1. El significat d’implementar
un sistema de gestió de
qualitat i la millora
contínua als centres
educatius
del PQiMC
QIB: 27/1/17
PQiMC
Qualitat
Excel·lència
2. Objectiu de la sessió
Qui som, què fem i per què ho fem
Com ens organitzem
De la gestió de la qualitat a l’excel·lència
en la gestió
...
4. Com va néixer el Projecte a Catalunya
Referents a Catalunya
Referents europeus
Marc de referència europeu de garantia de la
qualitat en l’educació
Referents estatals
http://todofp.es/todofp/profesores/Europa/fp-
europa/calidad.html
Assegurament de la Qualitat: Europa EQAVET
Nova Llei d’FP (Títol V)
Antecedents i referents
5. Què fem?
Acompanyem als centres que volen dissenyar i
implementar un sistema de gestió de la qualitat
Assessorem i proporcionem informació i formació
Creem Xarxes de centres que comparteixen
objectius, processos i activitats
Proporcionem recursos
Fem difusió de la qualitat
Reconeixem les fites assolides
...
6. Per què ho fem?
Sabem que una bona gestió ajuda a assolir uns millors
resultats i proporciona una major satisfacció als
diferents grups d’interès
Les organitzacions necessitem assegurar la qualitat i
endegar processos de recerca de l'excel·lència:
qualitat x equitat
Complim amb les recomanacions europees
Per què ho demanen els centres
...
7. Com ho fem?
Ordre EDU/432/2006
RESOLUCIÓ ENS/1759/2016, de 12 de juliol, per la qual es resol la
convocatòria per a la selecció de centres educatius de titularitat de
la Generalitat de Catalunya que imparteixen ensenyaments
professionals o de règim especial per ser inclosos, a partir del curs
2016-2017, en el Projecte de qualitat i millora contínua
Treball en grup en Xarxes de centres
Implementem ISO 9001
Despleguem el model e2Cat
Aprenentatge entre iguals
Compartim experiències i models
Respectem els ritmes i diferències dels centres que participen
Fem formació inicial, contínua i intensiva; presencial i on-line
...
18. COM ENS ORGANITZEM V
Curs Sessió / Formació e2cat / formació ISO 9001:2015
Curs 2015/16 - 1. Gestió per processos. 1.3 organització
Introducció a la ISO 9001:2015
- 2. Exalumnat. 4.1 orientació grups interès
Punt 4 de la ISO 9001:2015
- 3. RSC. 4.3 responsabilitat social
Punt 5 i 6 de la ISO 9001:2015
- 4. Metodologies EA. 5.2 disseny i planificació metodologies
Punt 7 de la ISO 9001:2015
- 5.L’estructura organitzativa. 1.3 organització i 1.1 lideratge
Punt 8 de la ISO 9001:2015
- 6. Auditoria. 2.2 alineament
Punt 9 i 10 de la ISO 9001:2015
Curs 2016/17 - 1. El context general i específic del centre. 1.2 estratègia
4.1 context de l’organització
- 2. Semipresencialitat i Universitats. 4.2 aliances
4.2 comprensió de les necessitats i expectatives de les parts interessades
- 3. Metodologies EA. 5.3 ensenyament i avaluació
8.1 Planificació i control operacional
- 4. La veu de les persones. 1.4 comunicació.
7.4 Comunicació
- 5. La gestió de les persones del centre. 2.1 formació
7.2 Competència
- 6. El procés de gestió ambiental i seguretat. 3.3 Seguretat i medi ambient
7.1.4 Ambient per al funcionament del processos
Curs 2017/18 - 1. L’autoavaluació del centre. 1.3 organització
4.4 El SGQ i els seus processos
- 2. Metodologies EA. 4.4 Innovació educativa
8.5 Producció i prestació de serveis
- 3. Internacionalització. 4.2 aliances
10.1Millora: Consideracions generals
- 4. Habilitats directives. 3.4 Informació i coneixement
7.1 Recursos
- 5. La detecció de necessitats i expectatives dels grups d’interès. 2.3
Participació
8.2 Requisits per als productes i serveis
- 6. Mediació. 4.3 Responsabilitat social
7.3 Presa de consciència
Curs 2018/19 - 1. Els documents del centre. 1.3 organització documental
21. Conjunt i grau de les
propietats i característiques
d’un producte i/o servei, pel
qual s’acompleix amb els
requisits establerts per tal
de donar resposta a les
necessitats i expectatives,
explícites i implícites de
l’alumnat i d’altres parts
interessades
Què és Qualitat?
