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Facebook   Fred Pacheco           JumpEducation
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Pensando na Fanpage• Uma página de “welcome” ajuda o visitante a se situar e aumenta os likes• Um mural ativo e interessan...
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Starbucks: completa, incluindo compras
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Guaraná: página bem completa
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Forma certa de atender os usuários
Forma errada de atender os usuários                             • O Bradesco deixa o                               mural a...
Forma errada de (não) atender os usuários
Usando criatividade para atender usuários
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Criando Apps relevantes• Apps permitem grande interação e uso de informações do usuário• Tem grande potencial de engajamen...
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  1. 1. Facebook Fred Pacheco JumpEducation
  2. 2. Fanpage parasua marcanão era sobre Facebook? bem, ésim; mas tudo começa danecessidade das marcas de serelacionarem com consumidorese comunicarem seus produtos
  3. 3. Pensando na Fanpage• Uma página de “welcome” ajuda o visitante a se situar e aumenta os likes• Um mural ativo e interessante é fundamental - esta é a base do Facebook• Tabs são ótimo recurso para organizar assuntos - principalmente atendimento• As apps permitem um grau de interação mais elevado• A imagem do perfil é um espaço para criatividade e posicionamento• As imagens/fotos podem ser sincronizadas para compor o ambiente• Você tem todas as possibilidades de um website - seja criativo
  4. 4. Coca-Cola: a mais popular; tabs até demais...
  5. 5. Starbucks: completa, incluindo compras
  6. 6. Guaraná: página bem completa Estudos apontam que ter uma página de welcome aumenta em 50% a conversã de o visitas em Likes
  7. 7. Guaraná: página bem completa
  8. 8. Hannover: promoções exclusivas para os fãs • Página que divulga a programação do restaurante para a base de fãs • Promoções e descontos exclusivos para os fãs • Reduz exposição a sazonalidade, sem dependência de clubes de compras • Tem grande participação dos usuários
  9. 9. Forma certa de atender os usuários • atendimento e reclamações centralizados em uma aba específica para deixar o wall só com coisas boas
  10. 10. Forma certa de atender os usuários
  11. 11. Forma errada de atender os usuários • O Bradesco deixa o mural aberto para os usuários serem atendidos • Assim, a impressão ao acessar a página é que o banco só tem problemas • O banco sequer posta conteúdo mais e quem assina só recebe repostas a problemas
  12. 12. Forma errada de (não) atender os usuários
  13. 13. Usando criatividade para atender usuários
  14. 14. Apps diversosde marcaspara que afinal criaram as redessociais? não bastava o trabalhoque já fazíamos no website? seestiver no Facebook, não precisomais comprar mídia?
  15. 15. Criando Apps relevantes• Apps permitem grande interação e uso de informações do usuário• Tem grande potencial de engajamento e viralização• Deve se preocupar primeiro com a adequação ao posicionamento da marca• Deve gerar relevâncias para o público-alvo da marca• Pode inserir a marca em um ambiente que tenha relevância para a marca

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