Desafios de liderar equipes de multi gerações comunicação e liderança nos dia...
Presenca online
1. Troca de mensagens instantâneas via internet: O valor da
presença online para o trabalhador da informação
Autor: José Fernando Rocha Coelho
Trabalho apresentado no 21º Seminário PROFUTURO:
“As perspectivas pós-crise para o Brasil na próxima década”
18/03/2011
IBSN: 978-85-99809-02-0
Contato: Programa de Estudos do Futuro/FIA, profuturo@fia.com.br
(11)3818-4021 – www.fia.com.br/profuturo
2. O VALOR DA PRESENÇA
ONLINE PARA O
TRABALHADOR DA
INFORMAÇÃO
José Fernando Rocha Coelho
Orientador: Prof. Mestre Daniel Estima de Carvalho
18 de Março de 2011
9. PROBLEMA DE PESQUISA
Quais os impactos positivos ou negativos que
a troca de mensagens instantâneas e que a
presença online trazem para as empresas e
indivíduos que a utilizam?
INTRODUÇÃO
11. JUSTIFICATIVA PARA ESTUDO DO TEMA
Fonte: Radicati (2010)
Comunicação é essencial
Internet é uma realidade global que facilita a comunicação
Presença OnLine é importante para pessoas e organizações
Ferramentas de IM habilitam a presença online e a
comunicação mais efetiva
Já há mais contas de IM que usuários da tecnologia
O TRÁFEGO DE MENSAGENS ATINGE A CASA DOS BILHÕES
INTRODUÇÃO
12. JUSTIFICATIVA PARA ESTUDO DO TEMA
Presença online e troca de
mensagens instantâneas pela
Internet estão entre as
prioridades dos usuários.
Tempo médio de conexão 7,5
horas/dia (Shih-Ming Pi et al,
2008)
95% trabalhadores das 100
maiores empresas mundiais
(Gartner, 2010)
Fonte: IDC (2009)
INTRODUÇÃO
13. REFERENCIAL
TEÓRICO
O VALOR DA PRESENÇA ONLINE
14. O VALOR DA PRESENÇA ONLINE
Time to market
• Inovação
• Colaboração no desenvolvimento de produtos
• Gestão de conhecimento
• Diminuição do retrabalho
• Satisfação do cliente
Instrumento de relacionamento e conexão à redes de
relacionamentos
Possibilidades ilimitadas de integração com UC
Novas formas de trabalho e colaboração (Tappscot;
Willians, 2010)
• Marketing viral, Networking
REFERENCIAL TEÓRICO
15. O VALOR DA PRESENÇA ONLINE
Integração - UC
REFERENCIAL TEÓRICO
16. O VALOR DA PRESENÇA ONLINE
Consolidação de Mídias
REFERENCIAL TEÓRICO
20. FUNCIONALIDADES DE IM
UC
Geolocalização Presença
Transferência
Video
de arquivos
Voz
Integração com
diretórios
Integração com email
Reuniões
virtuais
Integração com
aplicativos
Telepresença
Redes
Microblogs e
Sociais
Blogs
REFERENCIAL TEÓRICO
21. CENÁRIO ATUAL DE MERCADO
Universo Corporativo - $$$ Universo Público - $$$
Fonte: IDC (2009)
Fonte: IAB apud comScore (2010)
REFERENCIAL TEÓRICO
23. CENÁRIO ATUAL DE MERCADO
Tecnologia de IM está consolidada tanto no uso doméstico
quanto no profissional.
93% das corporações americanas (Nemertes Researches
apud AnalystPerspectives , 2006) usam alguma forma de
mensagens instantâneas.
Uso doméstico está baseado nos principais provedores de
serviços públicos como : Microsoft, Google,Skype e Yahoo (-
China). São serviços gratuitos baseados em modelo de
venda de publicidade. 2,78B dólares apenas no 1o semestre
de 2010 nos USA.
No mundo corporativo predomina o uso de tecnologias como
IBM/Lotus e Microsoft através da aquisicão de licenças de
software, representando em 2011 um mercado potencial de
1,8 bilhões de dólares (IDC, 2010).
