1. Functie Teamleider Verkoopafhandeling binnen het nieuwe besturingsmodel
Mijn functie als Teamleider Verkoopafhandeling is enorm afwisselend en uitdagend. Ik ben het
visitekaartje van het filiaal. Aan de kassa en de counter worden vele diensten aan klanten verleend.
Het is mede mijn verantwoordelijkheid het merk AH uit te dragen door de klant allereerst welkom te
heten. Met een gastvrije instelling garanderen we de klant een positieve beleving van AH en kunnen
wij met trots zeggen: ‘Tot ziens’. Tot onze dienstverlening behoren: altijd vriendelijk contact met de
klant, vlotte afhandeling bij de kassa, onvoorwaardelijke kwaliteitsgarantie, heldere informatie en een
zorgvuldige klachtenafhandeling. Door mijn open en spontane persoonlijkheid is de rol als gastvrouw
die ik in het filiaal vervul mij op het lijf geschreven: het zit in me om mensen te helpen, of dit nu
gevraagd of ongevraagd is. Ik ben dicht bij de klant en dicht bij de medewerkers. Ik ben alert op wat zij
van mij nodig hebben.
Als teamleider geef ik leiding aan de caissières. Een belangrijke taak want zij maken het verschil in
klantvriendelijkheid, zorgvuldigheid, netheid maar ook snelheid. Samen met mijn collega Teamleiders
staan wij ervoor opgesteld om op ieder moment te voorkomen dat klanten teleurgesteld de deur uit
gaan. Het is belangrijk dat ik daarom zoveel mogelijk op de winkelvloer aanwezig ben. Ik heb dan
overzicht en kan direct bijsturen, ingrijpen. Op de winkelvloer anticipeer ik op (technische)
verstoringen, ontstaan van wachtrijen, pieken en dalen in de klantenstroom en zorg ik voor een
adequate personeelsbezetting aan de kassa en de counter. ‘3 in de rij, kassa erbij’ staat bij mij hoog in
het vaandel. Samen met de andere disciplines (processen) wordt gezorgd voor een optimale
winkelprestatie. Ik ben een ‘mensen-mens’. Dat vind ik belangrijk want ik realiseer me goed dat het op
mijn afdeling draait om mensen. Door mijn sociale instelling weet ik mijn caissières snel op hun gemak
te stellen. Ze weten dat ze alles met mij kunnen bespreken, maar ik pas díe leiderschapsstijl toe die
het beste bij de situatie past.
Goede communicatie is essentieel voor mijn team en het filiaal. Ik zorg voor een optimale mondelinge
en schriftelijke overdracht van informatie, bevindingen en gebeurtenissen. Mijn collega Teamleiders
Verkoopafhandeling en ik hebben goede afspraken gemaakt om met elkaar te communiceren. Daar
houd ik me strikt aan. Het teamoverleg twee keer per jaar met al mijn medewerkers geeft de
gelegenheid om wat uitgebreider te praten over wat er werkelijk speelt. Zo heb ik bijvoorbeeld met ze
gesproken over veiligheid. De caissières konden kwijt hoe veilig zij zich voelen. Ik probeer met het
management samen het gevoel van onveiligheid zo veel mogelijk weg te nemen. Gelukkig hebben alle
TL’s een FHV training gevolgd. We weten wat we moeten doen bij calamiteiten.
Laatst hebben we in het overleg drie klachten van klanten besproken. Ondanks dat dit natuurlijk geen
leuke onderwerpen waren, sloten we het overleg heel positief af. We hebben de klachten stap voor
stap doorgesproken en de leerervaringen op de flip-over gezet. Medewerkers voelen zich heel
verantwoordelijk om klachten van klanten te voorkomen. Daar ben ik trots op.
Ik ben ook verantwoordelijk voor de geldstromen en de geldverwerking in de winkel. Aan de hand van
richtlijnen, procedures en planning voer ik deze geldwerkzaamheden uit en bewaak ik de voortgang.
Vorige week hadden we een kassaverschil van € 500, daar had ik de pest over in. Ondanks de
duidelijke afspraken die we hebben, kon dit toch gebeuren. Samen met de Supermarktmanager en de
Assistent Supermarktmanager heb ik de kassaverschillen en de teldiscipline geanalyseerd. Zo nodig
gaan we ook in gesprek met één of meerdere caissières.
Gevarieerde problemen of klachten los ik zelf op. Hiervoor heb ik creativiteit, vindingrijkheid en een
praktische instelling nodig. De bestaande richtlijnen en procedures ken ik goed. Met dat als basis,
komen we er altijd uit! Maar ik kan ook altijd terugvallen op de (Assistent) Supermarktmanager. Soms
ben ik verantwoordelijk voor de totale winkel. Met logisch nadenken kom je een heel eind. Als er echt
nood aan de man is weet ik waar ik hulp vandaan kan krijgen.
Een paar medewerkers in mijn team worden door de Supermarktmanager gezien als ons talent. Ik
probeer hen zo veel mogelijk te ondersteunen en extra dingen te leren. Ze worden steeds
enthousiaster! Ik ben zelf ook bereid om te blijven leren. En ik merk dat mijn leergierige houding mijn
team stimuleert om ook bij te blijven en open te staan voor verandering. Ik steek vaak wat nieuws op
tijdens het periodieke overleg met de Supermarktmanager. In dat overleg rapporteer ik wat er leeft in
mijn team, maar stel ik ook vragen over wat ik zelf wil leren. Twee keer per jaar hebben we een
diepgaand coachingsgesprek waarin we alle competenties doornemen. Zo weet ik ondertussen
haarfijn waar mijn kwaliteiten en makken liggen. De Supermarktmanager voorziet me van tips ter

2. verbetering. Dit bespreek ik ook met mijn afdeling zodat ook zij hun visie hierop kunnen geven. Ik vind
het erg leuk dat de Supermarktmanager mij ook om feedback vraagt over zijn handelen. We staan
open voor elkaars mening en zo leren we van elkaar. De Supermarktmanager, Assistent
Supermarktmanager, de andere Teamleiders en ik vormen een goed team. We hebben periodiek
overleg en dat is goed want samen zijn wij de leiding van het filiaal.