2. SGC ISO 9001 ing José Szarfman2
Sistema de Gestión de Calidad
La CRISIS en el sistema
de gestión
3. SGC ISO 9001 ing José Szarfman3
¿ De donde sobrevienen las crisis ?
Las crisis son el Resultado de :
• Lo que hacen las personas
• De lo que no hacen las personas
Sistema de Gestión de Calidad
4. SGC ISO 9001 ing José Szarfman4
¿ Qué es lo peor de la crisis?
La sensación percibida de la crisis
es peor que la crisis misma
Sistema de Gestión de Calidad
5. SGC ISO 9001 ing José Szarfman5
¿Qué hay que cambiar en la
Crisis
• Las formas de pensar y de actuar
• Los estados de animo
Sistema de Gestión de Calidad
6. SGC ISO 9001 ing José Szarfman6
EL CAMBIO!
Sistema de Gestión de Calidad
7. SGC ISO 9001 ing José Szarfman7
HACIENDOSE CARGO DEL “CAMBIO”
1. Aguas turbulentas
2. Etapa de Duelo
3. Desconcierto y Confusión
4. Incertidumbre
5. Vivencia en soledad
6. Ni pasado ni futuro
7. Deseo de volver a los valores anteriores
8. Perdida de identidad con la tarea
9. No tiene valores de referencia
10. Quejas, Angustia, Resistencia
Sistema de Gestión de Calidad
8. SGC ISO 9001 ing José Szarfman8
PRIMER MOMENTO
Ser Pacientes
Debemos Permitir el duelo
Dejamos atrás algo conocido y estable
utilización de símbolos y ceremonias para cerrar
etapas
buscar formas productivas o creativas para
involucrarse en procesos de cambio
Sistema de Gestión de Calidad
9. SGC ISO 9001 ing José Szarfman9
ZONA NEUTRAL
Es la etapa de transición entre el
pasado y el futuro
Es la etapa más ansiosa, incierta
y difícil
“Calmate, no te preocupes”
Recordar que no estamos solos
en el proceso
Sistema de Gestión de Calidad
10. SGC ISO 9001 ing José Szarfman10
ZONA NEUTRAL
Aprender a tolerar la ambigüedad
Romper el aislamiento tomando
parte activa en el cambio
Evitar buscar soluciones especiales y
únicas
Aprender del pasado para tomar
algunos valores a recuperar para un
futuro incierto.
Sistema de Gestión de Calidad
11. SGC ISO 9001 ing José Szarfman11
TERCER MOMENTO
Es mas fácil si nos preparamos
Es importante visualizarlo
Debemos tomar la responsabilidad como
propia
Debemos aprender a dirigir la energía negativa
del cambio hacia resultados productivos
Es nuestra actitud la que determinara la
adaptación al cambio
Sistema de Gestión de Calidad
12. SGC ISO 9001 ing José Szarfman12
CONCEPTOS CLAVES
EFICIENCIA
EFICACIA
FLEXIBILIDAD
VALOR
Sistema de Gestión de Calidad
13. SGC ISO 9001 ing José Szarfman13
EFICIENCIA
• Es la cantidad producida vs. la cantidad
ingresada
• Se identifica con el RENDIMIENTO de los
recursos
La linea 1 tiene una eficiencia del 80%
La linea 2 tiene una eficiencia del 90%
Sistema de Gestión de Calidad
14. SGC ISO 9001 ing José Szarfman14
EFICIENCIA
Una actividad es eficiente cuando
se optimiza el consumo de los
recursos que necesita para su
funcionamiento
Sistema de Gestión de Calidad
15. SGC ISO 9001 ing José Szarfman15
EFICACIA
Es el nivel de contribución al
cumplimiento de los objetivos
estrategicos de la empresa
La línea 1tiene 1.5%de rechazos
La línea 2 tiene 2.5%de rechazos
Sistema de Gestión de Calidad
16. SGC ISO 9001 ing José Szarfman16
EFICACIA
Una acción es eficaz cuando se
alcanzan los objetivos asignados
Sistema de Gestión de Calidad
17. SGC ISO 9001 ing José Szarfman17
FLEXIBILIDAD
Esta asociada a la capacidad de
adaptación a una situación especifica
normalmente diferente o inesperada
Sistema de Gestión de Calidad
18. SGC ISO 9001 ing José Szarfman18
VALOR
Es aquella cualidad o característica de un
producto o servicio que es apreciada o
tenido en cuenta por el cliente
Sistema de Gestión de Calidad
19. SGC ISO 9001 ing José Szarfman19
Necesito saber que actividades no
agregan valor para mi cliente
ESCRIBIRLAS!!!