23. Què és això d’un sistema de gestió
de la Qualitat?
Conjunt de processos interrelacionats de tal
manera que es determinen els requisits del
servei educatiu, s’aconsegueixen, es milloren, i
es mantenen coherents amb aquesta política en el
llarg termini
24. Per a què volem tenir un centre
gestionat amb un sistema de Qualitat?
Objectiu:
Per tal de disposar d’un sistema de
gestió als centres educatius que estigui
en disposició de satisfer les necessitats
i expectatives de les parts
interessades.
25. Quines són les parts interessades en
l’ensenyament?
- Alumnat
- Famílies
- Professorat
- Empreses
- Institucions
- Departament d’Ensenyament
- Altres centres educatius
- La societat
- ...
26. EFQM / e2Cat
ISO 9001
GESTIÓ BÀSICA
DEL
CENTRE
EL MODEL E2CAT
EFQM / e2cat
28. Model basat en EFQM
Redactat per a l’àmbit educatiu
Més pes als agents (60-40)
Documents de suport
Exemples de guia
Coneixement del model
Preus de contrast extern
i acreditació
Reconeixement extern
Agraïments invitació
Salutacions autoritats i personalitats
La importància de la gestió per a l’èxit de la innovació (75% context)
Missió: Per a la millora dels resultats i la satisfacció dels diferents grups d’interès (A PARTIR DE LA MILLORA DEL SGQ)
Clients?
SGQ implementat i no certificat (contradiccions?)
Qüestions al final
http://xtec.gencat.cat/ca/innovacio/fp/pqmc/
On estem situats orgànica i jeràrquicament
A qui s’adreça el PQiMC, i els altres centres? Oients
Per què els centres participen al PQiMC: per que volen, per que és una oportunitat de millora, per que la majoria hi són, perquè és necessari per desplegar els projectes de la DGFP,
160/220: 72% Centres FP i 90% alumnat FP
Títol I. Disposicions generals
Títol II. Estructura institucional del sistema de formació i qualificació professionals
Títol III. Xarxa del Sistema de Formació i Qualificació Professionals
Títol IV. Serveis del sistema de formació i qualificació professionals
Títol V. Qualitat del sistema de formació i qualificació professionals
1. Els centres de formació professional integrada del sistema de formació i qualificació professionals han de
disposar, d’acord amb llur titularitat, d’un model i un sistema de gestió de la qualitat, el millorament continuat
i la innovació.
2. L’Agència Pública de Formació i Qualificació Professionals de Catalunya ha d’establir els criteris que s’han de
seguir en l’adopció d’un model de gestió de la qualitat. Aquests criteris s’han d’aplicar als centres de formació
professional integrada.
EQAVET : is a community of practice bringing together Member States, Social Partners and the European Commission to promote European collaboration in developing and improving quality assurance in VET by using the European Quality Assurance Reference Framework. http://www.eqavet.eu/gns/home.aspx
El centre és el punt de partida i treballem per a ells
Els nostres clients són la direcció els centres i el DdE
Implementar, mantenir i millorar un SGQ és dur, no fer-ho, més
Ajudem i liderem el procés per fer més senzill i alineat el procés
15% de millora de processos en 4 cursos
Gestió per dades i fet, tangibilitzem percepcions i opinions, reduïm despeses d’energia en discussions, alineem esforços
Hm avançat en qualitat, ara cal assolir l’Excel·lència
És important que hi hagi visibilitat
En la funció pública no sempre és senzill recompensar els esforços, per això ho hem de compensar amb el reconeixement, per tant felicitacions als organitzadors i públic assistent
Anècdota centre 250 àrees de millora al 2002, desestimem EFQM i passem a ISO
El recorregut
Les coses importants no cal que siguin complicades però si necessiten de persistència, flexibilitat, visió, exemple, comunicació, consens, coresponsabilitat, ..., en resum: lideratge
Com organitzem les xarxes (Qs 79 i Es 81, en total 160):
Nivells de la Q1 a Q4. Pla de formació: Eines qualitat, documents de centre, iso 9001, gestió per processos, política i estratègia, auditoria, benchmarquing. S’intenta equilibri nivells i territori, hem introduït la videoconferència. Xarxes reduïdes, amb un coordinador. Des del PQiMC elaborem programes, Moodles i materials de formació.
