Proyecto de sistema web para registro y reservación de hotel

1. “Año de la universalización de la salud”.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAÑETE
TEMA:
“IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA WEB PARA REGISTRO Y
RESERVACIÓN PARA EL HOTEL VILLA DEL SUR - CAÑETE”
CURSO:
Aplicación de software
DOCENTE:
Dr. Francisco Hilario Falcón
INTEGRANTES:
Quispe Ramos Wilfredo Anthony
Chaupez Soto Jefferson
Rojas Cortez José Carlos
Rojas Quispe Ángel Luis
IMPERIAL – CAÑETE
2020

2. INDICE
INTRODUCCIÓN ...........................................................................................................1
1.- DESCRIPCIÓN DEL SECTOR ...............................................................................2
1.1. INTERNACIONAL:.............................................................................................2
1.2. NACIONAL: .........................................................................................................2
2.- DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA....................................................2
2.1. BREVE DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA ...............................2
2.2. UBICACIÓN .........................................................................................................3
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES: ...................................................................3
2.3. VISIÓN: .................................................................................................................3
2.4. MISIÓN:................................................................................................................3
2.5. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA ..............................................................4
2.6. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DONDE IMPLEMENTA EL PROYECTO.....4
2.7. DESCRIPCION DEL PROBLEMA ...................................................................4
2.8. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA........................................................................4
2.9. PROBLEMA PRINCIPAL ..................................................................................5
2.10. OBJETIVO GENERAL .....................................................................................5
2.10.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS......................................................................5
2.11. ANTECEDENTES..............................................................................................5
2.11.1 ANTECEDENTES A NIVEL INTERNACIONAL ...................................5
2.11.2. ANTECEDENTES A NIVEL NACIONAL ...............................................6
3. MARCO TEÓRICO....................................................................................................7
3.1. Informática ............................................................................................................7
3.2. Sistema informático ..............................................................................................8
3.3. Diseño del sistema .................................................................................................8
3.4. Sistemas web..........................................................................................................8
3.5. Servidor web..........................................................................................................9
3.6. Base de datos .........................................................................................................9
3.7. Lenguaje Unificado de Modelado......................................................................10
3.8. Casos de uso.........................................................................................................10
3.9. Variables ..........................................................................................................10
3.10. Justificación del problema..........................................................................11
4. METODOLOGÍA DE DESARROLLO...............................................................11

3. FASES DE LA METODOLOGÍA RUP ..................................................................11
PROPUESTA DE SOLUCIÓN ................................................................................12
5. DESARROLLO DE LA METODOLOGIA ........................................................13
5.1. CLASE Y TIPO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN ...............................13
5.2. METODOLOGÍA DE DESARROLLO DEL SISTEMA DE
INFORMACIÓN........................................................................................................13
Guía de Entrevista Recepcionista .........................................................................14
5.3. INVOLUCRADOS EN EL SISTEMA DE INFORMACIÓN (Actores) ...14
5.4. REQUERIMIENTOS FUNCIONALES Y NO FUNCIONALES DEL
SISTEMA DE INFORMACIÓN ..............................................................................15
Requerimientos Funcionales..................................................................................15
Requerimientos no funcionales .............................................................................16
6. RELACION ENTRE ACTORES .........................................................................17
7. DIAGRAMA ENTIDAD – RELACIÓN ..............................................................19
8. CASO DE USO DEL SISTEMA...........................................................................19
9. DIAGRAMA CONCEPTUAL ..............................................................................20
10. MODELO FISICO DE DATOS ........................................................................20
11. INTERFAZ DE LA PAGINA WEB .................................................................21
BIBLIOGRAFIA: ..........................................................................................................22

4. 1
INTRODUCCIÓN
En la actualidad el tema tecnológico se ha vuelto la solución a diversos problemas
empresariales y contar con estas tecnologías mejora el desarrollo de la empresa. Muchas
empresas con tal de ayudar al cliente a satisfacer sus necesidades han ido evolucionando
y uno de esos cambios ha sido la implementación de páginas web para el ahorro de tiempo
ya sea en compras, reservaciones, pagos, etc.
Este auge tecnológico está sosteniendo a muchas empresas en la búsqueda de mejorar sus
productos. Cambiar a estas plataformas digitales es resolver muchos problemas, nos
brinda mayor eficacia porque los beneficios que nos aportan ayudan a la empresa a crecer,
hacer saber al mundo que ellos están para cambiar el rubro al que pertenecen.