REFERENCIAL TEÓRICO
24. PERFIL DOS USUÁRIOS
Usuários leves – não frequentes, poucas e
curtas interações diárias, sem grandes
encadeamentos e com características
multitarefa bem menos acentuada.
Usuários intensos - que fazem intenso
e frequente uso de IM, com alto volume de
interações diárias, curtas e com múltiplos
encadeamentos de mensagens e com forte
característica multitarefa.
REFERENCIAL TEÓRICO
25. PERFIL DOS USUÁRIOS
PERFIL DE USO POR TIPO DE TECNOLOGIA SEGUNDO PESQUISA DE TURNER ET AL (2010)
Usuários básicos, sociais, de chat e comunicatores (Turner et al, 2010)
REFERENCIAL TEÓRICO
26. PERFIL DOS USUÁRIOS
PERFIL DE USO DA TECNOLOGIA POR TIPO USUÁRIO
SEGUNDO PESQUISA DE TURNER ET AL (2010)
REFERENCIAL TEÓRICO
28. O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO
REFERENCIAL TEÓRICO
29. O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO
REFERENCIAL TEÓRICO
30. O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO
REFERENCIAL TEÓRICO
31. O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO
São impactados diretamente pela
evolução da tecnologia
Símbolo de uma era marcada pela
transição de uma “sociedade
industrial” para uma “sociedade do
conhecimento”
REFERENCIAL TEÓRICO
32. O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO
Comunicar
Absorver
Email e agendamento, Leitura
IM, RTC Anotações
Tele apresentações Análises
Publicação
Participar Colaborar
Agir Reuniões
Integração aos Compartilhamento de
processos de Informações
negócio Necessidades
customizadas do time
Acessar Acesso simples
Informação Proteção
Pessoas
Criar
Subscrever Teclado Docs estruturados
Voz Notas
Caneta Indexação
Categorização
REFERENCIAL TEÓRICO
33. O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO
Usa informação como subsídio para tomada de
decisões ou execução de ações.
Faz da tecnologia, uma ferramenta natural do seu
dia a dia.
Possue alta especialização, educação ou
experiência, distribuindo ou aplicando
conhecimento.
Cria conhecimento que serve como subsídio às
ações ou decisões de outros indivíduos.
Principal elemento da economia do mundo da
informação em que vivemos.
REFERENCIAL TEÓRICO
36. PRODUTIVIDADE
Produtividade é discutida desde os primórdios so
pensamento econômico (ex. Adam Smith).
Dificuldade de ser medida quando tratada além
do input/output. (Byinjolfsson)
Produtividade do trabalhador da informação, na
era do conhecimento, não aparece nos
resultados contábeis.
Capacidade das empresas em gerar valor não
aparece nos relatórios contábeis tradicionais
(Strassman)
Setores da nova economia impactando a
produtividade. (ex Google)
REFERENCIAL TEÓRICO
37. PRODUTIVIDADE
Informação Necessária
tempo # de Tarefas
Complexidade das Tarefas
Tempo p/ Tarefas
# colaboradores
Esforço
Quantidade de Informação dobra a cada 6 a 8 meses (Metagroup apud
Stratabase, 2003)
Os negócios exigem mais e mais Tarefas
Complexidade das tarefas aumenta com o tempo
Tempo disponível para completar as tarefas diminui
Menos colaboradores disponíveis para as tarefas
REFERENCIAL TEÓRICO
38. PRODUTIVIDADE
Quais os impactos para a
produtividade:
• Navegar na Internet x
Compra de jornal na Banca
Custo NYTimes = US$ 1,50
Navegar não aparece nas
medidas do PIB
Comprar o jornal é uma
atividade econômica
mensurável
REFERENCIAL TEÓRICO
39. PRODUTIVIDADE
Fazer que o trabalho com o conhecimento seja
produtivo será a grande tarefa de gestão deste século.
