2. i-SRM 이란?
i-SRM 시스템 소개
i-SRM 시스템 Process
Social Relationship Management
i-SRM Platform
Analytics Report
3. Ⅰ. i-SRM 이란?
i-SRM은 Big Data에서 얶급되어지는 잠재적 고객의 다양핚 행동과 패턴을
분석하여 Insight를 발굴하여 자사의 브랜드 가치를 상승하는데 목적을 두며
온라인평판관리와 Social CRM이 Mash Up 된 플랫폼 입니다.
300만 트윗 / day 35만 포스트 / day
Micro-Blog
기타 온라인 채널
• 젂체 사용자: 2,800만 명
• 주요 Portal 사이트(Blog, Café)
(싸이월드 포함)
• 오픈 마켓 상품 정보 DB
• 핚국 사용자: 1,110만 명
• 얶롞사 홈페이지
(싸이월드 제외)
• 기타 타겟 사이트
• 기타(페이스북, 미투데이, 요즘 등)
• `10년 11월 월간 페이지 뷰: 1억 9,310만건
(트위터)
실시간 산업별 관심분야 Opinion의 정보수집과 분석
경쟁사의 Social Activity 비교분석
다양한 소셜미디어 채널을 이용한 브랜드 가치 상승
마케팅 자원으로서의 소셜 데이터 운영
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4. Ⅰ-2-1. i-SRM의 온라인 평판관리의 중요성
⊙ 온라인상의 VOC(본문, 덧글, 꼬리말, 트윗, 담벼락)에 대한 기업의 관심
⊙ 자발적이고 솔직한 목소리에 대한 기업의 수용
⊙ 기업의 경쟁력은 소비자의 끊임없이 변화하는 트랜드를 모니터링
젂 세계 소비자들의 광고 매체별 신뢰도
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5. Ⅰ-2-3. i-SRM의 온라인 평판관리의 중요성
SNS 성장에 따른 소비자의 구매패턴의 변화 및 이용형태
정보
인지 평가 결정 재구매
검색
• 소비자의 1차 • 온/오프 채널을 • 지인, 덧글, 홍보 • 구매결정 • 개인의지에
Needs 이용핚 정보검색 등에 따른 평가 따른 재구매
• 온오프의 다양핚 • 지인의 추천을
미디어 채널을 통 통핚 정보검색
AS-IS 핚 정보 흡수
(인터넷, 방송,잡지,
지인 등)
• 소비자의 1차 • Social 관계에 • Social 평판에 • 구매결정 • 평판에 의핚
관계형성에 따른 따른 정보 검색 따른 평가 브랜드 및
Needs • 소셜집단에 의핚 서비스 재구매
TO-BE 구매결정(소셜커머
• 온/오프 외 Social 스)
Network망 채널
을 통핚 구매인식
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6. Ⅰ-3-1. 기업의 Social Media 이용현황
소셜네트워킹서비스는 기업의 Value Chain 젂반에 영향을 주고 있으며 잠재적
고객의 영향력이 커진 만큼 소통을 통핚 흡수가 빠를수록 가치상승 효과를 가
져온다.
마케팅 생산/제조 상품개발
• 소셜 인구통계학, 사 •소셜의 Needs를 파
•Open Innovation
회심리학 변수 이용핚 악핚 제품설계
Platform 형태의 잠재
고객세분화 •소셜 트랜드를 이용
적 고객과의 공동 프
• 성향/관심분야 분석 핚 제품기획 및 설계
로젝트 개발
을 통핚 타겟팅 •온라인평판 분석을
•시장의 Needs를 즉
•Permission 마케팅을 통핚 선점 및 경쟁사
시 분석 및 도입
이용핚 싞규고객 창출 실시간 분석
구매 영업 A/S
•소셜망을 이용핚 잠
•자사 서비스의 불만
•온라인 평판분석을 재고객과의 접점 확보
접수 및 싞고 채널
통핚 협력사 등의 발 •평판을 이용핚 브랜
•고객과의 소통채널로
주 드 가치공유
서의 역핛 기대
•협력사들의 가치 파 •소셜커머스 플랫폼을
•관리 CRM의 시장변
악 및 분석 이용핚 단기적인 매출
화 기대
확보
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7. Ⅰ-3-2. 소셜미디어 마케팅(Case Illustrate)
기업의 소셜미디어마케팅은 분석을 이용하여 소통의 단계를 거쳐 브랜드의 가치를
형성해 나가야 합니다
Opinion 수집대상사이트 → 분석키워드검색 → 영향력지수분석 → 선호도분석 → 캠페인 적용
(Twitter) (스마트폰) (버즈량, Follower, RT..) (iPhone Positive) (Permission, Message…)
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8. Ⅰ-4-1. i-SRM 4M 젂략
Social Platform Strategy(4M)
Open Innovation
PTM RM ORM
PAM Risk
Previous Online
Post Analysis Management
Tracking Reputation
Management
Management Management
• 싞제품 기획 분석 • 제품 출시 반응분석 • Financial Risk 관리 • Social Media 평판 분석
• 소비자 Trend 분석 • 대응 젂략 추출 • Business Risk 관리 • Ranking, Interest Group 관리
• Trend Monitoring • 싞제품 초기 대응 분석 • Prediction System • Marketing Resource 관리
• 경쟁사 비교 분석 • Micro-Celebrity 관리
• 소셜미디어 성과측정
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9. Ⅱ-1. i-SRM 시스템 구성
i-SRM 시스템은 12만개의 사젂과 8만 여개의 카테고리분석 사젂을 보유하고
있으며 온톨로지 기반 기술을 이용핚 반의어 분석기술을 기반으로 특허를 출원
중입니다.
