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Jhamile Natalia Rodriguez Inturias
Materia: Mercadotecnia V
Mgs. José Ramiro Zapata Barrientos
“LIBEREMOS BOLIVIA”
1 DESEMPEÑO EMOCIONES Y CREATIVIDAD
Pensamiento
“El pensamiento creativo no es un talento mítico. Es una habilidad que puede ser
practicada y nutrida” (Edward de Bono)
1.1 INTRODUCCION
El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes,
empresarios y público en general; porque son una gran base de fortaleza para su persona
conocer la forma correcta en la que deben desempeñarse y que factores afectan al mismo
también tomamos en cuenta las emociones que tienen que ver con el desempeño y la
creatividad , las emociones son las reacciones que tiene cada persona y si estas no se
encuentran estables puede afectar en gran manera varios ámbitos de su vida, en la
actualidad las empresas dan más interés en el talento humano.
Por eso la creatividad es una buena base por el desempeño por que brinda a una empresa
o negocios nuevas ideas, que pueden innovar antes se valoraba a las empresas por los
activos tangibles que tenía, actualmente se las valora con sus activos intangibles como son
su creatividad que es el desempeño de su personal.
Eltérmino de afectividado afecto seutiliza frecuentemente para subsumir ambos términos,
emoción y estados de ánimo.
En lo que refiere a los sentimientos, se suele diferenciar entre aquellos que son originados
por emociones –sentimientos de emociones universales básicas y sentimientos de
emociones universales sutiles– de los sentimientos que no lo son –sentimientos de fondo.
Por su parte, la creatividad tiene que ver con la capacidad para generar ideas y/o productos
originales, resolver problemas y pensar la realidad de una manera poco convencional.
Cuando sehablade creatividad setiende adiferenciar entre lapersona creativa, el producto

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creativo y el proceso creativo. En relación al proceso creativo, se han identificado cuatro
habilidades: fluidez, flexibilidad, originalidad y elaboración.
1.2 DESARROLLO
1.2.1 DESEMEPEÑO
Desempeño es el acto y la consecuencia de desempeñar: cumplir una obligación, realizar
una actividad, dedicarse a una tarea. Esta acción también puede vincularse a la
representación de un papel.
La idea de desempeño suele emplearse respecto al rendimiento de una persona en
su ámbito laboral o académico. Se trata del nivel que consigue alcanzar de acuerdo a su
destreza y a suesfuerzo. Un futbolista que marca tres goles en un partido tuvo un excelente
desempeño en el encuentro en cuestión; en cambio, un vendedor que no consigue vender
ni un producto en todo el mes evidencia un mal desempeño.
Se conoce como evaluación del desempeño al proceso que se lleva a cabo para analizar si
un individuo cumplió con los objetivos fijados. Este tipo de metodología se suele utilizar en
los trabajos para premiar a aquellos empleados que lograron alcanzar las metas y para
corregir a quienes no lograron un buen desempeño.
Dentro del ámbito de la educación también se utiliza el término que ahora nos ocupa. En
concreto, se habla de centros de difícil desempeño. Bajo esa calificación se encuentran los
institutos que tienen una realidad diferente o más complicada que los demás dadas, por
ejemplo, las características sociales de los alumnos.
En concreto, se catalogan como tal los centros educativos que cuenten con un porcentaje
elevado de alumnos con necesidades educativas especiales, con una tasa de abandono
escolar que sea superior a la media que existe en el país o con más de 10% de repetidores
en determinados niveles.

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De la misma manera, bajo esa categoría también están centros públicos que posean un
elevado porcentaje de estudiantes que han promocionado con dos o más materias
suspensas, que tengan mucho alumnado con necesidades educativas específicas o incluso
que parte elevada de sus alumnos provengan de zonas y barrios conflictivos, entre otras
cosas.
Los docentes que imparten clases en ese tipo de institutos necesitarán, por tanto, conocer
muy bien la realidad de su alumnado o tomar las medidas necesarias para adecuar su
metodología al mismo.
 FACTORES QUE INFLUYEN EN EL DESEMPEÑO LABORAL
El desempeño en el área de trabajo se nutre tanto de la experiencia previa, la formación y
la capacidad personal del sujeto para llevar a cabo las tareas asignadas, como del
establecimiento de un ambiente confortable y vínculos respetuosos. Un buen desempeño
se relaciona a la productividad y la calidad del trabajo realizado, con el cumplimiento de las
normas -implícitas y explícitas- de la institución.
Otro factor que influye en el desempeño es el reconocimiento: familiar, social, económico,
de los compañeros y superiores, etcétera. Por ejemplo, si el trabajador hace su trabajo de
modo eficiente, pero no es reconocido laboralmente, es probable que se sienta
desmotivado, lo que causará un desmejoramiento de su rendimiento.
También la situación psico-afectiva en la que se encuentra la persona, por fuera del trabajo,
tendrá que ver con su desenvolvimiento dentro del mismo. Se puede pensar en el siguiente
ejemplo: si la persona está transitando una separación amorosa o un duelo de un ser
querido, su energía libidinal disminuida hará que le sea más difícil trabajar como hasta ese
entonces.
 EL PSICÓLOGO LABORAL EN POS DEL DESEMPEÑO

