Presentation on consumerization megatrend

1. ©JussiJärvinenConsultingOy (2795841-1, Vantaa)
KONSUMERISAATIO
JOULUKUU 2016

2. “Consumerization is the specific impact that
consumer-originated technologies can have on
enterprises. It reflects how enterprises will be affected
by, and can take advantage of, new technologies and
models that originate and develop in the consumer
space, rather than in the enterprise IT sector.
Consumerization is not a strategy or something to be
“adopted.” Consumerization can be embraced and it
must be dealt with, but it cannot be stopped.”
Gartner
©JussiJärvinenConsultingOy (2795841-1, Vantaa)
JA SAMA SUOMEKSI:
“Kuluttaja voittaa digitalisaatiossa.”

3. FYYSISESSÄ MAAILMASSA PALVELUSEKTORIT ELÄVÄT OMAA ELÄMÄÄNSÄ
KULUTTAJA
Etäisyys kuluttajasta
TERVEYSKESKUS
PANKKIKONTTORI
ELOKUVATEATTERI
500m300m 5000m2000m
LÄHIKAUPPA
©JussiJärvinenConsultingOy (2795841-1, Vantaa)
AIKA ENNEN DIGITALISAATIOTA
Kuluttaja asioi palveluntuottajien kanssa fyysisesti, jotka luonnollisesti sijaitsivat eri paikoissa. Kuluttajan
vaihtoehto, mennäkö a) kauppaan, b) leffaan, ei ollut tasavertainen valinta verrattuna näppäimen painallukseen
älypuhelimessa kahdesta rinnakkaisesta sovelluksesta. Fyysiset rajoitteet vaikuttivat kuluttajan tosiasiallisiin
mahdollisuuksiin käyttää ja vertailla eri palveluita, lisäksi muodostivat hintaesteitä. Maailma oli jäsennelty ja
dynamiikka oli vähäistä.

4. ©JussiJärvinenConsultingOy (2795841-1, Vantaa)
DIGITAALISESSA MAAILMASSA KULUTTAJALLA ON KAIKKI AUKI
ÄLYPUHELIMEN RUUDULLA
ESIMERKKEJÄ PALVELUSEKTOREISTA JOTKA OVAT
NÄPPÄIMEN PÄÄSSÄ:
• LIIKKUMINEN
• SISÄLLÖT JA VIIHDE
• VIESTINTÄ
• VÄHITTÄISKAUPPA
• PANKKI JA VAKUUTUS
• ASUMINEN
• TERVEYDENHOITO
DIGITALISAATIO
Nyt kuluttajalla on käytännössä yhteismitallisesti useita eri toimialan palveluita käytettävissä yhdellä laitteella,
usein älypuhelin tai tabletti. Eri toimialojen palvelut ovat suoraan vertailtavissa ja usein yhteismitallisesti myös
hinnoiteltu. Kuluttaja voi aidosti, vapaasti valita mihin käyttää aikansa ja rahansa juuri nyt.

5. PALVELUTUOTTAJIEN NÄKÖKULMASTA DIGITALISAATIO KONVERGOI
TOIMIALAT KULUTTAJAN YMPÄRILLE YHDEKSI PISTEEKSI
©JussiJärvinenConsultingOy (2795841-1, Vantaa)
KULUTTAJA
PANKKI JA VAKUUTUS
MATKAILU TERVEYDENHOITO
LIIKKUMINEN
VIESTINTÄASUMINEN
VÄHITTÄISKAUPPA
SISÄLLÖT

6. KONSUMERISAATION JA SIITÄ SEURAAVAN KONVERGENSSIN ASETTAMAT
HAASTEET YRITYKSILLE
KULUTTAJA ON EDELLÄ
Koska miljoonilla kuluttajilla on palvelut saatavilla älypuhelimen ruudulla, voi syntyä verkostoitumisella nopeasti
uutta kysyntää johonkin sektoriin, ja se on pois muualta. Esimerkiksi Pokemon Go hysteria. Fyysisessä maailmassa
tällaiset massaryntäykset eivät olleet mahdollisia ilman vahvaa ennakkomarkkinointia, joka oli yritysten itsensä
aikaansaamaa. Nyt kysyntää johtavat kuluttajat itse ja yritykset yrittävät seurata perässä, jos ehtivät.
UUSI JA EPÄSYMMETRINEN KILPAILU KULUTTAJASTA
Koska digitalisaatiossa toimialojen raja-aidat kaatuvat, teoriassa mikä tahansa yritys voi lanseerata minkä tahansa
palvelun (unohdan regulaation tässä). Syntyy epäsymmetrisiä kilpailuasetelmia kun yritykset menevät toistensa
tonteille, tai luovat kokonaan uutta, seuraten kuluttajakysyntää. Epäsymmetrisyys johtuu siitä, että markkinaa ei
voi voida enää yksiselitteisesti määritellä ja siten yritysten todelliset voimasuhteet hämärtyvät.
VAATIMUKSET ASIAKASKOKEMUKSELLE
Asiakaskokemus ei ole enää toimialoittain mitattava suure, vaan konvergoituneessa digitaalisessa
palveluliiketoiminnassa kaikki toimijat ovat saman mittarin alla. Jos Netflix on asettanut mittapuun
asiakaskokemukselle, tämä on se taso mihin kuluttaja tulee vertaamaan kaikkia digitaalisia palveluita, sektorista
riippumatta. Tämä vertailu alan johtaviin toimijoihin luonnollisesti nostaa kuluttajan odotukset aivan eri tasolle
kuin fyysisen maailman rajoitetussa kilpailuasetelmassa.
©JussiJärvinenConsultingOy (2795841-1, Vantaa)

7. YRITYSTEN ON TULTAVA ULOS TOIMIALOJEN SIILOISTA JA ALOITETTAVA
TAISTELU GLOBAALISTA KULUTTAJASTA USEALLA RINTAMALLA
KULUTTAJA
PÄÄMARKKINA
RINNAKKAISET
MARKKINAT
RINNAKKAISET
MARKKINAT
ALUSTAT, TEKNOLOGIA JA DATA
Liiketoiminta
Mahdollistajat
MITÄ PITÄÄ TEHDÄ?
Kuluttajat liikkuvat – yritysten pitää seurata perässä. Ei voi jäädä yhteen laatikkoon vaan on rinnakkaisia
markkinoita hyödyntämällä pyrittävä laajentamaan ”ekosysteemiä”, jossa on suora pääsy kuluttajaan. Taistelu on
kuluttajan ajasta ja rahasta. Alustat ja data auttavat pääsemään rinnakkaisille markkinoille (”route-to-market”),
esimerkiksi hyödyntämällä kumppanuuksia. Koska monet kuluttajayritykset ovat saman ongelman edessä,
kumppanuudet yhdistäen uudenlaisen kuluttajan arvolupauksen ovat ”win-win”.
©JussiJärvinenConsultingOy (2795841-1, Vantaa)

8. ©JussiJärvinenConsultingOy (2795841-1, Vantaa)
JUSSI JÄRVINEN
PERUSTAJA / KONSULTTI
GSM: +358 40 7725 840
EMAIL: Jussi.x.Jarvinen@gmail.com
WEB: www.jussijarvinenconsulting.net
LINKEDIN: https://fi.linkedin.com/in/jussijarvinen2
TWITTER: https://twitter.com/jrvinen_j