1. meebewegen
met veranderende markten
benchmarkdigitaletransformatie

2. Inhoud
5
4
3
2
1
Voorwoord – 3
Management samenvatting – 4
Introductie – 5
Trends en ontwikkelingen – 6
Het huidige ICT-landschap – 11
Bedrijfsmatige behendigheid – 14
Resultaten en verwachtingen – 18
De reis naar de cloud – 21

3. 3 3
Voorwoord
Vraag en aanbod vinden elkaar tegenwoordig op compleet nieuwe manieren. Dat ontwricht markten en creëert
nieuwe verdienmodellen. Hierdoor zien oudere bedrijven hun omzet en winstgevendheid afnemen. Blue oceans
ontstaan vaak door branchevreemde spelers als AirBnB, Uber, Netflix, Spotify en Zalando. Bij deze bedrijven speelt
ICT een sleutelrol in de bedrijfsstrategie.
Traditionele bedrijven staan dus voor de uitdaging een digitale transitie door te maken. Alleen dan kunnen ze snel-
ler schakelen en hun aanbod scherper toesnijden op de markt. Deze transitie wordt ondersteund door de komst
van cloud computing en nieuwe vormen van data integratie.
Kernprobleem van traditionele bedrijven is de starheid van de infrastructuur en resources. Daardoor kan innove-
ren veel tijd en geld kosten. Met als gevolg dat het management minder bereid is om te investeren in IT. Een kip-ei
verhaal dus. De oplossing is een schaalbare, flexibele en betaalbare ICT infrastructuur. Die kan ook gebaseerd zijn
op een hybrid cloud. In dat geval ondersteunt een combinatie van een private, shared en eventueel een public
cloud de digitale business transformatie.
Deze oplossing is niet alleen kostenbesparend. Het biedt de organisatie controle en flexibiliteit, maar ook de zeker-
heid, beschikbaarheid, veiligheid en schaalbaarheid vanuit de cloud leverancier. Mooie woorden, maar hoe ver zijn
organisaties bij deze transitie? En kunnen ze legacy systemen op eigen kracht transformeren tot een hybride cloud-
omgeving?
De antwoorden leest u in dit rapport over een benchmark die Canopy heeft laten uitvoeren bij grotere organisaties
in verschillende sectoren. We wensen u veel wijsheid bij het benutten van de informatie. Daarnaast bedanken we
alle deelnemers aan het onderzoek van harte voor hun bijdrage.
Enrico de Boer
Vice-President Sales Benelux & The Nordics
Canopy

4. 4
Trendsenontwikkelingen
Kostenbesparing en verbetering van de klanttevredenheid
staan bovenaan de strategische agenda. Dat was tien jaar
geleden ook al zo. Opmerkelijk is dat de digitale transformatie
met stip op drie binnenkomt. Maar wel begrijpelijk, want deze
transformatie dient de eerste twee doelen. Daarnaast is het
steeds belangrijker dat medewerkers op elke plaats en tijd
over alle benodigde gegevens beschikken. Bij veel organisaties
kan ICT niet snel genoeg reageren op veranderende informatie­
behoeften.
HethuidigeICT-landschap
Het datacenter staat bij de meeste organisaties op de eigen
locatie en het wordt door eigen mensen beheerd. Maar er
ontstaan wel steeds meer mengvormen waarbij een externe
partij voor een deel van de ICT-faciliteiten verantwoordelijk is
en een hybride cloud-omgeving wordt opgezet. Organisaties
die al actief zijn in de cloud (of dat van plan zijn), maken vooral
veel gebruik van SaaS en minder van PaaS en IaaS. Het vaakst
worden HRM en CRM SaaS-applicaties gebruikt.
Bedrijfsmatigebehendigheid
Men geeft aan dat de digitale transformatie cruciaal is voor
de concurrentiepositie. Het staat hoog op de agenda en
er wordt speciaal budget voor vrijgemaakt. Bij de meeste
res­pondenten gaat het om 2% van de omzet, maar er zijn
ook uitschieters tot 15%. Slechts de helft van de organisaties
ziet dat nieuwe toetreders hun markten ontwrichten.
Denk aan Uber en Zalando. Klopt dit beeld of zit men te
slapen? Kijk bijvoorbeeld hoeveel retail-ketens er de laatste
jaren gesneuveld zijn.
Resultatenenverwachtingen
Bijna alle responderende bedrijven hebben inmiddels stappen
gezet in de digitale transitie, maar geven ook aan dat nog veel
mogelijkheden onbenut blijven. Als bedrijven een volledige
digitale transformatie kunnen doormaken – zonder budget-
beperkingen en afnemende marktvraag - denkt ruim 70% te
kunnen groeien.
Als resultaten zijn verbeterde uitwisseling en integratie van
data het vaakst genoemd. Verder zijn vaak nieuwe digitale
diensten ontwikkeld. Dat heeft geleid tot een hogere tevreden-
heid van klanten en medewerkers.
Doelenendrempelsbijdetransitie
Schaalbaarheid en vereenvoudiging van het beheer zijn de
meest genoemde argumenten voor de overstap naar de cloud.
Financiële driver is de switch van Capex naar Opex of naar
betalen voor gebruik. Op business niveau is het vergroten van
de wendbaarheid het meest genoemde motief. Ook verbete-
ring van de online dienstverlening naar klanten is een belang-
rijke reden
Reisnaardecloud
Verder realiseren veel respondenten zich dat de reis naar
de cloud om een ervaren gids vraagt. Externe consultants
moeten ook kunnen ondersteunen bij de strategie-ontwikke-
ling en de veranderprocessen. En de provider moet flexibele
en transparante voorwaarden bieden om een vendor lock-in
te voorkomen.
Management­
samenvatting