Sistema de Gestión de Calidad
21. SGC ISO 9001 ing José Szarfman21
El iceberg de los Costos
Conocidos y Visibles
desconocidos e invisibles
Sistema de Gestión de Calidad
22. SGC ISO 9001 ing José Szarfman22
CONCEPTOS CLAVES en el SGC
1 SATISFACCION DEL CLIENTE
2 GESTION
3 CALIDAD
4 LIDER
5 MISION-VISION
6 PROCESO
Sistema de Gestión de Calidad
23. SGC ISO 9001 ing José Szarfman23
La satisfaccion del cliente
• 3.9.2 Satisfacción del cliente
• Percepción del cliente sobre el grado en
que se han cumplido las expectativas de los
clientes (3.2.4)
Fuente ISO 9000-2015
Sistema de Gestión de Calidad
24. SGC ISO 9001 ing José Szarfman24
MODELO DE VALOR
LAS REGLAS QUE RIGEN EN LA
MENTE DEL CLIENTE
PAQUETE DE VALOR
LO QUE NOSOTROS LE
ENTREGAMOS AL CLIENTE
Sistema de Gestión de Calidad
25. SGC ISO 9001 ing José Szarfman25
La satisfacción del cliente
El objetivo final de satisfacer al
cliente es conseguir su
fidelización a través de su
recompra y recomendación a
terceros
Sistema de Gestión de Calidad
26. SGC ISO 9001 ing José Szarfman26
La Satisfacción del cliente
Ud, “SABE” cual es el Ambiente
del Cliente?
Sistema de Gestión de Calidad
27. SGC ISO 9001 ing José Szarfman27
EFECTOSCLIENTE
Sistema de Gestión de Calidad
28. SGC ISO 9001 ing José Szarfman28
Gestión
• 3.3.3 Gestión
• Actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organización (3.2.1)
Fuente ISO 9000-2015
Sistema de Gestión de Calidad
29. SGC ISO 9001 ing José Szarfman29
CALIDAD
• 3.6.2 Calidad
• Grado en el que un conjunto de
características (3.10.1) inherentes de un
objeto (3.6.1) cumple con los requisitos
(3.6.4)
• Fuente ISO 9000-2015
Sistema de Gestión de Calidad
30. SGC ISO 9001 ing José Szarfman30
CALIDAD
Satisfacer las necesidades y expectativas
razonables de los clientes, a un precio igual
o inferior al que ellos asignan al producto o
servicio en función del “valor” que han
recibido y percibido
Definición de Crosby
Sistema de Gestión de Calidad
31. SGC ISO 9001 ing José Szarfman31
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
1. LA CALIDAD SE CONTROLA
2. LA CALIDAD SE AUTOCONTROLA
3. LA CALIDAD SE ASEGURA
4. LA CALIDAD SE GESTIONA
Sistema de Gestión de Calidad
32. SGC ISO 9001 ing José Szarfman32
La calidad se controla
• actitud de Tolerancia hacia el Error
• la Calidad enfocada al Producto Final
• El Cliente no aparece
No aporta Mejora y el departamento de
Control de Calidad se perpetúa
Sistema de Gestión de Calidad
33. SGC ISO 9001 ing José Szarfman33
La calidad se autocontrola
• Se confia al Operario la responsabilidad
de Evaluar la Conformidad del Trabajo
que el mismo ha realizado
• Se detecta el Error tan pronto como se
ha producido
No aparece la Mejora como una
actividad organizada y sistematizada
Sistema de Gestión de Calidad
34. SGC ISO 9001 ing José Szarfman34
La calidad se asegura
• El Nivel de Calidad es el producto de seguir
Procedimientos e instrumentos
suficientemente probados
• Se asegura la Calidad de todos los productos
y servicios producidos
Sistema de Gestión de Calidad
35. SGC ISO 9001 ing José Szarfman35
La calidad se asegura
las acciones encaminadas hacia la Calidad
han pasado del producto a los procesos
productivos y del arreglo y la corrección a
la actividad organizada de prevención
“Hacerlo siempre bien desde la primera”
Sistema de Gestión de Calidad
36. SGC ISO 9001 ing José Szarfman36
La calidad se asegura
los procesos de gestión estratégica no
