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Cv freelance jal v2

Presentación de Servicios Profesionales

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Cv freelance jal v2

  1. 1. Juan Antonio Lago Bagüés Consultor Senior Transition Manager PRESENTACIÓN Y SERVICIOS PROFESIONALES FREELANCE
  2. 2. Sobre mi: Dirección: Alfonso X El Sabio, 39 Cabanillas del Campo 19171 (Guadalajara) Web: www.jal-consultoria.com Linkedin: es.linkedin.com/in/JuanLago1 Contacto: Teléfono: 616 137 458 Mail: jalalago2005@gmail.com
  3. 3. Resumen
  4. 4. Habilidades y certificaciones  ITIL ® Service Manager: Desde 2.004 en inglés  ITIL® Expert: Desde 2.009 (bridge)  Executive Consultant manager ISO 20000  Lean IT: Desde 2.011  Lean IT Kaizen Lead: En proceso.  Master COP (Certified Outsourcing Proffesional)  Curso Cobit 5.0  Gestión de proveedores: Normalización y procesos de control (en infraestructuras y Manto. Aplicaciones).  Ingeniería de procesos TI: Especialmente G. Cambio e implantaciones.  Transición de Servicios: Metodología y seguimiento.  Normalización de ANS y diseño de modelos de indicadores  Diseño de portfolio de Servicios Gestionados y habilidades preventa.  Formación en Gestión de Servicio y Lean IT y Kaizen.  Inglés: Hablado, he participado en negociaciones y presentaciones CERTIFICACIONES CAPACIDADES
  5. 5. Experiencia profesional por área de actividad (1) RESULTADO  Normalización y orientación a procesos y servicios en la manera de contratar externalizaciones.  Mejora operativa en disponibilidad y rendimiento de diversos servicios. SOLUCIÓN  Un Modelo de Transición único.  Un Modelo de Calidad y Mejora Continua unificado y hacia la excelencia operativa.  Un Marco de Madurez para la Mejora Continua formal y coherente para todos los proveedores  Seguimiento, control e implantación de planes específicos.  Control de Riesgo Operativo por proveedor. RETO  Aplicada en gran banco y empresa del sector energético.  Área Producción TI y Mantenimiento de Aplicaciones:  Con un alto volumen de externalización, por función, esta división necesitaba mejorar la forma de contratar servicios, el Modelo de Transición y la consistencia y eficiencia de los servicios operados El complejo entorno multi-sourcing! Gestión de proveedores en diferentes ámbitos de aplicación
  6. 6. Experiencia profesional por área de actividad (2) RESULTADO  El cliente adquiere una herramienta que le permite ir de lo conceptual a lo concreto en términos de objetivos y medición.  Cambia lo forma de gestionar sus proveedores y de establecer directrices de mejora.  Cambia la forma de contratar servicios externalizados y concreta mejor sus necesidades operativas. SOLUCIÓN  Definición y elaboración de un modelo de indicadores empleando métodos GQM y Lean DEMAIC. Medición de rendimiento, calidad y eficiencia más percepción de usuarios de cada servicio (entorno multi- sourcing).  Identificación de indicadores, métricas e Indicadores Clave de Rendimiento: Ficha de Indicador.  Normalización de Acuerdo de Nivel de Servicio.  Definición del proceso de diseño de Acuerdo de Nivel de Servicio RETO  Aplicada en gran banco y empresa del sector energético.  La medición de rendimiento TI de los proveedores y la necesidad de mejora formal y constatable impulso esta iniciativa/proyecto. Medir para mejorar! Modelo de indicadores y normalización de ANS
  7. 7. Experiencia profesional por área de actividad (3) RESULTADO  El cliente implanta y controla el outsourcing desde una orientación a procesos de control del cambio y la demanda.  Controla sus activos y la relación de estos con “el cambio”. SOLUCIÓN  Diseño y especificación de estructura organizativa de compañía externalizada.  Diseño y especificación de modelo de gobierno y relación.  Especificación de marco de gestión y control integrado de demanda.  Diseño, especificación e implantación del proceso de gestión del cambio. RETO  Aplicado en banco y empresa de seguros de referencia del sector financiero.  Ante el reto de una externalización masiva de activos (Outsourcing integral), estas compañías se preguntan si están preparados en términos de gobierno y gestión.  Por otro lado estos clientes necesitaban conocer y comprender los mecanismos facturación y su relación con los activos externalizados . Activos, coste y control del cambio en la externalización! La Gestión de la Demanda en entornos intensivo y externalizados
  8. 8. Experiencia profesional (Proyectos 1) Como Freelance desde el 2.009 Repsol/Reto: Gestión de Proveedores en división de Mantenimiento de Aplicaciones:  Desarrollo de un Modelo de Análisis de madurez de Proveedores.  Diseño de un Modelo de Indicadores.  Normalización del ANS BBVA Producción/Gestión de Proveedores y normalización de calidad:  Marco de calidad para la Gestión de Proveedores.  Normalización de proceso de transición y contratación de Servicios Gestionados.  Control de calidad/madurez de proveedores.  Diseño de procesos: de manera destacable Gestión del Cambio e implantación.  Diversos planes de Mejora Continua, Catálogo de peticiones, Automatización, etc.