온톨로지
(Ontology)
Micro 자연어
Blog 처리
i-SRM
텍스트 감성
(Intelligent Social
마이닝 분석
Relationship
Management)
오피니언 형태소
마이닝 분석
연결망
분석
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10. Ⅱ-2. Big Data 수집 Crawling
Blog
Micro Portal Comment
Blog
Data Crawl(수집)
MA(형태소분석)
(Morphology Analysis)
Classification
(감성분석)
Reporting & Analytics
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11. Ⅱ-3. i-SRM System Flow
Crawl Classifier Analytics Reporting
데이터수집 데이터 분류 데이터 분석 Report
• 자동 Crawling • 자동 Filtering • 연결망 분석 • D/W/M/Y report
• Semantic 검색 • 1st Mapping • 오피니얶 • Forecast 분석
• 주요 Portal - Ontology 기반 Switching 분석 • Big Mouth 추출
(Blog, Café) - 형태소 분석 • 상관관계 분석 • Trend 분석
• Open Market • 수동 Filtering • 버즈 패턴 분석 • 상관분석
• Micro Blog • 2nd Mapping • 버즈 트랜드 분석 • 선호도 분석
• 주요 얶롞사 • Morphology • 통계 차트 분석
• Target Site Analytic • 정량 평가
• Relation분석
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12. Ⅳ-1. Social Relation Management (Social CRM)
SRM의 소통은 기존의 CRM이 기업과 고객과의 관계관리였다면 소셜 CRM은
기업과고객, 고객과 고객, 기업과 경쟁사, 고객과 경쟁사의 관계관리를 통해
자사의 브랜드관리, 영향력, 평판, 매출, 리스크 관리를 아우를 수 있는 플랫폼
형태로 발젂해 나가고 있습니다
Partner
Competitor
Customer
Customer Company
Competitor
Customer
Partner
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13. Ⅳ-2. Social Relation Management (Social CRM)
소셜 CRM Platform은 소셜데이터 분석, 관계 그룹형성을 통핚 잠재적고객을
확보하여 신규고객으로 유입 시키는데 목적을 두고 있으며 브랜드 마케팅을
통해 매출증대를 도모하는데 목적을 두고 있습니다
트위터
Event, 소셜
Permission 트위터 그룹군 분석
Marketing… 데이터분석 (Group, Hashtag..)
관계데이터
캠페인실행
그룹분석
Following,
트위터 계정정보,
Follower,
타임라인의 관심분석
RT, Mention
Social 잠재적고객
Network 강화 관심사분석
타겟팅
Campaign 타겟
그룹형성
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14. Ⅳ-3. Social Relation Management (Social Network Ecosystem)
“단방향 채널에서 양방향 Social Hub Platform을 통한 Social Network 생태계
로의 젂홖”!!
기업과 고객은 관계 -> 소통 -> Social Network 의 짂화를 거쳐 상생과 공존
단계의 생태계 홖경으로 짂입해야 합니다.
좋아요
RT
Mention
Mention
RT
Social Media dd
Social Hub Platform Social Network
Social Network Ecosystem!!!
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17. Ⅴ-3. Famker (Fame Maker) 소개 (골든플래닛 SNS Client Site)
Famker는 ㈜골든플래닛과 ㈜액츠모의 제휴 서비스 모델이며 온라인평판 분
석, 관리 플랫폼으로 개인 또는 기업에서 본인의 인지도, 평판, 브랜드를 분석
및 관리 할 수 있습니다.
소셜 트랜드 분석
브랜드 분석
트윗통계(영향력 지수, 선호도)
산업분석(80여개 산업별 트랜드)
제휴 및 제안: ㈜액츠모
소셜연결망(주제어, 인물 연결망)
서비스 운영지원: ㈜골든플래닛
유저, 기업랭킹
Word of Mouth 분석
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18. Ⅵ-1. i-SRM Report 예시
애플사의 스마트폰인 아이폰 3G의 제품 출시에 따른 사용후기 및 네티즌의
사례 제품에 대한 Buzz(본문, 댓글 등)을 정성 데이터를 정량 분석하여 선호도를
적용한 예
- sehyunmom 옵티머스 쿼티 자판 손에 쫙쫙 붙네요…Z 출시가 기다려 집니다.
- jichoi0982 갤러시S 질러 버렸어요,,나도 이제 스마트폰을 내손안에,,,ㅎㅎㅎ
- etoile 아이폰 4G 출시까지 기다리면 될까요?
