Cesta za lepším rozhraním knihovních služeb PARTSIP/KISK, KUK, Brno, 14. května 2012 Laďka Suchá

1. Cesta za lepším rozhraním knihovních služeb
PARTSIP/KISK, KUK, Brno, 14. května 2012
Laďka Suchá
Dejte
uživatelům
slovo!

2. Očekávání před cestou

4. Změna pohledu na výzkum
Volně podle: Panthea Lee - Design Research: What Is It and Why Do It?

5. Hodnota se
měří úspěchem
(zážitkem)
uživatele

6. Syntéza
nejrůznějších
zážitků a
artefaktů

7. Empatie/
logika

9. Uživatel
posuzuje,
zda jsme v
cíli

10. Změna pohledu na výzkum
Tržní (marketingový) Service design
výzkum research
Cíle Vytvářet hodnoty pro Vytvářet hodnotu pro
organizaci (zvýšení uživatele
efektivity, výnosů)
Proces Systematické / Kumulativní získávání
standardizované zážitků uživatelů a
získávání dat a jejich jejich syntetické
následná analýza zpracování
Jak? Logika Empatie
Komunikační Zprávy a prezentace s Multumediální, zapojení
kanály tabulkami a grafy, tržní všech technologií,
analýzy komplexní prezentace
potřeb, vzorů chování.
Příběhy.
Cíl Rozhodnutí na základě Řešení, které vyhovuje
definovaných možností potřebám uživatele.

11. Evidence-
Výzkumný
based
problém librarianship
(z praxe)
Změření Získávání
účinku dat
akce (důkazů)
Aplikace
Ověřování
(akce)

12. Klíčová je interakce

13. „Chceme-li změnit
postoje lidí, je
třeba změnit
postoje mezi nimi.“

14. „Hawthornský
experiment“

15. Služby založené na
vztazích a
zážitcích /
místě a lidech

16. Hýčkejte si místa
„mezi“…

17. Jak přistupovat k uživateli?
• Každý má v hlavě a srdci něco
specifického, je pro něco nadšený
• Přistupujeme k sobě jako k
osobnostem (ne knihovník vs.
uživatel, ne PhDr. vs. student)
• Každý je kreativní, jedinečný a
inspirativní
• Spolu můžeme vytvořit lepší
budoucí služby
Volně podle The Library’s Voice, 2008

19. Jak zapojit uživatele?

20. Kdo je
uživatel?

21. Kdo je uživatel?
• Kdo služby využívá?
• Kdo je nevyužívá, i když by
měl/mohl?
• Kdo naše služby doporučuje?
• Koho zahrnout do procesu
plánování?

22. Lidé dělají věci,
o kterých vám
nikdy nepoví…

23. Pozorování
• Eliminuje efekt „žádoucí odpovědi“
(efekt dotazníků i focus group)
• Blízko antropologickému a
etnografickému výzkumu v
přirozeném prostředí
• Měří chování, ne pocity nebo
názory
• Využití i v online
prostředí

24. Pozorování – příklady
• Jaké prostředí uživatelé
preferují – jaká místa jsou
využívána, kým a kdy?
• Funguje navigace v knihovně?
• Jak probíhají interakce u
referenčního pultu?

25. Pozorování – buďte kreativní
• Využití fotografií, kamer
• Spojte se se studenty a katedrami
• Používejte technologie, deníky,
vše dostupné

26. Mluvte
s nimi!

27. Rozhovory
• Získávejte kvalitativní data
• Ptejte se na zážitky, názory,
„proč“?
• Požádejte uživatele, aby vám
„nakreslil“ svou zkušenost
• Zapomeňte na „běžného“
uživatele
• Vztah důvěry

28. Focus groups
• Vhodné na testování nových
myšlenek, služeb, inovací
• Identifikace věcí, které
uživatelům nejvíce vadí
• Náročné na provedení (zkušený
moderátor)

30. Dejte jim
prostor!

32. Blackboardy, hlasování
• Využívejte tabule, nástěnky,
sociální sítě
• Mají vaši uživatelé vždy možnost
sdělit vám své dojmy a zážitky ze
služby?

33. Změřte je!

34. Dotazníky
• Výzkumné otázky  hypotézy 
formulace otázek v dotazníku
• Inspirujte se u jiných
• Ptejte se na přímé zážitky (ne co
by, kdyby…)
• Ptejte se vždy jen na jednu
otázku
• Vyhněte se lichým předpokladům

35. Dotazníky
• Snažte se, aby otázky byly
jednoznačné
• Upřesněte počet odpovědí
• Průběžně kontrolujte
• Zapojte multimédia
• Vyberte si chytrý nástroj!
• http://vyzkumy.knihovna.cz
• http://ladkas.posterous.com

36. Zapojte
je víc!

37. World Café
• Autoři: Juanita Brown a David
Isaacs
• Zapojuje širokou paletu uživatelů,
partnerů…
• Od 12 do několika
set účastníků
• Příklady využití:
Jaká by měla být
role knihovny
na univerzitě?
Volně podle The Library’s Voice, 2008

38. World Café
• 4 účastníci u každého stolu (1 z
nich hostitel, další rotují)
• 3-4 konverzační kola po 20
minutách
• Hostitel dohlíží na rozhovory
(neuhnutí od tématu, vyjádření
všech)
• Poslední kolo o sumarizaci
myšlenek
• Sdílení napříč účastníky

39. Vnímavý průzkum
• David Cooperrider a Diana Whitney
• Filozofie přístupu k uživatelům i
specifická metoda
• 2-několik set účastníků
• 4D model:
– Discovery
– Dream
– Design
– Delivery/Destiny
• Např. při návrhu
nových prostor

40. Vnímavý průzkum
1. Sdílení dobré praxe a
zkušeností
2. Jak by to mělo vypadat? (využití
představivosti)
----
3. Designování – proměna snu na
konstruktivní návrhy
4. Realizace

41. Ne-konference
• Open Space Technology (Harrison Owen)
• Využití síťovacího potenciálu ne-
konferencí, ale jde dál
• Organizátor určí čas a místo setkání
• Program se vytváří na místě
• Účast je zdarma
• Každý může vystoupit, platí
zákon dvou nohou
• Přečtěte si metodiku

42. Co s daty?

43. Co s daty?
• Konvertujte do použitelného
formátu (anonymizujte, popište,
kategorizujte)
• Dejte datům smysl
(prioritizujte, hodnoťte,
nacházejte propojení)
• Snažte se porozumět (proč je to
tak, jak to zlepšit?)
• Zasaďte do kontextu instituce
• Transformujte do
realizovatelných cílů

44. Hodně štěstí!
Laďka Suchá, sucha@phil.muni.cz, @ladkas,
PARTSIP, http://ladkas.posterous.com

45. Fotografie a ilustrace
Fotografie: kharied, Tim Morgan,
Kotomicreations, zubrow, davidking,
bookgrl, neilslorance,
HikingArtist.com, 416style,
Kalexanderson, solidether, paurian,
Daniela Vladimirova, ohhector,
MarcelGermain, carlotardani, Iain
Farrell, Steve.M~, Adriana Cecchi,
Stathis Stavrianos (Stathis_1980)
Ilustrace: Vladimír Strejček