5. 2
1.- DESCRIPCIÓN DEL SECTOR
1.1. INTERNACIONAL:
La industria hotelera actual es el resultado de la evolución social y cultural de
muchos siglos, influida por los cambios políticos, económicos y tecnológicos
de la sociedad. El desarrollo de los medios de trasporte y las comunicaciones,
a partir de la segunda mitad del siglo XX, provocó el incremento
ininterrumpido de los flujos turísticos internacionales y un crecimiento de la
demanda hotelera a nivel mundial, manifestado en la actualidad mediante una
oferta saturada, diversa y compleja de la industria del hospedaje.
Como actividad económica, la industria de la hospitalidad ha progresado en
sus inicios de constituir una modalidad individual y familiar, hasta convertirse
en empresarial, con la introducción de servicios adicionales, incorporando los
avances tecnológicos según las épocas y propósitos de los viajes en las
diferentes etapas del desarrollo del turismo.
1.2. NACIONAL:
Las empresas del sector Hoteles y Restaurantes han crecido y evolucionado
en los últimos años en nuestro territorio, sobre todo por la participación del
estado, que ha implementado una política de apoyo al turismo, y por el sector
privado con sus propuestas al ejecutivo y la mayor cantidad de planes y
proyectos de inversión.
En el año 2006, el PBI del sector Hoteles y Restaurantes registró un
crecimiento de 7,3%, fruto de la mayor actividad turística, lo que provocó una
creciente inversión en el sector de Hoteles y Restaurantes, a partir de entonces
el crecimiento económico producto de hoteles y restaurantes han ido
creciendo significativamente.
2.- DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
2.1. BREVE DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
El Gran Hotel Villa del Sur, con ruc: 20601144361 de 3 estrellas ubicada
en la Urb. Magisterial Mz B Lt. 3, San Vicente de Cañete, camino a imperial
cuenta con piscina al aire libre y restaurante, brinda desayuno continental gratis
los días de la semana y wifi gratis. Es una empresa dedicada al servicio de
hospedaje y restaurante que comenzó sus operaciones en el año 2013.

6. 3
2.2. UBICACIÓN
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES:
- Llegar a ser reconocidos a nivel local y nacional.
- Consolidarnos en el rubro hotelero.
- Brindar confort y transparencia a nuestros huéspedes.
- Innovar con servicios y trato especiales a nuestros huéspedes.
2.3. VISIÓN:
Trabajamos para posicionarnos como una organización líder en el negocio de
hotelería, siendo reconocidos por la calidad de nuestro servicio y la orientación a
la satisfacción de las necesidades y expectativa de nuestros huéspedes, siempre
bajo estrictos criterios de rentabilidad, transparencia, protección del medio
ambiente y compromiso social.
2.4. MISIÓN:
Somos una empresa cañetana comprometida con la satisfacción de nuestros
clientes, ofreciéndoles una experiencia única y siendo la excelente atención,
nuestra carta de presentación. Desarrollamos nuestra actividad en un marco de
compromiso con la sociedad, el respeto al medio ambiente y a las leyes laborales.