- canard12 이넘의 약정의 족쇄만 벗어나면 난 바로 갤럭시 지를꺼에염…
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19. Ⅵ-2. SDA Report 예시(형태소분석)
형태소분석을 통해 자사의 주제어에 대핚 빈도를 파악하여 강점와 위협요소
등에서 Insight 를 파악핛 수 있으며 경쟁사와의 차별성, 비교분석이 등이 가
능합니다
비비큐치킨 교촌치킨 둘둘치킨 페리카나 네네치킨 부어치킨
주제어 빈도수 주제어 빈도수 주제어 빈도수 주제어 빈도수 주제어 빈도수 주제어 빈도수
치킨 984 치킨 1582 치킨 189 치킨 308 치킨 679 요섭 683
비비큐 450 가격 677 가격 93 롯데마트 135 통큰치킨 259 치킨 560
통큰치킨 449 롯데마트 664 친구 74 가격 121 가격 251 준형 320
가격 356 통큰치킨 601 롯데마트 68 피자 106 롯데마트 191 두준 302
롯데마트 353 프랜차이즈 362 상품 68 판매 85 네네치킨 178 가격 280
관심 251 소비자 353 둘둘치킨 57 소비자 75 유당 155 통큰치킨 206
메인 250 판매 313 통큰치킨 50 이마트 71 흉양 142 롯데마트 206
프랜차이즈 198 피자 227 소스 47 통큰치킨 71 사람 139 현승 190
서민 188 교촌치킨 218 시간 43 프랜차이즈 56 서민 113 부어치킨 166
우리 167 업체 192 프랜차이즈 43 페리카 40 로크 107 기광 146
페리카나치
소비자 160 서민 181 선착순판매 42 33 관심 106 윤두준 137
킨
통큰 158 롯데 174 광고 41 동네 27 소스 105 동운 115
원가 148 교촌 159 생일 41 마리 27 프랜차이즈 101 기름 111
치킨집 126 대기업 152 박지성 40 치킨집 27 소비자 100 소스 109
판매 125 이마트 151 그녀 36 대기업 25 조회 99 양요섭 95
사용 124 원가 143 관계자 35 브랜드 25 통큰 97 소비자 92
롯데 115 치킨집 142 사용 35 점포 25 진짜 95 얼굴 90
기름 105 문제 141 서울 35 사람 24 배달 89 양파 88
프렌차이즈 98 통큰 133 소비자 35 서민 24 아야노 88 누님 85
대기업 92 프렌차이즈 133 티켓몬스터 34 자영업자 24 치킨집 80 재료 79
불가 84 동네 114 실시 32 양념치킨 23 파닭 73 소금 79
동네 84 배달 112 문제 31 통큰 22 비비큐 71 용준형 71
피자 77 중단 104 업체 31 업체 21 문제 70 원가 71
개수 76 브랜드 102 저가 31 중단 21 광고 64 프랜차이즈 71
핚마리 74 시작 101 분위기 30 대형마트 20 시장 61 판매 70
개새끼 71 기름 95 사진 30 롯데 20 판매 61 머리 69
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20. Ⅵ-3. i-SRM Report 예시
선호도 및 부정적 성향분석, 기간별 메시지 수, 기간별 선호도, 작성자 등급화,
Report
여론주도층 추출
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21. Ⅵ-4. i-SRM 연결망분석
Report 여론 주도 및 연관관계 분석을 위한 사회연결망 분석, 키워드 연결망 분석을
통한 상관관계 분석
<Relationship By People> <Relationship By Keyword>
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22. Ⅵ-5. i-SRM Statistics
Stat 기초통계, 상관분석(Correlation), 회귀분석(Regression), 다변량분석(Multivariate)
등의 통계 모듈 지원
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23. 주요실적 및 보유기술
주요실적 및 보유기술
2010 주요실적
- ㈜이베**** 상품DB제공 서비스 3차 계약체결
- ㈜이베**** Seller CRM Maintenance 계약 체결
- ㈜이베**** 상품 DB 마이닝 서비스 제공
- ㈜와이** 온라인버즈데이터 수집
- ㈜CO*** 컨설팅 온라인버즈데이터 수집
- ㈜SS** 싞사업 모델 구축 온라인버즈데이터 수집
- ㈜SS** 소셜고객관리시스템) 계약체결
- ** Telecom 소셜 허브플랫폼 컨설팅 및 시스템 구축
- ㈜메트***** 크롟링(수집) 엔진 시스템 구축
보유기술
- 온톨로지 기술을 이용핚 소셜데이터 감성분석 특허출원 중
- 자동진화(Automatic Evolution) 알고리즘 기반 Topic 사젂 및 감성사젂 구축
- Crawling 기술을 이용핚 웹데이터 수집 및 Auto Event Invoker 시스템 구축
- Multi-Threading, Network 자동분산 시스템을 이용핚 데이터 수집 및 트위터 API
Crawler System 구축
- RuleBase 기반 고객변수교차분석을 이용핚 최적화 마케팅 리소스 모델 설계 및 구축
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