Redes Sociales en las Empresas: Mejores Prácticas

1. ‣ “R E D E S S O C I A L E S EN LAS EMPRESAS: Mejores Prácticas...” Octubre 2013 EXPOSITOR: Mtro. Juan Manuel Aguera Castro viernes, 25 de octubre de 13

2. Contexto viernes, 25 de octubre de 13

4. Contexto Feb 2013 viernes, 25 de octubre de 13

15. Contexto ‣ ALGUNOS DATOS SOBRE EL USO Y PENETRACIÓN DE SMARTHPONES EN MÉXICO 73% NO SALE DE SU CASA SIN SU DISPOSITIVO 72% LO UTILIZA PARA BÚSQUEDAS ‣ PENETRACIÓN DE SMARTHPONES EN MÉXICO CRECERÁ DEL 20% AL 70% PARA EL 2015 72% PARA ACCEDER A UNA RED SOCIAL 29% BUSCA SOBRE RESTAURANTES 28% BUSCA SOBRE VIAJES 26% BUSCA OFERTAS LABORALES FUENTE: Estudio Our Mobile Planet GOOGLE 2013. Merca2o @ http://www.merca20.com/penetracion-de-smartphones-en-mexico-crecera-de-20-a-70-en-2015/ viernes, 25 de octubre de 13

16. The full value of mobile -How they got there VIDEO@ http://www.youtube.com/watch?v=_UncmkfyEJA viernes, 25 de octubre de 13

17. The full value of mobile -How they got there VIDEO@ http://www.youtube.com/watch?v=_UncmkfyEJA viernes, 25 de octubre de 13

18. Tendencias TEMAS CLAVE PERSONAS CONSTRUYENDO COMUNIDADES MÁS ALLÁ DE PLATAFORMAS viernes, 25 de octubre de 13 PORTABILIDAD PRACTICIDAD CONECTANDO CON PERSONAS EN CUALQUIER LUGAR AGREGANDO VALOR EN CADA POSIBLE OPORTUNIDAD

19. Tendencias 10 viernes, 25 de octubre de 13

20. Tendencias EXPERIENCIAS SIMULTÁNEAS SOCIAL TRANSMEDIA 01 viernes, 25 de octubre de 13

21. Tendencias TENDENCIA: “LA SEGUNDA PANTALLA ES SÓLO UN INICIO DEL FENÓMENO SOCIAL MEDIA TRANSMEDIA viernes, 25 de octubre de 13

22. Tendencias E U Q U IG S ..? . E EXPERIENCIAS DE CONTENIDO SOCIAL APARECERÁN A TRAVÉS DE DISPOSITIVOS MULTIPLES -AL MISMO TIEMPOviernes, 25 de octubre de 13

23. Tendencias ES N IO C A IC L P IM QUE HACER: “CREAR EXPERIENCIAS” PARA DIRIGIR EL CONSUMO Y EL ENGANCHE A TRAVÉS DE MÚLTIPLES DISPOSITIVOS viernes, 25 de octubre de 13

24. Tendencias COMUNIDADES VS. PLATAFORMAS 02 viernes, 25 de octubre de 13

25. Tendencias TENDENCIA: “EL EFECTO NETWORK” - LAS PERSONAS VAN DONDE ESTÁN SUS AMIGOS Y DONDE ESTÁ LA ACCIÓN viernes, 25 de octubre de 13

26. Tendencias E U Q U IG S ..? . E LAS MARCAS SE ENFOCARÁN EN “NUTRIR COMUNIDADES” EN LUGAR DE CONSTRUIR AUDIENCIAS PARA PLATAFORMAS ESPECÍFICAS viernes, 25 de octubre de 13

27. Tendencias ES N IO C A IC L P IM QUE HACER: CONSTRUIR COMUNIDADES A TRAVÉS DE LAS PASIONES COMPARTIDAS, NO SOBRE PLATAFORMAS viernes, 25 de octubre de 13

28. Tendencias VIDA MÓVIL VS. TELÉFONO MÓVIL 03 viernes, 25 de octubre de 13

29. Tendencias TENDENCIA: LOS DISPOSITIVOS CONECTADOS EN NUESTROS BOLSILLOS “YA” SON NUESTRO - MÁS IMPORTANTE - MEDIO DE INTERACCIÓN viernes, 25 de octubre de 13

