1. De CFO als wegbereider
naar een wendbare organisatie
Benchmark future proof
financieel management

3. Ondernemen is tegenwoordig een
repeterende reactietest. Markten, klant-
voorkeuren, verkoopkanalen en overheids-
voorschriften veranderen voortdurend.
Bovendien wordt het werkveld steeds
internationaler. Dat alles vraagt om een
wendbare organisatie. Welke rol is daarbij
weggelegd voor de CFO’s en zijn ze in
staat om de wegbereider te zijn naar een
wendbare organisatie? Die vragen staan
centraal in dit rapport over de benchmark
die in opdracht van SAP is uitgevoerd onder
financieel verantwoordelijken bij middel-
grote ondernemingen die internationaal
ondernemen.
Het aanpassingsvermogen van organisaties
wordt sterk bepaald door de flexibiliteit
waarmee bedrijfsprocessen zijn aan te
passen of te vernieuwen. Nu de time-to-
market ultrakort is, moet het uitrollen van
productinnovaties zowel organisatorisch als
technologisch goed aangestuurd worden.
Daarnaast is het belangrijk dat real-time
informatie beschikbaar is om controle te
houden op de winstgevendheid, risico’s te
beperken en betrouwbare voorspellingen
te doen over de ontwikkeling van de markt.
De resultaten van deze benchmark over
‘future proof’ ondernemen, bieden u de
mogelijkheid om de situatie en wensen
bij uw bedrijf te vergelijken met die van
branchegenoten. Een uniek ‘kijkje in de
keuken’ dus. Dit rapport helpt u om beslis-
singen over innovatie te onderbouwen
met als doel uw marktpositie te versterken,
uw groeiambities te realiseren en de
complexiteit van uw ICT te reduceren.
Uiteraard bedanken we alle respondenten
hartelijk voor hun deelname aan het onder-
zoek. En tot slot wens ik u veel inspiratie
toe bij het doornemen van het rapport.
Pino Spadaro, SAP Nederland
Mei 2015
Voorwoord
De CFO als wegbereider naar een wendbare organisatie

5. Inhoud
De CFO als wegbereider naar een wendbare organisatie
Managementsamenvatting
Inleiding
1 Trends en ontwikkelingen – 8
Gros van de bedrijven ziet groeikansen – 8
Ook een stijgende curve in de
succesratio – 8
Inspelen op economische groei
en aantrekkende concurrentie – 9
2 Risico’s en knelpunten – 10
Industriële sector redelijk positief
over bedrijfscontinuïteit – 10
Groeistrategie dominant in alle
sectoren – 10
Focus op innoveren maar minder
op flexibiliseren – 11
Grote veranderingsbereidheid
maar starre organisatie en ICT – 11
Niet alleen de juiste skills maar ook
de juiste ICT-faciliteiten – 12
3 Nieuwe rollen voor finance – 14
Relatie tussen proces­optimalisatie en
ICT lijkt terra incognita – 14
Sparren voor een future proof
organisatie – 16
4 Informatiebehoeften – 17
Gebrek aan real-time (management)
informatie – 17
Spoedeisende verbeteringen van
ERP-systemen – 18
Investeren in de front-office om
scherper te concurreren – 18
Accent op verkoop, marketing en
customer service – 20
5 ICT en veranderpotentieel – 21
IT-innovaties belangrijk voor
concurrentiekracht – 21
Voorkeur voor standaardsoftware
met kernapplicaties in eigen beheer – 21
Ideaal ERP-systeem versnelt
de processen en informatietoevoer – 22