5. Inleiding
5
Ditrapportbevatdebelangrijksteuitkomstenvan
eenbenchmarknaardedigitaletransitieonder
(middel)groteorganisaties.Hetonderzoekisafgeno-
menindevormvaneenuitgebreideonlineenquête
metopenvragendieinteressanteantwoordenhebben
ontlokt.DebenchmarkisuitgevoerddoorProSpexin
opdrachtvanCanopy.CanopyisonderdeelvanAtosen
biedteenbreedscalaaan(managed)cloudservices.
Debenaderdebedrijvenzijnondermeeractiefinde
industrie,degezondheidszorg,transportenlogistiek,
retail,zakelijkedienstverleningen(semi)overheid.
Intotaalzijn400bedrijvenbenaderd.Bijnadehelft
vandeorganisatiesheeft1.000tot5.000werknemers.
EengoeddeelvanderespondentenisIT-directorof
IT-manager.AnderenhebbendefunctievanCFOdan
welfinancieeldirecteurofconcerncontroller.Deze
laatstegroepheeftsomsookverantwoordelijkheden
voorICT.Uithethogeresponspercentageblijktdat
dedigitaletransitiesterkleeftonderdebenaderde
organisaties.
Deresultatenzijninditrapportverdeeldover5hoofd-
stukken.Inheteerstehoofdstukkijkenwenaarde
actuelevraagstukkenvoorhetmanagement.Hettweede
hoofdstukbrengthethuidigeIT-landschapinkaart.
Inhetderdehoofdstukwordtgekekenoforganisaties
voldoendewendbaarzijn.Hetvierdehoofdstukbe-
lichtderesultatenenverwachtingenmetbetrekking
totdedigitaletransitie.Enhetlaatstehoofdstukzoomt
inopdedoelenendrempelsindereisnaardecloud.
Start-ups kunnen markten in korte tijd compleet veranderen. Bestaande
bedrijven moeten een nieuwe plek in deze ‘disruptive markets’ veroveren
door een digitale transitie te maken. Deze transitie omvat de ondersteuning
van Het Nieuwe Werken, het digitaliseren van processen en de overgang
naar ‘data driven’ marketing.

6. 6
Digitaletransitiekomtmetstipbinnen
opdestrategischeagenda
Kostenbesparing en klantenbinding staan al jaren bovenaan
de lijst met strategische uitdagingen voor de directie. Ook voor
het komend jaar is dit het geval. Maar wat kostenbesparing
­betreft, richt men zich niet alleen op het verhogen van de pro-
ductiviteit. Flexibilisering is het speerpunt. Men wil sneller kun-
nen inspelen op marktveranderingen. Dat blijkt onder meer
uit het feit dat ruim een derde van de bedrijven nieuwe pro-
ducten en diensten gaat lanceren en de samenwerking binnen
de keten wil versterken. ICT moet dit alles wendbaar kunnen
ondersteunen. Ook dat is bij een derde van de respondenten
een uitdaging.
In het licht van deze uitkomsten is het begrijpelijk dat de digitale
transitie vanuit het niets op plaats drie is binnengekomen op
de directie-agenda. Men beseft dat business innovatie en het
herontwerpen van de organisatie vragen om verdergaande
digitalisering.
Welke van de volgende uitdagingen staan
op de directie-agenda van uw organisatie voor
2015/2016? (Meerdere keuzemogelijkheden)
Antwoord
1 Verlagen/flexibiliseren van bedrijfskosten 68%
2 Klanttevredenheid en retentie 51%
3 Digitale transformatie 44%
4 Flexibiliseren van ICT 41%
5 Introduceren van nieuwe producten en diensten 37%
6 Verhogen productiviteit medewerkers 34%
7 Business innovatie 34%
8 Bevorderen van ketensamenwerking 34%
9 Herontwerpen van organisatie 29%
10 Borgen aantrekkelijk werkgeverschap 15%
11 Alle bovenstaande uitdagingen 15%
hoofdstuk1
Trendsen
ontwikkelingen
0 20 40 60 80 100
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