Q5: centres que no volen avançar més enllà d’ISO
E1 a E4: objectius específics per nivells. Els continguts durant els propers anys: aprofundiment punts nou ISO i el corresponent punt e2cat, autoavaluació del subeix, presentació de bones pràctiques, i d’altres temes d’informació, novetats, coordinació, explicar PF i pf interns, etc.
El camí de la qualitat més que no pas una fita a assolir.
La majoria de concertada està certificada.
Quan fan un pas més enllà acrediten EFQM, tot i que n’hi ha pocs, mitja dotzena
Satisfacció grups d’interès: destaquen famílies i professorat (8 sobre 10)
Problemes abandonament i taxa aprovats GM
Millorem en servei, projectes i satisfacció
Els resultats són molt positius
Es pot entendre que passat el temps l’impacte és més subtil, la qual cosa portarà a una certa estabilitat, esperem que per sobre del 7
Només 4% no gestiona, de moment, estratègicament
90% gestiona processos
15% va realitzar l'autoavaluació amb el model e2cat
https://www.google.com/maps/d/edit?hl=ca&authuser=0&mid=1-xu_6cigtFxuXG5rXoE4Bo6t7eg&ll=41.58950775208278%2C1.5200379812499705&z=8
- Anècdota passat curs Jornada de Portes Obertes (2 empreses) 400 assistents de 165 centres diferents
Sempre en dijous matí: 6 reunions de xarxa , 4 jornades generals, formació i coordinació equip:
Formació interna i externa. Intercanvi auditors. Reunions de coordinació. Jornades: qualitat, excel·lència, cloenda i de portes obertes de la qualitat (explicar objectius i resultats)
En total unes 200 activitats, 450 professors participants a la xarxa i un impacte a més de 1.500 px anuals directament
Aquest curs formació externa en design thinking i plans de comunicació.
El passat curs vam parlar d’RSC a les escoles (RSC, SGE21 forética, GRI, ApreISErvei, escoles Kipp i la retroalimentació a les persones (relacionat amb l’auditoria, els resultats de les enquestes, retiment de comptes al Claustre, explicar al Claustre com va la qualitat, ...). En definitiva no deixar d’introduir conceptes de gestió relacionats amb els valors propis de l’educació per tal que cada centre avanci en allò que determini com a trets diferencials en el seu Peducatiu.
El proper curs (formació externa) parlarem de Lean management / Lean office, altres normes de gestió certificables, i aprofundirem en processos com: emprenedoria, mobilitat, orientació a persones i empreses, possiblement...
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1108x5YiAJo-iZ5FdENjIwK9YucnZP0OxdNrXoucEh2k/edit#gid=1208376524
Ara és demà: 5 dimensions:
Pilars SE: equitat, inclusió, plurilingüísme, familia
Arquitectura SE
Centres, professorat i alumnat
Però com organitzem les xarxes, objectius, continguts i desplegament de les sessions...
Programes formatius
Objectius estratègics PQiMC
Objectius anuals PQiMC, programes i xarxes
Exemple xarxa q3 certificació
A destacar:
Formació interna de les xarxes:
Hem planificat del 2015/16 al 2020/21.
Desprès actualitzarem el model e2cat i ens prepararem per estar en bona situació per introduir ISO 9001:2020
Treball en Xarxa, la gestió per processos, la millora contínua, els models d’excel·lència i l’assegurament de la qualitat basat en la norma ISO 9001:
Equips millora (aquest curs formem en design thinking)
Gestió per processos (impulsem l’auditoria per processos)
Planificació estratègica
Benchmarking (auditors entre centres). Compartim indicadors. Compartim bones pràctiques. Impulsem equips de millora intercentres
Formació durant el curs, a les xarxes i al qcampus (presencial i semipresencial)
L’autoavaluació del centre (e2cat)
ISO, e2cat
Comunicació i servei
També Moodles en obert
Especial recomanat el d’ISO 9001:2015 i la guia e2cat 2015
http://odissea.xtec.cat/course/view.php?id=35942
http://xtec.gencat.cat/ca/innovacio/fp/pqmc/qualitat_pqmc_publ/
Una de les definicions possibles de qualitat i de sistema de gestió de la qualitat
Potser vam dimensionar en excès el sistema documental, la qual cosa torna els sistemes de gestió poc àgils
L’administració, tot i que avança a poc a poc, és molt burocràtica
La nova ISO ens ofereix una bona oportunitat per refer aquesta situació
No treballem per
Amb l’objectiu d’ajudar als centres en el seu propi camí de la qualitat
Hem dit necessitats, fonamentalment educatives (també inserció, orientació, cura, alimentació,...)
