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Troca de mensagens instantâneas via internet: O valor da
   presença online para o trabalhador da informação

           Autor: José Fernando Rocha Coelho




                Trabalho apresentado no 21º Seminário PROFUTURO:
             “As perspectivas pós-crise para o Brasil na próxima década”

                                     18/03/2011
                              IBSN: 978-85-99809-02-0

         Contato: Programa de Estudos do Futuro/FIA, profuturo@fia.com.br
                     (11)3818-4021 – www.fia.com.br/profuturo
O VALOR DA PRESENÇA
   ONLINE PARA O
  TRABALHADOR DA
    INFORMAÇÃO
       José Fernando Rocha Coelho

   Orientador: Prof. Mestre Daniel Estima de Carvalho

                18 de Março de 2011
AGENDA
INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO




             INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO


                                      Informações
                                                          Notícias
              Presença Virtual


Troca de Mensagens
                                                          Compras, Vendas OnLine


Facebook (500M usuários)

                                                          Blogs, Microblogs/Twitter,
  Transações Financeiras                                  Wikis


       Geolocalização                                     Conhecimento

                                  Relacionamento Social
StarTrek ™ & © 2010 CBS Studios Inc

                                                                            INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO
             Fonte: comScore 2010, 2011




                     +7pp




                             INTRODUÇÃO
PROBLEMA DE
 PESQUISA
PROBLEMA DE PESQUISA




Quais os impactos positivos ou negativos que
 a troca de mensagens instantâneas e que a
 presença online trazem para as empresas e
          indivíduos que a utilizam?




                                         INTRODUÇÃO
JUSTIFICATIVA PARA
  ESTUDO DO TEMA
JUSTIFICATIVA PARA ESTUDO DO TEMA
                                                             Fonte: Radicati (2010)




Comunicação é essencial
Internet é uma realidade global que facilita a comunicação
Presença OnLine é importante para pessoas e organizações
Ferramentas de IM habilitam a presença online e a
comunicação mais efetiva
Já há mais contas de IM que usuários da tecnologia
O TRÁFEGO DE MENSAGENS ATINGE A CASA DOS BILHÕES



                                                                       INTRODUÇÃO
JUSTIFICATIVA PARA ESTUDO DO TEMA



                                    Presença online e troca de
                                    mensagens instantâneas pela
                                    Internet estão entre as
                                    prioridades dos usuários.
                                    Tempo médio de conexão 7,5
                                    horas/dia (Shih-Ming Pi et al,
                                    2008)
                                    95% trabalhadores das 100
                                    maiores empresas mundiais
                                    (Gartner, 2010)




Fonte: IDC (2009)
                                                              INTRODUÇÃO
REFERENCIAL
      TEÓRICO
O VALOR DA PRESENÇA ONLINE
O VALOR DA PRESENÇA ONLINE

Time to market
• Inovação
• Colaboração no desenvolvimento de produtos
• Gestão de conhecimento
• Diminuição do retrabalho
• Satisfação do cliente
 Instrumento de relacionamento e conexão à redes de
 relacionamentos
Possibilidades ilimitadas de integração com UC
Novas formas de trabalho e colaboração (Tappscot;
Willians, 2010)
• Marketing viral, Networking

                                           REFERENCIAL TEÓRICO
O VALOR DA PRESENÇA ONLINE

                       Integração - UC




                             REFERENCIAL TEÓRICO
O VALOR DA PRESENÇA ONLINE

               Consolidação de Mídias




                             REFERENCIAL TEÓRICO
A TECNOLOGIA DE
  MENSAGERIA
  INSTANTÂNEA
A TECNOLOGIA DE MENSAGERIA INSTANTÂNEA




                             Intranet ou
                               Internet
    Provedor de
serviços públicos ou
  servidor interno




                                                          REFERENCIAL TEÓRICO
EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA TECNOLOGIA




                                   REFERENCIAL TEÓRICO
FUNCIONALIDADES DE IM
                                UC
        Geolocalização                Presença


     Transferência
                                                  Video
      de arquivos


                                                          Voz
Integração com
   diretórios

                                                  Integração com email
Reuniões
 virtuais

                                             Integração com
                                               aplicativos
    Telepresença

                                       Redes
                     Microblogs e
                                       Sociais
                        Blogs
                                                          REFERENCIAL TEÓRICO
CENÁRIO ATUAL DE MERCADO




       Universo Corporativo - $$$                    Universo Público - $$$




Fonte: IDC (2009)




                                                  Fonte: IAB apud comScore (2010)




                                                                      REFERENCIAL TEÓRICO
CENÁRIO ATUAL DE MERCADO
                                        Fonte: Worldwide Instant
Universo Público - MarketShare          Messaging Market (2009)