7. 4
2.5. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
2.6. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DONDE IMPLEMENTA EL PROYECTO
El proyecto se implementará en el área de reservas ya que por ser una empresa
consolidada en la localidad no tienen un sistema web para llevar mejor el control
de sus registros y reservas del hotel.
2.7. DESCRIPCION DEL PROBLEMA
En pleno apogeo de los diversos aparatos tecnológicos al alcance de la sociedad y
de la posición del hotel, de seguir mejorando sus servicios, aun no cuenta con la
realización de un portal web que pueda utilizar como implemento del servicio de
registro y reservas, ya que lo viene realizando de forma presencial. Es por ello la
necesidad de su implementación.
2.8. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
En la provincia de Cañete, son pocos los hoteles que han hecho avances
tecnológicos por lo cual dificulta al cliente a realizar alguna reservación para
algún evento, habitación, etc.
El Gran Hotel Villa del Sur tiene gran acogida en la ciudad, por esta razón es de
gran importancia brindar un servicio de alta calidad a sus clientes y así alcanzar
un gran nivel de competitividad con otros hoteles de la provincia
Uno de los problemas que tiene el Hotel es la pérdida de información, debido a
que maneja archivos planos para el registro de huéspedes, reservaciones, pedidos
de bar-restaurant y órdenes de camarería las cuales están propensas a deterioro y
pérdida.
GERENTE
AREA DE FINANZAS
Encargada por el Gerente que
hace función de Cajero
AREA DE RESERVAS
Esta encargado por el
personal administrativo
AREA DE MANTENIMIENTO
Está el encargado de limpieza
y seguridad.

8. 5
2.9. PROBLEMA PRINCIPAL
¿Cómo mejoraría la implementación de un sistema web de registro y
reservaciones en el hotel Villa del Sur – Imperial?
2.10. OBJETIVO GENERAL
Implementación de un sistema web para registro y reservación para el hotel
“Villa del Sur - CAÑETE”
2.10.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Analizar el proceso actual de reservaciones y hospedaje de
habitaciones en hotel villa del Sur
 Establecer los requerimientos y alcance del Sistema Web para el
registro de reservaciones y control de hospedaje en el Hotel villa
del sur.
 Diseñar la base de datos e interfaces para el Sistema Web para el
registro de reservaciones y control de hospedaje.
 Desarrollar el Sistema Web para el registro de reservaciones y
control de hospedaje
 Implementar el Sistema Web para el registro de reservaciones y
control de hospedaje en el Hotel
2.11. ANTECEDENTES
2.11.1 ANTECEDENTES A NIVEL INTERNACIONAL
Culqui (2015) elaboró “el sistema web para el registro de reservaciones y
control de hospedaje en el hotel Acapulco de la ciudad de Ambato, con el fin de
mejorar el servicio que ofrece el hotel”. Este sistema permitió llevar un control de
consumos de bar, restaurants y servicios, control de inventarios, generación de
informes, así como también agiliza los procesos y mejora el servicio que brinda
el hotel hacia la ciudadanía.
Sarmiento (2014) elaboró “el módulo de registro y control de servicios en
el proyecto de sistema automatizado de control para hotel (SACH), de manera que
el sistema cumpla con los requerimientos establecidos”. El sistema SACH
permitió al personal encargado del hotel agilizar y mejorar los procesos de registro
de huéspedes, registro de habitaciones, registro de contratos, reportes de libros
diarios, control de habitaciones y control de los servicios.