30. Tendencias JAPONESES DUEÑOS DE SMARTPHONES NO DEJAN SU CASA SIN SU DISPOSITIVO viernes, 25 de octubre de 13 CHINOS DICEN QUE NO PUEDEN VIVIR SIN SU TELÉFONO MÓVIL

31. Tendencias E U Q U IG S ..? . E QUE HACER: LAS ESTRATÉGIAS TOMARÁN VIDA EN LOS DISPOSITIVOS MÓVILES, o NO TOMARÁN VIDA viernes, 25 de octubre de 13

32. Tendencias ES N IO C A IC L P IM QUE HACER: CREAR OPORTUNIDADES DE CONSUMO Y ENGANCHE EN TORNO A LOS HÁBITOS DE MOVILIDAD DE LAS PERSONAS viernes, 25 de octubre de 13

33. Tendencias PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS 04 viernes, 25 de octubre de 13

34. Tendencias OBSERVACIÓN: EL CONTENIDO ÉPICO NO ES LA ÚNICA FORMA DE ENGANCHAR A LAS PERSONAS viernes, 25 de octubre de 13

35. Tendencias E U Q U IG S ..? . E LAS MARCAS Y LOS PUBLICISTAS CREAN CADA VEZ MÁS “CONTENIDOS BOTANA” PARA LA GENTE DIRIGIDO AL CONSUMO PARA LLEVAR viernes, 25 de octubre de 13

36. Tendencias ES N IO C A IC L P IM QUE HACER: IDENTIFICAR LOS MOMENTOS DONDE LAS PERSONAS ESTARÁN CONSUMIENDO ESTOS CONTENIDOS viernes, 25 de octubre de 13

37. Tendencias COMPROMISOS NO CAMPAÑAS 05 viernes, 25 de octubre de 13

38. Tendencias OBSERVACIÓN: MUCHAS MARCAS AÚN UTILIZAN “SOCIAL MEDIA” PARA LANZAR CAMPAÑAS DE CORTO PLAZO viernes, 25 de octubre de 13

39. Tendencias E U Q U IG S ..? . E LAS MARCAS SE ESTÁN DANDO CUENTA QUE EL COMPROMISO DE PERMANENCIA Y CONSISTENCIA, ES LA MEJOR FORMA DE CONSTRUIR VALOR SOCIAL viernes, 25 de octubre de 13

40. Tendencias ES N IO C A IC L P IM CONVERSACIONES QUE HACER: MANTENERSE FIRME, TODOS LOS DÍAS EN LAS CONVERSACIONES CON SU AUDIENCIA viernes, 25 de octubre de 13

41. Tendencias INTERACCIÓN SOCIAL - SERVICIO AL CLIENTE - 06 viernes, 25 de octubre de 13

42. Tendencias TENDENCIA: LAS PERSONAS ESPERAN - SERVICIO AL CLIENTE - DONDE Y CUANDO ELLOS LO NECESITAN viernes, 25 de octubre de 13

43. Tendencias E U Q U IG S ..? . E ¿EN QUE PUEDO AYUDARLE? LAS MARCAS REALIZAN EL SERVICIO AL CLIENTE COMO EL COMPONENTE PRINCIPAL EN SU ESTRATÉGIA SOCIAL MEDIA EN TIEMPO REAL viernes, 25 de octubre de 13

44. Tendencias ES N IO C A IC L P IM QUE HACER: LAS PRÁCTICAS TRADICIONALES CRM TIENEN QUE EVOLUCIONAR Y EXTENDERSE AL SOCIAL MEDIA viernes, 25 de octubre de 13

45. Tendencias COMPRAS SOCIALES 07 viernes, 25 de octubre de 13

46. Tendencias OBSERVACIÓN: LAS PERSONAS A MENUDO TIENEN PROBLEMAS PARA ELEGIR ENTRE LAS MARCAS Y PRODUCTOS viernes, 25 de octubre de 13