(Drucker)
50% dos investimentos no ambiente de trabalho, na
faixa de bilhões de dólares, orientados para melhorar a
produtividade individual do trabalhador da informação.
(Gartner apud Stratabase, 2003)
A produtividade e os trabalhadores do conhecimento
serão fatores competitivos e decisivos para o sucesso
das empresas. (Tappscot)
REFERENCIAL TEÓRICO
40. MENSAGENS INSTANTÂNEAS E A PRODUTIVIDADE
Um usuário médio gasta 30% do seu tempo
buscando informação. (Delphi apud Stratabase,
2003)
79% dos usuários demonstrando percepção
positiva quanto ao uso da tecnologia. (Schawrz,
2008)
Maior parte dos usuários relata não poder viver
sem a tecnologia. (Lenhard e Shiu, 2004)
50% dos usuários a ferramenta propicia granhos
de algum ou muito tempo. Para 40% há melhoria
do trabalho em grupo. (Lenhard e Shiu, 2004)
REFERENCIAL TEÓRICO
41. MENSAGENSINSTANTÂNEAS E PRODUTIVIDADE– IMPACTOSNEGATIVOS
MENSAGENS INSTANTÂNEASE A PRODUTIVIDADE – IMPACTOS NEGATIVOS
INSTANTÂNEAS
Os benefícios dos investimentos feitos em TI
são superestimados pelas organizações. (Carr,
2003)
O uso da Internet e ferramentas como o Google
estão afetando as capacidades de
concentração e congnição dos seres humanos.
(Carr, 2010)
Setzer argumenta que há aumento da
obesidade e danos à saúde até os prejuízos das
capacidades de leitura, do rendimento escolar
e da diminuição da criatividade . (Setzer, 2011)
As relações baseadas em relacionamento
virtual estão comprometendo as habilidades
sociais das novas gerações. (Turkle, 2010)
REFERENCIAL TEÓRICO
42. MENSAGENSINSTANTÂNEAS E PRODUTIVIDADE– IMPACTOSNEGATIVOS
MENSAGENS INSTANTÂNEASE A PRODUTIVIDADE – IMPACTOS NEGATIVOS
INSTANTÂNEAS
Gera falta de foco na execução de tarefas. Conforme
reportado por Shiu e Lenhard (2004), 28% dos usuários
reportam que o uso gera distração.
Perde-se tempo em conversas desnecessárias.
Sobrecarga de informações. Múltiplas fontes, sem
disciplina gerando Stress.
Evolução tecnológica exige retreinamento constante.
Inexistência de políticas de uso, ou mesmo politicas
inadequadas gerando boatos e fofocas.
Informalidade no trato de informações profissionais.
Segurança física dos recursos tecnológicos e risco de
exposição do capital intelectual das organizações.
REFERENCIAL TEÓRICO
43. MENSAGENSINSTANTÂNEAS E PRODUTIVIDADE– IMPACTOSPOSITIVOS
MENSAGENS INSTANTÂNEASE A PRODUTIVIDADE – IMPACTOS POSITIVOS
INSTANTÂNEAS
Colaboração E COMUNICAÇÃO
Possibilidade de estar presente e participando dos processos de
negócios independente da localização física, dispositivo de conexão
e zona de tempo.
Os trabalhadores (US) gastaram $404 bilhões/ano, ou 11% dos
salários nos USA, buscando informações necessárias à suas funções.
Pequenos ganhos de produtividade, neste cenário, levam a cifras
astronômicas. (Forrester Research apud Stratabase, 2003)
Redução de volume de emails (Data Morphis apud Datamonitor, 2010)
• 10.000 usuários = 100M emails/ano = 5M horas
• 10.000 usuários x 250Mb/cx postal
Redução dos custos de administração
• Para cada 1.000 Libras em armazenamento = 15.000 Libras
em administração (CA apud Datamonitor, 2010)
Aumento da capacidade de decisão, redução de perdas, diminuição
do retrabalho, aumento da capacidade de coordenação e eficiência.