No parlem de satisfer desitjos
El nostre entorn és complex, té un impacte elevat en la societat i ens hem d’acostumar al retiment de comptes; per tant no podem deixar en l’atzar i el voluntarisme la gestió dels centres
Els sistemes de gestió estan per ajudar a l’assegurament, la millora i innovació dels processos del centre, per tal d’assolir els resultats esperats
Gestió per evidències i no per ocurrències, que és diferent d’innovació; les nostres organitzacions han de ser innovadores, flexibles, àgils i sòlides alhora. Això és difícil, important i rellevant...
CONFIANÇA!!!
Passem de PDCA a REDAR
Més que un model de gestió és un model de referència sense requisits per la qual cosa necessita d’un sistema de gestió que l’organitzi
ISO 9001 ha avançat molt, la gestió bàsica també.
Què és el model e2cat:
Model de referència: propi, efqm, CAF
Agents 600 i resultats 400
Descriure eixos i subeixos
Comencem a revisar el model pel 2018: innovació educativa, processos, edifici infraestructures
AVANTATGES I DESAVANTATGES
El model està per mirar-lo de tant en tant
Sistemàtica:
Llegir el model (guia e2cat) , reflexionar individualment, identificar punts forts, àrees de millora i % d’acompliment del model, eix a eix
Compartir i consensuar en equip el conjunt de PF, pf i puntuació
Prioritzar àrees de millora i elaborar un PE o PdD
Redactar una memòria i presentar-se a reconeixement extern
Desplegar el PE o PdD tenint en compte el model
Repetir el cicle
https://youtu.be/HtumBRByH2s
- Tres tipus diferents per atendre les diferents necessitats i ritmes
- Tenim diferents tipus de memòries i sistemes per fer l’autoavaluació
- Desprès de +400 fer servir EFQM?
La direcció explica els aspectes introductoris de cada eix i respon a les qüestions que li planteja l’equip d’avaluadors e2cat.
Al llarg de la jornada visita al centre i entrevistes amb un grup d’alumnes i un altre de professorat.
Es presenta l’informe preliminar per tal que s’entengui els resultats, punts forts i febles.
Passat 20-30 dies es lliura l’informe final i el resultat del contrast.
http://www.insbaixcamp.org/index.php/mencions
Possibles Costos de la NO qualitat:
Insatisfacció
Baixos resultats
Desorganització i tensions
Implementar una ISO no garanteix, per sé, l’èxit; però és un instrument que permet estar en disposició d’assolir millores significatives en gestió i resultats
Anàlisi de riscos de perdre 25% de certificacions, només 1 i el vam recuperar
Ara deixem entrar centres només per FP
Als directors els hi va molt bé. Directors oients als contrasts e2cat
Volem canviar el MS, problemes, però tocarà la qualitat a l’aula
Gestió per processos, reduir documentació sistema
Organitzacions matricials amb poca jerarquia, gestionada per processos i projectes, estem ben enfocats
Millora de la comunicació: butlletins mensuals, Moodles, fòrums, xarxes socials
Hem d’avançar en retiment de comptes, reduir abandonaments, augmentar taxa de titulats
Hem de treballar les segones línies de gestió: caps de departaments i coordinadors
Hem d’assolir els reptes de la innovació educativa que s’estan posant sobre de la taula
Hem de fer un manual del servei agosarat: efervescència educació
Hem d’afavorir el treball per projectes, per equips,...
Hem d’ajudar a l’entorn socioeconòmic: curs de gestió de la qualitat
Bé, tenim tants reptes que és difícil no apassionar-se..., cal doncs tenir clar l’objectiu: excel·lència= qualitat educativa per a tothom
Gràcies!!!