  9. 9. Experiencia profesional (Proyectos 2) Como Freelance desde el 2.009 CESCE: Soporte a proceso de outsourcing:  Re-ingeniería de procesos para el gobierno y gestión del outsourcing.  Modelo de relación y gobierno.  Diseño y especificación de Gestión de la Demanda. GNEIS-Bankinter/Soporte a proceso de outsourcing:  Propuesta de cambio organizativo para Gobierno del Outsourcing.  Re-ingeniería de procesos, especialmente Gestión del Cambio.  Soporte a la transición desde el cliente.  Implantación de herramienta de Gestión de Servicio (BMC Remedy).  Integración con clientes de GNEIS (Línea Directa). Castinfo: Diseño de servicio, oferta y transición:  Diseño de Servicios Gestionados de Operación y Monitorización.  Elaboración de oferta para licitación.  Sendos proyectos de transición en Repsol
  10. 10. Experiencia profesional (Proyectos 3) Como Freelance desde el 2.009 Castinfo/Como consultor senior y responsable de esta actividad  Diseño de portfolio de servicios y soluciones para Servicios Gestionados en.- Operación, monitorización, despliegues, gestión de portfolio, ITOA, etc.  Responsable de Transición en todos los servicios gestionados: BBVA, Repsol, AXA, ICM, Produban, etc.  Soporte preventa con clientes.  Elaboración de ofertas de Servicios Gestionados.  Responsable de Mejora Continua en servicios. Destacables planes de mejora en BBVA y Repsol.  Formación a personal de la compañía en ITI® Fundamentos (6 cursos de 18 horas). Ministerio/Soporte a proceso de externalización.  Diseño de Modelo de Externalización.  Colaboración en Pliego de Especificaciones Técnicas.  Seguimiento y control de proveedores.
  11. 11. Experiencia profesional (Proyectos 4) Ibermática: Responsable de Área de Conocimiento para Gestión de Servicio (ITIL®) desde 2.004 Ministerio de Fomento/Service Manager gestión de servicio 24 x 7:  Responsable de servicio 24 x 7 en actividades de soporte y operación.  Interlocución con Subdirección.  Aseguramiento y control de niveles de servicio comprometidos. Ministerio de Fomento/Consultor Senior responsable de proyecto ITIL®:  Elaboración de oferta.  Diseño e implantación de procesos basados en ITIL®.  Gerencia y gestión de proyecto con control de proveedores y costes.  Implantación de procesos clave de: Gestión de activos y configuración, incidencias, problemas, etc. Cetelem/Consultor Senior responsable de proyecto:  Elaboración de oferta.  Implantación de procesos y servicio externalizado para el soporte.
  12. 12. Experiencia profesional (Proyectos 5) Ibermática: Responsable de Área de Conocimiento para Gestión de Servicio (ITIL®) desde 2.004 IBERIA/Como Consultor Senior para evaluación de proceso PPM:  Diseño e implantación de un modelo de assessment para la Gestión del Portfolio.  Desarrollo de encuestas personalizadas.  Identificación de fortalezas/debilidades en ValTI y el control del portfolio. Ibermatica/Consultor Senior responsable de Gestión de Servicio:  Elaboración de ofertas.  Directrices para la propagación e implantación de conocimiento ITIL®.  Definición y diseño de plan de formación para certificación interna en ITIL®.  Formación ITIL® en diferentes departamentos y geografías.  Consultoría y preventa en Gestión de Servicio.
  13. 13. Experiencia profesional (Proyectos 6) CEISEC: Como Responsable de marketing y Consultor Senior desde 1.999 Azkar: Responsable de cuenta y Service Manager/Outsouring global:  Implantación de funciones de comunicaciones, operación, CAU, .  Diseño e implantación de un outsourcing globlal. Chronoexpress/Asesoramiento y consultoría:  Consultoría en fase de integración/adquisición de otra compañía.  Externalización de CPD a CPD de Ceisec..  Soporte a la transición desde el cliente.  Diseño de Outsourcing, operación, soporte, etc.  Soporte a sistemas Call Center. Ceisec: Diseño y comercialización de Servicios Gestionados:  Diseño de Servicios Gestionados de Operación y Monitorización.  Identificación y distribución de sistemas de monitorización innovadores.  Gestión de equipo comercial. CEISEC
  14. 14. Experiencia profesional (7) Landata/Gerente de soluciones LAN (1.998-1.996):  Responsable de comercialización de soluciones avanzadas de conmutación LAN.  Proyectos LAN, ATM, Frame Relay, etc. Telsa Sistemas/Consultor preventa (1.992-1.996):  Constitución de compañía Telsa Sistemas.  Acuerdo de colaboración para la distribución de conmutadores de alta velocidad con Lannet (Israel).  Preventa, diseño de portfolio y elaboración de ofertas de redes LAN. Nixdorf y Eptisa Sistemas/Jefe de Proyecto (1.990-1.992):  Jefe de Proyecto para la implantación de sistemas para Edificios Inteligentes.  Proyectos de redes LAN. LANDATA Sintel/Técnico de Comunicaciones (1.986-1.989):  Diversos proyectos e instalaciones de sistemas de transmisión de datos y conmutación Cibernos Consulting/Product Manager, Desarrollo de Negocio (1.998-1.999):  Diseño y desarrollo de Servicio Gestionado para la operación/monitorización remota de sistemas.  Desarrollo de oferta y consultoria preventa.
  15. 15. Comunicación con entusiasmo Honestidad cuando cuesta Síntesis ante la dispersión Perseverante cuando hay problemas Trabajo en equipo Calma cuando es necesario MIS FORTALEZAS
  16. 16. Gracias por su atención ¡ Juan A. Lago

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