Sap Cloud for Customer - Introduccion - Español

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El CRM del futuro: Ventas, Servicio
al Cliente y Gestión Social
SAP Cloud for Customer – Introducción
The SAP Cloud Series by myCloudDoor

Índice
1. Qué es SAP Cloud for Customer
2. SAP Cloud for Customer – Principios de diseño
3. SAP Cloud for Customer – Procesos de venta
4. Social Collaboration y Social Selling
5. Principios del Servicio al Cliente
6. Análisis, mobilidad e integración con e-mail
7. Integración con SAP ERP
8. Metodología de proyecto de SAP Cloud
9. Valor de negocio de las Soluciones SAP Cloud
10. Referencias de la solución SAP Cloud for Customer
11. SAP Cloud for Customer – Recursos adicionales
12. myCloudDoor – Su socio de confianza para las soluciones
SAP Cloud

1. Qué es SAP Cloud for Customer
El nuevo CRM de SAP con funcionalidad completa, ahora en la nube
• Es una solución de software de SAP, diseñada para ayudar a incrementar la eficiencia
comercial (SAP Cloud for Sales), responder mejor a los requerimientos de los clientes (SAP
Cloud for Services) y conseguir el compromiso de todos utilizando los canales de las redes
sociales (SAP Cloud for Social Engagement)
• Es una solución de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) con funcionalidad
completa, que le puede ayudar ahora y en el futuro, a conseguir un crecimiento en los
negocios.
SAP Business Suite
Movilidad
ERP CRM
SAP Cloud for Social
Engagement
SAP Cloud for Sales
SAP Cloud for
Services
SAP Cloud for Customer
Integración en la nube

Venda más eficazmente con el poder de los clientes actuales
Productividad
comercial
Procesos comerciales
e Inteligencia
Análisis
ColaboraciónExperiencia de usuario
Integración
ERP/CRM/BI

1ª solución de ventas diseñada para ayudar a los comerciales a
vender
• Participativo
• Conectado
• Inteligente
• Rentable

Provea a la fuerza comercial con las herramientas correctas para
hacer crecer su negocio
• Participativo
Experiencia centrada en el usuario que lleva a una adopción
incrementada y un proceso de ventas mucho más efectivo
• Conectado
Acceso sencillo a la información en los sistemas de su
organización y conocimiento en sus equipos comerciales de las
redes sociales y canales online que permite una mayor cantidad
de interacciones con los clientes y a una mayor velocidad
• Inteligente
Información precisa y analítica para que pueda centrarse en los
procedimientos correctos para optimizar el rendimiento de su
negocio.
• Rentable
Precios competitivos. Las suscripciones en la nube hacen muy
sencillo ampliar la comunidad de usuarios para incluir
rápidamente a todos aquellos con impacto en los resultados.

3. SAP Cloud for Customer – Procesos comerciales
Inteligencia de ventas y de clientes
• Gestione eficientemente los clientes y
toda la información relacionada
(oportunidades, actividades, contactos,
leads…)
• Tenga una visión de los clientes 360º
• Aplique procesos de inteligencia
adicional sobre los clientes con la
integración de InsideView
• Consiga nuevas oportunidades
comerciales y acelere los ciclos de
venta
• Cree nuevos targets y campas de
marketing teniendo un seguimiento de
los resultados
• Obtenga nuevas leads y oportunidades
Obtenga rápidas actualizaciones de la información y tenga una completa visión de los clientes

3. SAP Cloud for Customer – Procesos comerciales
Gestión de oportunidades
• Fácil seguimiento del estado de las
oportunidades
• Mantenga la información de
cuentas, productos, actividades, compe
tencia, documentación y obtenga
mayores beneficios rápidamente
• Obtenga acceso a la precisa
información del ERP en
precios, presupuestos, pedidos y
mucho más, gracias a la completa
integración
• Cierre contratos más rápido usando la
colaboración eficiente entre equipos
comerciales
• Descubra los recursos correctos para
cada situación de venta utilizando la
integración SAVO
Una visión general de las actividades, facilita una oportunidad de venta más eficaz