6. SAP Benchmark future proof financieel management – De CFO als wegbereider naar een wendbare organisatie 6
Management samenvatting
De CFO als wegbereider naar een wendbare organisatie
Het ondernemingsklimaat is turbulent.
Trends tuimelen over elkaar heen en de
concurrentiewind wakkert aan. Sommige
bedrijven plaatsen een windscherm: ze
zijn simpelweg aan het overleven. Andere
bouwen een windmolen: ze innoveren
producten en diensten. In de benchmark
‘future proof’ ondernemen’ van SAP is
onderzocht hoe financieel managers van
middelgrote en internationaal opererende
bedrijven dat aanpakken. Ze zijn werk-
zaam in de industrie, dienstverlening,
handel en logistiek. Hier de resultaten in
vogelvlucht.
De klantvraag én de concurrentie-
druk groeit
Het economische tij lijkt definitief gekeerd.
Twee derde van de bedrijven beoordeelt de
groeikansen voor de organisatie als goed
of uitstekend. In de afgelopen periode zag
men al een verbetering in de succesratio op
verschillende fronten: bijvoorbeeld een toe-
name van de omzet, het klantenbestand en
het percentage geslaagde productintroduc-
ties. Tegelijkertijd signaleren respondenten
dat de concurrentie is toegenomen.
Om de marktpositie vast te houden, is
het zaak om het aanbod permanent in lijn
te houden met de veranderende markt-
vraag en nieuwe verdienmodellen te ontwik-
kelen. En omdat de time-to-market in een
internationaal concurrentieveld ultrakort
is, moet ICT soepel kunnen meebewegen
met nieuwe initiatieven.
Focus op innoveren en minder
op flexibiliseren
Onder druk van de recessie zijn markten
opengebroken. Innovatie is daarom de
grootste uitdaging in de komende jaren.
Om mee te blijven doen, is innoveren geen
keuze meer. Het is een must. Bedrijven
zetten hier dan ook vol op in.
Opmerkelijk is dat respondenten verwach-
ten dat de continuïteitsrisico’s van hun
bedrijf de komende 3 tot 5 jaar gelijk blijven
of lager worden. Naast de nieuwe kansen
speelt ook de aantrekkende marktvraag een
rol. Daardoor heeft bijna 80% van de bedrij-
ven een strategie die gericht is op groei.
De meeste respondenten zijn van mening
dat de eigen visie en strategie helder zijn en
de organisatie veranderingsbereid is. Maar
de benodigde flexibiliteit van de bedrijfspro-
cessen en de onderliggende ICT-systemen
wordt over het algemeen onderschat. Men
richt zich vooral op de korte termijn wat
betreft business-innovatie en kijkt minder
naar de onderliggende ICT-transformatie.
Financieel managers als
sparring partner
Door de voortdurende marktveranderingen
kost het aanpassen van processen veel
tijd en geld. Daarom geeft bijna 40% van
de financieel verantwoordelijken het
optimaliseren van processen topprioriteit.
Toch behoort dit niet tot de kerntaken van
finance, wat te zien is in de prioritering.
Het flexibiliseren van bedrijfssoftware
staat namelijk laag op de prioriteitenlijst,
terwijl dit wel als cruciaal wordt gezien.
Een vijfde van de CFO’s ziet het aansturen
van ICT als een nieuwe rol. Dat is opmer-
kelijk, aangezien ze financieel geschoold
zijn en vaak nog te weinig zicht hebben op
de mogelijkheden die moderne systemen
bieden om business-transformaties te
versnellen en de complexiteit te reduce-
ren. Bijvoorbeeld met applicaties voor
alle bedrijfstaken die eenvoudig zijn af te
stemmen op veranderende behoeften en
alle bedrijfsinformatie onder een noemer
brengen. Bij het inrichten van zo’n systeem
hebben CFO’s overigens wel een belangrijke
rol als sparring partner voor ICT. Ze kunnen
immers veel expertise inbrengen op het
gebied van de financiële huishouding, risico-
beheersing en operationele efficiency.
Niet blijven sturen via de
achteruitkijkspiegel
Direct acteren op ‘de nieuwe werkelijkheid’
is het devies voor managers. Toch krijgt
ruim veertig procent van de bedrijven
slechts wekelijks managementrapportages
en beschikt maar vier procent over real-time
informatie. Men werkt dus voornamelijk
met verouderde informatie. Mogelijke
verklaring hiervoor is dat informatie niet
rechtstreeks uit de bron wordt gerappor-
teerd. Bedrijven willen dan ook met spoed
een oplossing vinden voor het probleem
dat het ERP-systeem nu geen actueel
inzicht geeft in bijvoorbeeld de klantvraag
en de winstgevendheid van activiteiten.
Niet alleen managers, maar ook andere
medewerkers verwachten dat ze ‘anytime,
any place en any device’ kunnen beschikken
over relevante en actuele gegevens. Men
heeft behoefte aan analyse-faciliteiten om
betrouwbare prognoses te maken en nieuwe
verbanden te leggen. Bij investeringen op
deze punten richt men zich vooral op de
voorkant van de organisatie met het accent
op verkoop, marketing en customer service.
Belang van ICT-innovatie gezien,
cloud in opmars
Bijna alle respondenten beschouwen
ICT-innovaties als (zeer) belangrijk voor
het behalen van concurrentievoordelen.
Meer dan de helft van de respondenten
wil zo veel mogelijk gebruik maken van
standaardoplossingen omdat die een­
voudiger up-to-date zijn te houden.
Bovendien werkt maatwerksoftware
voor verschillende bedrijfstaken ‘eiland­
automatisering’ in de hand.
Verder kiest een aanzienlijk percentage
van de bedrijven voor een hybride ICT-
infrastructuur, waarbij de applicaties voor
kernprocessen in eigen beheer blijven en
de rest in de cloud wordt ondergebracht.
Op dit moment staat ruim de helft van
de bedrijven positief ten opzichte van ERP
in de cloud of maakt er al gebruik van.

7. SAP Benchmark future proof financieel management – De CFO als wegbereider naar een wendbare organisatie 7
Inleiding
De CFO als wegbereider naar een wendbare organisatie
De economie kenmerkt zich door snel
veranderende markten, nieuwe toetreders,
meer verkoopkanalen, een 24-uurs econo-
mie, globalisatie en toenemende regeldruk.
Dat stelt hoge eisen aan de wendbaarheid
van bedrijven. Om ‘future proof’ te onder­
nemen, moeten de organisatie en ICT-syste-
men kunnen meebewegen met de ontwik-
kelingen. Dit rapport bevat de belangrijkste
uitkomsten van een onderzoek naar het
aanpassingsvermogen van middelgrote
ondernemingen met 150 tot 1.000 mede-
werkers. Vrijwel alle respondenten zijn CFO,
financieel manager of controller.
Voor de benchmark zijn ruim 400 bedrijven
benaderd in de industrie, dienstverlening,
groothandel en logistiek. Wanneer het
onderzoek relevante verschillen tussen
deze sectoren heeft opgeleverd, komen
deze in het rapport aan de orde. Respon-
denten in de industrie zijn onder meer
werkzaam in de branches food, elektronica,
mechanica en chemie. Vrijwel alle bedrijven
opereren internationaal. Respondenten in
de dienstverlening zijn onder meer actief
in de consultancy, accountancy, research,
keuring & controle en engineering
Het onderzoek had de vorm van een
uitgebreide online enquête. Daarnaast
hebben de respondenten interessante
reacties gegeven op een aantal stellingen.
Het onderzoek is uitgevoerd door Prospex
in opdracht van SAP Nederland, dat met
SAP Business ByDesign een cloud-geba-
seerde ERP-oplossing biedt voor middel­
grote bedrijven.
De resultaten zijn verdeeld over vijf hoofd-
stukken. In het eerste hoofdstuk kijken
we naar de trends en ontwikkelingen die be-
drijven momenteel signaleren. Het tweede
hoofdstuk adresseert de risico’s en knel-
punten die men ervaart bij het realiseren
van de bedrijfsdoelstellingen. In het derde
hoofdstuk bepreken we de rol van de CFO
bij het flexibiliseren van de organisatie en
ICT. Het vierde hoofdstuk belicht de infor-
matievoorzieningen. En het laatste hoofd-
stuk zoomt in op het veranderpotentieel
van ICT-faciliteiten waarbij ook de overstap
naar ERP in de cloud aandacht krijgt.

