1.
| 2
Be a ,
not an
Hier ist 
www.joel-krapf.com

2.
Warum wir so oft darin scheitern, das (richtige) Problem zu lösen
Fehlerhafte
Problem-
definition
Zu eng
gefasste
Problem-
stellung
Schlechte
Kommunikation
Vordefinierte
Lösungen
werden blind
bestätigt
Falsche
Rahmenwerke
Fallgruben
Phelps, C., Garrette, B., Sibony, O. (2018). Cracked it - How to Solve Big Problems and Sell Solutions Like Top Strategy Consultants

3.
Die vier Schritte, um jedes Problem zu lösen
Das Problem definieren
Das Problem lösen
Das Problem strukturieren
Die Lösung kommunizieren (bzw. verkaufen)
01
02
03
04
Phelps, C., Garrette, B., Sibony, O. (2018). Cracked it - How to Solve Big Problems and Sell Solutions Like Top Strategy Consultants

4.
Wie eine Problemdefinition hergeleitet werden kann
Phelps, C., Garrette, B., Sibony, O. (2018). Cracked it - How to Solve Big Problems and Sell Solutions Like Top Strategy Consultants
Problemstellung
Ausgangslage
Problemdefinition
Symptome
(wann trifft welches Problem wo auf?)
Erfolgskriterien
(wie sieht Erfolg nach Problemlösung
aus? Wie messen wir das?)
Rahmenbedingungen
Akteure
Owner des Problems

5.
Es gibt 3 unterschiedliche Methoden zur Problemstrukturierung
Hypothesen-Pyramide Problem-Baum Design Thinking
Phelps, C., Garrette, B., Sibony, O. (2018). Cracked it - How to Solve Big Problems and Sell Solutions Like Top Strategy Consultants
 Schnell, intuitiv und einfach zu
kommunizieren
 Oft zu eng gefasst, irreführend
und nicht abschliessend
 Dann nutzen, wenn es gute
Gründe gibt, die Hypothesen zu
vertreten
 ist rigoros, führt oft zu neuen
Erkenntnissen und kann zu
schlüssigen Ergebnissen führen
 ist zeitaufwändig, schwierig und
kein gutes Kommunikations-
instrument
 Sollte standardmässig verwendet
werden, wenn die beiden
anderen Methoden nicht besser
geeignet sind
 Sollte verwendet werden, wenn
das Problem auf den Menschen
ausgerichtet ist
 Die Lösung wird von Menschen
entworfen und genutzt
 Das Problem ist komplex
 Wenn die Ursachen des
Problems unklar sind
 Wenn es schwierig ist, das
Problem zu formulieren

6.
Methode zur Problemstrukturierung: Hypothesen-Pyramide
Fokus für die Analyse Daten sammeln und analysieren
Fragestellungen
Problemstellung
Hypothesen
Schlüsselfaktoren
Zahlen, Daten, Fakten
Empfehlung
Ergebnisse
Schlussfolgerungen
Hypothese definieren
1 Hypothese validieren
2
Phelps, C., Garrette, B., Sibony, O. (2018). Cracked it - How to Solve Big Problems and Sell Solutions Like Top Strategy Consultants

7.
Methode zur Problemstrukturierung: Problem-Baum
Problemstellung
Dimension 1
(Fragestellung)
Dimension 2
(Fragestellung)
Dimension 3
(Fragestellung)
Sub-Problem A
Sub-Problem B
Sub-Problem C
Auf jedem Level ist die
Aufstellung MECE
Jede Dimension
ist eine Fragestellung
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8.
Methode zur Problemstrukturierung: Design Thinking
Phelps, C., Garrette, B., Sibony, O. (2018). Cracked it - How to Solve Big Problems and Sell Solutions Like Top Strategy Consultants
Einfühlen Definieren Ideen Prototyp Test
Test helfen Prototypen zu
schärfen
Tests ermöglichen neue Ideen
Lerne etwas über die User durch Testen
Prototypen stimulieren
neue Ideen
Tests generieren Erkenntnisse, um die Problemdefinition zu schärfen
Schwierigkeiten bei der
Problemdefinition und -
gestaltung lösen neue
Runden der Empathie aus