7. 7
ICT-trendsgerichtopondersteuning
vandebusiness
De top 3 van ICT-trends die relevant zijn voor de strategische
uitdagingen is gericht op de informatievoorziening aan
medewerkers. Bovenaan staat het beschikbaar stellen van
applicaties en data op mobile devices. Dat is lastig met on-
premise systemen. Vandaar dat veel organisaties hiervoor ge-
bruik maken van de cloud. In dat verband is het merkwaardig
dat maar net een kwart cloud computing als trend noemt.
Op plaats twee vinden we de behoefte aan Business Intelli-
gence faciliteiten waarmee medewerkers snel en onderbouwd
beslissingen kunnen nemen. Opvallend is dat big data hierbij
(nog) geen grote rol speelt, terwijl het incorporeren van deze
gegevens meer inzicht geeft in de markt en klanttevredenheid.
De derde plaats is voor verbetering van de data-uitwisseling
en integratie. Daarmee is de samenwerking binnen de keten
te versterken. Hierdoor kunnen organisaties sneller schakelen
met leveranciers en de klantenservice verhogen.
Wat zijn actuele ICT trends met betrekking
tot uw strategische uitdagingen? (Maximaal
3 keuzemogelijkheden)
Antwoord
1 Multi device support en mobility 51%
2 Business Intelligence 49%
3 Data uitwisseling en integratie 46%
4 Beveiliging interne en externe data 39%
5 Cloud computing 27%
6 Integratie van applicaties 27%
7 Digitale ontsluiting back-office 17%
8 Big data 12%
9 Social media 5%
0 20 40 60 80 100
1
2
3
4
5
6
7
8
9

8. Eenderdevandeorganisatieswijst
naardebusiness
Samengevat stelt deze groep dat ICT voldoende budget
en resources beschikbaar heeft. Ze vinden dus dat het
probleem bij de business ligt en niet bij IT. Als remmende
factor zien ze de permanente veranderingen die tot (te)veel
projecten leidt. Uiteindelijk zijn ICT-faciliteiten slechts mid-
delen om de transformatie mogelijk te maken. Een greep
uit de reacties:
• De huidige ICT sluit aan bij de (veranderende) business
behoefte. Het is wel een uitdaging om de rol van ICT bin-
nen demand management en business cases te vervul-
len.
• Wij willen met nieuwe ontwikkelingen niet voorop lopen,
maar zeker ook niet achterop. Dus wij volgen de ontwik-
kelingen in de IT en waar nodig zullen wij deze nieuwe
ontwikkelingen toe gaan passen binnen onze organisatie.
• Onze ICT is wat mij betreft al verder ontwikkeld dan
de organisatie zelf weet uit te nutten
• Onze ICT-omgeving is modern en up-to-date.
• De organisatie is minder mature dan de ICT kan bieden
op dit ogenblik
• De organisatorische capaciteit voor het begeleiden van
veranderingen is een meer bepalende factor dan ICT.
Tweederdezietde(on)mogelijkheden
vanICTalsoorzaak
Volgens deze groep – twee derde van de respondenten –
wordt de reactiesnelheid op veranderingen meer vertraagd
door ICT dan door de business. Dat geldt met name voor
organisaties met grote legacy systemen en beperkte bud-
getten. Ook hier een greep uit de reacties:
• Beperkte investeringen leiden tot minder up-to-date
ICT-organisatie en dus tot mindere ondersteuning van de
business.
• Onze legacy software draait op een zeer oude infrastruc-
tuur. Eerst moet die vernieuwd worden, dan komt flexibi-
lisering van het software portofolio aan de orde.
• De ICT is geregeld vanuit moederbedrijf en voldoet niet
altijd aan onze wensen en eisen.
• ICT is in het ziekenhuis geen primair doel, waardoor
de juiste focus lange tijd niet is gezet. Hierdoor lopen
de automatiseringsdoelen achter.
• Het niet zeker of elke demand, een werkelijke value
levert. Men gaat voor lokale optimalisatie en dat brengt
de flow en delivery van services in gevaar.
• IT op dit moment decentraal geregeld. We gaan toe naar
centrale IT infra en applicatieset
• De business wil sneller dan ICT kan leveren omdat
bepaalde expertise ontbreekt.
Stelling
De organisatie verandert soms
niet snel genoeg
8

