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05 反饋式自主決策20160421
- 1. 反饋式自主決策 1
- 2. 反饋式自主決策的三件事 • 搞清楚，重要的是角色，不是人 • 專家、受眾反饋，角色自主決策 • ⼀一切都是實驗與學習 2
- 4. 世界上通常有兩種做決策的方法 • 階級式：主管說了算 • 依賴主管自身經驗、知識做決策 • 少數人卻要做全部的決策，決策品質不穩 • 主管決策，當然他負責 • 合意式：每個人的意見都要聽 • 每個人的片斷立場、觀點都要採納，曠日費時 • 不懂專業的多數人做決策，決策品質差 • 沒人有義務，於是沒人負責 熟悉的選擇題又來了，覺旅選擇哪⼀一種？ 4
- 9. 你擔任了甚麼樣的角色， 就自然擁有了那個角色責任範疇的決策權 • 不需要其他人的同意，以做成決策 • 其他人沒有權力去改變你做的決策 • 但其他人有權主動給予你有效反對、建議、反饋， 協助你思考，以促成更棒的決策 • 為了做出好決策，你有權力，也有責任尋求 關鍵專家與關鍵受眾的反饋 • 而且你理當會熱愛這個過程，並視為你決策的 重要資源 9
- 10. 決策做出後 你有責任為它負責 萬⼀一決策不如預期 10 • 你有責任盡快釐清關鍵問題，進化出新決策 • 若引發了無可挽回的錯誤 • 重新啟動反饋式自主決策的整個過程，循環迭代， 直到對的成果發生 • 如果你過程中並未善加尋求關鍵專家與受眾的反饋， 你嚴重破壞了互信，你將會離開組織，以負起責任 • 如果你之前已善加尋求了關鍵專家與受眾的反饋， 請專注在快速的決策進化與彌補，以負起責任
- 12. 這樣的文化 並不適合每個人 12 • 他們會發現自己因為擔任不同角色、執行多種專案的經驗， 顯著成長 有些人渴望能帶來影響，願意負起責任做出好決策 • 他們毫無成長 • 並且因為逃避應盡的責任，造成損害，變成其他人的負擔 有些人不要負責，逃避角色權責，造成覺旅的傷害
- 14. 反饋式自主決策的三件事 • 搞清楚，重要的是角色，不是人 • 專家、受眾反饋，角色自主決策 • ⼀一切都是實驗與學習 14
- 16. 你可能會... 16 • 上網查部落客的文章 • 找同tone的朋友，詢問他的旅遊建議 • 找旅行社諮詢 • 買書 • 找去過你目的地的朋友詢問當地資訊 你可能還會... • 依據偏好、季節差異、預算...持續修改旅遊計畫
- 17. 17 最後，你可能得到... • ⼀一份計畫完善的旅遊行程表 • 排好了明確的交通時間（例如飛機、火車、公車....） • 訂好了要住的飯店或民宿 • 排好了要走的景點順序 • 列好了所有的必買、必吃、必玩
- 18. 18 但是 ⼀一切會如你所想的順利嗎？ 通常不會，反而是狀況百出 • 公車班表跟你預先查的不⼀一樣，下⼀一班要1小時後才來 • 天氣突然變暖，櫻花都開完又謝了 • 網路上的商家資訊是舊的，已經關了
- 20. 20 立刻決定 • 公車下⼀一班要1小時後才來 • 在附近逛逛，看有沒有其他可以消磨這1小時的地方 • 天氣突然變暖，櫻花都開完又謝了 • 改景點，或者賞其它的花 • 商家資訊是舊的，已經關了 • 問附近商家，找找是不是有其它類似的店
- 22. 反饋式自主決策架構 22
- 37. 37 邀請 反饋 如何呈現原型才能讓專家、受眾輕易反饋，而不 會尷尬的覺得「你要我反饋什麼？」 2. 分別列出每個原型的J、V、L、O，讓各別專家能夠輕 易知道他可以專注反饋的部分 62 J V L O 原型1 命題 原型2 原型3 + - + - + -
- 39. 反饋式自主決策架構 39
- 41. 在這之前，先釐清 [ + ] 看到了什麼好的地方？ [ - ] 看到了什麼覺得會有反效果的地方？ [？] 有什麼問題可以問，而讓邀請反饋者反思而得到答案？ [！] 看到了什麼新的可能？ 41 如果反饋方給的反饋混亂，難以理解。可以邀請他用這個框架反饋
