1. Social Media Plan
Judit Rodríguez Carmona | Julio 2013
Master ejecutivo online en Community Management y
Dirección de Redes Sociales en la Empresa

2. 0. Introducción
• Social Media Plan de Sinerrata Editores
• Empresa existente con gran margen de crecimiento a
nivel de social media
• Plan no definitivo
• Estructurado en 4 etapas:
1. Etapa de observación
2. Etapa operativa
3. Etapa ejecutiva
4. Etapa de evaluación y control

3. 1. Etapa de observación (I)
• ¿Quién es Sinerrata? Es
una editorial nacida en 2010
con la vocación de publicar
novelas en lengua española y
en formato exclusivamente
digital.
• ¿Cuáles son sus herramientas propias? Web, blog
y perfil en las redes sociales Facebook, Twitter,
Google+, Pinterest, Youtube y LinkedIn.
• ¿Sus principales competidores? B de Books,
Ediciones Intangible, Ediciones Alrevés, Musa a las 9
y Descrito editorial.

4. 1. Etapa de observación (II)
• ¿Cuál es su situación actual?
– Reputación digital y sentiment bueno. No hay
reacciones negativas a la marca.
– Web con el contenido adecuado, pero poco
accesible. Necesita un plan de mejora.
– Blog con buenas publicaciones, pero poco éxito.
– En las redes está bien posicionada respecto a su
competencia, que tiene resultados igual o
inferiores.
– Presencia en las redes adecuadas, salvo Pinterest,
de la que se puede prescindir.

5. 2. Etapa operativa (I)
• Metas del plan
– Obtener mayor visibilidad de Sinerrata como marca.
– Aumentar las ventas y cuota de mercado en el sector digital.
– Aumentar participación, interacción y feedback de seguidores.
– Aumentar el número de clientes y la base de datos.
– Posicionarnos como una empresa experta en la edición digital.
• Objetivos del plan
– Aumentar las visitas de la web y el blog.
– Aumentar la base de datos.
– Mejorar el posicionamiento SEO.
– Identificar clientes potenciales.
– Mejorar ventas.
– Aumentar el número de seguidores en las redes sociales, pero
sobre todo aumentar la proporción de interacción de los fans.

6. 2. Etapa operativa (II)
• ¿Cuál es nuestro público objetivo?
– Lector de nueva generación acostumbrado a las TIC
– Edad comprendida entre, sobre todo, los 14 y 35 años
– Prescriptor, comenta sus lectores virtual y físicamente
– Hiperestimulado por la gran oferta de entretenimiento
– Sensible al precio más que a la editorial
• ¿En qué Redes Sociales trabajaremos?
– Facebook
– Twitter
– Google+
– Sinedit
– aNobii
– LibraryThing
– Youtube
– LinkedIn
– Ediciona

7. 2. Etapa operativa (III)
Protocolo de comunicación
– Mensaje: editorial especializada en la edición de novelas en
formato ebook.
– Palabras clave: sinerrata, literatura, libro, edición, ebook, libro
electrónico, literatura 2.0, novela, digital, ereader, dispositivo de
lectura electrónico, tablet, autor novel, manuscrito, DRM, escritor,
narrativa, ficción, editorial, mundo editorial, libros, lectores, librerías,
bibliotecas, lectura
– Lenguaje: siempre que sea posible el español. Quedan
descartadas las palabras malsonantes y/o hirientes.
– Tono: tono cordial, tuteo a nuestros seguidores, nos mostramos
cercanos y amigables.
– Hashtags y emoticonos: recomendables siempre que no se abuse
de ellos y estén al servicio del mensaje a transmitir.

8. 2. Etapa operativa (IV)
Protocolo de gestión
– Perfiles: Indicar el nombre, el logo, una pequeña descripción y, si
es posible, la URL de la web y el mail de contacto.
– Personas involucradas: en principio tres personas conocedoras
de las redes sociales.
– Contenidos: información básica, novedades y actividad extra de la
editorial, noticias y temas de debate, otro material además de los
libros, preguntas interesándose por el interlocutor, contenido útil,
contenido friendly y ganar complicidad, etc.
– Horarios: laborables de lunes a viernes, en los horarios que mejor
convenga en cada red social.
– Acciones especiales: se tendrán en cuenta efemérides literarias,
festividades importantes, día del libro, ferias, etc.
Protocolo de crisis