afectan directamente a la calidad del
producto y por ello no son considerado en
el aseguramiento de la Calidad
Sistema de Gestión de Calidad
37. SGC ISO 9001 ing José Szarfman37
La calidad se gestiona
• El concepto Calidad toma un enfoque global
• Integra todas las funciones empresariales en
torno a un objetivo común: “Satisfacer al
Cliente”
• Incorpora los conceptos de:
Objetivo y mejora
Sistema de Gestión de Calidad
38. SGC ISO 9001 ing José Szarfman38
La calidad se gestiona
• la Gestión de la Calidad se basa en la
prevención sistemática de errores
• las oportunidades de mejora en las
actividades de la Empresa se aprovechan
eficazmente contando con
la participación activa de todo
el personal
Sistema de Gestión de Calidad
39. SGC ISO 9001 ing José Szarfman39
La Calidad se gestiona
Abarca 3 conceptos fundamentales
1.Competitividad y Satisfacción del Cliente
2.Enfoque a los Procesos
3.Participación de todos para gestionar la
mejora
Sistema de Gestión de Calidad
40. SGC ISO 9001 ing José Szarfman40
Liderazgo
YO= EL LIDER
Ser proactivo
Liderazgo ejecutivo
tener una filosofía de servicio
Liderazgo centrado en el Cliente
Ser visionario
Sistema de Gestión de Calidad
41. SGC ISO 9001 ing José Szarfman41
LIDER
TREN AL NORTE
Los lideres deben tener la capacidad de crear
la idea de Tren al Norte, ayudar a las personas a
subir a él y tener éxito en su viaje
Sistema de Gestión de Calidad
42. SGC ISO 9001 ing José Szarfman42
Líder
El líder debe ser:
• creador de equipo
• Símbolo vivo
• Habilitador
• Comunicador
• Motivador
Sistema de Gestión de Calidad
43. SGC ISO 9001 ing José Szarfman43
Sistema de Gestión de Calidad
Líder
Un Equipodebe tener:
PROPOSITO COMÚN
Es la Visión compartida
CONOCIMIENTO y CRITERIO COMÚN
Conocimiento a fondo de la cadena de acontecimientos
que satisface la necesidad del cliente.
SENTIDO COMÚN
A pesar del sistema, hay derecho a tener iniciativa
propia
44. SGC ISO 9001 ing José Szarfman44
La Visión de la Empresa
• Se debe representar
visualmente
• Indica el rumbo.
A donde quiere ir
• Mi Sueño
Sistema de Gestión de Calidad
45. SGC ISO 9001 ing José Szarfman45
La visión de la Empresa
• Compromiso de cada miembro con la
meta
• Unificar al equipo
• Imagen representativa de lo que debe ser
Sistema de Gestión de Calidad
46. SGC ISO 9001 ing José Szarfman46
La Visión Compartida
“Creo que esta nación debe
comprometerse a alcanzar la meta de
poner a un hombre en la luna y traerlo
con seguridad a la Tierra, antes de que
termine la década”
John F. Kennedy
Sistema de Gestión de Calidad
47. SGC ISO 9001 ing José Szarfman47
La Misión de la Empresa
A QUE SE DEDICA?
QUE LOS HACE ESPECIALES?
ES UNA SOLA?
DEFINE COMO HACER LOS NEGOCIOS
VENTAJA COMPETITIVA
Sistema de Gestión de Calidad
48. SGC ISO 9001 ing José Szarfman48
Ciclo de la Gestión o Denning
Act Plan
Check Do
Sistema de Gestión de Calidad
49. SGC ISO 9001 ing José Szarfman49
Ciclo de la Gestión
No se puede controlar aquello que no se mide y no se
puede gestionar lo no está bajo control
MEDIR ↔ CONTROLAR
Sistema de Gestión de Calidad
50. SGC ISO 9001 ing José Szarfman50
Proceso
3.4.1 Proceso
Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas que utilizan las entradas para
proporcionar un resultado previsto
Fuente ISO 9000-2015
el “resultado previsto” de un proceso se denomine salida (3.7.5),
producto (3.7.6) o servicio (3.7.7)
depende del contexto de la referencia.
