Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Die SlideShare-Präsentation wird heruntergeladen. ×

Digitale transformatie - Karin Van Hoecke

Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige

Hier ansehen

1 von 48 Anzeige

Weitere Verwandte Inhalte

Ähnlich wie Digitale transformatie - Karin Van Hoecke (20)

Aktuellste (20)

Anzeige

Digitale transformatie - Karin Van Hoecke

  1. 1. De digitale inhaalrace van KBC Bank & Verzekering
  2. 2. 2 KBC in België 3,5miljoen klanten Top in Verzekeringen niet-Leven 459 verzekeringsagenten 12 809 medewerkers 818 bank kantoren 2 Top in Bankieren 4 Top In Verzekeringen Leven 2
  3. 3. 3 Inhoud A. Hoe kijken we naar de toekomst? B. Strategie van KBC C. Enkele realisaties van KBC D. Lessons learned
  4. 4. #TECHNOLOGY #ROBOTICS
  5. 5. “Extinction is the rule. Survival is the exception.” Carl Sagan
  6. 6. “Fear is the path to the dark side. Fear leads to anger. Anger leads to hate. Hate leads to suffering.” Yoda
  7. 7. “…. and underestimate the change that will occur in the next ten.” Bill Gates
  8. 8. “The future belongs to those who prepare for it today.” Malcolm X
  9. 9. “Inspiration is all around us. Don’t let the brain limit the mind.” Lisi Harrison
  10. 10. “The magic is inside you. There ain’t no crystal ball.” Dolly Parton
  11. 11. 12 Inhoud A. Hoe kijken we naar de toekomst? B. Strategie van KBC C. Enkele realisaties van KBC D. Lessons learned
  12. 12. 13 1. Klant Centraal 2. Verdere regionale groei 3. Ontwikkelen van specifieke activiteiten: bank- verzekeren 4. Onze rol in de samenleving
  13. 13. close accessible solution-driven Wat Het verhaal van KBC in België Niet nieuw, maar anders toegankelijk oplossings- gericht dichtbij Klant centraal
  14. 14. close accessible solution-driven Waarom We worden geconfronteerd met verschillende uitdagers in onze sector
  15. 15. Klant centraal Interne verandering Aanval op ons business model dwingt ons onze positie te herzien Product driver Service driver Old mindset New mindset close accessible solution-driven Waarom
  16. 16. close accessible solution-driven Hoe Transformeren van ons distributiemodel naar een hybride model & ‘one-stop shop’ voor onze klanten Klantenervaring is belangrijk in elk contactpunt real time
  17. 17. close accessible solution-driven Hoe De 10 geboden voor het omnikanaal model EENVOUDIG SNEL CONSISTENT OVER KANALEN ACCURAAT BESCHIKBAAR PROACTIEF EXCELLEER IN ADVIES PERSOONLIJK GEGARANDEERDE SERVICE SAMEN MET DE KLANT 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 OPLOSSINGSGERICH T TOEGANKELIJK
  18. 18. Klant 2020 high level roadmap Wat leveren we op ?  Commerciële projecten  Interne capabilities  Vereenvoudigingen Hoe leveren we het op ?  Stap voor stap groeien in professionaliteit  Focus op flexibiliteit  Aligneren met commercieel plan close accessible solution-driven Wat
  19. 19. Elk project levert een specifieke bouwblok met onmiddellijk effect (NPS, inkomen, kost) close accessible solution-driven Wat
  20. 20. All Blacks vs KBC
  21. 21. 22 close accessible solution-driven CULTUURFOCUS
  22. 22. 23 close accessible solution-driven CULTUURFOCUS
  23. 23. 24 Inhoud A. Hoe kijken we naar de toekomst? B. Strategie van KBC C. Enkele realisaties van KBC D.Lessons learned
  24. 24. TOEGANKELIJK TOUCH eenvoudig & intuïtief Voor particulieren & ondernemers
  25. 25. OPLOSSINGSGERICHT sparen & beleggen coviewing one click to buy
  26. 26. EENVOUDIG Geld afhalen met je smartphone
  27. 27. EENVOUDIG Betalen met je telefoon in de winkel
  28. 28. EENVOUDIG Op internet betalen zonder je kaartlezer
  29. 29. PERSOONLIJK Nieuwe website waarbij je persoonlijke vraag centraal staat
  30. 30. CONNECTOR CONNECTOR BOLERO crowdfunding Efma & Accenture innovation award 2015
  31. 31. COMMUNITIES Startit@KBC & een koffie bar in een bank
  32. 32. 36 Karin Van Hoecke-final.pptx Inhoud A. Hoe kijken we naar de toekomst? B. Strategie van KBC C. Enkele realisatie van KBC D. Lessons learned
  33. 33. Belangrijk om continue met je neus op productie en klantenfeedback te zitten
  34. 34. Mobilisatie van teams voor roadmapvorming met inspiratie van buiten uit
  35. 35. ... in samenwerking met partners en gemeenschap waarvan we deel uitmaken Steven Van Belleghem InSpirator B-Conversational Peter Hinssen
  36. 36. Keep It Simple THIS SLIDE IS LEFT BLANK ON PURPOSE
  37. 37. Uitdaging om de klantenfocus op niveau krijgen zoals Google er naar kijkt
  38. 38. Als we gluren bij de buren zien we dat ze meer oplevermomenten hebben naar klanten toe
  39. 39. 44 Karin Van Hoecke-final.pptx It’s a game. Serious, but a game... We like it.
  40. 40. Maybe not the largest, but the greatest passion and team spirit.
  41. 41. 46 Karin Van Hoecke-final.pptx
  42. 42. 47
  43. 43. 48 Email : Karin.vanhoecke@kbc.be LinkedIn : Karin Van Hoecke Twitter : @karinvhoecke Facebook: https://www.facebook.com/KBCBankEnVerzekering Twitter: @KBC_BE YouTube: https://www.youtube.com/user/KBCBankEnVerzekering LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/kbc-bank-en-verzekering Instagram: @kbc_be Snapchat: kbc_be

Hinweis der Redaktion

  • Pearl – strategieprogramma gestart in 2013 waarbij de letters staan voor Performance
    Empowerment
    Accountability
    Responsiveness
    Local
  • Our mission: prepare KBC for the digital age
  • .
  • 227 start-up @ 5 locaties en nu ook start-it fund waar we 10 mio vrijmaken om in starters te investeren
  • .

×