5. DECADA DE LOS 70
1971 E-MAIL
1978 INTERCAMBIO DE
BBS
COPIAS DE NAVEGADORES
(USENET)
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
6. DECADA DE LOS 90
1997
1994
1995
GEOCITIES
THE GLOBE.COM
AOL INSTANT
MESSENGER
SIXDEGREES.COM
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
7. NUEVO MILENIO 2000….
2002
FRIENDSTER
• 3 MILLONES
DE USUARIOS
EN TRES
MESES
2003
MY SPACE
• 2011/ 260
MILLONES DE
USUARIOS
2004
FACEBOOK
• 2011/ 600
MILLONES DE
USUARIOS
2006
TWITTER
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
•
232 MILL
DE
USUARIOS
EN 2013
9. COMISIÓN DE LA
NACIONES UNIDAS
PARA EL DERECHO
MERCANTIL:
1996 LA LEY MODELO
SOBRE CE
ESPAÑA
UE
BORRADOR DEL
ANTEPROYECTO
DE LSS-CE
Directiva
2000/31
SEP 2001
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
13. L.S.S.I.-C.E.
34/2002
L.O.15/99
11 JULIO
LOPD
L.
59/2003
19 DIC.
13 DIC
NORMATIVA
RELEVANTE EN
MATERIA
INFORMÁTICA
R.D.L.
1/1996
12 ABRIL
L.P.I.
F.E.
R.D. 3/2010 8
de enero
R.D. 4/2010
8 de enero
E.N.S. ÁMBITO
ADMÓN.
ELECTRÓNICA
E.N.I. ÁMBITO
ADMÓN.
ELECTRÓNICA
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
14. ¿QUIÉN LAS UTILIZA?
INFORME DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN ESPAÑA 2012
INDICE DE CRECIMIENTO 6,5%
63,7% INTERNAUTAS UTILIZA REDES SOCIALES
14-19 AÑOS (-10%)
20,4% USUARIOS DE
SMARTPHONE SE CONECTAN
DURANTE TODO ELDIA
35-44 AÑOS (17%)
55-64 AÑOS (14%)
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
FACEBOOK (56,9%)
TWENTY (17,8%)
TWITTER (9,9%
15. 5,7
ESPAÑA OCUPA EL 12º LUGAR EN EL MUNDO
65.000.000
DE TWITTS ENVIADOS AL DÍA
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
16. RED GENERALISTA
16 MILLONES DE
USUARIOS (ES)
85%
USUARIOS
LO
UTILIZAN
148
CONTACTOS
DE MEDIA
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
30,5 AÑOS
DE MEDIA
18. RED PROFESIONAL
2,7 MILL DE
USUARIOS
50% ENTRE
35-45
AÑOS
93%
CON
ESTUDIOS
SUPERIORES
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
72% ACCEDE
A DIARIO
O CASI
TODOS LOS
DIAS
24. ENCUESTA USO DE REDES SOCIALES
SEPTIEMBRE 2013
21.05%
10.53%
73.68%
10.53%
FACEBOOK
TWITTER
LINKEDIN
10.53%
G+
TUENTI
INSTAGRAM
YOUTUBE
WIKIPEDIA
31.58%
26.32%
15.79%
MUESTRA GRUPO ATT AL CLIENTE
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
25. ENCUESTA USO DE REDES SOCIALES
NOVIEMBRE 2013
21.05%
10.53%
10.53%
73.68%
10.53%
FACEBOOK
TWITTER
31.58%
LINKEDIN
G+
TUENTI
26.32%
INSTAGRAM
YOUTUBE
WIKIPEDIA
73.68%
MUESTRA GRUPO ATT AL CLIENTE
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
31. TOMAR
CONCIENCIA DE LA
IMPORTANCIA DE
LA IDENTIDAD
DIGITAL
OFRECEN
HERRAMINETAS
INTERACTIVAS
DESARROLLAN
COMPETENCIAS
TECNOLÓGICAS
VALORACIÓN DE LA
IMPORTANCIA DE
COMPARTIR
FAVORECEN EL
TRABAJO EN
EQUIPO
SOCIALIZACIÓN
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
OFRECEN
HERRAMINETAS
INTERACTIVAS
32. PUBLICIDAD PERSONALIZADA
EL 25% DE LOS USUARIOS
PRESTA MAS ATENCION A LOS
ANUNCIOS RECOMENDADOS
POR SUS AMIGOS
MAS DEL 25% DE LOS
USUARIOS ESTAN DE
ACUERDO EN VER ANUNCIOS
PERSONALIZADOS POR SU
INTERES
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
33. ES LA NUEVA
CULTURA
COMERCIAL
EN LA
RELACIÓN
CON EL
CLIENTE
LOS CLIENTES
BUSCAN
RESPUESTAS
RAPIDAS Y
DIRECTAS
PIENSAN DE
FORMA
GLOBAL Y
ACTUAN DE
FORMA
LOCAL
LAS MARCAS
ESTABLECEN
NUEVOS
VINCULOS
CON LOS
CONSUMIDO
RES
LAS MARCAS
HABLAN Y
ESCUCHAN
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
VINCULOS DE
CARÁCTER
MAS
PERSONAL
COMUNIC
ABIERTA Y DE
DOBLE
SENTIDO
34. ¿USAR LAS REDES SOCIALES PARA ATENDER A MIS CLIENTES?
