El documento discute los desafíos actuales de la gestión de la reputación empresarial y las relaciones públicas. Explica que en la actualidad hay muchas más fuentes de información disponibles para el público a través de plataformas como redes sociales, lo que representa tanto riesgos como oportunidades para las empresas. También destaca la importancia de comunicarse de manera efectiva tanto con los medios de comunicación masiva como con las "tribus" en línea para gestionar la reputación de una organización.

1. LA GERENCIA MODERNA Y DEL
DESARROLLO EMPRESARIAL
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

2. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial:
Comunicaciones y Relaciones Públicas
En el pasado, existían pocas fuentes de información y la
comunicación masiva provenía de una unívoca fuente,
los Medios Masivos de Comunicación.
¿Qué está pasando en la actualidad?
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

3. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y
Relaciones Públicas
¿Qué está pasando en la actualidad?
• Muchas fuentes, la tecnología ha puesto a disposición de la
Opinión Pública mecanismos para informarse a través de
plataformas virtuales como YouTube, Facebook, Twitter
donde las tribus de cibernautas pueden registrar un suceso
positivo o no para las personas naturales y jurídicas.
Por lo tanto, riesgo y oportunidad.
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

4. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones
y Relaciones Públicas
Ya quedaron en el pasado los tiempos en que uno
producía o brindaba un servicio y el consumidor
casi no tenía otra opción para escoger que
comprar.
Somos emisores y receptores de mensajes.
Antes solo decodificadores.
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

5. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial:
Comunicaciones y Relaciones Públicas
La “tranquilidad” de las Relaciones Públicas
llegó a su fin. Antes el perfil del relacionistas
era un extrovertido por excelencia, dinámico,
multi-oficios, con una gran facilidad para
establecer contacto con los diferentes
estamentos de la sociedad.
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

6. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial:
Comunicaciones y Relaciones Públicas
¿Qué está pasando en la actualidad?
• La tecnología ha masificado medios, pero la
respuesta a esta oportunidad ha sido la disgregación
social.
• Las Redes Sociales han atomizado la Opinión Pública.
• El lenguaje empleado responde a los intereses
tribales.
• Mientras que los Medios de Comunicación buscan un
reposicionamiento para ejercer su influencia.
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

7. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial:
Comunicaciones y Relaciones Públicas
¿Qué está pasando en la actualidad?
• ¿Qué lenguaje emplean los M. M. de Comunicación?
• El de la “tribu-nauta”, o,
• El que les permite recuperar su influencia en el
colectivo.
• ¿Por qué es importante reconocer este
fenómeno?
• Porque sería un error centrarnos en el
“cibernauta” y olvidar al M. M. de Comunicación.
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

8. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial:
Comunicaciones y Relaciones Públicas
¿Qué está pasando en la actualidad?
• La política de tender puentes frente a los Mass Media
y sus agentes debe continuar.
• Ahora la pregunta es ¿qué comunicar y cómo
comunicar?
• La Reputación se construye paso a paso, es como
una cuenta bancaria, su historia, su performance
garantiza el crédito futuro.
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

9. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial:
Comunicaciones y Relaciones Públicas
¿Qué está pasando en la actualidad?
• Vivimos en el período de la “Commoditización”. No
son muchas las cosas que diferencian a un Tv Smart
de Samsung, de un LG, por ejemplo.
• Si los productos son similares, ¿qué es aquello que
podría significar una diferencia reputacional que el
consumidor valore?
• Un elemento puede ser la denominada Resp. Social,
delimito y presento mi “radio” de acción social.
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

10. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial:
Comunicaciones y Relaciones Públicas
¿Cómo nos distinguimos si estamos en el
proceso de “Commoditización”?
• Otro es la Innovación, empleo de campañas creativas
y de novedosos productos comunicacionales.
• Los bancos brindan los mismos servicios, las
características son muy similares, pero se disputan el
público ahorrista como prestamista.
• Ante las Contingencias, aplican campañas de
neutralización.
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

11. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial:
Comunicaciones y Relaciones Públicas
¿Cómo nos distinguimos si estamos en el
proceso de “Commoditización”?
• Mantener un sistema de comunicación permanente
con los Mass Media.
• La Estrategia es hacer que la Opinión Pública nos
perciba diferentes aunque en el fondo seamos muy
similares.
• Percibidos Acciones
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

12. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial:
Comunicaciones y Relaciones Públicas
¿Qué está pasando en la actualidad?
Uno de los desafíos reputacionales más importantes en
el Perú es ¿qué está pasando con la minería?
Principal generadora de divisas (60%), pero a su vez la
actividad económica más cuestionada por la Opinión
Pública.
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

13. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial:
Comunicaciones y Relaciones Públicas
¿Qué está pasando en la actualidad?
Si la minería es la cuestionada,
¿será posible aislar del cuestionamiento a una
o un grupo de empresas mineras en particular?
Objetivo: Preservar la actividad, distanciarse de los
“Chicos Malos”. Cuidar de no ser parte de ellos.
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

14. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial:
Comunicaciones y Relaciones Públicas
¿Qué estamos haciendo en la minería?
Comunicar y socializar las fortalezas ante la Opinión
Pública.
Hay una Estrategia desde el área de la Publicidad,
 Captura la atención,
 Trabaja en el plano emocional (orientado a
contrarrestar el discurso irracional, “Agro sí…”.).
 ¿Qué necesita la minería?
Comunicar que implica Bienestar y Desarrollo.
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

15. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial:
Comunicaciones y Relaciones Públicas
¿Qué estamos haciendo en la minería?
Promover reflexión elemental (fácil de entender)
¿Es posible vivir sin Minería?
Todo lo que NO surge naturalmente proviene
de la Minería.
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

16. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial:
Comunicaciones y Relaciones Públicas
Estamos explicando minería
La Minería satisface
una
Demanda Social Mundial
(7 mil millones de personas)
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

17. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial:
Comunicaciones y Relaciones Públicas
Estamos explicando minería
Los países cordilleranos
tienen un gran potencial minero.
El Perú es uno de ellos.
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

18. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial:
Comunicaciones y Relaciones Públicas
Nuestro potencial minero
USGS: Programa de Estudios Geológicos de los EE.UU.
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

19. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial:
Comunicaciones y Relaciones Públicas
¿Debemos aprovechar dicho potencial?
Sí
¿Qué país no lo hace?
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

20. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial:
Comunicaciones y Relaciones Públicas
Preservar la Imagen implica tener una
Estrategia de Sostenimiento en círculos
concéntricos:
• Los colaboradores
• Su entorno
• Proveedores
• Comunidad
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

21. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial:
Comunicaciones y Relaciones Públicas
El Desafío es: ¿cómo llegar a todos al
mismo tiempo con un mensaje central y
sostenido en el tiempo?
• Los colaboradores
• Su entorno
• Proveedores
• Comunidad
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

22. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones
y Relaciones Públicas
Dicho mensaje central debe sostener la actividad donde
nos desenvolvemos?
Lo contrario resulta aburrido e ineficaz.
La Com. Corporativa per se, está al filo de la sospecha
(Vocería Formal).
¿A quién le cree más la Opinión Pública?
Al Gerente de Comunicaciones o al trabajador ante un
suceso indeseable en la organización.
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

23. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones
y Relaciones Públicas
Si el trabajador per se es considerado por los Medios
como una “fuente o vocería informal” de información
ante un suceso indeseable.
Resulta indispensable prepararlo e informarlo, pero sin
generar rechazo.
En Southern nos hemos propuesto que, al menos cada 15 días, todo
el personal reciba un artículo generador de opinión a favor del
sector minero e indirectamente de la empresa.
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

24. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones
y Relaciones Públicas
El trabajador de Southern está informado sobre los
riesgos que enfrenta la actividad minera. Sobre la
evolución de las cotizaciones de los metales, sobre la
implicancia de que se retraigan los proyectos de
ampliación, etc.
Podrá discrepar con la política salarial de la organización,
pero nunca con la minería.
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

25. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones
y Relaciones Públicas
La Administración y la Medición de un Intangible siempre
será una apuesta subjetiva.
Las encuestas entregan un indicio, pero los resultados se
controlan desde la formulación de las preguntas hasta en
la cartilla que se entrega al encuestado para que decida
por tal o cual opción.
¿La minería contamina? El resultado es obvio.
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

26. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones
y Relaciones Públicas
• El resultado de una encuesta investida de
“cientificidad”, siempre será poderoso aliado de quien
la emplea.
• Si el resultado refleja una focalización del problema.
La Autoridad nunca opinará al respecto. Por lo tanto,
el tema queda confinado.
• Se controla el daño a la reputación de la institución.
• Si ocurre lo contrario, el escalamiento puede generar
una crisis mayor.
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

27. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones
y Relaciones Públicas
• El fomento del orgullo institucional basado en la
cultura organizacional desarrolla y fortalece el
sentimiento de pertenencia a la organización.
• Esto se logra con información reiterada, creativa,
innovadora.
• La reputación se registra como un “haber” en los libros
de contabilidad. El “debe” podrá hacernos retroceder
muchos pasos, pero es el “colchón reputacional” en
períodos de crisis.
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

28. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones
y Relaciones Públicas
¿Qué es el Sistema de Inteligencia Corporativo?
• Denomino así a la comunicación horizontal de doble
vía, correo electrónico o redes sociales con los
trabajadores de la empresa.
• Como emisores de mensajes, el “tender puentes” con
todo el personal incentiva el “feed back”, sistemas de
alertas tempranas, recojo de opinión de su entorno y
la comunidad. Conocimiento de inquietudes.
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

29. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones
y Relaciones Públicas
Desafíos del Web 2.0
• Demanda de información “on-line”.
• ¿Quién arruga pierda?
• Corporaciones de productos o servicios masivos,
indispensable que estén en la nube, auscultando,
tomando el pulso.
• Ventajas de lo “on-line”, sube como la espuma,
inconsistente como ella.
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

30. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones
y Relaciones Públicas
Gestión de Conflictos
• En los más de 20 años que llevo en el sector extractivo,
los conflictos se gestan en las propias organizaciones.
• Un jefe que no escucha y subalternos que
no comunican.
Como cuando a alguien le sacan la vuelta, todos lo
sabían, menos él o ella.
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

31. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones
y Relaciones Públicas
Gestión de Conflictos
• El generarse un sistema de inteligencia corporativa es
como una señal de peligro que se prende y apaga.
• Nos dice que algo pasa.
• Establecer un registro de las “reiterancias”.
• Ello le otorga a quien decida informar al jefe que algo
está pasando y que no es más que un “chisme”.
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

32. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones
y Relaciones Públicas
Gestión de Conflictos
• También tiene que ver con el “Juego de Roles”.
• La propuesta corporativa puede ser muy racional,
objetiva, pero no esperemos que un sindicalista
aplauda la primera oferta.
• De cumplirse ese supuesto no hay diálogo, sino
imposición.
• Entonces ¿qué se debe cuidar?
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

33. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones
y Relaciones Públicas
Gestión de Conflictos
• En el “Juego de Roles” hay que otorgarle su espacio a
todos.
• ¿Dónde está “la clave”?
• En convertirse en el gran “distribuidor de roles” sin que
las otras partes en conflicto se percaten.
¿Cómo se juega?
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

34. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones
y Relaciones Públicas
Gestión de Conflictos
¿Cómo se juega?
• La Corporación decide la propuesta integral de
solución del conflicto.
• Si confía en la autoridad la comparte para hacerla su
aliado.
• El rol de la Autoridad siempre será el
Gran Componedor de Controversias
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

35. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones
y Relaciones Públicas
Gestión de Conflictos
¿Cómo se juega?
• La Corporación demanda intervención de la Autoridad
• La Autoridad escucha y convoca a la contraparte.
• La Corporación rechaza demanda de la contraparte.
• Proceso de escalamiento de propuestas.
• “Juego Comunicacional” para generar expectativas a
favor de una y otra parte.
• Autoridad decide asumir banderas de la contraparte
previamente propuestas por la Corporación.
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

36. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones
y Relaciones Públicas
Gestión de Conflictos
¿Cómo se juega?
• La Corporación es convocada por la Autoridad, quien
resulta emplazada para que ceda en favor de la
contraparte, dentro de los previamente establecido.
• La Contraparte termina jugando el “rol” que la
Corporación le asignó.
• La Autoridad está legitimada ante la contraparte.
• La Corporación “cede” a la exigencia de la Autoridad.
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

37. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones
y Relaciones Públicas
Gestión de Conflictos
La Corporación es la principal interesada en el juego de
roles, por consiguiente, debe diseñar
la estrategia de solución.
En los conflictos siempre están en juego las estrategias de
dos liderazgos. Dos soles no pueden brillar en el mismo
espacio, pero el principal no puede prescindir de él ni
apagarlo, siempre estará allí. Es conveniente convertirlo
en un interlocutor válido.
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

38. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones
y Relaciones Públicas
Gestión de Conflictos
El líder que no concede un rol a su contraparte
vivirá en conflicto permanente. Además, de
estimular el surgimiento de nuevos y múltiples
liderazgos, por lo tanto, complica y dispersa su
energía en lugar de centrarse en su estrategia de
negociación.
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

39. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones
y Relaciones Públicas
Gestión de Conflictos
¿Qué hacer antes, durante y después del
conflicto para recuperar reputación?
Antes: Elaborar un registro de los riesgos
potenciales de la actividad, colocar a
continuación quién es el responsable de
proporcionar la información en cada caso.
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

40. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones
y Relaciones Públicas
Gestión de Conflictos
Durante: Convertirse ante los medios en el
vocero oficial. Si no hay información que
proporcionar, anunciar que en 1 o 2 horas
emitirán un reporte y que el vocero será XX. De
esta manera se neutraliza a los “oficiosos”.
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

41. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones
y Relaciones Públicas
Gestión de Conflictos
Después: Lanzar un nuevo programa que nos
convierta en emisor de información novedosa,
confiable, que termine por dar por cerrado el
trance “incómodo”.
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino

42. LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones
y Relaciones Públicas
¡MUCHAS GRACIAS!
Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino