El documento describe los diferentes niveles de madurez del software como servicio (SaaS) desde la perspectiva del proveedor y el cliente. Explica las cuatro etapas de madurez, desde tener cada cliente su propia instancia hasta proveer servicios escalables a través de múltiples instancias. También analiza factores como la seguridad, el rendimiento y el costo que influyen en la adopción de una solución SaaS. Concluye que es importante considerar el nivel de madurez, la infraestructura y alinear la soluc