LA COMBINACION
PERFECTA
• INTERACITIVIDAD
• RAPIDEZ
• EFICACIA
LOS COSUMIDORES NO SOLO SE
CONECTAN A TRAVES DEL PC
UTILIZAN TABLETS, MOVILES, IPOD
ETC.
LA VENTA DE SMARTPHONES HA
CRECIDO DESDE ENERO A
MARZO DE 2013 UN 61% CON
RESPECTO AL MISMO PERIODO
DE 2012.
HAN PASADO DE 2,7 A 4,4 MILL
DE DISPOSITIVOS.
SI SE COMBINAN ADECUADAMENTE LOS
MEDIOS TRADICIONALES CON LAS REDES
SOCIALES CONSEGUIREMOS:
• REDUCIR LOS TIEMPOS DE ATT AL
CLIENTE
• EVITAR LA SATURACIÓN DE
LLAMADAS O CORREOS
ELECTRÓNICOS
• MEJORAR EL NIVEL DE SERVICIO
• FIDELIZAR A LOS CLTES A TRAVES DE
LA ATENCIÓN PRESTADA
• GENERAR RECOMENDACIONES DE
TU SERVICIO
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
36. FACEBOOK ES LA RED MAS UTILIZADA
MAYOR CRECIMIENTO DE TWITTER, LIKEDIN Y GOOGLE+ EN 2012
TUENTY ES LA FAVORITA ENTRE LOS 14- 17 AÑOS Y 5ª EN ACCESO MOVIL
HA AUMENTADO EL NUMERO DE HORAS Y LA FRECUENCIA DE USO
EL 14% DECLARA GENERAR CONTENIDO HABITUALMENTE
56% ACCEDE DESDE EL MOVIL . INCREMENTO DEL 47%
45% DE LOS USUARIOS ESTA ENTRE LOS 18 Y 30 AÑOS
INSTAGRAM, FORSQUARE Y FACEBOOK LAS MAS SEGIDAS POR EL MOVIL (90-100%)
TUENTY, TWITTER Y YOU TUBE (54- 60%)
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
37. EL MUNDO OFFLINE ES EL QUE GENERA EL INTERES POR EL MUNDO ON-LINE
LLEVAN AL MUNDO DIGITAL LOS INTERESES DE LA VIDA REAL
GENERAN VALOR AÑADIDO, OFERTAS, PROMOCIONES, EMPLEO, CONTENIDOS ECT.
HAN CREADO UNA REVOLUCION EN EL MERCADO LABORAL (57% USUARIOS)
HAN MODIFICADO LA GESTION DE LA ATENCION AL CLIENTE
REVISIÓN CONTINUA DE LA NORMATIVA LEGAL
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
38. SON REALMENTE
ÚTILES SI HACE UN
USO
RESPONSABLE DE
ELLAS
SON UNA
HERRAMIENTA
INDISPENSABLE
EN EL
MERCADO
LABORAL HOY
EN DÍA
AVANZAN DE UNA FORMA
EXPONENCIAL DE TAL
MANERA QUE A CORTO/
MEDIO PLAZO SERÁN EL
CENTRO DE NUESTRA
ACTIVIDAD.
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
PROPORCIONAN UN
ACCESO MÁS RÁPIDO A
LA ACTUALIDAD
(PRENSA, RADIO, TV)
PROPORCIONAN
UNA GRAN
VIRALIDAD A LOS
CONTENIDOS