8. 8SAP Benchmark future proof financieel management – De CFO als wegbereider naar een wendbare organisatie
Gros van de bedrijven ziet
groeikansen
De economie vertoont weer een opwaartse
spiraal. In totaal beoordeelt 67% van de
bedrijven de groeikansen voor de organi-
satie als goed of zelfs uitstekend. Men wijst
vooral op de toenemende klantvraag en
aantrekkende economie. De groeikansen
worden wat positiever beoordeeld door
industriële bedrijven en dienstverleners dan
door organisaties die actief zijn in de handel
en logistiek. Ruim 70% stelt op deze ontwik-
kelingen te kunnen inspelen door innovatie,
verbetering van de marktbenadering en
aanscherping van de propositie.
Slechts 10% van de bedrijven heeft slechte
perspectieven. Als externe oorzaken hier-
voor noemt men de afnemende klantvraag
en de toenemende concurrentie. Ook intern
zijn hier de zaken niet op orde. Men wil
meer inzicht hebben in potentiële markten.
Nog zorgelijker is dat een langetermijn-
strategie ontbreekt en het management
onvoldoende leiderschap toont. Men is aan
het overleven in plaats van toekomstgericht
te handelen.
Ook een stijgende curve in
de succesratio
Na jaren van economische krimp waarbij
de focus lag op kostenbeheersing en
con­solidatie, hebben bedrijven de stijgende
lijn weer te pakken. Bijna twee derde zag
de afgelopen periode al een verbetering
in de succesratio op verschillende fronten:
bijvoorbeeld een toename van de omzet,
een groeiend klantenbestand en succes­
volle introducties van nieuwe producten
en diensten. In de industriële sector
ligt de succesratio nu al op bijna 60%.
Bij bedrijven in de dienstverlening, handel
en logistiek is dit bij de helft van de respon-
denten het geval.
De weg naar boven ligt weer open
Antwoord
Uitstekend
Goed
Gelijk aan vorig jaar
Slecht
Heel slecht
Hoe beoordeelt u de groeikansen
van uw bedrijf?
Antwoord
Aanzienlijk verbeterd
Verbeterd
Gelijk gebleven
Verslechterd
Aanzienlijk verslechterd
In hoeverre is de succesratio van
uw be­drijf in de afgelopen periode
veranderd? Denk aan meer omzet,
klanten en innovaties.
1 Trends & ontwikkelingen
54%
23%
13%10%
48%
22%
16%
2%
12%

9. SAP Benchmark future proof financieel management – De CFO als wegbereider naar een wendbare organisatie 9
Inspelen op economische groei
en aantrekkende concurrentie
Organisaties met een verbeterde succes-
ratio wijzen vooral op de aantrekkende
economie en toenemende klantvraag.
Tegelijkertijd signaleren ze dat de concur-
rentie is toegenomen. Om die kansen
en uitdagingen op te pakken, is het zaak
om producten snel aan te passen aan
de veranderende marktvraag.
Succesvolle industriële bedrijven richten
zich op verbetering van het inzicht in
potentiële markten. Daardoor kunnen
ze klanten effectiever en efficiënter bena­
deren. Dienstverleners schrijven hun
succes toe aan business-innovatie en het
ontwikkelen van duurzaam onderschei-
dende proposities. Kortom, future proof
bedrijven richten zich op het ontwikkelen
van nieuwe producten via nieuwe kanalen
met nieuwe verdienmodellen. Omdat
de time-to-market ultrakort is, moet ook
ICT flexibel en snel toegesneden worden
op nieuwe initiatieven.
Welke externe ontwikkelingen beïnvloe­
den de succesratio van uw organisatie?
(meerdere keuzemogelijkheden)
Welke interne ontwikkelingen
beïnvloeden de succesratio van uw
organisatie?
Antwoord
1 Toenemende klantvraag 37%
2 Aantrekkende economie 25%
3 Meer concurrentie 17%
4 Minder bestedingsruimte klanten 15%
5 Afnemende klantbehoefte 15%
6 Meer bestedingsruimte klanten 6%
Antwoord
1 We hebben onze marktbenade-
ring/propositie verbeterd 29%
2 We hebben meer innovaties
doorgevoerd 17%
3 We hebben meer inzicht gekregen
in potentiële markten 15%
4 Anders 15%
5 We hebben een duurzaam
concurrentievoordeel ontwikkeld 10%
6 We hebben minder inzicht in
potentiële markten 10%
7 We beschikken over minder
marketingbudget 4%
8 We beschikken over meer
marketingbudget 0%
0 20 40 60 80 100
0 20 40 60 80 100
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
7
8

10. SAP Benchmark future proof financieel management – De CFO als wegbereider naar een wendbare organisatie 10
Industriële sector redelijk
positief over bedrijfscontinuïteit
Ruim driekwart van de industriële bedrijven
meent dat het risico voor de continuïteit
van het bedrijf de komende 3 tot 5 jaar
gelijk blijft of lager wordt. De diensten­sector
is iets minder positief. Hier kwalificeert
een derde het risicoprofiel als hoog. Dat
komt omdat business-innovatie en nieuwe
proposities cruciaal zijn, maar het lastig
te voorspellen is hoe succesvol deze zijn.
Groeistrategie dominant in
alle sectoren
De meerderheid (79%) van de industri-
ële bedrijven, dienstverleners en onder­
nemingen in de handel en logistiek heeft de
strategie gebaseerd op groei. In de dienst-
verlening ligt dit percentage zelfs op bijna
90%. De respondenten zijn vrijwel allemaal
werkzaam bij internationaal opererende
organisaties. Daar geldt het adagium:
groeien of opgegeten worden.
Sneller inspelen op veranderingen
2 Risico’s en knelpunten
Antwoord
Hoog risico voor de continuïteit
van het bedrijf
Hetzelfde risico, het is business-
as-usual
Laag risico voor de continuïteit
vanhet bedrijf
Geen risico
Hoe ziet u de eigen business over
3 – 5 jaar?
Antwoord
Groeistrategie
Consolidatiestrategie
Krimpstrategie
Welke strategie volgt uw bedrijf?
38%
20%
4%
38%
79%
15%
6%