9. 9
Cloudcomputingnognietvoluitbenutbij
dedigitaletransitie
Bij een derde van de organisaties zijn de datacenters nog
volledig on-premise opgesteld. Dat maakt het lastig om ook
mobiele eindgebruikers te bedienen.
Verder heeft 64% van de respondenten het beheer nog hele-
maal in eigen hand. Hierdoor worden de beschikbaarheid en
performance doorgaans niet op 24/7 basis bewaakt. Een grote
externe partner kan dit wel doen.
Daarnaast werkt bijna een kwart van de organisaties met een
hybride oplossing. Deze bestaat uit een mix van eigen facili-
teiten en diensten die door een externe partij vanuit de cloud
worden geleverd. Het beheren en organiseren van mengvor-
men met verschillende SLA’s, supportloketten, contracten en
factuurstromen vragen om een goede centrale regie. Slechts
12% is al volledig overgestapt naar de cloud. De transitie naar
de cloud is dus nog lang niet voltooid.
hoofdstuk2
Hethuidige
ICT-landschap
Antwoord
On premise; wij beheren onze datacenter(s) zelf
op onze eigen locatie(s)
Wij hebben in een gemixte omgeving van eigen
datacenter(s), hosting van ons datacenter(s) en
ICT-diensten vanuit de cloud.
Hosting; wij beheren onze datacenter(s) zelf maar
ze staan op locatie bij een externe partij
Een combinatie van de 2 bovenste
Wij werken volledig vanuit de cloud (private en/of public)
Hoe en waar heeft u op dit moment uw
datacenter(s) ingericht?
32%
24%
17%
15%
12%

10. 10
Vooralapplicatiesviadecloud
afgenomen
Organisaties die actief zijn in de cloud (of dat van plan zijn),
maken vooral veel gebruik van SaaS (Software as a Service). Be-
grijpelijk want daardoor kunnen ze snel en schaalbaar nieuwe
toepassingen op elke plaats beschikbaar stellen. Eindgebrui-
kers willen zowel op de vaste PC als met mobiele apparatuur
dezelfde mogelijkheden en voorkeursinstellingen hebben.
Dat is betrekkelijk eenvoudig te regelen middels desktop
virtualisatie. Dit staat op de tweede plaats.
Volgende stap is het inschakelen van een externe partij voor
Infrastructuur as a Service (IaaS) of Platform as a Service (PaaS).
Dit heeft of overweegt ongeveer een kwart van de organisaties.
Verderop zullen we zien dat met name in een hybride omge-
ving het beheer goed geregeld moet zijn. In plaats van alleen
te kijken naar afzonderlijke SLA’s is end-to-end management
nodig om een goede gebruikerservaring te waarborgen.
Als uw organisatie gebruik maakt van de cloud
of dit voornemens is, om welke diensten gaat
het dan? (meerdere keuzemogelijkheden)
Antwoord
1 Applicatie(s) (SaaS) 83%
2 Werkplek virtualisatie 29%
3 IT-Infrastructuur (IaaS) 27%
4 Platformen (PaaS) 24%
0 20 40 60 80 100
1
2
3
4

11. 11
HRMenCRMtoppersinSoftwareas
aService
Met name SaaS-applicaties aan de randen van het primaire
proces zijn populair. Bovenaan de lijst vinden we toepassingen
voor HRM, CRM en office suites.
In dit kader is het merkwaardig dat marketing automation
maar weinig stemmen krijgt, terwijl hiermee de tijdwinst en
trefzekerheid bij het vinden en vasthouden van relaties fors
kan stijgen. Misschien houdt men de ‘geheimen van de smid’
bij de marktbenadering liever in eigen huis. Aan de andere kant
zagen we in hoofdstuk 1 ook lage scores op 1-op-1 marketing
en het gebruik van big data. Misschien zijn veel bedrijven
dus nog niet toe aan geavanceerde marketing toepassingen
in de vorm van SaaS.
Opvallend is verder dat een derde van de respondenten
ERP vanuit de cloud gebruikt of dit wil gaan doen. Een paar
jaar geleden was dit nog vrijwel nergens het geval. Primaire
processen als roostering, projectadministratie en warehouse
management scoren lager, maar de voordelen van een SaaS
oplossing voor deze zijn afhankelijk van sector. Onder ‘anders’
wordt onder meer verwezen naar cloud software voor contact
centers, trainingen en het elektronisch patiëntendossier.
Als uw organisatie gebruik maakt of wil
gaan maken van SaaS (Software as a Service),
om welke applicaties gaat het dan?
(meerdere keuzemogelijkheden)
Antwoord
1 Salaris/HRM 56%
2 CRM 46%
3 Productiviteitssoftware / office omgeving 39%
4 ERP 32%
5 Website/CMS 29%
6 E-mail & campagne software 27%
7 Financieel/boekhoudsysteem 27%
8 Rooster/planning 24%
9 Business intelligence 17%
10 Projectadministratie 10%
11 WMS 7%
12 Marketing automation 5%
13 Wij gebruiken geen applicaties vanuit de cloud en
zijn ook niet voornemens 5%
14 Anders 10%
0 20 40 60 80 100
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

