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El sistema nervioso de Amena
Descentralización de la tecnología,
centralización del conocimiento:
Servicios y Negocio.
 AMENA es el operador de telefonía móvil del grupo AUNA.
 AMENA es actualmente el tercer operador de telefonía móvil
del mercado español por número de clientes y el segundo por
captación desde Marzo de 2000.
 Accionistas:
 AUNA (97.9%)
 Caixa de Cataluña (2.1)
 AUNA es un operador completo de telecomunicaciones, nacido
del proceso de liberalización del mercado español,que agrupa
a 8 empresas en los negocios de telefonía fija y datos
(Retevisión); telefonía móvil (Amena); Internet (eresMas); y
Cable (Madritel, Menta, Able, Supercable Andalucía y Telecom
Canarias).
 AMENA es el operador de telefonía móvil del grupo AUNA.
 AMENA es actualmente el tercer operador de telefonía móvil
del mercado español por número de clientes y el segundo por
captación desde Marzo de 2000.
 Accionistas:
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 AUNA es un operador completo de telecomunicaciones, nacido
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a 8 empresas en los negocios de telefonía fija y datos
(Retevisión); telefonía móvil (Amena); Internet (eresMas); y
Cable (Madritel, Menta, Able, Supercable Andalucía y Telecom
Canarias).
Presentación de la CompañíaPresentación de la Compañía
Breve historia la CompañíaBreve historia la Compañía
 24/06/98 Retevisión Móvil gana la tercera licencia de telefonía
móvil DCS 1800 cubriendo el área nacional.
 30/06/98 Se crea el equipo para asegurar el lanzamiento
comercial del servicio el 24 de Enero de 1999.
 Diciembre 1998 Comienzo oficial del Call Center.
 24/01/99 Comienzo oficial del servicio de prepago.
 Marzo 1999 Comienzo oficial del servicio de postpago.
 13/03/2000 Amena gana una de las licencias UMTS concedidas
por el Ministerio de Fomento.
 31/05/2000 Se superan los dos millones de clientes.
 Diciembre 2001 Se superan los cinco millones de clientes.
 24/06/98 Retevisión Móvil gana la tercera licencia de telefonía
móvil DCS 1800 cubriendo el área nacional.
 30/06/98 Se crea el equipo para asegurar el lanzamiento
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 Diciembre 1998 Comienzo oficial del Call Center.
 24/01/99 Comienzo oficial del servicio de prepago.
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 31/05/2000 Se superan los dos millones de clientes.
 Diciembre 2001 Se superan los cinco millones de clientes.
eAi de Amena
• ROI alcanzado. Inversión amortizada. Consagración de la Plataforma de Integración
como método de ahorro de coste en la implantación de soluciones de negocio.
• Usuarios de Negocio involucrados en la metodología de Integración.
• La gestión de la integración de los sistemas en un “sistema”, nuestro EAI, asegura el
éxito de nuestra plataforma a futuro.
• Los procesos de negocio implementados aseguran un crecimiento y evolución de la
arquitectura global de nuestros sistemas muy por encima de nuestros competidores
más directos.
• Innovamos. Todos nuestros competidores están comenzando a integrar sus sistemas
con metodología EAI.
“Time to market”
• Tiempo de ejecución
– Los proyectos EAI siempre tienen un tiempo planificado inferior a las ejecuciones
de los proyectos del resto de sistemas.
– Conseguimos soluciones robustas en un tiempo inferior que las mejores soluciones
sin utilización de un EAI.
• Planteamiento de Negocio
– Las herramientas siempre se personalizan para las compañías, no existen
productos “verticales” que solucionen todas las necesidades del negocio integrado.
– La competencia en el negocio se identifica con la competencia en los
departamentos de sistemas, en todas las compañías son igual de lentos si sus
planteamientos están basados en soluciones verticales.
– Se necesitan herramientas de integración, planteamiento “horizontal”, para poder
realizar proyectos en un periodo de tiempo extremadamente corto y con visión de
negocio a posteriori.
Velocidad del Negocio vs. Calidad
• La velocidad del negocio es siempre superior a la de la implementación de
soluciones “buenas” en los sistemas.