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Existendiferentes lugares en los que el Psicólogo Laboral puede instalarse,como trabajador
de una empresa. Puede ser contratado como agente externo o pasar a formar parte de la
institución, papeles diferentes que serán percibidos cada uno de un modo particular por los
empleados, así como el Psicólogo se insertará de modo distinto y llegará a menor o mayor
comprensión de la dinámica laboral.
Cuando elPsicólogo Laboral integra elequipo permanente de laempresa, puede, por medio
de la evaluacióndel funcionamiento de lainstitución (las empresas son instituciones, tienen
su parte instituida y su parte instituyente), averiguar maneras de beneficiar el desempeño,
a nivel individual y colectivo, así como velar por la salud de los trabajadores.
Si el Psicólogo Laboral se ocupa de la selección de personal, también esto se vinculará al
desempeño de los futuros empleados, debido a que el este profesional busca los perfiles
más adecuados para determinados puestos. Quiere decir que un sujeto puede ser muy
bueno para ciertas tareas, pero no apto para otras, aún dentro de la misma empresa.
1.2.2 EMOCIONES
Las emociones son reacciones psicofisiológicas que representan modos de adaptación a
ciertos estímulos del individuo cuando percibe un objeto, persona, lugar, sucesoo recuerdo
importante. Psicológicamente, las emociones alteran la atención, hacen subir de rango
ciertas conductas guía de respuestas del individuo y activan redes asociativas relevantes en
la memoria.1 Los sentimientos son el resultado de las emociones, son más duraderos en el
tiempo y pueden ser verbalizados (palabras). Fisiológicamente, las emociones organizan
rápidamente las respuestas de distintos sistemas biológicos, incluidas las expresiones
faciales,los músculos, la voz, la actividad del SNA y la del sistema endocrino, pudiendo tener
como fin el establecer un medio interno óptimo para el comportamiento más efectivo.2Los
diversos estados emocionales son causados por la liberación de neurotransmisores (o
neuromediadores) u hormonas, que luego convierten estas emociones en sentimientos y
finalmente en el lenguaje. Conductualmente, las emociones sirven para establecer nuestra

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posición con respecto a nuestro entorno, y nos impulsan hacia ciertas personas, objetos,
acciones, ideas y nos alejan de otros. Las emociones actúan también como depósito de
influencias innatas y aprendidas. Poseen ciertas características invariables y otras que
muestran cierta variación entre individuos, grupos y culturas
En psicología se define como aquel sentimiento o percepción de los elementos y relaciones
de la realidad o la imaginación, que se expresa físicamente mediante alguna función
fisiológica, e incluye reacciones de conducta como la agresividad o el llanto. Las emociones
tienen una función adaptativa de nuestro organismo a lo que nos rodea. Es un estado que
sobreviene súbita y bruscamente, en forma de crisis más o menos violentas y más o menos
pasajeras.
 LAS EMOCIONES BÁSICAS
En un estudio, y partiendo de las aportaciones de autores anteriores, Ekman y
colaboradores (1983) propusieron patrones para seis emociones diferentes que
serían universales y biológicamente básicas
 sorpresa
 asco
 tristeza
 ira
 miedo
 alegría / felicidad
Esta lista de emociones básicas se convirtió en la propuesta con mayor aceptación,
recibiendo el nombre de Las Seis Grandes Emociones ("The Big Six") (Prinz, 2004).
Se consideraron básicas en dos formas: 1. psicológica y 2. biológicamente, debido a
que no contienen otras emociones con prelación, y a que son innatas. Ekman y
colaboradores (1983) influyeron en la investigación subsecuente, en la búsqueda de