11. SAP Benchmark future proof financieel management – De CFO als wegbereider naar een wendbare organisatie 11
Focus op innoveren maar
minder op flexibiliseren
CFO’s zien innovatief inspelen op de
dynamiek van de markt als belangrijkste
uitdaging. In de industrie is permanente
productinnovatie een basisvoorwaarde
om de concurrentie niet langszij te laten
komen. De dienstverlening kan zich met
name onderscheiden met nieuwe online
services. Bij internationaal transport en
logistiek zijn onder meer de carrierselectie
en douaneafhandeling efficiënter te maken.
Snel handelen is in alle sectoren het devies.
Vandaar dat veel organisaties ook prioriteit
geven aan flexibilisering. Een derde van
de respondenten noemt hierbij het unifor-
meren en standaardiseren van werkproces-
sen en kostenbeheersing. Die doelstellingen
zijn – net als voor flexibilisering – terug
te voeren op de aanpasbaarheid van ICT-­
faciliteiten. Ook opvallend is dat compliance
in geen enkele sector nog een grote uit­
daging is. Kennelijk heeft men dit al goed
voor elkaar.
Grote veranderingsbereidheid
maar starre organisatie en ICT
De meeste respondenten zijn van mening
dat de visie en strategie helder zijn en de
organisatie veranderingsgezind is. Het ver-
anderpotentieel van de bedrijfsprocessen
en de onderliggende ICT-systemen wordt
over het algemeen wat lager beoordeeld.
Dat vormt een bottleneck bij het inspelen
op marktontwikkelingen en nieuwe klant-
vragen. Door het internet, mobiele services
en verdere digitalisering van processen
doet de organisatie immers een steeds
zwaarder beroep op de flexibiliteit en
rapportagemogelijkheden van de ICT.
Antwoord
1 Nieuwe producten/diensten
ontwikkelen 54%
2 Flexibiliteit organisatie verhogen 42%
3 Innovatie verhogen 35%
4 Uniformeren en standaardiseren
van werkprocessen 33%
5 Kostenbeheersing 31%
6 Margeverbetering door het
reduceren van faalkosten 31%
7 Verbeteren van de interne
samenwerking 29%
8 Risicobeheersing 13%
9 Verbeteren van rapportage­-
mogelijkheden 13%
10 Flexibiliseren van software-
oplossingen 12%
11 Verbeteren van de bedrijfs-
financiering 8%
12 Compliance 0%
Antwoord
1 Onze directie/medewerkers
worden niet gehinderd door
risicomijdend gedrag 3.8
2 Onze managementinformatie
is up-to-date en real-time
beschikbaar 3.7
3 Wij zijn zeer goed in staat ons
aan te passen aan veranderende
markt omstandigheden 3.6
4 Onze bedrijfsprocessen zijn
flexibel en snel aan te passen 3.4
5 Onze ICT-systemen zijn flexibel
en snel aan te passen aan veran-
derende marktomstandigheden 3.3
Wat zijn de drie belangrijkste bedrijfs­
uitdagingen voor 2015-2016?
Wat is op uw bedrijf van toepassing
als het gaat om het veranderpotentieel?
(matrix met schaal 0-4, waarbij 0 = niet,
5 = helemaal van toepassing)
0 20 40 60 80 100
0 1 2 3 4 5
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1
2
3
4
5

12. SAP Benchmark future proof financieel management – De CFO als wegbereider naar een wendbare organisatie 12
Stelling: ‘Juist nu speelt een
flexibele ERP een onderscheidende
rol in het sturen van mijn bedrijfs­
processen om concurrentie­voordeel
te behalen.’
Tachtig procent van de respondenten
is het eens met deze stelling. Focus
op proces­efficiëntie is en blijft belang-
rijk, zo meent men, ook al geven ze
prioriteit aan front-office processen.
“ERP heeft nog steeds de belangrijke
taak om processen en de operatie
excellent te ondersteunen”, aldus
een respondent.“Daarmee behalen
we concurrentievoordeel en hebben
we een antwoord op de margedruk.”
Een andere respondent stelt:
”Er is een belangrijke taak voor
ERP bijgekomen, namelijk het
geven van real-time inzicht”.
‘Meten is weten’ wordt vaak als
argument genoemd.“ERP moet
real-time informatie leveren en het
doorrekenen van scenario’s onder-
steunen. Wat de voorkant betreft,
ervaart men dat klanten meer infor-
matie en transparantie eisen.”
Een flexibel ERP moet de processen
en informatiestromen naar de klant
vereenvoudigen en vooral versnellen.
Respondenten die het oneens zijn
met de stelling hebben vanuit een
best-of-breed strategie de overtuiging
dat niet alle functionaliteit in een
ERP-systeem moet worden opgeno-
men. Het belang van een flexibel ERP
als succesfactor wordt wel duidelijk
onderschreven.
ERP heeft nog steeds
de belangrijke taak
om processen en
de operatie excellent
te ondersteunen.
Er is een belang-
rijke taak voor
ERP bijgekomen,
namelijk het
geven van real-
time inzicht.
ERP moet real-
time informatie
leveren en het
doorrekenen
van scenario’s
ondersteunen.