12. 12
Transformatievanbestaande
businessmodellen
Online initiatieven en mobiele technologie hebben veel
markten opengebroken. Denk aan Uber en Zalando. In deze
‘disruptive markets’ worden vaak schakels overgeslagen bij
het samenbrengen van vraag en aanbod. Vaak veranderen pro-
ducten in diensten en switchen consumenten van bezit naar
tijdelijk gebruik: alles moet direct en overal beschikbaar zijn.
Opgeteld heeft 46% van de ondervraagde organisaties
(gedeeltelijk) te maken met ‘disruptive markets’. Aan de andere
kant ervaart opgeteld 54% geen ontwrichting van markten
en 59% meent dat de kans hierop (zeer) klein is. Dat zijn hoge
percentages omdat alle markten te maken hebben met
(mobiele) internet-initiatieven, globalisatie en veranderende
klantbehoeften. Ook andere onderzoeken laten dat zien. Tijd
voor een wake up call of zoals Cruijff het zei: ‘Je gaat het pas
zien als je het door hebt!’
Doorvragen leert dat de digitale transformatie minder gericht
is op productinnovatie en complete business transformatie.
De projecten richten zich meer op de optimalisatie van bestaande
verdienmodellen en moderniseren van bestaande producten
en diensten. Deze transformatie zit dus in versnellen van infor-
matievoorziening en transactie-afhandeling. Bijvoorbeeld door
klanten meer mogelijkheden voor selfservice te bieden.
Heeft uw organisatie op dit moment te
maken met ontwikkelingen die duiden op
een ontwrichte markt?
hoofdstuk3
Bedrijfsmatige
behendigheid
Antwoord
Nee
Gedeeltelijk
Ja
Geen mening / Weet niet
44%
27%
19%
10%

13. 13
Hoe groot acht u de kans dat nieuwe
(misschien nog onbekende) organisaties uw
markt betreden met nieuwe (innovatieve)
producten of diensten?
Antwoord
Zeer groot
Groot
Klein
Zeer klein
Niet
44%
29%15%
10%
2%
Digitale
transitie
komtmet
stipbinnen
opde
strategische
agenda

14. 14
Digitaletransitiealsijkpuntvoor
concurrentiekracht
Business processen leunen steeds sterker op ICT en de facili-
teiten moet steeds sneller mee veranderen met marktontwik-
kelingen. Vandaar dat maar liefst 93% van de respondenten
aangeeft dat adoptie van nieuwe technologie en de digitale
transformatie belangrijk zijn voor concurrentiekracht. Daarvan
meent 56% dat deze rol (zeer) groot is. De digitale transformatie
is dan ook een strategisch agendapunt binnen de meeste
directies (88%). Dat komt nog niet tot uiting in de budgetruimte.
Het grootste deel van de organisaties (56%) maakt 1% tot 3% van
de jaaromzet vrij voor projecten op dit gebied. Nadere analyse
leert echter dat er grote verschillen zijn tussen sectoren. In de
zakelijke dienstverlening wordt meer geïnvesteerd dan in de
industrie.
In hoeverre speelt de adoptie van nieuwe
technologie en digitale transformatie van
uw organisatie een rol in de toekomstige
concurrentiekracht van de onderneming?
Antwoord
Zeer grote rol
Grote rol
Een rol
Nagenoeg geen rol
46%
10%7%
37%

15. 15
Is digitale transformatie een strategisch
agendapunt binnen de directie van uw
organisatie?
Hoeveel procent van de omzet maakt uw
organisatie vrij voor investering in innovatie
en digitale transformatie projecten?
Antwoord
Volledig
Gedeeltelijk
Nee helemaal niet
Geen mening / Weet niet
Antwoord
Geen
1% tot 3%
3% tot 5%
5% tot 7%
7% tot 10%
10% tot 15%
17%
56%
13%
10%
2% 2%
34%
54%
7%
5%