“NetGeneration” prontos para empreender possuindo um novo
modelo mental. (Tappscot, 2009)
REFERENCIAL TEÓRICO
44. MENSAGENSINSTANTÂNEAS E PRODUTIVIDADE– IMPACTOSPOSITIVOS
MENSAGENS INSTANTÂNEASE A PRODUTIVIDADE – IMPACTOS POSITIVOS
INSTANTÂNEAS
Possibilidade de execução de múltiplas tarefas, com independência
geográfica, capacidade de comunicação síncrona e assíncrona, com
uso de mútiplas mídias e vários dispositivos físicos de acesso. 50% dos
usuários reportam ganho de tempo em suas tarefas diárias. (Shiu e
Lenhard (2004).
Integração à ambientes de comunicação unificada – voz, vídeo,
telepresença, redes sociais, microblogs, etc..
Possibilidades expandidas pelo trabalho em grupo conforme reportado
por 40% os usuários pesquisados por Shiu e Lenhard.
Informação de rápido acesso e disponível no momento que é
necessária.
Identificação de presença dos interlocutores.
Benefícios para o clima organizacional – conexão com amigos e
família.
Redução de custos através do uso da tecnologia.
Ganhos para o meio ambiente.
REFERENCIAL TEÓRICO
46. METODOLOGIA
Esta pesquisa buscou responder como a troca de mensagens
instantâneas e a presença online impactam a vida e a
produtividade do trabalhador da informação no século 21.
Foco na pesquisa bibliográfica e documental de forma a
identificar histórico e tendências relativas ao uso da tecnologia e
dos temas inerentes ao estudo.
Pesquisa qualitativa exploratória através de um levantamento por
meio de um questionário estruturado submetido e preenchido
pelos respondentes através da Internet.
• Feitos testes pré submissão (tempo de resposta e
adequação das perguntas)
• Uso de redes sociais (Facebook, Linkedin) e email,
atingindo um universo de 201 respondentes.
Limitação da pesquisa: apenas usuários de Internet e
pertencentes ao círculo de relacionamento direto e indiereto do
pesquisador.
METODOLOGIA
48. RESULTADOS DA PESQUISA
Pesquisa realizada com 201 participantes
• Usuários Internet
• Uso de redes sociais
• Relacionamento do pesquisador
Predominância de usuários das gerações X e Y
• 86% dos pesquisados nasceram após 1965
Maior representação do segmento de Serviços
• 62% de participantes do segmento
Área administrativa com a maior representação
• 60% se consideradas as áreas correlatas
RESULTADOSDA PESQUISA
64. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Dos lares às empresas, a adesão a tecnologia é maciça.
Empresas economizam volumes grandes de recursos, enquanto
disponibilizam ferramentas que incrementam a produtividade das
equipes, que possibilitam a criação de equipes virtuais e que abrem um
mundo amplo de conhecimento aos seus colaboradores.
Pessoas usando os mais diferentes dispositivos de acesso, de telefones
celulares a computadores pessoais e portáteis.
Usuários e empresas se beneficiam do fato de poderem estar presentes
online.
Pessoas em diferentes partes do mundo, trocam informações vitais para
seus negócios obtendo vantagem competitiva.
A cada dia surgem novas ferramentas e novas funcionalidades são
disponibilizadas para os usuários.
Custos estão sendo reduzidos com diminuição de gastos relacionados a
viagens e ou comunicação telefônica tradicional e daqueles relacionados
ao tempo gasto em deslocamentos.
Efeitos positivos para o meio ambiente e para a sustentabilidade.
CONSIDERAÇÕESFINAIS
65. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A presença online e a possibilidade de comunicação
através de mensagens eletrônicas instantâneas
aumentam a produtividade das empresas e indivíduos!
CONSIDERAÇÕESFINAIS
66. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Estar presente online é o grande benefício
advindo do uso da tecnologia e de suas
variantes, e é, de acordo com o exposto
neste trabalho, um fator de contribuição
sólida ao sucesso das pessoas e das
organizações.
CONSIDERAÇÕESFINAIS