47. Tendencias E U Q U IG S ..? . E SERVICIOS COMO: “QUE COMPRARON TUS AMIGOS” Y LAS “RECOMENDACIONES DE TU NETWORK” SE HARÁN MÁS AMPLIAS Y COMUNES viernes, 25 de octubre de 13

48. Tendencias ES N IO C A IC L P IM QUE HACER: OPTIMIZAR SUS SITIOS E-COMMERCE PARA APROVECHAR LAS -RECOMENDACIONES SOCIALES - viernes, 25 de octubre de 13

49. Tendencias PARTICIPACIÓN SOCIAL COMO MONEDA 08 viernes, 25 de octubre de 13

50. Tendencias TENDENCIA: EL CONOCIMIENTO Y LA ACEPTACIÓN, ACENTUADO CON LA PARTICIPACIÓN SOCIAL INCREMENTARÁ EL VALOR DE LAS MARCAS viernes, 25 de octubre de 13

51. Tendencias E U Q U IG S ..? . E FENÓMENOS COMO “PAGA CON UN TWITEE” SE AMPLIARÁN, EN TANTO LAS MARCAS CONTINÚEN INCENTIVANDO LA PARTICIPACIÓN SOCIAL viernes, 25 de octubre de 13

52. Tendencias ES N IO C A IC L P IM QUE HACER: CREAR OPORTUNIDADES DE TRANSACCIÓNES QUE NO SEAN MONETARIAS; SINO MÁS BIEN DE VALOR SOCIAL viernes, 25 de octubre de 13

53. Tendencias Pagar con un tweet: http://www.paywithatweet.com/ viernes, 25 de octubre de 13 http://www.pagarconuntweet.com/

54. VIDEO: Pay with a tweet @ http://www.paywithatweet.com/ viernes, 25 de octubre de 13

55. Tendencias SOCIAL DESDE ADENTRO 09 viernes, 25 de octubre de 13

56. Tendencias REALIZACIÓN: EL VALOR DEL SOCIAL MEDIA NO SE LIMITA SÓLO A LA AUDIENCIA EXTERNA viernes, 25 de octubre de 13

57. Tendencias E U Q U IG S ..? . E LAS EMPRESAS UTILIZAN LA RED SOCIAL COMO FACILITADOR PARA COMPARTIR Y COLABORAR ENTRE LOS NEGOCIOS viernes, 25 de octubre de 13

58. Tendencias ES N IO C A IC L P IM QUE HACER: SER UNA EMPRESA QUE SOCIALIZA Y NO SÓLO UNA MARCA QUE PRETENDE SER SOCIAL viernes, 25 de octubre de 13

59. Tendencias CRISIS Y GESTIÓN DE OPORTUNIDADES 10 viernes, 25 de octubre de 13

60. Tendencias REALIDAD: EL FUEGO SOCIAL SIGNIFICA QUE LAS MARCAS DEBEN PREPARARSE PARA VARIOS ESCENARIOS POR ADELANTADO viernes, 25 de octubre de 13

61. Tendencias E U Q U IG S ..? . E PLANEACIÓN DE LA CRISIS Y GESTIÓN DE OPORTUNIDADES EN TIEMPO REAL CRECERÁN AL MÁXIMO DE LA AGENDA SOCIAL viernes, 25 de octubre de 13

62. Tendencias ES N IO C A IC L P IM QUE HACER: TRAZAR UN PLAN DE RESPUESTA DE CRISIS SOCIAL MEDIA E IDENTIFICAR A LAS PERSONAS Y ASOCIADOS CLAVE viernes, 25 de octubre de 13

63. Visión de Campo EXPERIENCIAS SIMULTÁNEAS SOCIAL TRANSMEDIA PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS COMPROMISOS NO CAMPAÑAS COMUNIDADES VS. PLATAFORMAS INTERACCIÓN SOCIAL - SERVICIO AL CLIENTE VIDA MÓVIL VS. TELÉFONO MÓVIL COMPRAS SOCIALES PARTICIPACIÓN SOCIAL COMO MONEDA CRISIS Y GESTIÓN DE OPORTUNIDADES viernes, 25 de octubre de 13 SOCIAL DESDE ADENTRO