4. Colaboración y Venta Social
Colaboración social en Contexto
• Utilización integrada de la difusión de
noticias y colaboración eficiente con los
miembros del equipo y la red de ventas
• Múltiples fuentes de información y
compartición de las mejores prácticas
comerciales, información relevante en
cuanto a cuentas y oportunidades
• Conexión de todos los equipos y redes
comerciales en cualquier lugar y
momento a través de dispositivos móviles
• Planificación y preparación de
interacciones con clientes, mas eficaz
• Compartición de la información
relevante para dar soporte a su red
comercial
Colabore mas eficazmnete con sus equipos y redes comerciales

4. Colaboración y Venta Social Selling
Use las redes y canales sociales para incrementar sus ventas
• Convierta cada llamada fría en
una presentación más cercana
• Conozca las principales
preocupaciones de sus
clientes y sepa lo que
comentan en los canales
online
• Capte la atención de sus
clientes de manera más
personal a través de las redes
sociales
Encuentre leads más rapidamente y cree conversaciones con impacto

5. Principios de la atención al cliente
Área de trabajo del agente
Usabilidad y Flexibilidad en sus manos
• Proporcionar un excelente servicio al cliente nunca ha sido tan fácil
• Ayuda a incrementar la fidelidad de los clientes

5. Principios de la atención al cliente
Gestión de garantías con facilidad
Usabilidad y Flexibilidad en sus manos
• Descargue o cree nuevas garantías
• Incluya y excluya categorías de incidentes
• Garantía para la determinación de productos
• Estado de las garantías, validez, fechas, etc.

6. Análisis, movilidad e integración con e-mail
Análisis de venta inteligente
Características y ventajas
• Seguimiento en tiempo real del rendimiento
comercial, con paneles pre-definidos
• Uso fácil e intuitivo de informes incrustados
para el seguimiento de ciclos de
venta, análisis win/loss, ingresos y
tendencias de la competencia
• Revisión de las previsiones y creación fácil de
Informes configurables en función a las
necesidades
• Identificación de los contratos clave para
centrar la atención en análisis del tipo
“what-if”
• Profudización en los datos utilizando el add-
in de MS Excel
• Obtención de una mayor visión a través del
acceso integrado a los análisis realizados con
SAP Business Warehouse
Información de clientes en tiempo real y análisis de ventas

Aplicaciones móviles con funcionalidad completa
• Gestión de las relaciones con los
clientes en iPhone, BlackBerry,
Android y iPad – en cualquier
momento y lugar
• Incremento de la productividad a
través del acceso a información del
negocio en tiempo real
• Colaboración con los equipos
comerciales en asuntos importantes
• Seguimiento del rendimiento del
negocio a través de análisis en
tiempo real
• Implementación libre de las
aplicaciones móviles incluidas en la
suscripción, sin costes adicionales
Estar preparado para cada interacción con información comercial en tiempo real

Aumente su eficacia sobre la marcha
iPads Apps Disponibles:
• SAP Customer OnDemand App
• SAP Customer Insight App
Beneficios para el negocio
• Movilice a su fuerza comercial con
aplicaciones modernas para iPad
que les permite un acceso rápido a
la última información sobre los
clientes, inteligencia de negocio,
próximas actividades, rendimiento
comercial e información de la
cuenta de back-office

Integración con Microsoft Outlook
• Incremente la productividad con
acceso conveniente a la aplicación
SAP Cloud for Sales con
información de sus clientes y
funcionalidades de productividad
en Outlook
• Sincronización automática de e-
mails, citas y tareas de manera
bidireccional, sin duplicidad en la
entrada de datos
Acceso sencillo a la información comercial clave en su aplicación de MSOffice

