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Clase 5 RC Ir al epicentro del conflicto

Professor en IES Clara Campoamor um Ciclos Formativos
20. May 2020
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Clase 5 RC Ir al epicentro del conflicto

  1. Clase 5 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
  2. Contenidos principales: • Prevención • Cambio y conflicto • Cambiar la perspectiva • Visión desde el futuro: Imaginación • Los problemas como una ventana • Comunicación y cambios
  3. Introducción: Perspectiva de la transformación • La perspectiva de la transformación de un conflicto nos aporta las claves que os vamos a compartir a continuación, que hacen que vaya mucho más allá de una simple resolución. • En la resolución, pensamos en cómo poner fin al conflicto, y ya está, centrándonos en el contenido y en llegar a acuerdos que están pensados en lo inmediato, con un objetivo a corto plazo y a desescalar los procesos del conflicto.
  4. Transformar el conflicto Pero la perspectiva de la transformación va mucho más allá: • Se pregunta cómo poner fin a lo que destruye para construir una estructura relacional más deseable y duradera. • Centrada en las relaciones entre las personas. • Promueve procesos de cambio más allá de inmediato. • Considera el problema como una oportunidad para hacer cambios en la forma de relacionarse las partes implicadas. • Busca cambios que se puedan mantener a medio y largo plazo. • Considera el conflicto como una red de relaciones con un funcionamiento circular escalada-desescalada.
  5. Percepción del Conflicto El conflicto se percibe como una oportunidad única. • Forma parte natural de la vida de la experiencia humana. • Así como puede generar destrucción, también puede generar vida viviendo en el corazón de las relaciones, las cuales mantiene en cambio, crecimiento. • Nos ayuda a pararnos, evaluar la situación y reemprender el camino en otra dirección. Gracias al conflicto, respondemos, innovamos, cambiamos.
  6. Percepción del Conflicto • La transformación del conflicto no es utópica, porque está relacionada con la realidad, y obtiene resultados reales, conectados directamente con las necesidades y los intereses de la personas. • Asimismo, nos ayuda a ser más sensibles a los retos, a las necesidades, a relaciones humanas más justas.
  7. Anticiparse para prevenir caer en los errores del pasado • Transformar un conflicto significa también prever los flujos y reflujos de los conflictos y responder como oportunidades de cambio.
  8. Ejemplo A modo de ejemplo, nos permite prever que cada vez que nos encontramos en una reunión de trabajo entramos en conflicto porque nuestras aportaciones hacen sentirse amenazado a nuestro superior por el hecho que no las conociese con antelación. Sabemos que si le pasamos una relación con los puntos que deseamos aportar, no se opondrá en modo alguno, sino que incluso nos invitará a realizar dichas aportaciones anticipadas. Pero se sentirá legitimado como superior, y de otra forma se sentiría en cierta manera un tanto humillado.
  9. Acción y decisión • Si sabemos exponer nuestras legítimas aportaciones pero decidimos cambiar el proceso y se las hacemos llegar antes a nuestro jefe, estamos anticipándonos y previniendo unos conflictos innecesarios en los que todos saldríamos perdiendo. De esta forma, todos salimos ganando. • Así, como vamos repitiendo siempre que nos es posible, la perspectiva de la transformación del conflicto considera que el diálogo es necesario, imprescindible, en las relaciones humanas. • Si falta el diálogo positivo, la comunicación no dejará de existir entre las personas en conflicto, sino que se llevará a cabo de forma destructiva, e incluso posiblemente violentas.
  10. Cambio y conflicto Así como los conflictos están presentes en las relaciones humanas, también lo están los cambios. Para reflexionar
  11. Programación Neurolingüística • 1.- Uno de los resultados es que si cambiamos la composición, podemos cambiar el resultado. Si cambiamos la forma de comunicarnos podemos cambiar la forma de relacionarnos. • 2.- Por otro, los fracasos en la gestión de conflictos se pueden interpretar como oportunidades de aprender y de superarse para lograr avanzar en la dirección deseada. Así pues, en la PNL no existen fracasos, sino sólo resultados. Así que si el resultado en la gestión de un conflicto no nos satisface, sencillamente gestionémoslo de forma diferente a la anterior. • 3.- Cambia tus creencias y cambiarás tus acciones: Lo que nos limita son las creencias que tenemos arraigadas y que minan nuestra confianza en nosotros mismos. Si creemos que podemos cambiar las relaciones y la gestión de los conflictos con una comunicación no-violenta, nuestras acciones seguirán dicha creencia, y por consiguiente los resultados serán diferentes. • 4.- Si lo que haces para gestionar un conflicto no funciona, cambia y haz otra cosa: Es muy sencillo. No repitas patrones que sólo generan resultados que no te satisfacen.
  12. Un cambio en la mirada: Mirar a largo plazo Las preguntas que nos llevan pensar en un cambio en la mirada sería: • ¿Cómo ponemos fin a una forma de relacionarnos no deseada? • ¿Cómo construimos una forma de relacionarnos deseada? Parecen la misma pregunta, ¿verdad?, pero en la realidad no lo son.