64. Adaptación viernes, 25 de octubre de 13

65. Escenarios Áreas de Comunicación y Marketing Community Manager Outsourcing y/o Consultor viernes, 25 de octubre de 13

66. Actores El Jefe de Informática ¿Que es? y ¿Que no es un Community Manager? Asistente del Director CEO Director Gral. Gerente Director/ Gerente de Marketing Despacho externo (outsourcing) /Freelance ¿Que es un SMO? viernes, 25 de octubre de 13

67. Análisis/Diagnóstico viernes, 25 de octubre de 13

68. ¿Por que? Estratégia Método Técnica/Táctica viernes, 25 de octubre de 13

69. MODELO DE GESTIÓN DE REDES SOCIALES Veamos como... A CIERRE DE CICLO Revisión/Monitoreo Gerencial CONSECUCIÓN y MEJORAMIENTO do ta su l e s gu viernes, 25 de octubre de 13 lie CUMPLIMIENTO métodos/ herramientas disponibles ejecución ESTRATÉGIA P sp APLICACIÓN/ DESEMPEÑO planes, programas, campañas... de EFICIENCIA/ EFICACIA (medición) OBJETIVOS MÉTODO/TÉCNICA re V ENTRADA MONITOREO/CONTROL/ ANÁLISIS H

70. Veamos como... RECAPITULEMOS viernes, 25 de octubre de 13

71. Visión de Campo EXPERIENCIAS SIMULTÁNEAS SOCIAL TRANSMEDIA PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS COMPROMISOS NO CAMPAÑAS COMUNIDADES VS. PLATAFORMAS INTERACCIÓN SOCIAL - SERVICIO AL CLIENTE VIDA MÓVIL VS. TELÉFONO MÓVIL COMPRAS SOCIALES PARTICIPACIÓN SOCIAL COMO MONEDA CRISIS Y GESTIÓN DE OPORTUNIDADES viernes, 25 de octubre de 13 SOCIAL DESDE ADENTRO

72. Objetivos viernes, 25 de octubre de 13

73. ESTRATÉGIA ✓ PLAN SOCIAL MEDIA ‣Objetivos ‣Metas ‣Recursos ‣Responsables ‣Contenidos ‣Fechas ‣Calendarios ‣Monitoreo,etc... IDENTIFICAR SEGMENTAR NUESTRO MERCADO MONITOREO CONTROL Y ANÁLISIS viernes, 25 de octubre de 13 ESTUDIAR PREFERENCIAS DEL CLIENTE SELECCIONAR REDES SOCIALES/ OPTIMIZACIÓN “SEO” ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN, DIFUSIÓN, ETC. IDENTIFICAR NUESTRA OFERTA DE VALOR

74. Método/Técnica viernes, 25 de octubre de 13 ➡ Géstión de Redes Sociales ➡ Canvas Business Model ➡ Oceano Azul/Curvas de Valor/CREA ➡ Focus Group, Otros... MODELO

75. Monitoreo/Control/ Análisis Investigar fortalezas y debilidades en la red Investigue cuales son los habitos de su mercado meta Ver como está posicionada su marca y la de la competencia Analice las tendencias del sector Todo lo que se mide, se puede MEJORAR viernes, 25 de octubre de 13

76. Monitoreo/Control/ Análisis Todo lo que se mide, se puede MEJORAR viernes, 25 de octubre de 13

77. Conclusiones ANÁLIZA LOS PUNTOS FUERTES/ DÉBILES DE TU ESTRATÉGIA UTILIZADA BÚSCA SIEMPRE LA RENTABILIAD DE TUS PROPUESTAS viernes, 25 de octubre de 13 RECTIFICA TU MODELO Y ESTRATÉGIA SIEMPRE QUE SEA NECESARIO INVENTA/REINVENTA NUEVAS VERSIONES DE TUS ESTRATEGIAS CONSIDERA TUS RESULTADOS Y EXPERIENCIAS “MEJORA EN TODO MOMENTO”

78. viernes, 25 de octubre de 13

79. Muchas Gracias...! Mtro. Juan Manuel Agüera Castro @jm_aguera jmaguera.blogspot.mx viernes, 25 de octubre de 13

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