Sistema de Gestión de Calidad
51. SGC ISO 9001 ing José Szarfman51
Proceso
Es la secuencia de
actividades cuyo producto
crea un valor intrínseco
para su usuario o cliente
Sistema de Gestión de Calidad
52. SGC ISO 9001 ing José Szarfman52
Elementos de un Proceso
Proceso
recursos
entrada Salida
Control y limites
objetivos
Sistema de Gestión de Calidad
53. SGC ISO 9001 ing José Szarfman53
2 Tipos de Procesos
• Procesos Operativos
– Repercusión directa
– Objeto de medición y control
• Procesos de Apoyo y Gestión
– No influyen en la calidad del
producto/servicio si sobre el proceso
– Gran potencial para mejorar la
productividad
Sistema de Gestión de Calidad
54. SGC ISO 9001 ing José Szarfman54
Gestión por Procesos
El principal objetivo de la gestión por procesos es
aumentar los resultados de la Empresa a través de
conseguir niveles superiores de satisfacción de sus
clientes
Sistema de Gestión de Calidad
55. SGC ISO 9001 ing José Szarfman55
Sistema de Gestión de Calidad
59. SGC ISO 9001 ing José Szarfman59
1. ENFOQUE EN EL CLIENTE
El enfoque principal de gestión de la calidad es
satisfacer las necesidades del cliente y esforzarse
para superar sus expectativas.
Acciones que puede tomar la organización:
• Reconocer clientes directos e indirectos.
• Comprender sus necesidades actuales y futuras.
• Vincularlas con los objetivos de la organización.
• Comunicarlas en toda la organización.
• Medir y monitorear la satisfacción del cliente.
• Gestionar activamente relaciones con los clientes
60. SGC ISO 9001 ing José Szarfman60
2.LIDERAZGO
Los líderes establecen la unidad de propósito y crean las
condiciones para la consecución de los objetivos.
Acciones que puede tomar la organización:
•Comunicar la misión, la visión, estrategia, políticas y
procesos a lo largo la organización.
• Crear y sostener los valores compartidos.
• Establecer una cultura de confianza e integridad.
• Asegurar que los líderes son ejemplos positivos.
• Proporcionar a las personas los recursos necesarios.
• Inspirar, alentar y reconocer a las personas.
61. SGC ISO 9001 ing José Szarfman61
3. COMPROMISO DE LAS
PERSONAS
Contar con personas competentes,capacitadas y comprometidas
es esencial para que una organización pueda mejorar su
capacidad para crear y ofrecer valor.
Acciones que puede tomar la organización:
• Promover la importancia de la contribución individual.
• Promover la colaboración a lo largo la organización.
• Compartir los conocimientos y las experiencias.
• Capacitar a las personas para mejorar su desempeño.
• Fomentar la auto-evaluación del desempeño.
• Evaluar la satisfacción de las personas con su trabajo
62. SGC ISO 9001 ing José Szarfman62
4. ENFOQUE EN PROCESOS
Se logran resultados consistentes y predecibles
cuando las actividades se gestionan como procesos
interrelacionados.
Acciones que puede tomar la organización:
• Definir los objetivos y los procesos para alcanzarlos.
• Establecer la autoridad y responsabilidad.
• Comprender las capacidades de la organización.
•Administrar los procesos y sus interrelaciones como
un sistema para lograr los objetivos de calidad.
• Administrar los riesgos
63. SGC ISO 9001 ing José Szarfman63
5.MEJORA
Las organizaciones exitosas tienen un enfoque
en la mejora continua.
Acciones que puede tomar la organización:
• Promover la creación de objetivos de mejora.
• Educar y formar a las personas en todos los niveles.
• Asegurar que las personas son competentes.
•Desarrollar e implementar procesos para implementar
proyectos de mejora en toda la organización.
• Reconocer las oportunidades de mejora.
64. SGC ISO 9001 ing José Szarfman64
6.TOMA DE DECISIONES BASADAS EN
EVIDENCIA
Las decisiones basadas en información son más propensas a
producir los resultados deseados.
Acciones que puede tomar la organización:
• Determinar, medir y monitorear indicadores clave.
•Asegurar que los datos y la información son suficientemente
precisos, fiables y seguros.
• Analizar y evaluar los datos y la información.
• Asegurar que las personas son competentes.
•Tomar decisiones y acciones basadas en la evidencia, en
equilibrio con la experiencia y la intuición.
65. SGC ISO 9001 ing José Szarfman65
7. GESTION DE LAS RELACIONES
Para el éxito sostenido, una organización gestiona sus
relaciones con las partes interesadas.
Acciones que puede tomar la organización:
• Determinar las partes interesadas pertinentes.
• Determinar y priorizar las relaciones con ellas.
• Generar y compartir información, conocimientos y
recursos con las partes interesadas pertinentes.
• Medir el desempeño y proporcionar retroalimentación.
• Establecer el desarrollo colaborativo.
• Fomentar y reconocer las mejoras y los logros.
66. SGC ISO 9001 ing José Szarfman66
Serie ISO 9000 - Que es?
ISO : International Standard Organization
• Serie genérica
• Aplicaciones amplias
• Define las bases
• Identificacion varia de pais en pais
• Argentina: IRAM- ISO 9001
Sistema de Gestión de Calidad
67. SGC ISO 9001 ing José Szarfman67
Las Normas de la Serie ISO 9000
• ISO 9000=definiciones y vocabulario
• ISO 9001=requisitos para un SGC
• ISO 9004=guía para mejora
• ISO 19011= guía para auditorias
Sistema de Gestión de Calidad
68. SGC ISO 9001 ing José Szarfman68
Los NO de la Normas ISO 9001
• son normas absolutas
• son garantía de calidad de
producto
• están confinadas a un
departamento
• son un sustituto de la gerencia
• es burocracia adicional
NO
Sistema de Gestión de Calidad
69. SGC ISO 9001 ing José Szarfman69
Porqué implementar ISO 9001
• Ayuda a mejorar la empresa
• Sus clientes lo requieren
• Aumenta el acceso a mercados
• Reducción de costos operativos
• Necesidad de estar Certificado
Sistema de Gestión de Calidad
70. SGC ISO 9001 ing José Szarfman70
Difusión
El Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001 se
mantiene con una presencia en 201 países, alcanzando la cifra de
1.106.356 certificados en todo el mundo
fuente (ISO Survey 2016)
1. China con 350.631 certificados
2. Italia con 150.143 certificados
3. Alemania con 66.233 certificados
4. Japón con 49.429 certificados
5. Reino Unido con 37.901 certificados
6. India con 37.052 certificados
7. España con 34.438 certificados
8. Estados Unidos con 30.474 certificados
9. Francia con 23.403 certificados
10. Brasil con 20.908 certificados
Argentina aprox. En la Argentina, unas 7 mil empresas
-un 60% son pymes- fuente (2015 IRAM)
71. SGC ISO 9001 ing José Szarfman71
Sistema de Gestión de Calidad
REVISION
Y
TRANSICION
72. SGC ISO 9001 ing José Szarfman72
¿Por Qué Una Revisión?
Las directivas de ISO especifican que todas sus
normas deben ser revisadas periódicamente
para asegurar que sean vigentes y que
satisfacen las necesidades de la comunidad
internacional. Se hicieron encuestas para
entender las necesidades de los usuarios de
las normas de sistemas de calidad han
resultado en las revisiones abocadas a
atender mejor a las organizaciones y reflejar
prácticas actuales de negocios
73. SGC ISO 9001 ing José Szarfman73
Integración De Sistemas De Gestión.
La nueva estructura del modelo ISO 9001:2015 abre el
camino hacia la integración de sistemas
(ISO14001,OHSAS18001 ISO 45001). Las ventajas de
establecer un sistema integrado de gestión y su
posterior certificación son indudables, y es la
dirección ejecutiva de cada organización la que
debería reflexionar sobre esta cuestión. Si se
establecen la calidad, el respeto al medioambiente y
la prevención de los riesgos como líneas maestras de
una gestión empresarial, teniendo en cuenta las
interrelaciones que entre ellos existen, el éxito está
garantizado
74. SGC ISO 9001 ing José Szarfman74
ISO 9000 Y ISO 9004
– El mayor valor se obtiene al utilizar la serie en
forma integral. Comenzando por ISO 9000:2015
principios y vocabulario, se adopta ISO
9001:2015 requisitos con la que se obtiene un
primer nivel de desempeño
– Las prácticas descritas en ISO 9004 :2009(ISO
9004:2018) recomendaciones para la mejora del
desempeño, pueden luego ser implantadas para
lograr cada vez mayor efectividad
en el logro de las metas de la organización
75. SGC ISO 9001 ing José Szarfman75
ISO 9004
• Esta norma de la familia, aunque no es
certificable, debe servir de guía durante toda la
implantación del sistema de gestión de la
calidad según ISO 9001:2015. Nos van a permitir
establecer un sistema adaptado a nuestra
actividad, que sea fuerte y que contemple lo
antes indicado: eficiencia y eficacia
76. SGC ISO 9001 ing José Szarfman76
ISO 9004: puente hacia la mejora
ISO 9004
TQM
premio
nacional a
la calidad
ISO
9001:
2015
Sistema De Gestión De Calidad
77. SGC ISO 9001 ing José Szarfman77
Sistema de Gestión de Calidad
78. SGC ISO 9001 ing José Szarfman78
La nueva ISO 9001:2015
El 23 de septiembre de 2015, se publicó la nueva versión ISO
9001:2015.