9. 3. Etapa ejecutiva (I)
Estrategias
– Incrementar las visitas de la web y blog: mejorar su usabilidad,
mejorar el posicionamiento SEO, estudiar la posibilidad de
incorporar tienda web, redireccionar el flujo de visitas a la web y
blog, comentar en otros blogs, etc.
– Incrementar BDD y conocer mejor al público: concursos y
sorteos, unificar todas las bases de datos, utilizar el sistema de
encuestas de las redes, escuchar y analizar el feedback, buzón de
sugerencias, ofrecer material extra a cambio de suscripción, etc.
– Aumentar y fidelizar clientes/seguidores: concursos y sorteos,
newsletter activa, ofrecer experiencias y material extra, experiencia
de compra positiva, crear expectativas, mostrarnos cercanos y
cómplices, crear secciones y rutinas, sumarnos a tendencias, hacer
caso a nuestro público cuando sea posible.

10. 3. Etapa ejecutiva (II)
Estrategias
– Mejorar el sentiment de la editorial y posicionarla como
experta: aumentar reseñas y presencia en prensa, crear debates
en listas de distribución, enlazar noticias interesantes, hacer
preguntas que nos ayuden a mejorar, crear contenido propio y útil,
generar conversación con los agentes de la edición digital.
– Aumentar ventas: aumentar reseñas y presencia en prensa,
posibilidad de incorporar tienda web, analizar los resultado de venta
en cada canal y optimizarlos, buscar nuevos canales si es
necesario, posibilidad de invertir den marketing y publicidad.
– Animar la interacción: crear y animar debates propios, preguntar a
menudo a nuestros seguidores, crear expectativas, utilizar el
sistema de encuestas de las redes, hacer preguntas, enlazar
noticias interesantes, comentar en otros blogs y perfiles.

11. 3. Etapa ejecutiva (III)
Material de soporte
– Lista de temas de actualidad y debate.
– Lista de posibles contenidos para el blog
– Lista de posible material o experiencias extra.
– Lista de preguntas a fans (sobre libros, hábitos de lectura, géneros
literarios, mundo editorial, ebooks, premios, adaptaciones
cinematográficas, etc.)
– Lista de diferentes modelos de concursos y sorteos
– Lista de blogs, clasificados por especialización.
– Lista o agenda de contactos profesionales.
– Lista de recursos de información, es decir, las fuentes para
mantenernos al día.
– Lista de posibles estrategias a desarrollar en el futuro.
– Lista de herramientas que pueden ayudarnos a realizar las acciones.
– Lista de acciones de posicionamiento orgánico en motores de
búsqueda (SMO).

12. 3. Etapa ejecutiva (IV)
Calendario y Pauta de trabajo
– Se creará un calendario con todos los timings y etapas del plan
expresadas en semanas. En él se indicará cuándo y durante
cuánto tiempo se llevará a cabo cada una de las acciones
previstas. Para su realización, se tendrá en cuenta fechas
importantes, festividades, imprevistos, ámbito geográfico y
pertinencia de los horarios.
– También habrá que marcar una pauta de trabajo para las
personas que vayan a encargarse. Se tratará de indicarles qué
es lo que deben hacer y cuánto tiempo deben emplear en cada
caso, destacando asimismo las tareas prioritarias sobre el resto.

13. 4. Etapa evaluación y control (I)
Los indicadores KPI más adecuados para este plan nos ayudarán a estudiar
cuantitativa y cualitativamente el desarrollo de las acciones que se lleven a
cabo. Haciéndolo de forma sistemática y analítica, y aprendiendo de ello,
podremos mejorar continuamente y acercarnos cada vez más a los objetivos
deseados.
Algunos de estos indicadores:
–Web: visitas, rebote, promedio de tiempo en el sitio, tráfico por buscadores,
tráfico por social media, enlaces a la web…
–Blog: número de entradas, visitas, rebote, promedio de tiempo en el sitio,
tráfico por buscadores y social media, enlaces al blog…
–Facebook: posts, fans, me gusta, comentarios, personas que están
hablando, publicaciones compartidas.
–Twitter: posts, seguidores, unfollows, menciones, RT.
–Google+: Posts, en círculos, interacciones, +1.
–Youtube: vídeos, suscriptores, reproducciones, comentarios.
–LinkedIn: contactos, participantes en grupos, recomendaciones.
–Otros: sentiment, suscripciones a la newsletter, etc.

14. ¡Gracias!
Judit Rodríguez C. | Julio 2013 | jud.barcelona@gmail.com