9. 6
Posso (2014) en su tesis titulada “aplicación web para la gestión hotelera,
en el hotel sierra norte de la ciudad de Ibarra”. Tesis para obtener el título
profesional de Ingeniera en Sistemas e Informática de la Universidad Regional
Autónoma de los Andes, Ibarra – Ecuador 2014. El objetivo general de este
proyecto fue “implantar una aplicación web para la gestión hotelera en el Hotel
Sierra Norte de la ciudad de Ibarra”, a raíz del fundamento teórico del proceso de
gestión justificando que ayuda a los colaboradores del hotel en la eficacia y
efectividad de sus actividades; además de obtener una alta rentabilidad. En dicha
tesis se basó en una metodología de investigación aplicada y el método inductivo
permitiendo analizar cada uno de los hechos encontrados dentro del área de
administración del hotel y conduciendo a buscar una solución, aplicando el
método deductivo se consideró como principal solución la implementación de un
sistema de información para mejorar la gestión hotelera. Con la implementación
de este sistema fue posible adquirir una alta rentabilidad para los dueños del hotel,
así como la satisfacción de los huéspedes permitiendo que los empleados
encargados de la administración del hotel, se les facilite el registro de las
habitaciones como de las reservas con una mejor rapidez permitiendo de esta
manera tener un registro actualizado de la información.
2.11.2. ANTECEDENTES A NIVEL NACIONAL
Palacios (2015) en su tesis titulada “modelamiento de un sistema de
gestión para la sociedad hotelera IRPE. S.A.C – Tumbes, 2015”. Tesis para optar
por el título profesional de ingeniero de sistemas por parte de la Universidad
Católica los Ángeles de Chimbote, 2015. Cuyo objetivo fundamental fue el
modelado del sistema de gestión que permita mejorar los procesos hoteleros. El
diseño de esta tesis se clasifico como descriptiva y transversal ya que se analizaron
cada una de las variables en un periodo de tiempo determinado. Su diseño fue
descriptivo ya que su objetivo fue examinar y describir la variable de
modelamiento y de acuerdo a su naturaleza de la investigación fue descriptivo.
Luego de realizar toda la investigación y aplicación del sistema se llegó a las
siguientes conclusiones que resultó muy beneficioso el modelamiento del sistema
para la sociedad hotelera IRPE. S.A.C. quedando demostrado que su hipótesis
planteada es aceptada.
Sarmiento (2017) en su tesis titulada aplicación web para mejorar la
gestión hotelera en el Hostal Eros – Chimbote, 2017. Tesis para obtener el título
profesional de Ingeniero de sistemas de la Universidad Privada Cesar Vallejo.
Cuyo objetivo fue desarrollar la aplicación que mejorara la gestión hotelera de
dicho hotel mencionado anteriormente. Utilizando para dicha investigación el
diseño de la investigación aplicada ya que permitió la aplicación de metodologías

10. 7
para el desarrollo de su investigación. Y con respecto al tipo de investigación
utilizo el método PreTest – PostTest que consistió en la medición de un antes y
un después de la variable dependiente. Como conclusiones de dicha investigación
se llegó a comprobar que la implantación de dicha aplicación web favoreció a la
empresa ya que se obtuvo un impacto de satisfacción positivo con respecto a la
implementación del aplicativo web, de igual manera con el registro de huéspedes
hubo una disminución de tiempo favorable permitiendo agilizar las reservas, de la
misma forma con la búsqueda de 23 habitaciones y con la elaboración de reportes
mostro resultados satisfactorios reduciendo el tiempo de elaboración de los
mismos.
Montoya y Sanchez (2017) en su tesis titulada “sistema de información
web para mejorar la gestión hotelera en la empresa Korianka E.I.R.L”. Tesis para
obtener el título profesional de Ingeniero de sistemas de la universidad Nacional
de Trujillo, 2017. El objetivo de dicha tesis fue la mejora de la administración en
la empresa Korianka E.I.R.L. de Trujillo, implementando un sistema en
plataforma web. En la cual se utilizó el tipo de investigación aplicada. y con la
técnica de contrastación cuasi-experimental porque se manejaron variables que
fueron manipuladas, con la intención de hallar y medir las consecuencias que se
logran dar. Llegando a las conclusiones siguientes con respecto al tiempo de
búsquedas y registros de información tanto de clientes como habitaciones y
reservas, se logró reducir significativamente 7 minutos. Se logró incrementar
significativamente el nivel de 24 satisfacción promedio de los clientes, al igual
que el nivel de aprobación por parte de los empleados de la empresa
3. MARCO TEÓRICO
3.1. Informática
“La informática es la ciencia aplicada que abarca el estudio y aplicaciones de
tratamiento automático de la información utilizando dispositivos electrónicos y
sistemas computacionales” (Chazarra, 2015, p.1). La informática es el conjunto
de conocimientos técnicos y científicos que ayudan al ser humano almacenar,
procesar y enviar la información de forma automatizada por medio de
computadoras o dispositivos electrónicos. “Este tratamiento automático de la
información es el que ha propiciado y facilitado la manipulación de grandes
volúmenes de datos y la ejecución rápida de cálculos complejos (Villacorte, 2015,
p.10)”. En la actualidad la informática juega un papel importante ya que su uso es
indispensable, permitiendo al ser humando realizar desde actividades simples
hasta las más complejas, como por ejemplo realizar una tarea escolar en casa por