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patrones de laemoción con diferentes respuestas en el sistemanervioso autónomo,
que dieron soporte alpunto de vistade las emociones básicas.Sinembargo, estudios
posteriores señalan que el grado de especificidad del sistema nervioso autónomo
puede ser dependiente del contexto, por lo que persiste el debate, incluso acerca la
existencia misma de emociones básicas
 CLASIFICACION DE LAS EMOCIONES
 EMOCIONES PRIMARIAS O BÁSICAS
Las emociones primarias también se conocen como emociones básicas, y son las
emociones que experimentamos en respuesta a un estímulo. Para Paul Ekman, las
emociones básicas son 6: tristeza, felicidad, sorpresa, asco, miedo e ira. Todas ellas
constituyen procesos de adaptación y, en teoría, existen en todos los seres
humanos, independientemente de la cultura en la que se hayan desarrollado.
Por otro lado, hay que tener en cuenta que el hecho de que un fenómeno o rasgo
psicológico se dé de manera universal en todas las sociedades humanas no significa
que sea parte de nuestros instintos, ni que sea expresión de nuestros genes. Existen
universales culturales, que a pesar de que históricamente se han dado en todos los
grupos humanos, en determinados contextos desaparecen. Por ejemplo, la
tendencia a creer en religiones.
Volviendo a los tipos de emociones básicas, hemos visto que es posible describir
unas 6 a partir de los patrones comportamentales de las personas. Sin embargo,
recientemente, una investigación llevada a cabo por la Universidad de Glasgow, que
se publicó Current Biology, concluye que no son seis las emociones básicas, sino que
son cuatro.

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Puedes saber más sobre este estudio en nuestro artículo: "Estudio demuestra que
las emociones básicas son cuatro, y no seis como se creía"
 EMOCIONES SECUNDARIAS
Las emociones secundarias son un grupo de emociones que siguen a las anteriores.
Por ejemplo, cuando experimentamos la emoción básica de miedo después
podemos sentir las emociones secundarias de amenaza o enfado, dependiendo,
claro está, de la situación que estemos viviendo. Las emociones secundarias son
causadas por normas sociales y por normas morales.
 EMOCIONES POSITIVAS
Dependiendo del grado en que las emociones afectan alcomportamiento del sujeto,
éstas pueden ser o bien positiva o bien negativas. Las emociones positivas también
se conocen como emociones saludables, porque afectan positivamente al bienestar
del individuo que las siente. Favorecen la maner a pensar, de razonar y de actuar de
las personas. Por ejemplo, la alegría, la satisfacción, la gratitud no provocan una
actitud positiva frente a la vida y nos hacen sentir experiencias que nos ayudan a
sentirnos bien.
 EMOCIONES NEGATIVAS
Las emociones negativas son opuestas a las emociones positivas, porque afectan
negativamente al bienestar de las personas. También se conocen como emociones
tóxicas, y suelen provocar el deseo de evitarlas o evadirlas. El miedo o la tristeza son
algunos ejemplos.
Sin embargo, hay que tener en cuenta que este tipo de emociones, en pequeñas
cantidades y relativa baja intensidad, no son perjudiciales. De hecho, forman parte
del proceso de aprendizaje, ya que gracias a ellas nuestra memoria emocional nos

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ayuda a recordar las consecuencias que tienen ciertas conductas (o exponernos a
ciertos contextos).
 EMOCIONES AMBIGUAS
Las emociones ambiguas se conocen también como emociones neutras, puesto que
no provocan ni emociones negativas ni positivas, ni saludables ni no saludables. Por
ejemplo, la sorpresa no nos hace sentir ni bien ni mal.
La existencia de estas emociones deja claro que somos animales complejos, y que
nuestras experiencias presentan muchos matices.
 EMOCIONES ESTÁTICAS
Algunos autores también han hecho referencia a las emociones estáticas. Son
aquellas que se producen gracias a distintas manifestaciones artísticas, como por
ejemplo: la música o la pintura.
Así, al escuchar una canción podemos sentirnos muy felices o muy tristes, pero esa
sensación sería cualitativamente diferente a la felicidad o la tristeza que se
experimenta ante cualquier otra experiencia, ya que se vive en un contexto artístico,
mediado por símbolos y atribuciones sobre las intenciones del autor.
 EMOCIONES SOCIALES
Las emociones sociales no se refieren a las emociones culturalmente aprendidas,
sino que es necesario que haya otra persona presente o de lo contrario no pueden
aflorar. Por ejemplo, la venganza, la gratitud, el orgullo o la admiración, son
emociones que sentimos respecto a otros individuos.
 EMOCIONES INSTRUMENTALES