Universo Corporativo – MarketShare




                                     Fonte: Gartner (2010)




                                                       REFERENCIAL TEÓRICO
CENÁRIO ATUAL DE MERCADO

Tecnologia de IM está consolidada tanto no uso doméstico
quanto no profissional.
93% das corporações americanas (Nemertes Researches
apud AnalystPerspectives , 2006) usam alguma forma de
mensagens instantâneas.
Uso doméstico está baseado nos principais provedores de
serviços públicos como : Microsoft, Google,Skype e Yahoo (-
China). São serviços gratuitos baseados em modelo de
venda de publicidade. 2,78B dólares apenas no 1o semestre
de 2010 nos USA.
No mundo corporativo predomina o uso de tecnologias como
IBM/Lotus e Microsoft através da aquisicão de licenças de
software, representando em 2011 um mercado potencial de
1,8 bilhões de dólares (IDC, 2010).



                                                     REFERENCIAL TEÓRICO
PERFIL DOS USUÁRIOS



Usuários leves – não frequentes, poucas e
curtas interações diárias, sem grandes
encadeamentos e com características
multitarefa bem menos acentuada.
 Usuários intensos - que fazem intenso
e frequente uso de IM, com alto volume de
interações diárias, curtas e com múltiplos
encadeamentos de mensagens e com forte
característica multitarefa.



                                     REFERENCIAL TEÓRICO
PERFIL DOS USUÁRIOS


PERFIL DE USO POR TIPO DE TECNOLOGIA SEGUNDO PESQUISA DE TURNER ET AL (2010)




      Usuários básicos, sociais, de chat e comunicatores (Turner et al, 2010)




                                                                        REFERENCIAL TEÓRICO
PERFIL DOS USUÁRIOS


PERFIL DE USO DA TECNOLOGIA POR TIPO USUÁRIO
  SEGUNDO PESQUISA DE TURNER ET AL (2010)




                                               REFERENCIAL TEÓRICO
O TRABALHADOR DO
CONHECIMENTO OU DA
    INFORMAÇÃO
O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO




                                      REFERENCIAL TEÓRICO
O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO




                                      REFERENCIAL TEÓRICO
O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO




                                      REFERENCIAL TEÓRICO
O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO




       São impactados diretamente pela
       evolução da tecnologia
       Símbolo de uma era marcada pela
       transição de uma “sociedade
       industrial” para uma “sociedade do
       conhecimento”
                                      REFERENCIAL TEÓRICO
O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO


                  Comunicar
                                                     Absorver
                    Email e agendamento,               Leitura
                    IM, RTC                            Anotações
                    Tele apresentações                 Análises
                    Publicação
Participar                                                         Colaborar
 Agir                                                                  Reuniões
 Integração aos                                                        Compartilhamento de
 processos de                                                          Informações
 negócio                                                               Necessidades
                                                                       customizadas do time
           Acessar                                                     Acesso simples
             Informação                                                Proteção
             Pessoas
                                           Criar
             Subscrever            Teclado         Docs estruturados
                                   Voz             Notas
                                   Caneta          Indexação
                                                   Categorização




                                                                             REFERENCIAL TEÓRICO
O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO

Usa informação como subsídio para tomada de
decisões ou execução de ações.
Faz da tecnologia, uma ferramenta natural do seu
dia a dia.
Possue alta especialização, educação ou
experiência, distribuindo ou aplicando
conhecimento.
Cria conhecimento que serve como subsídio às
ações ou decisões de outros indivíduos.
Principal elemento da economia do mundo da
informação em que vivemos.
                                        REFERENCIAL TEÓRICO
PRODUTIVIDADE
PRODUTIVIDADE




                REFERENCIAL TEÓRICO
PRODUTIVIDADE
Produtividade é discutida desde os primórdios so
pensamento econômico (ex. Adam Smith).
Dificuldade de ser medida quando tratada além
do input/output. (Byinjolfsson)
Produtividade do trabalhador da informação, na
era do conhecimento, não aparece nos
resultados contábeis.
Capacidade das empresas em gerar valor não
aparece nos relatórios contábeis tradicionais
(Strassman)
Setores da nova economia impactando a
produtividade. (ex Google)
                                     REFERENCIAL TEÓRICO
PRODUTIVIDADE

                                        Informação Necessária

    tempo                                  # de Tarefas

                                              Complexidade das Tarefas



                                        Tempo p/ Tarefas

                                        # colaboradores

                                        Esforço


Quantidade de Informação dobra a cada 6 a 8 meses (Metagroup apud
Stratabase, 2003)
Os negócios exigem mais e mais Tarefas
Complexidade das tarefas aumenta com o tempo
Tempo disponível para completar as tarefas diminui
Menos colaboradores disponíveis para as tarefas
                                                           REFERENCIAL TEÓRICO
PRODUTIVIDADE