La revisión de la norma surgió por la necesidad de adaptar la
norma a los tiempos actuales en los que se ven envueltas las
organizaciones.
Es por esto, que los responsables o coordinadores de la calidad
deberán hacer frente a:
La Nueva Estructura de la norma 9001:2015
Tras la publicación en 2012 del Anexo SL, todas las normas ISO
que estén siendo elaboradas o sometidas a revisión tendrán
la misma estructura. Con esta “Estructura de Alto Nivel” la
integración entre los diferentes Sistemas de Gestión ISO se
verá favorecida, logrando que los tiempos y recursos
invertidos en su gestión se reduzcan a niveles considerables.
79. SGC ISO 9001 ing José Szarfman79
La nueva ISO 9001:2015
La estructura de la nueva ISO 9001:2015 incluye los siguientes
requisitos:
1. Alcance
2. Referencias Normativas
3. Términos y Definiciones
4. Contexto de la Organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Soporte
8. Operación
9. Evaluación del Desempeño
10. Mejora
80. SGC ISO 9001 ing José Szarfman80
La nueva ISO 9001:2015
• Además con esta nueva estructura, algunos requisitos se han
visto modificados, eliminados o se han añadido como nuevos.
• Por ejemplo, la gestión de documentos y registros, que hasta
el momento se localizaban en el apartado 4.2 pasa a ser el 7.5
y además adquiere el nuevo término de información
documentada.
• A nivel estructural, otro cambio se observa en el capítulo 7.4
de la ISO 9001:2008 “Suministro” pasa a formar parte del
nuevo 8.6 “Liberación de productos y servicios”. La cláusula
7.4 “Compras” modifica su nomenclatura y posición,
convirtiéndose en el 8.4 “Control de los productos
y servicios suministrados externamente”.
81. SGC ISO 9001 ing José Szarfman81
Enfoque basado en procesos
En la nueva versión, el enfoque basado en procesos se
convierte en el apartado 4.4 “Sistema de Gestión de
la Calidad y sus procesos”.
Si hay algo que destacar como principal ventaja de este
enfoque, hay que centrarse en el incremento de la
gestión y control de las interacciones existentes
entre procesos y jerarquías funcionales de
cada organización.
La nueva ISO 9001:2015
82. SGC ISO 9001 ing José Szarfman82
La nueva ISO 9001:2015
Lenguaje
Aunque la norma siempre ha sido aplicable a
cualquier sector, en esta nueva versión ISO
9001 2015 se ha trabajado para que
el lenguaje empleado sea simple y
comprensible por cualquier persona.
83. SGC ISO 9001 ing José Szarfman83
La nueva ISO 9001:2015
Análisis del contexto
En esta nueva ISO 9001:2015 existe un nuevo apartado,
el 4. Contexto de la organización. En este capítulo,
se trata la necesidad de tener en cuenta y analizar el
entorno socio-económico de la empresa y los
vínculos existentes con las partes interesadas
(internas y externas). Este análisis facilitará la
identificación de problemas y necesidades que
puedan generar un impacto en la planificación del
Sistema de Gestión de la Calidad.
84. SGC ISO 9001 ing José Szarfman84
La nueva ISO 9001:2015
Pensamiento basado en riesgo.
Es uno de los cambios más importantes en la nueva ISO
9001, ya que este concepto se introduce en la
totalidad del sistema de gestión, es decir, durante el
establecimiento, implantación, mantenimiento y
mejora. Para gestionar los riesgos se pueden
adoptar la metodología que más se ajuste a las
necesidades de la empresa, por ejemplo, la
norma ISO 31000.