- 47. 反饋式自主決策的三件事 • 搞清楚，重要的是角色，不是人 • 專家、受眾反饋，角色自主決策 • ⼀一切都是實驗與學習 47
- 52. 大部分人認知的學習方式有兩種 52 • 上課 • 老師先代為理解、消化，用好消化的語言讓你懂，快！ • 老師代為篩選內容，為你決定什麼要學、不要學 • 覺得學到，但其實走出教室什麼都沒有留下 • 閱讀 • 書本帶你走過全部概念，有完整的學習，但慢 • 看完了覺得學到了新的概念或做法！可是沒多久都忘光了， 雖然可以再看⼀一次，但是又要花很多時間 你應該都做過，哪種比較有效？
- 55. 現學現用 其實就是在做實驗 55 • 有明確目標需要達成 • 尋找達成方法 • 實際操作 • 找到其中的成功與失敗技巧 • 修正做法
- 57. 所以，動手做吧！ 拿出紙，把你真實碰到的議題寫下來 依照下面的答題格式，規劃你的實驗 並實際推行！ 57 • 必須達成的目標是什麼？ • 藉由哪些方法可以幫助達成？ • 你將如何實際操作？ • 你如何知道是成功還是失敗？
- 60. 但要注意 人們說的每句話、做的每件事 背後都存在假設 只是大多數人都沒發現也理不清 所以看不清事實的真相 你應該要運用思辨力，深入問題的病根 清楚自己想要促成的，與不想促成的各是什麼事？ 60
- 63. 獲益引擎 痛點解方 體驗點 （商品/場域/服 務/參與/內容） 獲益 顧客任務 痛點 顧客價值主張 範例 用餐時 不間斷 創作 吃飽 吃到好 吃的食 物 連鎖咖啡 店的餐點 難吃 長時間 創作 桌面放不 下餐盤和 電腦 要離開店 去吃餐 木碗 沙拉 平價 主餐 份量 有別於市 場提供的 主餐 餐廳等級 的美味 吃得飽 用單手就 可以吃 和電腦⼀一 起剛好待 在桌上的 食器 介於餐廳與 速食店間的 候餐速度 （8分鐘） 新鮮 食材 客層：創作型內用顧客 高比例根莖 及肉類 （葉菜6 根莖肉4） 自製真材 實料的 醬料 高質感食器 （木碗） 吸引人的 視覺呈現 吃得 健康 吃得 優雅 超值 吃得讓 身體無 負擔 吃飽 吃太多 澱粉 很難邊吃 邊繼續創 作 文青咖啡店 沒有吃得飽 的主餐 獲益引擎 + 痛點解方 = 賣點、亮點 這裡只強調超越性的特點，基本要求就不特別點出 63
- 64. 獲益引擎 痛點解方 體驗點 （商品/場域/服 務/參與/內容） 獲益 顧客任務 痛點 用餐時 不間斷 創作 吃飽 吃到好 吃的食 物 連鎖咖啡 店的餐點 難吃 長時間 創作 桌面放不 下餐盤和 電腦 要離開店 去吃餐 很難邊吃 邊繼續創 作 沒有米 心的最 硬麵條 義大利 碗麵 用單手就 可以吃 和電腦⼀一 起剛好待 在桌上的 食器 不會濺出 來 （短麵） 不帶殼 不吐 新鮮 食材 快速吃到 (沒有爆香) 介於餐廳與 速食店間的 候餐速度 （8分鐘） 麵條風味強 (醬汁吸附度 高的麵條) 平價 吃得 健康 吃得 優雅 超值 吃得讓 身體無 負擔 吃飽 文青咖啡店 沒有吃得飽 的主餐 獲益引擎 + 痛點解方 = 賣點、亮點 這裡只強調超越性的特點，基本要求就不特別點出 客層：創作型內用顧客 64 顧客價值主張 範例
- 74. 你可能不熟悉但⼀一定要知道 74 • 原型是做出來被「改」的 • 別人說不好不叫「打槍」而是「謝謝你真心話」 • 原型被「砍掉重練」，你應該要鬆⼀一口氣 因為你沒有花更多時間在錯誤的方向上！ • 原型應該要花最小力氣，最有效率得到答案 • 最小可行方案 • 實作、迭代才知道什麼「比較」對 • 這個世界沒有「正確答案」，你只能「排除現在不可行的答案」
- 76. 反饋式自主決策的三件事 • 搞清楚，重要的是角色，不是人 • 專家、受眾反饋，角色自主決策 • ⼀一切都是實驗與學習 76