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Etude sur le e-merchandising

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Ce support présente le résultat d'une étude mené conjointement entre SQLI e-commerce et un groupe d'étudiant à l'ISEFAC de Nantes.
Il présente la problématique du e-merchansing, pour le e-commerce, en quoi cela est utile, quelles en sont les techniques et dans quel but est-il mis en place.

Veröffentlicht in: Business
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Etude sur le e-merchandising

  1. 1.  Définition et Enjeux du e-merchandising Illustrations concrètes : les interfaces Illustrations concrètes : cross selling et up-selling Illustrations concrètes : la relation client - le social et l’emailing Quelques solutions pour faire du e-merchandising Perspectives, tendances et potentiel
  2. 2. « L’e-merchandising, c’est vendre plus, plus souvent et mieux sur Internet » Lun des principaux leviers de lefficacité commerciale dun site marchand. L’e-merchandising est la manière de vendre en mettant loffre en valeur sur un site et lors d’emailing. Il permet au client d’accéder plus facilement et plus rapidement à l’offre, afin de lui procurer un maximum de confort et de plaisir dans son expérience d’achat en ligne.
  3. 3.  Maximiser les ventes et la rentabilité Accéder plus facilement et plus rapidement à l’offre pour le client, en la personnalisant Optimisation du taux de transformation Acquisition et fidélisation de clients
  4. 4.  Aperçu rapide › Intégration d’un bouton permettant à l’internaute une visualisation rapide du produit.
  5. 5.  Expérience d’achat multi canal optimisée › Interaction entre la boutique physique et la boutique virtuelle. › Proximité du point de vente pour faciliter le retrait en magasin et la disponibilité des produits.
  6. 6.  Personnalisation de l’offre › L’ergonomie permet de faciliter la navigation › Le travail sur l’arborescence, permet d’adapter son offre produit en fonction des différents profils clients Exemple : Arborescence du site décathlon
  7. 7.  Cross-Selling › Proposer aux clients le(s) bon(s) produit(s) complémentaire(s) afin d’augmenter son panier moyen Up-selling › Orienter le choix du prospect vers une montée en gamme génératrice de marge.
  8. 8.  Cross-Selling › Propose aux clients le(s) bon(s) produit(s) complémentaire(s) afin d’augmenter son panier moyenProduitcomplémentaire
  9. 9.  Up-selling › Orienter le choix du prospect vers une montée en gamme génératrice de marge.Montée degamme
  10. 10.  Moteur de recherche › Faciliter la recherche de produit sur le site e-commerce › Utiliser le moteur de recherche pour mettre en avant l’offre Auto-complétion Mise en avant marketing
  11. 11.  La placement et la mise en valeur des offres promotionnelles
  12. 12.  Développement de l’interaction client › Intégration des réseaux sociaux sur les fiches produits pour améliorer la relation client. › Développer la communication du produit.
  13. 13.  Forums › Amélioration de l’image de marque via des commentaires clients. › Exemple : Yves Rocher sur aufeminin.com
  14. 14.  Réseaux sociaux › Etre au plus près de l’internaute › Exemple : Page Facebook m&m’s Jeux, applications, bons plans, tendances, photos…
  15. 15.  Réseaux sociaux › Etre au plus près de l’internaute › Exemple : Page Twitter La Redoute Action menée pour développer la notoriété de la marque, son positionnement, son image
  16. 16.  Exemple - Compario : outil de searchandising › AIDE AU CHOIX  Guider le client vers le produit qui correspond à ses besoins, mais aussi le produit que l’on souhaite lui vendre ? › MISE EN AVANT PRODUIT PERSONNALISÉE  Premiers prix, meilleures ventes, nouveautés  Grille de critères basée sur les produits, les ventes et les profils clients Autres exemples: Fredhopper, Endecca, …
  17. 17.  Exemple Magento – Back Office et Front Office Fiche produit Home Page Association de produit Up-sells Cross-sells … définis manuellement sur chaque fiche produit Autres exemples: PrestaShop, RBS Change, Businessshop
  18. 18. Tendances : Augmenter la lisibilité des contenus
  19. 19. Tendances : Faciliter la navigation dans son catalogue produit
  20. 20. Tendances : Séduire le client : proposer de nombreuses vues et zoom pour mettre en avant le produit.
  21. 21.  La réalité augmentée : › Essayage virtuel des produits grâce à des outils de modélisation. Exemple : La Redoute › Etape 1 :  Téléchargement de la photo › Etape 2 :  Mise à l’échelle de la photo › Etape 3 :  Mise en place de la décoration
  22. 22.  La personnalisation : Suivre la navigation de l’internaute Connaître ses préférences Connaître son panier moyen Recommandation produit correspondant aux profils de l’internaute
  23. 23.  La stratégie cross canal : › Permet de rendre accessible partout et à tout moment les informations sur les produits et sa marque . › Gagner en visibilité. Exemple : Yves Rocher › Site e-commerce:  Fiche produit, informations sur la marque, vente et réservation en ligne › Application :  Fiche produit, conseils beautés, réservation. › TV Internet :  Conseils beautés sur My TF1
  24. 24.  Le m-Commerce est incontournable › Une ergonomie adaptée aux Smartphones est nécessaire › Potentiel du marketing géolocalisé › Personnalisation et fidélisation, dématérialisation des cartes de fidélité › Recommandations auprès des réseaux sociaux › Achat à distance
  25. 25. Le m-Commerce Exemple : Mobile ShopperApplication ayant une ergonomie adaptée aux Smartphones, afin d’acheter via ceux-ci. Plus intuitif, plus rapide, et cela ne nécessite pas d’être chez soi

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