85. SGC ISO 9001 ing José Szarfman85
La nueva ISO 9001:2015
Acciones preventivas.
Se elimina las acciones preventivas en la nueva
edición de la norma ISO 9001, ya que el propio
Sistema de Gestión de la Calidad debe actuar
como herramienta preventiva.
86. SGC ISO 9001 ing José Szarfman86
La nueva ISO 9001:2015
Partes interesadas.
Ya no sólo se habla de clientes en la ISO
9001:2015, sino que en ella se determinan los
requerimientos necesarios para cumplir con
las exigencias de las partes interesadas y así lo
podremos ver en el apartado
4.2, “Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas”
87. SGC ISO 9001 ing José Szarfman87
La nueva ISO 9001:2015
Representante de la Dirección.
Esta figura deja de ser obligatoria en la
ISO9001:2015, se le da más importancia a la
involucramiento de la alta dirección como
vemos en el capítulo 5 “Liderazgo”.
88. SGC ISO 9001 ing José Szarfman88
La nueva ISO 9001:2015
Gestión del conocimiento
La gestión del conocimiento ocupa un nuevo lugar en la
norma, 7.1.6“Conocimiento organizacional”, en el
que se indica que es la organización la encargada de
establecer qué conocimiento es requerido para que
el Sistema de Gestión de la Calidad opere
correctamente para lograr productos y/o servicios
que satisfagan al cliente.
89. SGC ISO 9001 ing José Szarfman89
La nueva ISO 9001:2015
Procesos externalizados
En el apartado 8.4 “Control de los productos y
servicios suministrados externamente” se
habla sobre que existe la posibilidad de
subcontratar procesos o subprocesos a
terceras empresas.
90. SGC ISO 9001 ing José Szarfman90
La nueva ISO 9001:2015
Competencia del personal
La norma ISO 9001 en su versión 2015 trata en
el apartado 7.2 “Competencia” de la
necesidad de establecer con criterio cada
lugar de trabajo y elaborar criterios que
validen dicha competencia
91. SGC ISO 9001 ing José Szarfman91
Como implementar ISO 9001:2015
1 er PASO : DARSE CUENTA
Tomar conciencia de la necesidad de implantar un
Sistema de Gestión de Gestión de la Calidad y
concientizar a todos los miembros de la
Organización
Sistema de Gestión de Calidad
92. SGC ISO 9001 ing José Szarfman92
Cómo implementar ISO 9001:2000
2do PASO: TOMAR LA DECISIÓN
La Dirección de la Empresa debe tomar la
decisión en firme.
Elaborar un cronograma de trabajo, fijar
plazos, ejecutarlo y cumplirlo
Sistema de Gestión de Calidad
93. SGC ISO 9001 ing José Szarfman93
Como implementar ISO 9001:2000
3er PASO: COMPROMISO
La Dirección de la Empresa debe buscar el
compromiso de todos los integrantes
mediante la información, la formación y el
ejemplo.
Sistema de Gestión de Calidad
94. SGC ISO 9001 ing José Szarfman94
Como implementar ISO 9001:2000
4to PASO: ACTUAR
Preparar los documentos necesarios con la
participación de todos los involucrados,
ponerlos en practica paso a paso y buscar
permanentes mejoras e innovaciones
Sistema de Gestión de Calidad
95. SGC ISO 9001 ing José Szarfman95
Como implementar ISO 9001:2000
5to. PASO: MEDIR y MEJORAR
Establecer un sistema de medición ,análisis y
mejora y registros de la Calidad que
evidencien su mejora
Sistema de Gestión de Calidad
SGC
96. SGC ISO 9001 ing José Szarfman96
Cronograma de implementación
Sistema de Gestión de Calidad
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Diagnostico Auditoria
interna
Implementación del
sistema
Pre-Auditoria y Auditoria
de Certificación
97. SGC ISO 9001 ing José Szarfman97
La CALIDAD es una carrera que no tiene
Fin
Sistema de Gestión de Calidad
SGC
98. SGC ISO 9001 ing José Szarfman99
Transición a ISO 9001:2015
SEP 2015
• Publicación ISO 9001:2015
MAR 2017
• Cese emisión de certificados de ISO 9001:2008
SEP 2018
• Fin de validez de certificados ISO 9001:2008
99. SGC ISO 9001 ing José Szarfman100
Transición a ISO 9001:2015
Recomendaciones
• Familiarizarse con el nuevo documento
•Identificar las lagunas organizativas que se
deben abordar para cumplir con los nuevos
requisitos
•Desarrollar un plan de implementación de
los nuevos requisitos
100. SGC ISO 9001 ing José Szarfman101
Transición a ISO 9001:2015
Recomendaciones (Cont.)