• Utilizamos herramientas EAI que pueden ser modificadas “rápidamente” con
estándares o reglas sencillas para que rápidamente y “sin chapuzas” tengamos un
nuevo producto que nuestro usuario interno / externo pueda utilizar para obtener
beneficios y productos buenos, bonitos y baratos.
• La reutilización de Servicios ofertados por EAI por el resto de sistemas posibilita
la creación de soluciones integradas fiables y “rápidas”.
• CHURN, ARPU, etc. Todas estas variables del negocio siempre están asociadas a
la calidad, cantidad y excelencia de los servicios ofrecidos. EAI incrementa, a
nivel de sistemas, todas estas variables.
Proactivos y no Reactivos
• Nuevos productos basados en la misma materia prima. Al igual que todas las
empresas su negocio es fabricar productos basándonos en la utilización de materia
prima.
• Nuestro sistema nervioso de la compañía debe ser capaz de alimentar nuevas ideas
de negocio.
• Con la Integración de nuestros sistemas no solo conseguimos tener nuevas ideas, si
no que el crecimiento de los servicios producen servicios más complejos (conjunto
de servicios simples).
• Por primera vez somos capaces de ir por delante del negocio, alimentamos
nuestras áreas de Marketing con nuevos servicios sin dejar de pensar siempre en
nuestros sistemas simples (debemos cobrar al cliente).
Nuestra Arquitectura - Nuestro Sistema Nervioso
• Inventos. La tecnología contiene multitud de similitudes con el entorno que nos
rodea.
• Los mejores inventos siempre se han basado en la naturaleza. Ej. La aeronáutica.
• Podemos aprender de nuestro cuerpo humano. El mejor conjunto de sistemas en
explotación.
• Nuestro sistemas/órganos son capaces de funcionar de forma independiente unos
de otros orquestados por nuestro cerebro/BPM. De igual forma, los
sistemas/órganos pueden funcionar de forma independiente.
• Nuestro BPM es nuestro cerebro. Nuestra capa de trasporte de mensajería es el
conjunto de neuronas. Los órganos son como nuestros sistemas, nuestro sistema de
atención al cliente (tanto usuario interno como externo) son los cinco sentidos.
• Existen, además, adaptadores para que nuestro sistema nervioso/arquitectura pueda
controlar y gestionar el resto de sistemas/órganos.
Tres Niveles de Gestión
• La gestión de workflows es compartida por los sistemas.
• Hemos trasladado la antigua gestión de tres niveles (Cliente - Servidor
- BBDD) a nivel de gestión de procesos.
– Los sistemas origen de Eventos en los sistemas gestinan la
interactividad con el cliente, procesa la solicitud de procesos de
negocio y su correspondiente respuesta.
– EAI gestiona los procesos entre los sistemas y las posibles
interacciones entre los sistemas “Cliente” y sistemas “Servidor”.
– Los sistemas finales, basados en soluciones verticales para cada
una de las actividades para los que han sido implantados, se
dedican a gestionar los procesos internos.
El Conjunto de Sistemas Simples
• EAI descentralizado, descentralizamos la gestión de los procesos de
negocio, si no disponemos de uno el resto siguen funcionando.
• Centralizamos el conocimiento en el conjunto de Reglas de Negocio y
Gestores de procesos que sumados conforman
• Nuestro EAI la suma de ideas sencillas.
– Sencillez de producto utilizado. Suite TIBCO ActiveEnterprise.
– Sencillez en la implementación.
– Sencillez de operativa y explotación.
Desmitificación de los Estándares
• En los sistemas prevalecen las variables como rendimiento,
escalabilidad, tolerancia a fallos…. Todos los estándares pueden ser
utilizados pero siempre deben cumplir estas variables.
• Metodología Transaccionales vs. Metodología EAI basada en una
plataforma de mensajería. Actualmente en proceso de Migración de la
utilización de Monitores Transaccionales hacia Integración de
Sistemas de forma distribuida y descentralizada. La propia naturaleza
de los sistemas tiende a la no transaccionalidad.
Reutilización de Procesos y Servicios
• Los productos siempre deben plantear la plataforma para conseguir
implementar los nuevos productos. Reutilizando los servicios ya
disponibles.
• Construimos nuevos procesos de negocio basados en procesos
simples.
• Todos los sistemas complejos están basados en la reutilización de
sistemas simples.
Crecimiento moderado
• Éxito gracias al crecimiento moderado, ni pocos proyectos ni un
mega proyecto que “muera de éxito”.
• En periodos cortos el negocio ha cambiado y las necesidades y
requerimientos son diferentes.
Riesgos Controlados
• El negocio nos obliga en demasiadas ocasiones a asumir riesgos.
– No controlar variables como introducir nuevos desarrollos sin controlar el volumen de
operaciones o la calidad de las mismas.
– Desarrollos demasiados complejos.
• Si asumimos estos riegos intentemos minimizarlos.
• Descentraliamos los procesos de negocio para no propagar riesgos de un proceso complejo a
otros más sencillos.
• En definitiva un mal funcionamiento de un proceso de negocio no debe implicar que dejen de
funcionar el resto.
• Una buena política de gestión riesgos está bien enfocada si podemos asumir una calidad en
el servicio óptima aunque no perfecta en condiciones extremas.
Crecimiento y Evolución
• La metodología EAI permite crecer de forma horizontal no solo a
nivel de infraestructura si no también a nivel procesos de negocio.
• La evolución de nuestro EAI estará marcada no solo por la evolución
tecnologíca de los productos que utilizamos sino también por el
negocio y los nuevos productos y servicios que debemos poder ofrecer
a nuestros clientes.
<Fin>Gracias</Fin>
• Históricamente los mejores descubrimientos de nuestro sistema
nervioso y el cerebro se han producido cuando ya sabemos mucho de
cómo funcionan otros órganos de nuestro cuerpo… parece irónico
pero en el capítulo de Integración de Aplicaciones ha ocurrido lo
mismo.
• Según los expertos solo utilizamos un porcentaje muy bajo de nuestro
cerebro. ¿ Qué seríamos capaces de conseguir si pudieramos explotar
todo ese potencial en nuestros propios sistemas ?
<email>jcarlos.bueno@amena.es</email>

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  • 1. El sistema nervioso de Amena Descentralización de la tecnología, centralización del conocimiento: Servicios y Negocio.
  • 2.  AMENA es el operador de telefonía móvil del grupo AUNA.  AMENA es actualmente el tercer operador de telefonía móvil del mercado español por número de clientes y el segundo por captación desde Marzo de 2000.  Accionistas:  AUNA (97.9%)  Caixa de Cataluña (2.1)  AUNA es un operador completo de telecomunicaciones, nacido del proceso de liberalización del mercado español,que agrupa a 8 empresas en los negocios de telefonía fija y datos (Retevisión); telefonía móvil (Amena); Internet (eresMas); y Cable (Madritel, Menta, Able, Supercable Andalucía y Telecom Canarias).  AMENA es el operador de telefonía móvil del grupo AUNA.  AMENA es actualmente el tercer operador de telefonía móvil del mercado español por número de clientes y el segundo por captación desde Marzo de 2000.  Accionistas:  AUNA (97.9%)  Caixa de Cataluña (2.1)  AUNA es un operador completo de telecomunicaciones, nacido del proceso de liberalización del mercado español,que agrupa a 8 empresas en los negocios de telefonía fija y datos (Retevisión); telefonía móvil (Amena); Internet (eresMas); y Cable (Madritel, Menta, Able, Supercable Andalucía y Telecom Canarias). Presentación de la CompañíaPresentación de la Compañía
  • 3. Breve historia la CompañíaBreve historia la Compañía  24/06/98 Retevisión Móvil gana la tercera licencia de telefonía móvil DCS 1800 cubriendo el área nacional.  30/06/98 Se crea el equipo para asegurar el lanzamiento comercial del servicio el 24 de Enero de 1999.  Diciembre 1998 Comienzo oficial del Call Center.  24/01/99 Comienzo oficial del servicio de prepago.  Marzo 1999 Comienzo oficial del servicio de postpago.  13/03/2000 Amena gana una de las licencias UMTS concedidas por el Ministerio de Fomento.  31/05/2000 Se superan los dos millones de clientes.  Diciembre 2001 Se superan los cinco millones de clientes.  24/06/98 Retevisión Móvil gana la tercera licencia de telefonía móvil DCS 1800 cubriendo el área nacional.  30/06/98 Se crea el equipo para asegurar el lanzamiento comercial del servicio el 24 de Enero de 1999.  Diciembre 1998 Comienzo oficial del Call Center.  24/01/99 Comienzo oficial del servicio de prepago.  Marzo 1999 Comienzo oficial del servicio de postpago.  13/03/2000 Amena gana una de las licencias UMTS concedidas por el Ministerio de Fomento.  31/05/2000 Se superan los dos millones de clientes.  Diciembre 2001 Se superan los cinco millones de clientes.