11. 8
medio de un computador o comunicarse con una persona que se encuentre a larga
distancia por medio de una red social.
3.2. Sistema informático
Un sistema informático es un conjunto de elementos que están
relacionados entre sí y en el que se realiza tareas relacionadas con el tratamiento
automático de la información donde el hardware, software y recurso humano son
los elementos que forman parte del sistema informático donde dicha información
es introducida a través de periféricos de entrada y luego es procesada y mostrada
en salida (Sangucho, 2009, p.29).
Un sistema informático es un sistema que ayuda almacenar y procesar la
información mediante un conjunto de funciones o partes que están relacionadas
entre sí, de las cuales son el hardware, el software y el talento humano que se
encarga de manejar y darle mantenimiento al sistema.
3.3. Diseño del sistema
“El diseño del sistema es el proceso de describir, organizar y estructurar
los componentes del sistema. Tanto a nivel arquitectónico como a nivel detallado,
con la intención de construir el sistema propuesto” (Gena, 2014, p.3). A partir de
dicha información, se generan todas las especificaciones de construcción relativas
al propio sistema, así como la descripción técnica del plan de pruebas, la
definición de los requisitos de implantación y el diseño de los procedimientos de
migración y carga inicial.
3.4. Sistemas web
“Los sistemas web o también conocido como aplicaciones web son
aquellos que están creados e instalados no sobre una plataforma o sistemas
operativos; sino que se alojan en un servidor en internet o sobre una intranet o red
local” (Gonzáles, 2015).
Una de las características principales de los sistemas web es que son
independientes de los sistemas operativos en el cual se pueden ejecutar y alojar en
un servidor en internet sin ningún problema. La mayoría de los sistemas web
trabajan con base de datos permitiendo que la información sea procesada y
mostrada de forma dinámica para la persona o el usuario.
Los sistemas Web se pueden utilizar en cualquier navegador Web
(Chrome, Firefox, Internet Explorer, etc.) sin importar el sistema operativo. Para
utilizar las aplicaciones Web no es necesario instalarlas en cada computadora ya
que los usuarios se conectan a un servidor donde se aloja el sistema. Las

12. 9
aplicaciones Web trabajan con bases de datos que permiten procesar y mostrar
información de forma dinámica para el usuario (Culqui, 2015).
3.5. Servidor web
Un servidor web es un programa que se ejecuta continuamente en un
computador, manteniéndose a la espera de peticiones de ejecución que le hará un
cliente o un usuario de Internet. El servidor web se encarga de contestar a estas
peticiones de forma adecuada, entregando como resultado una página web o
información de todo tipo de acuerdo a los comandos solicitados (Siceduc, 2015).
La mayoría de las aplicaciones web necesitan de un sistema gestor de base de
datos que almacenen y garanticen la seguridad de los datos o de la información
que es enviada o recibida por los diferentes usuarios a la hora de interactuar o
manejar el sistema o la aplicación web.
3.6. Base de datos
Una base de datos es un conjunto de datos almacenados, organizados e
interrelacionados. Un Sistema Gestor de Bases de Datos (SGBD), es el software
que permite la utilización y/o actualización de los datos almacenados en una base
de datos por parte de los usuarios desde diferentes puntos de vista a la vez (Posso,
2015).
Según Posso (2015), un SGBD tiene los siguientes objetivos:
 Independencia de los datos y programas de aplicación.
 Minimización de la redundancia.
 Integración y sincronización de las bases de datos.
 Integridad de los datos.
 Facilidad de protección de la información.
 Control centralizado.