13. 13SAP Benchmark future proof financieel management – De CFO als wegbereider naar een wendbare organisatie
Niet alleen de juiste skills maar
ook de juiste ICT-faciliteiten
Snelle marktontwikkelingen, nieuwe toe-
treders en het tempo van de veranderingen
werken kortetermijndenken in de hand.
De uitdaging is om de veranderingen op
de voet te volgen en hiervoor de juiste men-
sen met de juiste vaardigheden te vinden.
De respondenten zien dat laatste als
de grootste voor het realiseren van de
groeidoelstellingen.
Antwoord
1 Juiste medewerkers 58%
2 Tijd en gebrek aan focus 52%
3 Korte termijnoriëntatie 38%
4 Anders 27%
5 Juiste partners 25%
6 Starre IT 21%
7 Starre bedrijfsprocessen 21%
8 De financiering 19%
9 Risicomijdend gedrag 17%
10 Geen beleid/strategie 12%
11 Geen leadership of management
support 10%
Wat zijn de drie belangrijkste belemme­
ringen voor het bereiken van uw bedrijfs­
doelstellingen?
0 20 40 60 80 100
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

14. SAP Benchmark future proof financieel management – De CFO als wegbereider naar een wendbare organisatie 14
Relatie tussen proces­
optimalisatie en ICT lijkt terra
incognita
Bijna veertig procent van de financieel
verantwoordelijken geeft het optimaliseren
van processen topprioriteit, hoewel dit
niet tot hun kerntaken behoort. Toch is het
begrijpelijk, want de voortdurende markt-
veranderingen maken het aanpassen van
processen noodzakelijk en tijdrovend.
Hiertegenover zetten slechts weinig CFO’s
het flexibiliseren van bedrijfssoftware op
hun prioriteitenlijst. Dat is vreemd, want
daardoor zijn processen vlotter en volle­
diger af te stemmen op nieuwe bedrijfs­
behoeften. Bovendien zagen we in het
vorige hoofdstuk dat de respondenten
hun huidige ICT-faciliteiten star vinden.
Misschien heeft de CFO als financieel ge-
schoold manager te weinig zicht op de mo-
gelijkheden die moderne systemen bieden
om business transformaties te versnellen
en de complexiteit te reduceren.
Op de tweede en derde plaats in de prio-
riteitenlijst vinden we de usual suspects:
cash en liquiditeitsmanagement (17%)
en financieel risicomanagement (17%).
De financieel manager als sparringspartner
3 nieuwe rollen voor finance
Antwoord
1 Het optimaliseren van de processen 38%
2 Cash & liquiditeitsmanagement 17%
3 Financieel risicomanagement 17%
4 Het optimaliseren van de kosten 10%
5 Anders 10%
6 Flexibiliseren van de bedrijfs-
software 4%
7 Merger & acquisitions 4%
Waar ligt voor de CFO/financieel
­manager de prioriteit?
0 20 40 60 80 100
1
2
3
4
5
6
7

15. SAP Benchmark future proof financieel management – De CFO als wegbereider naar een wendbare organisatie 15
Stelling: ‘Vooral nu speelt de CFO
een belangrijke rol in het future
proof krijgen van het bedrijf.’
Vrijwel alle respondenten onder­
schrijven deze stelling. Een van hen
stelt: “Bij de CFO komen veel stromen
samen die het mogelijk maken de
strategieën voor groei en transfor­
matie te ondersteunen, business-­
cases te bouwen en financiële
scenario’s uit te werken”.
Anderen wijzen op de noodzaak
om sneller te handelen: “Organisaties
hebben te maken met een korte
levenscyclus van producten en
een veranderlijke vraag. De time-­
to-market is korter geworden.”
In het verlengde hiervan kijkt men
ook naar de korte terugverdientijd op
investeringen.“Dit brengt meer risico’s
met zich mee en vergt voor een CFO
extra aandacht voor de ROI en sturing
op omzet en marge. Real-time inzicht
is ook nodig om bij te sturen op finan-
ciële en bedrijfsresultaten.”
Bij de CFO komen
veel stromen samen
die het mogelijk
maken de strategieën
voor groei en trans-
formatie te onder-
steunen, business-
cases te bouwen en
financiële scenario’s
uit te werken.
Organisaties
hebben te maken
met een korte
levenscyclus van
producten en
een veranderlijke
vraag. De time-
to-market is
korter geworden.
Dit brengt
meer risico’s
met zich mee
en vergt voor
een CFO extra
aandacht voor
de ROI en stu­
ring op omzet
en marge.

16. SAP Benchmark future proof financieel management – De CFO als wegbereider naar een wendbare organisatie 16
Sparren voor een future proof
organisatie
CFO’s ervaren dat het financiële werkveld
steeds complexer wordt, onder meer
doordat markten, kanalen en regels steeds
sneller veranderen. De grootste uitdaging
is dan ook het future proof maken van de
organisatie. Flexibilisering en vereenvoudiging
van de ICT kan hieraan een belangrijke
bijdrage leveren. Op dit moment ziet een
vijfde van de CFO’s het aansturen van ICT
als een nieuwe rol, maar dit percentage zal
gaan stijgen. De rest mist misschien nu
nog actuele kennis op dit gebied. Ook het
begeleiden van verandering wordt maar
door een klein deel van de CFO’s als bijko-
mende rol gezien.
De CFO’s zien zich dus niet als verande-
raar of initiator. Ze kunnen wel acteren
als sparringpartner voor ICT vanuit hun
expertise op het gebied van de financiële
huishouding, risicobeheersing en opera-
tionele efficiency. Samen met de CIO en
experts op andere terreinen kunnen ze
de digitale transformatie vormgegeven
worden. Bedenk daarbij dat in moderne
systemen vrijwel alle bedrijfsfuncties en
informatiebehoeften worden afgedekt door
standaardapplicaties. Bovendien kunnen
gebruikers de parameters hiervoor on-the-
fly aanpassen. Daardoor slaat het manage-
ment eenvoudig de brug tussen bytes en
business.
Op welk vlak ervaart u een toename
van de complexiteit binnen uw finan­ciële
werkveld?
Welke extra rollen heeft
de CFO/financieel directeur?
Antwoord
1 Het future proof maken van
de organisatie 50%
2 Operationele efficiency 37%
3 Risk management 35%
4 Data-analyse 25%
5 Operationele flexibiliteit 21%
6 Veranderende rol CFO/financiële
afdeling naar sparringpartner 21%
7 Real-time inzage in bedrijfs-
gegevens 19%
8 Managementrapportages 13%
9 IT-rendement 12%
10 Anders 2%
Antwoord
Sparringpartner
Aansturen van IT
Begeleider van verandering
Initiator van verandering
Future Proofing strateeg
Geen extra rol
Anders
38%
6%
21%
17%
10%
4%
4%
0 20 40 60 80 100
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