9.
Bei der Problemstrukturierung helfen Referenzmodelle
Typologien von Rahmenwerken Beispiel von einem disziplin-spezifischen
Referenzmodell (agile Organisation)
Branchen-spezifische
Referenzmodelle
Disziplin-spezifische
Referenzmodelle
Übrige heuristische
Referenzmodelle
1
2
3
Krapf (2016)
Phelps, C., Garrette, B., Sibony, O. (2018). Cracked it - How to Solve Big Problems and Sell Solutions Like Top Strategy Consultants

10.
Bei der Ideengenerierung zur Problemlösung: SCAMPER
Phelps, C., Garrette, B., Sibony, O. (2018). Cracked it - How to Solve Big Problems and Sell Solutions Like Top Strategy Consultants
SCAMPER

11.
| 12
Es gibt zwei Varianten, wie die Kommunikation aufgebaut werden
kann
Phelps, C., Garrette, B., Sibony, O. (2018). Cracked it - How to Solve Big Problems and Sell Solutions Like Top Strategy Consultants
Gruppierung Argument
 Einfach zu verstehen und sich daran zu erinnern
 Die Audienz muss nicht mit allen Punkten
einverstanden sein, um der Kernbotschaft
zuzustimmen
 Für gewisse Situationen zu unverblümt
 Geeignet für einfache Botschaften
 Geeignet für Empfehlungen, die nicht zu kontrovers
sind
 Wir oft als etwas eleganter und taktvoller empfunden
 Macht, dass die Lösung logisch hergeleitet
erscheint, auch wenn dies gar nicht der Fall ist
 Schwieriger für die Audienz zu folgen und zu
verstehen
 Audienz muss bei jedem Schritt einverstanden sein
 Geeignet für komplexe Botschaften
 Geeignet für Empfehlungen, die schwieriger zu
verkaufen sind.
Kernbotschaft
Grund /
Detail
Grund /
Detail
Kernbotschaft
Situation
Grund /
Detail
Problem-
stellung
Lösungs-
ansatz

12.
| 13
Strukturiere die Kommunikation der Problemlösung so, dass die
Kernbotschaft überzeugend verstanden wird
Kernbotschaft
Hauptargumente
Unterstützende Fakten
Phelps, C., Garrette, B., Sibony, O. (2018). Cracked it - How to Solve Big Problems and Sell Solutions Like Top Strategy Consultants
 Management Summary
 Einstiegsfolie mit Kernbotschaft
 Hauptargument A
 Botschaft A.1
 Botschaft A.2
 Botschaft A.3
 Hauptargument B
 Botschaft B.1
 Botschaft B.2
 Botschaft B.3
 Hauptargument C
 Botschaft C.1
 Botschaft C.2
 Botschaft C.3

13.
| 14
Kommunikation der Problemlösung: Eine Checkliste
Prozess  Wenn es in einem Meeting vorgestellt wird: «Owner» des Problems weiss, was
ihn im Meeting erwartet
 Schlüsselfakten wurden mit allen Teilnehmenden geteilt
Struktur  Storyline ist klar und überzeugend
 Das Handout folgt der Storyline
 Es gibt eine Kernaussage pro Seite, eine Seite pro Botschaft
Inhalt  «Action-Titles» korrespondieren mit Storyline
 Fakten & Aussagen auf einer Folie korrespondieren mit dem «Action-Title»
 Annahmen sind wo nötig transparent gemacht
 Relevante Back-ups sind im Anhang aufgeführt
 Die Länge der Präsentation ist angemessen (kurz)
Qualitätskontrolle  Schriftgrösse für eine Präsentation ist min. 16
 4-Augenprinzip wurde eingehalten
Phelps, C., Garrette, B., Sibony, O. (2018). Cracked it - How to Solve Big Problems and Sell Solutions Like Top Strategy Consultants