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Las emociones instrumentales son aquellas que tienen como fin u objetivo la
manipulación o el propósito de lograr algo. Son complicadas de reconocer porque
puede parecer que seannaturales. Sin embargo, son emociones forzadas y esconden
una intención. En ocasiones, son fruto de la auto-sugestión: someterse a ciertos
contextos voluntariamente para hacer que una parte de esa emoción tiña nuestra
forma de comportarnos.
1.2.3 CREATIVIDAD
Si bien el concepto creatividad es usado coloquialmente en diferentes facetas de la vida
actual, en realidad el término ha sido objeto de investigación de diversas áreas desde
principios del siglo XX; la psicología y la pedagogía fueron las primeras disciplinas en
estudiarlo.
Y es que ya desde entonces se produjo una gran curiosidad por conocer el proceso de
producción de ideas y solución de problemas, esto con una finalidad clara:enseñar a pensar
de forma original y práctica.
Se asume que la creatividad es la capacidad de producir algo nuevo; sin embargo, han
surgido algunos desacuerdos debido a los distintos caminos que las investigaciones toman,
algunas enfocadas hacia el sujeto, otras hacia el proceso, lo que hace difícil una noción
completa del concepto creatividad
Algunos investigadores afirman que “no existe una definición unitaria de creatividad. Pero
esto no significa que no se dé un común denominador de los distintos conceptos de esta
cualidad. Ese común denominador acentúa la idea de algo nuevo, independientemente de
lo nuevo que pueda ser”
Muchos autores consideran la creatividad como un proceso, un conjunto de fases a seguir,
ciertas características que debe tener una persona y, por supuesto, un proceso que dé como

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resultado algoque ha de ser nuevo, original y que ha de servir para resolver algún problema.
Sin embargo, no hay una definición clara.
En todo caso,setrata de una capacidadexistente en todos los seres humanos, utilizada para
la solución de problemas y que precisa de realidades ya existentes. Con base en algunas
investigaciones podría definirse la creatividad como “el conjunto de aptitudes vinculadas a
la personalidad del ser humano que le permiten, a partir de una información previa, y
mediante una serie de procesos internos (cognitivos), en los cuales se transforma dicha
información, la solución de problemas con originalidad y eficacia”
Algo que sí podemos afirmar es que no hay personas sin creatividad y que, como cualquier
otra cualidad, debe ejercitarse desde que somos niños.
 TIPOS DE CREATIVIDAD
De acuerdo con Longoria (2004), se distinguen varios tipos de creatividad, entre los que se
encuentran los que veremos a continuación.
 Plástica
 Fluente
 Filosófica
 Científica
 Inventiva
 Social
 TÉCNICAS PARA EL DESARROLLO DE LA CREATIVIDAD
Se pueden emplear diversas técnicas para desarrollar la creatividad. A continuación se
presentan algunas:
 Lluvia de ideas

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Podríamos decir que una de las dinámicas principales para desarrollar la creatividad es la
conocida lluvia de ideas, la cual nos permite partir de la nada y al externar pensamientos al
azar, generará ideas polarizadas que nos llevarán a tener claridad en los objetivos que se
tengan.
Esta técnica parte de la premisa de que cuanto más grande sea el número de asociaciones
y menos estereotipadas sean las ideas, más creativas serán las soluciones del problema.
Mediante ésta se generan muchas ideas, algunas de ellas serán realmente útiles,
innovadoras y factibles en cuanto a su realización.
Para maximizar los resultados de la aplicaciónde esta técnicaes conveniente seguir algunas
pautas:
1. Aplicar todas las fases de la técnica que se presentan a continuación:
• Planteamiento del problema de forma clara y breve.
• Selección del grupo que participará.
• Comunicación previa de que se usará la lluvia de ideas.
• Celebración de la sesión.
• Evaluación de las ideas.
2. Asegurar un ambiente abierto y creativo. Es importante estimular la participación, por lo
que hay que evitar la crítica de las ideas aportadas.
3. Establecer un sistema para la notación de las ideas.
4. Aprovechar las derivaciones de ideas iniciales.
5. Dar retroalimentación a los participantes en la sesión sobre los resultados obtenidos.

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1.3 CONCLUSIONES
Podemos concluir del presente trabajo efectuado que el desempeño , la creatividad y las
emociones van juntas de la mano pero que también pueden desarrollarse individualmente,
estos tres factores son una parte fundamental del desarrollo de una persona como
profesional ya que el mismo ; debe estar preparado psicológicamente y capacitado en esos
tres ámbitos de acuerdo alas exigencias desutrabajo Las empresas de hoy requieren poner
más énfasis en el talento humano, para que puedan brindarle grandes ideas a su
organización.
1.4 REFERENCIAS
1. https://definicion.de/desempeno/
2. https://es.wikipedia.org/wiki/Emoci%C3%B3n
3. https://programas.cuaed.unam.mx/repositorio/moodle/pluginfile.php/166/mod_r
esource/content/1/la-creatividad/index.html
1.5 VIDEOS
1. https://www.youtube.com/watch?v=FBf_EHmnxME
2. https://www.youtube.com/watch?v=9JTYF8vA2EE

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