17. SAP Benchmark future proof financieel management – De CFO als wegbereider naar een wendbare organisatie 17
Gebrek aan real-time
(management)informatie
Alert reageren is het devies in een veran-
derende bedrijfsomgeving; met name bij
bedrijven die internationaal opereren. Toch
krijgt 42% van de bedrijven maar een keer
per week managementrapportages. Daar
stuurt men dus via de achteruitkijkspiegel.
Systemen moeten sneller leveren om een
actueel beeld van de vraag en de klant te
houden. Slechts 4% beschikt over real-time
informatie.
Daarnaast vinden vrijwel alle respondenten
dat real-time informatie niet meer exclusief
voor het management beschikbaar mag zijn.
Elke medewerker moet direct de relevante
gegevens kunnen aggregeren en analyseren.
Ook klanten verwachten een steeds betere
informatievoorziening, bijvoorbeeld over
de status van leveringen. Hierdoor ontstaat
een sterke behoefte aan klantportalen en
flexibele rapportagemogelijkheden.
Vrijwel alle bedrijven die nu wekelijks rap­
portages krijgen vinden dat het ERP-sys-
teem betere faciliteiten moet bieden voor
real-time inzicht in de marktvraag, een
360 graden klantbeeld en het voorspellen
van de klantvraag.
Hoe snel is uw managementinformatie
bijgewerkt?
Niet blijven sturen via de achteruitkijkspiegel
4 informatievoorzieningen
Antwoord
Per direct, real-time
Nagenoeg real-time
Ieder uur
Per dag
Per week
4%
17%
35%
42% 2%

18. SAP Benchmark future proof financieel management – De CFO als wegbereider naar een wendbare organisatie 18
Spoedeisende verbeteringen
van ERP-systemen
Respondenten signaleren een breed
spectrum aan problemen met hun ERP-
systemen en vinden dat deze direct aan-
gepakt moeten worden. Allereerst willen ze
real-time inzicht krijgen in de winstgevend-
heid van hun activiteiten. Daardoor kunnen
ze tijdig bijsturen.
Maar het is ook belangrijk om de impact
van beslissingen en trends te kunnen over-
zien. Forecasting is van cruciaal belang in
dynamische markten. Vandaar dat respon-
denten willen dat ze met het ERP-systeem
de klantvraag nauwkeuriger kunnen voor-
spellen en een completer klantbeeld krijgen.
Dat vraagt onder meer volledige integratie
van CRM en in het ERP-systeem.
Verder ziet men het aanpassen van bedrijfs-
processen als een ERP-probleem omdat het
systeem te star is. Tot slot wil men (meer)
informatie en toepassingen beschikbaar
stellen op smartphones en tablets. Mana-
gers en medewerkers willen via elk device
informatie voorhanden hebben.
Investeren in de front-office
om scherper te concurreren
Om hun concurrentiepositie te versterken,
concentreren bedrijven zich op het innove-
ren van de front-office. Men wil efficiënter
en effectiever inspelen op veranderende
wensen en eisen van klanten. Daarnaast
ziet men de noodzaak tot innovatie van
producten en diensten om zich te onder-
scheiden in het concurrentieveld. Probleem
daarbij is dat financieel verantwoordelijken
vaak niet thuis zijn in het vertalen van busi-
ness priorities naar system requirements.
Welke van de onderstaande zaken
zijn essentieel en moeten met spoed
in uw huidige ERP- of toekomstige
ERP-omgeving gerealiseerd worden?
Wat of wie drijft deze noodzaak
tot investeren?
Antwoord
1 Real-time inzicht verkrijgen in
de winstgevendheid van projecten 33%
2 Werkstromen en documenten
traceren 30%
3 Cashflow management 30%
4 Klantvraag nauwkeurig
voorspellen 30%
5 360 graden klantbeeld 25%
6 Snel bedrijfsprocessen veranderen 25%
7 Beschikbaar maken voor
smartphones en tablets 23%
8 Boekingen direct herleiden
naar de oorsprong 19%
9 Compliance management 12%
10 Anders 8%
Antwoord
1 Verbeteren van de
concurrentie positie 33%
2 Veranderende wensen en
eisen van klanten 19%
3 Voor technologische vernieuwing
van producten of diensten is
innovatie noodzakelijk 13%
4 Verbeteren continuïteit en
verlagen risico 13%
5 Verhogen flexibiliteit en
schaalbaarheid 12%
6 Verlagen kosten 6%
7 Regelgeving vanuit de overheid
of andere regelgevende instanties 2%
8 Anders 2%
9 Veranderende wensen en
eisen van toeleveranciers 0%
0 20 40 60 80 100
0 20 40 60 80 100
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
2
3
4
5
6
7
8
9