7. Integración con SAP ERP
Integración nativa con SAP ERP y SAP CRM
• Provee a los profesionales de
las ventas con información
sobre rentabilidad, sin
complicaciones, acceso a
precios, presupuestos, órdenes
de venta y mucho más a través
de la integración con el sistema
SAP ERP nativo
• Amplíe la colaboración con
inversión social en soluciones
que se integran nativamente en
SAP CRM
(Cuentas, Oportunidades, Contr
atos y mucho más)
Acceda en tiempo real a la información de back-office de las inversiones en SAP

7. Integración con SAP ERP 6.0
Sincronización de la información principal e integración de procesos
de principio a fin
 Sincronización bidireccional de la información principal de clientes y contactos.
 Sincronización unidireccional de información principal de productos/materiales desde ERP
 Activación por el usuario en tiempo real de solicitudes de presupuestos para oportunidades precisas
 Activación en tiempo real en ERP de presupuestos de venta
 Activación en tiempo real en ERP de órdenes de venta
 Revisión en tiempo real de documentos de venta relevantes para oportunidades
 Revisión en tiempo real de documentos de venta para una cuenta
Contactos
Oportunidad
Clientes/
Prospectos
Contacto
Cliente
Orden de
venta
Categoría
de producto
Categoría
de Material
Precios Presupuestos
SAP ERP 6.0
Productos
Material

8. Metodología de proyecto de SAP Cloud
Sin espacio para la consultoría de libre estilo
VERIFICACIONPREPARACION REALIZACIÓN LANZAMIENTO
Preparar Sistema Productivo
Pruebas de la Solución
Plan de Transición
Chequear Solución
Migración de Datos
Ejecutar Transición
Confirmar Procesos de Negocio
Capacitación de Usuarios Clave
Verificación
Alcance
Gestión del Proyecto
Gestión del Cambio y Formación de Usuario Final Go-Live
Configuración de Solución
Aceptación
de Solución
Aceptación de
Preparación
Especificar Contenido Propio
Desarrollo de Contenido Específico de Cliente
Preparar Integración
Integración Cloud

9. Valor de negocio de las Soluciones SAP Cloud – 1
El valor de Cloud Computing
Aspecto Técnico
• Sin Inversión
• Sin mantenimiento
• Sin dolores de cabeza
Aspecto Financiero
• Sin Invertir Capital
• Costes Predecibles
• Proyectos a Coste Fijo
Para el Negocio
• Rapidez para obtener valor
• Retorno de la Inversión

9. Valor de negocio de las Souciones SAP Cloud – 2
Implementaciones SAP Cloud vs. On Premise
Implantaciones On Premise Implantaciones SAP Cloud
Foco grande en IT (infrastructura, …) Fuerte Foco en el Negocio
Análisis Funcional y Blue Print Solución Preconfigurada, Mejores Prácticas
Alto grado de Parametrización Ajuste Preciso
Grandes equipos de proyectos, la mayoría onsite Equipos pequeños, la mayoría remotos
Implantaciones más largas y en general, más caras
(normalmente T&M)
Implantaciones rápidas, asequibles (normalmente a Precio
Fijo)
Entorno de Sistemas con Desarrollo, Calidad y Productivo
con configuración distinta. Se requiere sistema de
Transporte para transferir los cambios entre los sistemas
Entorno de Sistemas consiste sólo en uno de Test y uno
Productivo. No se requiere gestión de transportes
A las Aplicaciones y Procesos de Negocio se accede
mediante transacciones. Es necesario conocer la secuencia
transaccional para manejar los procesos de negocio
Procedimientos guiados y centros de trabajo dirigen los
procesos de negocio. Fácil gestión de los procesos y no se
requiere conocimiento de códigos de transacciones and
work centers are guiding the business process.
La adaptación de Formularios se realiza mediante SAP
Script o Easy Form Painter
La adaptación de Formularios se realiza mediante Adobe
Lifecycle Designer
Reporting (proyecto adicional) mediante ALV o embebido
o llamada explícita a Excel. Reporting complejo con BI
Reporting (embebido y parte del proyecto) mediante Excel
embebida. Reporting complejo con Crystal reports
Mejoras al UI (Interfaz de Usuario), como campos nuevos,
etiquetas, etc… mediante programacción ABAP y
desarrolladores
Fácil adaptación de Uis, reportes y formularios por
usuarios o administradores sin necesidad de
programación