  • 4. eAi de Amena • ROI alcanzado. Inversión amortizada. Consagración de la Plataforma de Integración como método de ahorro de coste en la implantación de soluciones de negocio. • Usuarios de Negocio involucrados en la metodología de Integración. • La gestión de la integración de los sistemas en un “sistema”, nuestro EAI, asegura el éxito de nuestra plataforma a futuro. • Los procesos de negocio implementados aseguran un crecimiento y evolución de la arquitectura global de nuestros sistemas muy por encima de nuestros competidores más directos. • Innovamos. Todos nuestros competidores están comenzando a integrar sus sistemas con metodología EAI.
  • 5. “Time to market” • Tiempo de ejecución – Los proyectos EAI siempre tienen un tiempo planificado inferior a las ejecuciones de los proyectos del resto de sistemas. – Conseguimos soluciones robustas en un tiempo inferior que las mejores soluciones sin utilización de un EAI. • Planteamiento de Negocio – Las herramientas siempre se personalizan para las compañías, no existen productos “verticales” que solucionen todas las necesidades del negocio integrado. – La competencia en el negocio se identifica con la competencia en los departamentos de sistemas, en todas las compañías son igual de lentos si sus planteamientos están basados en soluciones verticales. – Se necesitan herramientas de integración, planteamiento “horizontal”, para poder realizar proyectos en un periodo de tiempo extremadamente corto y con visión de negocio a posteriori.
  • 6. Velocidad del Negocio vs. Calidad • La velocidad del negocio es siempre superior a la de la implementación de soluciones “buenas” en los sistemas. • Utilizamos herramientas EAI que pueden ser modificadas “rápidamente” con estándares o reglas sencillas para que rápidamente y “sin chapuzas” tengamos un nuevo producto que nuestro usuario interno / externo pueda utilizar para obtener beneficios y productos buenos, bonitos y baratos. • La reutilización de Servicios ofertados por EAI por el resto de sistemas posibilita la creación de soluciones integradas fiables y “rápidas”. • CHURN, ARPU, etc. Todas estas variables del negocio siempre están asociadas a la calidad, cantidad y excelencia de los servicios ofrecidos. EAI incrementa, a nivel de sistemas, todas estas variables.
  • 7. Proactivos y no Reactivos • Nuevos productos basados en la misma materia prima. Al igual que todas las empresas su negocio es fabricar productos basándonos en la utilización de materia prima. • Nuestro sistema nervioso de la compañía debe ser capaz de alimentar nuevas ideas de negocio. • Con la Integración de nuestros sistemas no solo conseguimos tener nuevas ideas, si no que el crecimiento de los servicios producen servicios más complejos (conjunto de servicios simples). • Por primera vez somos capaces de ir por delante del negocio, alimentamos nuestras áreas de Marketing con nuevos servicios sin dejar de pensar siempre en nuestros sistemas simples (debemos cobrar al cliente).
  • 8. Nuestra Arquitectura - Nuestro Sistema Nervioso • Inventos. La tecnología contiene multitud de similitudes con el entorno que nos rodea. • Los mejores inventos siempre se han basado en la naturaleza. Ej. La aeronáutica. • Podemos aprender de nuestro cuerpo humano. El mejor conjunto de sistemas en explotación. • Nuestro sistemas/órganos son capaces de funcionar de forma independiente unos de otros orquestados por nuestro cerebro/BPM. De igual forma, los sistemas/órganos pueden funcionar de forma independiente. • Nuestro BPM es nuestro cerebro. Nuestra capa de trasporte de mensajería es el conjunto de neuronas. Los órganos son como nuestros sistemas, nuestro sistema de atención al cliente (tanto usuario interno como externo) son los cinco sentidos. • Existen, además, adaptadores para que nuestro sistema nervioso/arquitectura pueda controlar y gestionar el resto de sistemas/órganos.