19. SAP Benchmark future proof financieel management – De CFO als wegbereider naar een wendbare organisatie 19
Genotypic Technology leidt 200% groei in goede banen
Dit innovatieve bedrijf biedt een snelgroeiend portfolio aan
diensten op het gebied van de volgorde en patronen die geno-
men in het menselijk lichaam kunnen aannemen. Het bedrijf
groeit met 200% per jaar en behoort inmiddels tot de wereld-
marktleiders op dit gebied. De groei brengt diverse uitdagingen
mee. De eerste is het bedrijfsbreed consolideren van systemen.
Verder moeten onderzoeksresultaten tijdig aan de klant geleverd
worden. Dat vraagt om faciliteiten voor reportage en tracking
& tracing. En tot slot wil men grip houden op de snelheid en
kwaliteit van processen.
De migratie naar een modern ERP-systeem heeft informatie
uit alle bronnen en locaties geïntegreerd. Daardoor beschikt
iedereen over real-time informatie. Daarnaast is de klant­
tevredenheid sterk toegenomen en door het stroomlijnen
van de processen. Ook de kosten liggen stukken lager, onder
meer omdat de inkoop efficiënter is. En tot slot blijkt de com­
municatie tussen productie en klantenservice sterk verbeterd.

20. SAP Benchmark future proof financieel management – De CFO als wegbereider naar een wendbare organisatie 20
Accent op verkoop, marketing
en customer service
Bedrijven in de industrie, dienstverlening
en logistiek zijn voornamelijk bereid om
te investeren in verkoopprocessen en
verbetering van de dienstverlening aan
klanten. Dat past in het beeld van een markt
waar klantvragen, proposities, kanalen en
verdienmodellen continu wijzigen.
Opvallend is dat de industrie zich meer
richt op verkoop en dienstverleners meer
op marketing. Dit komt wellicht doordat
de verkoop van industriële producten aan
groothandels en retailers een langere sales-
cyclus kent. Dienstverleners zijn meer
bezig om producten en diensten te koppe-
len aan doelgroepen en contactkanalen.
Wat zijn de drie belangrijkste proces­
sen waarin u de komende 3 jaar gaat
investeren?
Antwoord
1 Verkoopprocessen 52%
2 Processen voor dienstverlening
aan klanten 46%
3 Logistieke processen 44%
4 Productieprocessen 40%
5 Financiële processen 31%
6 Service processen 23%
7 Inkoopprocessen 23%
8 Marketingprocessen 21%
9 HR-processen 19%
0 20 40 60 80 100
1
2
3
4
5
6
7
8
9

21. SAP Benchmark future proof financieel management – De CFO als wegbereider naar een wendbare organisatie 21
IT-innovaties belangrijk voor
concurrentiekracht
Maar liefst 85% van de respondenten be-
schouwt ICT-innovaties als (zeer) belangrijk
voor het behalen van concurrentievoor-
delen. CFO’s missen misschien kennis op
dit gebied. Maar ze zullen in toenemende
mate als sparringpartner fungeren door
het inbrengen van hun kennis op gebieden
als operationele efficiency en risicoma-
nagement. Ze bepalen dan samen met
technologisch onderlegde mensen welke
IT-innovaties bijdragen aan een succesvolle
digitale transformatie van de organisatie.
Aandachtspunt hierbij is dat ICT bij veel orga­
nisaties steeds complexer wordt. Daarom
kijkt men steeds vaker naar standaardop-
lossingen die via de cloud beschikbaar zijn.
Voorkeur voor standaard­
software met kernapplicaties
in eigen beheer
Meer dan de helft van de respondenten
wil zo veel mogelijk gebruikmaken van
standaardoplossingen. Dat is logisch, want
het ontwikkelen van maatwerk is tijdrovend
en de markt wacht niet. Bovendien zijn
standaardoplossingen makkelijker up-to-
date te houden en werkt maatwerk voor
afzonderlijke bedrijfstaken ‘eilandautoma­
tisering’ in de hand.
Verder kiest een aanzienlijk percentage
van de bedrijven voor een hybride ICT-infra­
structuur. Daarbij blijven applicaties voor
kernprocessen in eigen beheer en wordt
de rest in de cloud ondergebracht of op
een andere manier uitbesteed.
Concurreren is innoveren in de cloud
5 ICT en veranderpotentieel
In welke mate ziet u ICT-innovaties als
een middel om concurrentievoordeel te
behalen?
Wat is uw strategische visie op uw
ICT-landschap?
Antwoord
We willen zoveel mogelijk gebruik-
maken van standaardoplossingen
We willen de kern van de IT-applicaties
zelf beheren en de rest zoveel mogelijk
uitbesteden
We willen zoveel mogelijk voor cloud-
oplossingen kiezen
We willen zoveel mogelijk zelf
ontwikkelen
We willen onze IT zoveel mogelijk
uitbesteden
We willen alles in eigen beheer houden
4%
22%
53%
17%
2% 2%
Antwoord
Zeer belangrijk
Belangrijk
Neutraal
Nauwelijks belangrijk
Niet belangrijk
52%
33%
13%
2%