10. Referencias de SAP Cloud for Customer

11. SAP Cloud for Customer – Recursos adicionales
• Click aquí para acceder a
recursos adicionales sobre SAP
Cloud for Customer, tales
como:
• Documentos de la solución
• Whitepapers
• Presentaciones
• Demos de producto grabadas
• Testimoniales de clientes
• Solicitud de demos en prueba
• Y mucho más …

• Partners oficiales de SAP para reventa, servicios y soluciones SAP Cloud, con
oficinas en USA, Latinoamérica y España desde 2011
• Realizamos proyectos, Servicios y Consultoría SAP desde 1994
• myCloudDoor es un consorcio de compañías de consultoría SAP, que se han
unido para dedicar recursos, sinergias, experiencias y conocimiento sectorial
de manera exclusiva a Servicios y Soluciones SAP Cloud (Software como
Servicio)
• Somos una compañía SOLO SAP, SOLO CLOUD
• Los valores que nos guían son: Calidad, Profesionalidad, Dedicación y
Compromiso con el éxito de nuestros clientes.
• Nuestro objetivo es que los proyectos con soluciones SAP Cloud se traduzcan
en beneficios reales para su empresa.
• Operamos globalmente – ¡De esto trata la nube!
12. Su socio de confianza para las soluciones SAP Cloud
myCloudDoor – Los especialistas en las soluciones Cloud de SAP

12. Su socio de confianza para las soluciones SAP Cloud
myCloudDoor – La empresa – Haciendo proyectos globalmente
myCloudDoor Consulting Inc, Headquarters
MIAMI, FL, USA
Estados Unidos y Canadá
myCloudDoor Mexico Ltda
Mexico DF, MX
Mexico y Centroamérica
myCloudDoor Latinoamerica LLC
MIAMI, FL, USA
SSSA y Caribe
myCloudDoor Iberia, S.L.
Madrid
España y Portugal
myCloudDoor Colombia
Medellin
Peru, Colombia y Ecuador
myCloudDoor Human Capital
WW - Global
Serving SAP Employee Central Worldwide
myCloudDoor Solutions, S.L.
WW - Global
SAP Cloud Integration and Development
Oficinas de Ventas y Servicios Locales
Oficinas de Ventas y Servicios Globales
Expertos en Servicios de Implantación de las
soluciones SAP SuccessFactors
Centro de servicios globales para
desarrollos, integración y adaptaciones de
todas las soluciones SAP Cloud

12. Por qué myCloudDoor es el mejor partner
Porque usted tiene que ser nuestra próxima historia de éxito
• Experiencia en SAP desde 1994
• Calidad y Compromiso para el éxito del
cliente
• Especialistas: Foco Exclusivo en
soluciones y Servicios SAP Cloud
• Referencias exitosas
• Rigurosa metodología
• Presencia global
• Nuestra responsabilidad es ayudarles
antes, durante y después de la
implementación de su proyecto
• Mayor número de profesionales
certificados en SAP Cloud

@myCloudDoorNews
www.youtube.com/myCloudDoor
www.linkedin.com/company/myclouddoor
www.facebook.com/myCloudDoor Info@myCloudDoor.com
+1 305 421 6357
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myCloudDoor at G+
Muchas gracias por su atención
Si necesita cualquier tipo de información, material, demostración o le podemos
asesorar, por favor, contacte con nosotros, pues estaremos encantados de poder
ayudarle, sin ningún tipo de compromiso.
USA, México, Canadá, Latino América, Europa

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