•Proporcionar formación y sensibilización a
todas las PPII
•Contar con formación académica de alto nivel y
experiencia gerencial para entender el SGC
relacionado al negocio
•Hacer un Diagnóstico ISO 9001:2015 de la
situación del SGC con respecto a los nuevos
requisitos
Hinweis der Redaktion
Un cliente satisfecho se lo dice a otros 3 o 4
un cliente insatisfecho se lo dice a 20
IRAM15 Inspección por Lotes
Control de la calidad
Responde a un std
uno fabrica
otro controla
Uno- Otro Fabrican y Miden
Maneja la Máquina y mide
No aparece la Mejora
BS 5750
Aseguramiento de la Calidad
Uno-Otro escribe en un Documento todo lo que hace, lo hace y siempre lo hace bien
Introdujo la corrección
lo que sale mal se registra
y tomo una acción correctiva
elimino la causa y no el causante
elimino costos ocultos
Abarca desde el primero al ultimo
hay que satisfacer al cliente
No esperar que las cosas ocurran
prevención sistematica
Objetivos y mejoras
con la participación de todo el personal
(incentivos a la gente)
Se asume como Lider
Está siempre haciendo
Sirviendo al cliente externo
Tener una mirada bifocal ,el HOY y el MAÑANA
El maquinista del Tren es el Lider y lleva detrás al equipo de trabajo.
Va hacia un Norte (el objetivo donde quiero ir)
Los clientes se suben al tren en puntos intermedios.
El Creador del equipo, tiene que ser la Cabeza del equipo
Elegir a los mejores en cada puesto
habilitar a que los integrantes del equipo piensen por sí mismos
Sistema de comunicación claro
Actitud de Motivador
Vision
Como quiere verse y ser vista en el futuro?
Como queremos que sea nuestra cultura?
Nuestro anhelo es que nuestra empresa siga manteniendo su posición en el mercado ............manteniendo la confianza que nuestros clientes depositan en la empresa
Cultura
Para ello los integrantes de la empresa deben ser respetuosos de las necesidades de sus semejantes,mantener el respecto al cliente,satisfacer, en la medida de sus posibilidades, las necesidades de los clientes y lograr que el nombre de nuestra empresa represente una entidad respetuosa de la sociedad
Nuestro futuro es ser cada dia mejor en el area de nuestros negocios y seguir siendo reconocidos a nivel nacional e internacional.
Misión
La empresa de Construcciones EL LADRILLO ROJO SA está en el mercado de la construcción desde 1965 y su mercado más importante es la construcción de edificios de oficinas y de casa para viviendas familiares.
Con el correr de los años y el desarrollo de diversas tecnologías en el mercado de la construcción la empresa comenzó a incursionar en el campo de los edificios inteligentes para satisfacer las necesidades de sus clientes y orientarse así a otros mercados.
La actividad de la empresa se realiza fundamentalmente en la Republica Argentina y desde hace cinco años en el Uruguay y en Chile.
Politica
El compromiso de la satisfacción de nuestros clientes, la mejora continua de nuestras actividades y el desarrollo del potencial de innovación de nuestro personal son la base de nuestra actividad, para ello establecemos
satisfacer los requerimientos de nuestros clientes, tanto en su forma como en los plazos establecidos
Lograr una comunicación fluida y una amplia comprensión de todos los involucrados en las distintas áreas de la empresa
Mantener una constante actualización tecnológica de nuestros recursos humanos para asegurar la vigencia en el mercado.
tengo 3 tipos de Recursos
Personal
Ambiental
Materiales
objetivos
Deben estar los objetivos definidos
Debo instrumentar Controles y limites
2 tipos de procesos
1. Procesos operativos (agrega valor)
2 .Procesos de apoyo (No agrega valor)
deben en los 2 casos fijar objetivos
Se pueden aplicar a cualquier tipo de organización, aplicación amplia.
Define bases genericas no da valores
No es absoluta: No son impuestas, no son obligatorias por ninguna regulación nacional
Iso62 cronograma de auditoria de la empresa