13. 10
3.7. Lenguaje Unificado de Modelado
El Lenguaje Unificado de Modelado (UML), es un lenguaje que permite
especificar, visualizar y construir los artefactos de los sistemas de software. Es un
sistema notacional, destinado a los sistemas de modelado que utilizan conceptos
orientados a objetos que permite a los desarrolladores visualizar los resultados de
su trabajo en esquemas o diagramas estandarizados (Posso, 2015).
UML se compone por diferentes tipos de diagramas, los cuales muestran
diferentes características o aspectos conceptuales de las entidades, objetos y
funciones que va a tener un determinado sistema, entre ellas están los diagramas
de caso de uso, los de secuencia y los diagramas de clase etc.
3.8. Casos de uso
Los diagramas de casos de uso muestran la forma y el orden de cómo van
interactuar los elementos del sistema entre sí, cuando el actor o cliente ejecute una
determinada acción o tarea hacia una operación (caso de uso). Según Chernan
(2015) un diagrama de casos de uso consta de los siguientes elementos:
 Actor
 Caso de uso
 Relaciones
 Dependencias
 Generalización
 Extends
 Uses
3.9.Variables
3.9.1. Variable Independiente
Sistema web
3.9.2. Variable Dependiente
Registro y reservación

14. 11
3.10. Justificación del problema
La implementación es importante ya que va a mejorar la manera de llevar la
información dentro del hotel y en si los procesos más frecuentes: registro de
hospedaje, registro de reservaciones, consultas de habitaciones disponibles,
obtención de informes de camarería.
Para mejorar el problema de información se implementará una página web
administrada por una base de datos que guardará la información de una manera
adecuada, permitirá una rápida búsqueda; además de poseer un mejor control de
clientes frecuentes.
Al analizar e implementar una página web, Gran Hotel Villa del Sur dispondrá de
una herramienta de control que le permita llevar de una mejor manera la
información de sus clientes, llegando a obtener un posicionamiento sólido y al
mismo tiempo obtener una ventaja competitiva que les diferencie al resto de
hoteles.
4. METODOLOGÍA DE DESARROLLO
Metodología RUP
El Proceso Unificado Racional, Rational Unified Process en inglés, y sus siglas
RUP, es un proceso de desarrollo de software y junto con el Lenguaje Unificado
de Modelado UML, constituye la metodología estándar más utilizada para el
análisis, implementación y documentación de sistemas orientados a objetos. El
RUP no es un sistema con pasos firmemente establecidos, sino que trata de un
conjunto de metodologías adaptables al contexto y necesidades de cada
organización, donde el software es organizado como una colección de unidades
atómicas llamados objetos, constituidos por datos y funciones, que interactúan
entre sí.
RUP es un proceso para el desarrollo de un proyecto de un software que define
claramente quien, cómo, cuándo y qué debe hacerse en el proyecto.
FASES DE LA METODOLOGÍA RUP
La metodología consta de cuatro fases:
 Fase de concepción