16. 16
Innovatiebetaaltmeestaluitop
demiddellangetermijn
Het tempo van marktontwikkelingen is hoog, dus verwachten
organisaties op korte termijn resultaat van innovatieprojecten.
Bij ruim 20%van de organisaties worden quick wins behaald
met projecten die binnen het half jaar zijn afgerond. Maar bij het
grootste deel zullen de resultaten pas op middellange termijn
zichtbaar zijn. De termijn is uiteraard ook afhankelijk van de
omvang van de verandering en impact op de bestaande ICT-
structuren.
Hoe snel bereikt uw organisatie, of denkt u
dat uw organisatie zichtbare resultaat kan
bereiken, uit innovatie en digitale transformatie
projecten?
hoofdstuk4
Resultatenen
verwachtingen
Antwoord
Meer dan 2 jaar
Tussen 1 en 2 jaar.
Tussen 6 en 12 maanden
Tussen 3 en 6 maanden
Tussen 1 en 3 maanden
42%22%
17%
15%
4%

17. 17
Focusopdigitalesamenwerking
enbusinessinnovatie
Maar liefst 90% heeft al transformerende stappen onderno-
men. Ook hier zien we dat organisaties vooral resultaten boe-
ken in bestaande kanalen door de uitwisseling en integratie
van informatie met partners en portals te bevorderen. Op de
tweede plaats vinden we het introduceren van innovatieve
producten en diensten.
Het lijkt erop dat de business naar online verschuift, want ver-
goten van het e-service aanbod staat op plaats drie. Dat zien
we ook in ons dagelijks leven ook terug omdat bijvoorbeeld
nutsbedrijven, de belastingdienst, overheden, banken en verze-
keraars steeds meer online selfservice mogelijkheden bieden.
Opvallend is dat 1-op-1 databasemarketing laag scoort want
prospects en klanten moeten steeds gerichter benaderd wor-
den om ze te vinden en te binden.
Welke innovatieve en transformerende
stappen heeft u bedrijf al gemaakt als
antwoord op de nieuwe online mogelijkheden
en sterk veranderende vraag in de markt?
(Meerdere keuzemogelijkheden)
Antwoord
1 Data exchange/ integratie met partners / portals 54%
2 Nieuwe innovatieve producten/diensten
geïntroduceerd 42%
3 E-service aanbod 34%
4 Mobile business aanbod 32%
5 Digital business aanbod 29%
6 Nieuw verdienmodel opgezet 15%
7 Geen stappen 10%
8 1-op-1 database marketing door centraal klantbeeld 7%
0 20 40 60 80 100
1
2
3
4
5
6
7
8

18. 18
Tevredenklantenenmedewerkers
alsbelangrijksteresultaten
Organisaties hebben met name stappen gezet aan de voor-
kant van de digitale transformatie. De projecten zijn gericht
op verbeterde service en relatie met klanten. Denk hierbij aan
portals of EDI-integratie. Opvallend is de tweede plaats voor
de tevredenheid van medewerkers. Men beseft kennelijk dat
goed personeel schaars is. Bedrijven zijn op zoek naar nieuwe
skills van jonge aanwas en Generatie Y staat aan de poort.
Verdere digitalisatie maakt een organisatie aantrekkelijk voor
deze digital natives. Verder heeft een derde van de responden-
ten verbetering van het bedrijfsresultaat bereikt. Daarbij wijst
men met name op het efficiënter maken van processen. Dat is
goed nieuws want kostenverlaging staat immers bovenaan de
directie-agenda.
Commerciëleondernemingenver­
wachtenmeergroeidandezorgsector
Als bedrijven een volledige digitale transformatie doormaken
denkt ruim 70% te hierdoor kunnen groeien. Het groeipercen-
tage varieert van 1% tot meer dan 20%.
Bijna een derde ziet een groeimogelijkheid van 5%. De 20% die
consolidatie verwacht heeft wellicht moeite om een beeld te
krijgen van de ondernemingsresultaten in relatie tot de digi-
tale transformatie. Bedenk daarbij dat een groot deel van de
respondenten IT-manager is en dus minder verstand van de
business heeft.
De 27% die krimp of consolidatie voorziet is met name werk-
zaam in de zorg. Deze groep blijkt ook geen of weinig ontwik-
kelingen te zien die duiden op een ‘disruptive market’. Vreemd
want er ontstaan in de zorg steeds meer private initiatieven en
consumenten kijken steeds vaker over de landsgrenzen voor
behandelingen.
Welke waarden heeft innovatie en digitale
transformatie uw organisatie opgeleverd?
(Meerdere keuzemogelijkheden)
Antwoord
1 Klantretentie / tevredenheid 51%
2 Medewerkertevredenheid/aantrekkelijkheidwerkgever 37%
3 Verbetering van het bedrijfsresultaat 32%
4 Groei in online omzet 14%
5 Anders, namelijk: ……. 12%
6 Groei in nieuwe klanten 10%
7 Algemene omzetgroei 10%
8 Geen waarde 7%
9 Geen mening / Weet niet 7%
0 20 40 60 80 100
1
2
3
4

