zaangażowania
użytkownika. Koszt wysłania notyfikacji do użytkownika to
zazwyczaj kwota między 5-10 groszy.
Można je wykorzystać też do informowania o opuszczonych
koszykach;

7. PERSONALIZACJA
Aż 70% Klientów oczekuje personalizacji w sklepach (w USA i
UK);
Oczekują komunikacji imiennej oraz targetowanego
marketingu;
Pierwszym krokiem jest segmentacja i marketing automation
(np. Stworzenie segmentu „powracający Klient” albo „klient
robiący duże zakupy”);
Często wymaga modyfikacji sklepu od strony
programistycznej;
Dosyć łatwo można personalizację wprowadzić w komunikacji
mailowej - wystarczy dodać zmienną zastępującą imię
Klienta. To dobry początek.

8. OMNI-DEVICE
Aż 39% światowych zakupów e-commerce jest robionych za
pomocą urządzeń mobilnych.
Wg badań Google’a aż 85% zaczyna zakupy na jednym
urządzeniu, a kończy na innym;
Z tego powodu trzeba zadbać o jednolitość kanałów - tj.
Identyczne promocje, teksty, wygląd strony.
Użytkownika, który nie dokonał zakupów, można następnego
dnia zapytać o dany produkt na Facebooku, może też dostać
przypomnienie na telefonie „zostawiłeś w koszyku kilka
produktów - chcesz dokońćzyć zakupy?”

9. INTERAKTYWNE MAILE
Zastosowanie nowych technologii pozwala na tworzenie
interaktywnych maili;
Można np. Zrobić ruchomy slider ze zmieniającą się grafiką.
Można też zrobić mały quiz, żeby lepiej poznać naszego
Klienta.
Ciekawym zastosowaniem jest możliwość dodania do
koszyka bezpośrednio z poziomu maila (łącznie z wyborem
rozmiaru);
Wymaga niestety dosyć dużo nakładów pracy, więc
zapewne będzie wykorzystywany tylko przez dużych graczy;

10. ZAMAWIANIE GŁOSEM
Ostatnio głośno było o produktach typu Amazon Echo czy
Google Home;
Urządzenia te pozwalają m.in. na zamówienie różnych
produktów poprzez złożenie zamówienia głosem;
W tej chwili wykorzystuje to tylko kilka firm, jak np. Niektóre
pizzerie, jednak z czasem będzie można je zastosować
znacznie szerzej;
Najnowsza wersja Amazon Echo ma już kamerę video i jest
w stanie ocenić czy ładnie się ubrałeś/aś; Wyobraźcie sobie
ile można znaleźć zastosowań dla tego urządzenia;

11. INNE TRENDY 2018
Inne trendy na które warto zwrócić uwagę:
Mikro-momenty
Big-Data
Augmented Reality / Virtual Reality
Sprzedawanie treścią
Mikro-interakcje
Pełnoekranowe wyszukiwarki

12. CHCESZ WIĘCEJ?
Jeżeli chcesz się więcej dowiedzieć o sklepach internetowych to
zapraszam na bloga „Czas na eCommerce”
www.czasnaecommerce.pl