15. 12
Esta fase tiene como propósito definir y acordar el alcance del proyecto con los
patrocinadores, identificar los riesgos potenciales asociados al proyecto, Proponer
una visión muy general de la arquitectura de software y producir el plan de las
fases y el de iteraciones.
 Fase de elaboración.
En la fase de elaboración se seleccionan los casos de uso que permiten definir la
arquitectura base del sistema y se desarrollaran en esta fase, se realiza la
especificación de los casos de uso seleccionados y el primer análisis del dominio
del problema, se diseña la solución preliminar.
 Fase de construcción.
El propósito de esta fase es completar la funcionalidad del sistema, para ello se
deben clarificar los requerimientos pendientes, administrar los cambios de
acuerdo a las evaluaciones realizados por los usuarios y se realizan las mejoras
para el proyecto.
 Fase de transición.
El propósito de esta fase es asegurar que el software esté disponible para los
usuarios finales, ajustar los errores y defectos encontrados en las pruebas de
aceptación, capacitar a los usuarios y proveer el soporte técnico necesario. Se debe
verificar que el producto cumpla con las especificaciones entregadas por las
personas involucradas en el proyecto.
PROPUESTA DE SOLUCIÓN
Como solución se plantea la implementación un sistema web que permita el
registro y control de hospedaje en el Gran Hotel Villa el Sur.

16. 13
5. DESARROLLO DE LA METODOLOGIA
5.1.CLASE Y TIPO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN
Los sistemas de información identificados en este proceso de negocio son:
o Sistemas hoteleros: Para la gestión hotelera es necesario que cada tipo de
sistema tenga las características perfectamente delimitadas, los pasos a
seguir para la elaboración del mismo son:
o Reserva de Habitaciones: Se encarga de registrar al cliente el tipo de
reservaciones y el tipo de paquete que esta adquiriendo tanto como el de
habitación y otros pedidos extras.
o Facturación: Es el encargado de ingresar o registrar todos los datos del
cliente en todo caso si es cliente nuevo se procede a llenar de manera
manual el registro de un cliente nuevo, para el llenado de diversa cuenta a
incluir al huésped dependiendo del área que tenga el hotel y lo que
consume el cliente.
5.2.METODOLOGÍA DE DESARROLLO DEL SISTEMA DE
INFORMACIÓN
La presente investigación considerará las modalidades detalladas de la siguiente
forma:
o De campo porque se acudirá al lugar de los hechos, como también aplicará una
entrevista y observación en el mismo campo es decir en el Gran Hotel Villa del
sur en la provincia de Imperial Cañete.
5.2.1. Recolección de información
Para la recolección, procesamiento y análisis de la información se aplicará el
método de observación, para de esta manera conocer de mejor manera la
problemática que ocurre y poder determinar los procesos a mejorar. La
recolección de información se llevará en el Gran Hotel Villa del sur la entrevista
se realizará al administrador y a 1 personas recepcionistas del hotel.
5.2.2. Procesamiento y análisis de objetivos
Para el procesamiento y análisis de la información se aplicará los siguientes
procedimientos:
1. Obtener Información sobre los procesos.
2. Analizar la información obtenida
3. Diseño de procesos.

17. 14
4. Desarrollo de sistema web
5. Implementación del sistema
Guía de Entrevista Recepcionista
PREGUNTAS RESPUESTAS
¿Cuál es la manera en que registran a
los huéspedes en el GRAN HOTEL
VILLA DEL SUR?
A los clientes se les entrega una hoja de
registro la que ellos llenan la información
personal.
¿Con que frecuencia usted recibe
exigencias de huéspedes a cerca de
los procesos de registro y
reservaciones?
Los clientes no han sugerido nada acerca de
los procesos, pero en temporada alta los
clientes si se molestan un poco, por tener
que esperar a que un cliente llene para
después pasar el formulario.
¿Con que frecuencia usted realiza
consultas de registros o de
disponibilidad de habitaciones?
Cada día es necesario la búsqueda de
información para saber cuáles habitaciones
se pueden alquilar y para saber que clientes
llegan cada día
¿Cree usted que la información que se
obtiene es bien utilizada?
La información que se obtiene es importante
pero tal vez no se le saca provecho como se
debería, por ejemplo, informes o algo así.
5.3.INVOLUCRADOS EN EL SISTEMA DE INFORMACIÓN (Actores)
ACTORES DESCRIPCION
Usuario no registrado Cliente nuevo
Usuario registrado Cliente antiguo
Recepcionista