19. 19
U kijkt een aantal jaren vooruit (2015 - 2017)
hoe ontwikkelt zich de omzet van uw organisatie
als die een volledige digitale transformatie
kan doormaken, niet gehinderd door budget-
beperkingen of klant schaarste?
Antwoord
1 Krimp 7%
2 Consolidatie 20%
3 Groei van 1% tot 5% 22%
4 Groei van 5 tot 10% 20%
5 Groei van 10 tot 15% 2%
6 Groei van 15 tot 20% 2%
7 Groei van meer dan 20% 7%
8 Geen mening / Weet niet 20%
0 20 40 60 80 100
1
2
3
4
5
6
7
8
Adoptie
vannieuwe
technologie
endedigitale
transformatie
belangrijk
voor
concurrentie-
kracht

20. 20
Technologischeenfinanciëleredenen
voordeoverstap
Schaalbaarheid is de belangrijkste reden om te kiezen voor
cloud-technologie. Bij SaaS hoeven organisaties alleen maar
periodiek aan de provider door te geven of er meer of minder
medewerkers gebruik van een oplossing gaan maken. Omdat
de provider het beheer verzorgt, vermindert ook de complexi-
teit. Dit argument vinden we op de tweede plaats.
Verlaging van de ICT-kosten staat op drie. Bij SaaS, PaaS en
IaaS hoeven organisaties niet zelf te investeren in hardware.
Voor de faciliteiten van een externe cloud-leverancier betalen
ze vaste bedragen, terwijl de kosten van on-premise systemen
sterk wisselen. Men gaat dus van Capex naar Opex of zelfs
naar betalen op basis van gebruik (pay-per-use). Dit financiële
argument staat op plaats 4.
Wat zijn vanuit technologisch en financieel
perspectief de belangrijkste redenen om
te kiezen voor cloud technologie? (Maximaal
2 keuzemogelijkheden)
Antwoord
1 Betere schaalbaarheid van de ICT-services 44%
2 Vermindering van de beheercomplexiteit 32%
3 Verlaging van de datacenter- / ICT-kosten 27%
4 Geen kapitaal investering in ICT maar maandelijkse
operationele kosten 27%
5 Verbetering van de continuïteit en beveiliging 20%
6 Betere service verlening naar de organisatie 17%
7 Betere voorspelbaarheid in kostenontwikkeling 7%
8 Geen mening / Weet niet 7%
hoofdstuk5
Dereisnaardecloud
0 20 40 60 80 100
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

21. 21
Businessreden:cloudcomputing
vergrootdewendbaarheid
Meer dan de helft van de organisaties kiest voor de cloud
om sneller te kunnen meebewegen met veranderingen in
de markt. In hoofdstuk 1 zagen we al dat flexibilisering van
de business en de ICT hoog op de strategische agenda staan.
Terecht, want de time-to-market is tegenwoordig ultrakort
dus is er geen tijd om zelf ICT-services te ontwikkelen. Via
de cloud zijn veel services op afroep beschikbaar. Ook verbe-
tering van de online dienstverlening aan klanten wordt veel
genoemd. Denk hierbij aan portals, personal pages en digitale
overheidsloketten.
Een kwart van de medewerkers noemt productiviteits­
verhoging als motivatie om over te stappen naar de cloud.
Medewerkers zijn productiever wanneer ze via de cloud altijd
en overal alle benodigde applicaties en data beschikken.
Verder maken selfservice faciliteiten voor klanten de handen
van medewerkers vrij voor andere taken.
Om een betere fit met de 24-uurs economie te krijgen zijn
e-commerce en mobile business belangrijk. Een kwart legt
ziet hierin het motief om naar de cloud te verhuizen.
Wat zijn vanuit het business perspectief de
belangrijkste redenen om over te stappen naar
de cloud? (maximaal 2 keuzemogelijkheden)
Antwoord
1 Wendbaarheid; sneller kunnen inspelen op
veranderingen in de markt 54%
2 Verbetering online dienstverlening naar klanten 29%
3 Hogere productiviteit van medewerkers 24%
4 Betere fit in 24*7 economie, zoals e-commerce en
mobile business 24%
5 Verbetering van medewerker tevredenheid;
aantrekkelijke werkgever zijn 12%
6 Geen mening / Weet niet 17%
0 20 40 60 80 100
1
2
3
4
5
6