  • 9. Tres Niveles de Gestión • La gestión de workflows es compartida por los sistemas. • Hemos trasladado la antigua gestión de tres niveles (Cliente - Servidor - BBDD) a nivel de gestión de procesos. – Los sistemas origen de Eventos en los sistemas gestinan la interactividad con el cliente, procesa la solicitud de procesos de negocio y su correspondiente respuesta. – EAI gestiona los procesos entre los sistemas y las posibles interacciones entre los sistemas “Cliente” y sistemas “Servidor”. – Los sistemas finales, basados en soluciones verticales para cada una de las actividades para los que han sido implantados, se dedican a gestionar los procesos internos.
  • 10. El Conjunto de Sistemas Simples • EAI descentralizado, descentralizamos la gestión de los procesos de negocio, si no disponemos de uno el resto siguen funcionando. • Centralizamos el conocimiento en el conjunto de Reglas de Negocio y Gestores de procesos que sumados conforman • Nuestro EAI la suma de ideas sencillas. – Sencillez de producto utilizado. Suite TIBCO ActiveEnterprise. – Sencillez en la implementación. – Sencillez de operativa y explotación.
  • 11. Desmitificación de los Estándares • En los sistemas prevalecen las variables como rendimiento, escalabilidad, tolerancia a fallos…. Todos los estándares pueden ser utilizados pero siempre deben cumplir estas variables. • Metodología Transaccionales vs. Metodología EAI basada en una plataforma de mensajería. Actualmente en proceso de Migración de la utilización de Monitores Transaccionales hacia Integración de Sistemas de forma distribuida y descentralizada. La propia naturaleza de los sistemas tiende a la no transaccionalidad.
  • 12. Reutilización de Procesos y Servicios • Los productos siempre deben plantear la plataforma para conseguir implementar los nuevos productos. Reutilizando los servicios ya disponibles. • Construimos nuevos procesos de negocio basados en procesos simples. • Todos los sistemas complejos están basados en la reutilización de sistemas simples.
  • 13. Crecimiento moderado • Éxito gracias al crecimiento moderado, ni pocos proyectos ni un mega proyecto que “muera de éxito”. • En periodos cortos el negocio ha cambiado y las necesidades y requerimientos son diferentes.
  • 14. Riesgos Controlados • El negocio nos obliga en demasiadas ocasiones a asumir riesgos. – No controlar variables como introducir nuevos desarrollos sin controlar el volumen de operaciones o la calidad de las mismas. – Desarrollos demasiados complejos. • Si asumimos estos riegos intentemos minimizarlos. • Descentraliamos los procesos de negocio para no propagar riesgos de un proceso complejo a otros más sencillos. • En definitiva un mal funcionamiento de un proceso de negocio no debe implicar que dejen de funcionar el resto. • Una buena política de gestión riesgos está bien enfocada si podemos asumir una calidad en el servicio óptima aunque no perfecta en condiciones extremas.
  • 15. Crecimiento y Evolución • La metodología EAI permite crecer de forma horizontal no solo a nivel de infraestructura si no también a nivel procesos de negocio. • La evolución de nuestro EAI estará marcada no solo por la evolución tecnologíca de los productos que utilizamos sino también por el negocio y los nuevos productos y servicios que debemos poder ofrecer a nuestros clientes.
  • 16. <Fin>Gracias</Fin> • Históricamente los mejores descubrimientos de nuestro sistema nervioso y el cerebro se han producido cuando ya sabemos mucho de cómo funcionan otros órganos de nuestro cuerpo… parece irónico pero en el capítulo de Integración de Aplicaciones ha ocurrido lo mismo. • Según los expertos solo utilizamos un porcentaje muy bajo de nuestro cerebro. ¿ Qué seríamos capaces de conseguir si pudieramos explotar todo ese potencial en nuestros propios sistemas ? <email>jcarlos.bueno@amena.es</email>