22. SAP Benchmark future proof financieel management – De CFO als wegbereider naar een wendbare organisatie 22
Ideaal ERP-systeem versnelt de
processen en informatietoevoer
Zestig procent van de respondenten ziet
het efficiënter maken van processen door
het ERP-systeem als belangrijkste waarde
om concurrentievoordeel te behalen.
Voegen we hier ‘meer doen met minder’
aan toe, dan is het percentage bijna 90%.
Op de tweede plaats staat het beschikbaar
stellen van real-time rapportages en ana-
lyses. Betere en actuelere stuurinformatie
helpt bij het inspelen op de klantvraag,
het verkorten van de time-to-market en
het nemen van de juiste beslissingen om
investeringen terug te verdienen.
Ook vermindering van fouten is een veel­
genoemd criterium. Die ontstaan vaak
als data vanuit verschillende bronnen en
op verschillende momenten handmatig
worden samengebracht. Moderne ERP-
cloud-applicaties bieden een oplossing
voor deze problematiek. Daarmee zijn
organisaties in staat om applicaties naad­
loos te integreren en kunnen zij real-time
informatie anytime, anyplace en via any
device raadplegen. Daarnaast is de archi­-
tectuur open om in te spelen op de self-
service informatiebehoefte van klanten,
bijvoorbeeld met klantportalen.
ERP in de cloud begint door
te breken
Op dit moment heeft al 10% van de bedrij-
ven het ERP-systeem ondergebracht in
de cloud en 4% maakt dit jaar de overstap.
Daarnaast heeft 40% zich hierop georiën-
teerd en ziet men de voordelen, maar wacht
nog met het nemen van een beslissing.
In totaal staat dus 54% positief ten opzichte
van ERP in de cloud of maakt er al gebruik
van. De industrie is hierbij koploper.
Ruim een kwart zegt geen behoefte te
hebben aan een cloud ERP-oplossing.
Hiervoor worden verschillende redenen
genoemd. De belangrijkste barrières liggen
Wat zijn voor u de drie belangrijkste
criteria waaraan een ERP-systeem
moet voldoen om concurrentievoordeel
te behalen?
Wat is uw strategie ten aanzien van
het onderbrengen van bedrijfssoftware/
ERP in de cloud?
op het vlak van databeveiliging en privacy.
De directie vindt het een te groot risico
om de bedrijfsgevoelige informatie in
de cloud onder te brengen.
Het is de vraag of deze angst terecht is.
De databunkers van cloud providers worden
24x7 bewaakt en zakelijke klanten hebben
dedicated verbindingen en serverruimte.
De kans op een calamiteit bij beheer in eigen
huis - bijvoorbeeld door brand of het weg-
vallen van verbindingen - is vaak veel groter.
Bovendien is een hybride cloud-oplossing
mogelijk. Het systeem wordt hierbij middels
een private cloud deels in eigen huis beheerd
en deels door een cloud provider. Bij uitbe-
steding kunnen organisaties een afweging
maken tussen Software-as-a-Service (SaaS),
Platform-as-a-Service (PaaS) en Infra­
structure-as-a-Service (IaaS).
Antwoord
1 Efficiëntere bedrijfsprocessen 60%
2 Real-time analyses en rapportage 44%
3 Verhoging van de flexibiliteit 40%
4 Vermindering van de kans op 38%
fouten
5 Vermindering van werk 27%
6 Verbetering van leverbetrouw-
baarheid 15%
7 Actueel 360 graden klantbeeld 13%
Antwoord
Wij hebben ons georiënteerd en zien
de voordelen, maar stellen de beslissing
nog even uit
We willen geen cloud ERP-oplossing
Speelt niet bij ons
Ons ERP-systeem is al in de cloud
We hebben ons georiënteerd en gaan
in 2015 de overstap maken
27%
40%
4%
19%
10%
0 20 40 60 80 100
1
2
3
4
5
6
7

23. SAP Benchmark future proof financieel management – De CFO als wegbereider naar een wendbare organisatie 23
WL Plastics brengt alle bedrijfsinformatie onder één noemer
Deze onderneming is een van de grootste pijpleiding producen-
ten in de V.S. Om die marktpositie vast te houden was het nodig
om meer overzicht te krijgen op de organisatie en de customer
service te verbeteren. Uitdagingen hierbij was het elimineren van
silo’s aan informatie die op verschillende locaties en in verschil-
lende vormen waren opgeslagen. Vervolgens moest die informatie
integraal te analyseren zijn, bijvoorbeeld om een completer
klantbeeld te krijgen. Daarbij wilde de directie niet investeren
in dure hardware, database technologie en extra personeel.
De implementatie van een ERP-systeem waarin functionaliteit
voor alle bedrijfstaken al was voorgeprogrammeerd bracht
uitkomst. De operationele kosten en TCO zijn fors verlaagd
door optimalisatie van het recource management, de inkoop,
het voorraadbeheer en de HR. Ook de relatie met klanten
en groothandels is verbeterd. Bovendien beschikt men over
geavanceerde tool voor decision support, gebaseerd op
de meest actuele informatie. En tot slot is de financiële
con­solidatie en rapportage veel eenvoudiger.

24. Over SAP
Als marktleider in bedrijfssoftware helpt SAP
(NYSE: SAP) kleine, middelgrote en grote bedrij-
ven met het stroomlijnen van hun bedrijfsvoering.
De oplossingen van SAP stellen organisaties in
staat aanzienlijke efficiencyverbeteringen te be-
reiken binnen hun toeleveringsketens en bedrijfs-
processen. Daardoor kunnen ze de concurrentie
voor blijven. Op dit moment gebruiken meer
dan 263.000 klanten software van SAP om winst­
gevend te opereren en duurzaam te groeien. Kijk
voor informatie op www.sap.com/netherlands.
SAP Business ByDesign
SAP Business ByDesign helpt middelgrote bedrij-
ven in hun vermogen kansen te pakken, zich snel
aan te passen aan veranderingen en bedrijfspres-
taties door de gehele organisatie te verbeteren.
Het systeem is ‘lean’ en speciaal gebouwd om
groei te versnellen en snel veranderende bedrijfs-
modellen te ondersteunen. Alle bedrijfstaken
worden afgedekt door functionele componenten
die volledig geïntegreerd samenwerken, ook voor
vestigingen van internationaal opererende orga-
nisaties. Bovendien is SAP Business ByDesign
volledig cloud-gebaseerd. Daardoor kan iedere
medewerker altijd en overal toegang krijgen tot
alle gewenste applicaties en informatie.
www.sap.com/businessbydesign