22. 22
Beveiligingenprivacyzijnbottlenecks
Het beeld bestaat nog steeds dat de beveiliging en privacy
beter geregeld zijn in het eigen datacenter. In ieder geval heb
je het dan zelf in de hand en in controle op basis van de eigen
compliancy en security voorwaarden. Maar de databunkers
van cloud providers worden veel beter bewaakt. En als gege-
vens daar direct naartoe worden weggeschreven staan ze
ook niet meer op laptops als die gestolen worden.
Uiteraard moet de provider de security- en privacy-voorschrif-
ten wel kunnen implementeren in de geboden services.
Ruim een derde van de respondenten ziet legacy applicaties
als drempel voor de overstap naar de cloud. Dat argument is
begrijpelijk maar er zijn tegenwoordig oplossingen om legacy
applicaties eenvoudig ‘cloud enabled’ te maken en daarmee
beschikbaar te stellen voor de cloud. Verder mag de overgang
niet tot een ‘vendor-lock’ leiden. Daarom moet de provider
flexibele en transparante voorwaarden bieden; inclusief een
eventuele exit-strategie.
Wat zijn volgens u de belangrijkste redenen
om datacenters on-premise en in eigen beheer
te houden? (Meerdere keuzemogelijkheden)
Antwoord
1 De beveiliging van bedrijfskritische data 59%
2 De privacy van persoonsgegevens 37%
3 Onze legacy applicatie(s) kunnen moeilijk tot niet
vanuit de cloud worden gebruikt 34%
4 Een te sterke afhankelijkheid; vendor lock-in 32%
5 Er is geen barrière 12%
6 Risico’s van bedrijfsonderbreking bij migratie naar
de cloud 10%
7 ICT is zo belangrijk, het is een onderdeel geworden
van de kernactiviteit van onze organisatie 10%
8 Huiver en onvoldoende kennis binnen de organisatie
m.b.t. nieuwe ICT-technologie 10%
9 Geen mening / Weet niet 2%
10 Anders 7%
0 20 40 60 80 100
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

23. 23
Reisnaardecloudvraagtom
eenervarengids
In lijn met het voorgaande zijn privacy en security de
belangrijkste aandachtspunten bij de overgang naar
de cloud. Daarnaast is de orkestratie belangrijk: de SLA’s
moeten helder geformuleerd worden en goed op elkaar
aansluiten om de ‘end user experience’ te garanderen.
Ook het minimaliseren van risico’s op bedrijfsonderbreking
tijdens de transitie is een veel genoemd punt.
Om die punten goed op te pakken is expertise nodig. De be-
hoefte hieraan staat op nummer twee. Het onderstreept
hoe belangrijk het is om een goede cloud partner te kiezen.
Cloud providers moeten niet alleen services leveren maar
ook kunnen ondersteunen bij de strategie-ontwikkeling en
de veranderprocessen.
Wat zijn volgens u de belangrijkste aandachts-
punten bij de reis naar de cloud?
Antwoord
1 Beveiliging en privacy 49%
2 Voldoende expert ondersteuning bij de reis
naar de cloud 34%
3 Duidelijkheid en eenduidigheid in de SLA’s van
de verschillende applicaties en ICT services 34%
4 Het minimaliseren van het risico in bedrijfs-
onderbreking bij migratie 32%
5 Ondersteuning in het strategisch ontwerp van
(hybrid) cloud adoptie 22%
6 Helderheid in de regievoering over de verschillende
cloud-vormen 22%
7 Aandacht en hulp voor de gebruiker met het werken
vanuit de cloud 17%
8 Geen mening / Weet niet 10%
0 20 40 60 80 100
1
2
3
4
5
6
7
8

24. OverCanopy,TheAtosCloud
Canopy is een leidende Europese cloud leverancier van hybride cloud oplossingen
die de voordelen van private en public combineert met een enorme ervaring in digitale
transformatie en outsourcingsprojecten. De cloud technologie wordt onder eenduidige
regievoering geleverd vanuit eigen datacenters en enterprise SLA’s, ondersteund vanuit
toonaangevende technologie leveranciers.
Canopy helpt organisaties die in sterk veranderende en ontwrichtende markten nieuwe
toegevoegde waarde willen creëren en in deze digitale transformatie de reis ondernemen
naar de cloud.
Papendorpseweg 93
3528 BJ Utrecht
The Netherlands
+31(0)88 265 5555
info@canopy-cloud.com
www.canopy-cloud.com
Meer informatie en een digitale versie van het benchmark rapport?
Ga naar www.digitaletransformatiemeter.nl