18. 15
Administrador(cajero)
 Propietario del sistema
“El Gran Hotel Villa del Sur”; ubicado en Mz. B Lote 7 Urb. Magisterial - San Vicente
15701, con RUC 20156474258 es un complejo hotelero dedicado a eventos, reservaciones
y restaurant en la Provincia de Cañete.
 Usuarios del sistema
 Internos:
 Recepcionista
 Administrador
 Cajero
 Externos:
 Clientes
 Proveedor
5.4.REQUERIMIENTOS FUNCIONALES Y NO FUNCIONALES DEL
SISTEMA DE INFORMACIÓN
Requerimientos Funcionales
 Requerimiento de Hoteleria:
El “Gran Hotel Villa del Sur “, requiere automatizar el proceso de
reservaciones en la empresa.
 Requerimientos de sistema del Recepcionista
 El Sistema permite ver las reservaciones.
 El sistema debe permitir iniciar sesión.
 El sistema debe registrar al cliente.

19. 16
 El Sistema permite ver los pagos.
 El sistema permite ver el tipo de pago.
 El sistema debe emitir y visualizar un reporte a diario, semanal y
mensual de las Reservaciones realizadas.
 El sistema debe permitir registrar el pago.
 Requerimientos de sistema del personal operativo
 El sistema debe permitir registrar su horario de entrada y salida.
 Requerimientos de sistema del Administrador
 El sistema debe permitir iniciar sesión.
 El sistema debe permitir visualizar las habitaciones ocupadas y
disponibles.
 El sistema de permitir registrar las compras.
Requerimientos no funcionales
 El sistema debe solicitar como mínimo 8 caracteres, entre número y
letras en el password para poder autenticarse.
 El sistema debe restringir el límite de 3 intentos fallidos en la
autenticación de Login, dando un tiempo de 90 segundos para que el
sistema pueda reactivar la autenticación.
 El Pc donde se ejecutará el sistema de ventas deberá de contar con una
memoria RAM mínima de 2GB, un procesador de 4 núcleos de 2.5 GHz.
 El sistema a implementar funcionara en cualquier tipo de sistema
operativo, Windows 7, 8.1, 10.
 El sistema se desarrollará en el lenguaje de etiqueta de html5, css, java
script y una base datos My SQL.

20. 17
6. RELACION ENTRE ACTORES
6.1. Relacion Cliente Recepcionista
6.2. Relación Recepcionista Administrador
6.3. Casos de Uso
En los diagramas de casos de uso se podrá representar las acciones que puede realizar
un determinado usuario en el sistema, se han determinado dos tipos de usuarios:
Usuario Administrador, Usuario Recepcionista, Usuario Cliente.

21. 18

22. 19
7. DIAGRAMA ENTIDAD – RELACIÓN
8. CASO DE USO DEL SISTEMA

23. 20
9. DIAGRAMA CONCEPTUAL
10. MODELO FISICO DE DATOS

24. 21
11. INTERFAZ DE LA PAGINA WEB

25. 22
BIBLIOGRAFIA:
 Ana Paola Tipán Panchi y Mónica Del Pilar Toapaxi Jeréz “Diseño e
implementación de un sitio web Aplicando la tecnología Javaserver faces (jsf), y
la metodología diseño web centrado en el Usuario, para las cabañas hotel la laguna
de la Ciudad de Latacunga.”, [Online]. [Publicado: Septiembre 2011] Disponible
en: http://repositorio.espe.edu.ec/bitstream/21000/4582/1/T-ESPEL-
0848.pdf[Accedido: Noviembre. 25, 2013].
 Deysi Peña y Andrea Robles ; “Sistema para la realización de Reservas Web para
el Hotel Nagari” [Online]. [Publicado: Enero 26 2013] Disponible en:
http://www.logismic.mx/tag/software-para-hoteles/ [Accedido: Noviembre. 25,
2013].