  13. Un cambio en la mirada: Mirar a largo plazo • Y para dar respuesta a las dos preguntas debemos de tomar nuestros “prismáticos” para mirar hacia el futuro. En cómo nos imaginamos que nos relacionaremos con aquellas personas con las que ahora estamos en conflicto. ¿Igual? ¿Mejor? ¿Peor? • Por suerte o desgracia os podemos asegurar que la opción de igual no existe, porque todo cambia, nada permanece igual. Tan sólo nos quedan las dos opciones restantes. • O nos vemos relacionándonos mejor; o por el contrario, nos imaginamos con nuestros prismáticos relacionándonos peor.
  14. Siguiente pregunta: ¿Qué opción imaginada respecto al futuro es la que más deseamos? Esta pregunta nos lleva a pensar qué cambios debemos de realizar en el presente para que existan más posibilidades que los resultados deseados del futuro se hagan realidad. ¿Deseas cambiar para obtener resultados diferentes a los actuales?
  15. Visión periférica del conflicto • Ahora imaginemos que estamos mirando con nuestros prismáticos al futuro, pero no sólo contemplamos nuestras relaciones más cercanas, sino que vamos girándonos y viendo cómo nuestra relación con algunas personas va afectando de forma sistémica a otras personas. • Quizás sólo necesitemos imaginar los más cercanos, pero podéis estar seguros que todo está relacionado, y los cambios positivos en la vida de unos afectan la vida y resultados de todos con los que éstos están relacionados. • El epicentro del conflicto es la red de formas de relacionarnos, de comunicarnos unos y otros. El epicentro estará allá donde surgen los conflictos. • Esta visión de futuro necesita traspasar la ansiedad del presente para satisfacer las necesidades más inmediatas.
  16. Los problemas actuales como una ventana • El planteamiento de la transformación de conflictos nos obliga desarrollar dos miradas. • Una desde nuestra ventana, para ver los problemas actuales, y la otra con unos prismáticos hacia el futuro. John Paul Lederach nos aconseja ver los problemas y conflictos actuales, de la situación inmediata, pero sin que nos cautive; sin que nos inmovilicen para hacer los cambios necesarios. Para conseguirlo, las claves son las siguientes: • Ver más allá de los problemas • Desarrollar una sana empatía • Buscar soluciones a medio-largo plazo Aparte de ver los problemas como si lo hiciéramos a través de una ventana, deteniéndonos en los detalles en los que raramente nos fijamos. Quizás en ellos estén las pistas para identificar el epicentro del problema que nos lleva al conflicto. Debemos fijarnos en el escenario que hay más allá de la situación inmediata.
  17. Nuestra forma de hablar genera cambios • Nuestra forma de concebir y poner nombre a las cosas hace que se comporten como las hemos mencionado. • Y “el nombre” que les hemos dado también nos las hace gestionar de una forma u otra. • Por esa razón deseamos hacer un especial hincapié en que elijáis bien vuestras palabras, los conceptos que usáis cada día, e la hora de hablaros en un diálogo interior con vosotros mismos, así como a la hora de relacionaros con los demás.
  18. Nuestra forma de hablar genera cambios ¿Verdad que no es lo mismo decir conflicto que oportunidad? • La primera ha tenido durante muchos años un componente un tanto negativo, desagradable, que nos ha hecho pensar en muchas ocasiones con violencia, destrucción. No obstante, muchos conflictos, quizás la mayoría finalizan en constructivismo, innovación descubrimiento y desarrollo personal. • Así que hemos llegado al punto en el que os proponemos hacer el siguiente ejercicio de reformulación de palabras para generar cambios en la forma de pensar sentir y actuar respecto las situaciones que están relacionadas: • Para hacerlo os pedimos que seáis positivos, aunque a veces nos cueste, y que por cada concepto que os presentamos, digáis uno o varios conceptos que os vengan a la mente, relacionados con dichos conceptos.
  19. Está claro, ¿verdad? “Si propongo la palabra conflicto, yo la sustituiría por: “oportunidad, cambio, crecimiento, avance, superación, transformación”
  20. Haz lo mismo con estas palabras • Oscuridad • Extranjero • Obstáculo • Temor • Reconocimiento • Diferente
  21. Reflexiona: ¿Ha sido fácil o difícil encontrar una reformulación de algunas de esas palabras? • Pues, la forma de pronunciarlas interiormente desde una mirada positiva os puede producir cambios en la forma de pensar, sentir y actuar respecto a situaciones en las que estén relacionadas. Aquí es donde Lederach nos plantea el dilema de desarrollar la capacidad para convertir la complejidad en un aliado, en un amigo.
  22. Conclusiones “El hecho de desear gestionar los conflictos desde una perspectiva de la simplicidad nos puede llevar a tomar las decisiones que pueden resultar más rápidas, sencillas y cómodas, como son la lucha, la cesión o la huida” • Sin embargo, pensar en cooperar delante de un conflicto para lograr resultados que satisfagan a todas las personas involucradas es complejo. analizar, comprender, generar opciones, buscar intereses comunes. • Requiere de y todo eso es esfuerzo delante de la complejidad de un conflicto impregnado de emociones, estereotipos, prejuicios, diferencias perceptivas, culturales, de poder, entre muchos más elementos.
  23. En definitiva… Pero sabemos por experiencia, que lo más fácil en muchas ocasiones nos genera peores resultados. • Os invitamos a que sigáis esforzándoos por opciones que os hagan más felices a vosotros y las personas que os rodean, a pesar que requieran de un mayor esfuerzo en gestionar el conflicto desde una forma de pensar, sentir y actuar más positiva, responsable, colaborativa, solidaria.
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