Quais os impactos para a
produtividade:
• Navegar na Internet x
  Compra de jornal na Banca
 Custo NYTimes = US$ 1,50
Navegar não aparece nas
medidas do PIB
Comprar o jornal é uma
atividade econômica
mensurável
                                         REFERENCIAL TEÓRICO
PRODUTIVIDADE



Fazer que o trabalho com o conhecimento seja
produtivo será a grande tarefa de gestão deste século.
(Drucker)
50% dos investimentos no ambiente de trabalho, na
faixa de bilhões de dólares, orientados para melhorar a
produtividade individual do trabalhador da informação.
(Gartner apud Stratabase, 2003)
A produtividade e os trabalhadores do conhecimento
serão fatores competitivos e decisivos para o sucesso
das empresas. (Tappscot)

                                             REFERENCIAL TEÓRICO
MENSAGENS INSTANTÂNEAS E A PRODUTIVIDADE



Um usuário médio gasta 30% do seu tempo
buscando informação. (Delphi apud Stratabase,
2003)
79% dos usuários demonstrando percepção
positiva quanto ao uso da tecnologia. (Schawrz,
2008)
Maior parte dos usuários relata não poder viver
sem a tecnologia. (Lenhard e Shiu, 2004)
50% dos usuários a ferramenta propicia granhos
de algum ou muito tempo. Para 40% há melhoria
do trabalho em grupo. (Lenhard e Shiu, 2004)


                                                   REFERENCIAL TEÓRICO
MENSAGENSINSTANTÂNEAS E PRODUTIVIDADE– IMPACTOSNEGATIVOS
MENSAGENS INSTANTÂNEASE A PRODUTIVIDADE – IMPACTOS NEGATIVOS
          INSTANTÂNEAS


        Os benefícios dos investimentos feitos em TI
        são superestimados pelas organizações. (Carr,
        2003)
        O uso da Internet e ferramentas como o Google
        estão afetando as capacidades de
        concentração e congnição dos seres humanos.
        (Carr, 2010)
        Setzer argumenta que há aumento da
        obesidade e danos à saúde até os prejuízos das
        capacidades de leitura, do rendimento escolar
        e da diminuição da criatividade . (Setzer, 2011)
        As relações baseadas em relacionamento
        virtual estão comprometendo as habilidades
        sociais das novas gerações. (Turkle, 2010)


                                                       REFERENCIAL TEÓRICO
MENSAGENSINSTANTÂNEAS E PRODUTIVIDADE– IMPACTOSNEGATIVOS
   MENSAGENS INSTANTÂNEASE A PRODUTIVIDADE – IMPACTOS NEGATIVOS
             INSTANTÂNEAS


Gera falta de foco na execução de tarefas. Conforme
reportado por Shiu e Lenhard (2004), 28% dos usuários
reportam que o uso gera distração.
Perde-se tempo em conversas desnecessárias.
Sobrecarga de informações. Múltiplas fontes, sem
disciplina gerando Stress.
Evolução tecnológica exige retreinamento constante.
Inexistência de políticas de uso, ou mesmo politicas
inadequadas gerando boatos e fofocas.
Informalidade no trato de informações profissionais.
Segurança física dos recursos tecnológicos e risco de
exposição do capital intelectual das organizações.



                                                          REFERENCIAL TEÓRICO
MENSAGENSINSTANTÂNEAS E PRODUTIVIDADE– IMPACTOSPOSITIVOS
MENSAGENS INSTANTÂNEASE A PRODUTIVIDADE – IMPACTOS POSITIVOS
          INSTANTÂNEAS
     Colaboração E COMUNICAÇÃO
     Possibilidade de estar presente e participando dos processos de
     negócios independente da localização física, dispositivo de conexão
     e zona de tempo.
     Os trabalhadores (US) gastaram $404 bilhões/ano, ou 11% dos
     salários nos USA, buscando informações necessárias à suas funções.
     Pequenos ganhos de produtividade, neste cenário, levam a cifras
     astronômicas. (Forrester Research apud Stratabase, 2003)
     Redução de volume de emails (Data Morphis apud Datamonitor, 2010)
     • 10.000 usuários = 100M emails/ano = 5M horas
     • 10.000 usuários x 250Mb/cx postal
      Redução dos custos de administração
     • Para cada 1.000 Libras em armazenamento = 15.000 Libras
       em administração (CA apud Datamonitor, 2010)
      Aumento da capacidade de decisão, redução de perdas, diminuição
      do retrabalho, aumento da capacidade de coordenação e eficiência.
     “NetGeneration” prontos para empreender possuindo um novo
     modelo mental. (Tappscot, 2009)




                                                       REFERENCIAL TEÓRICO
MENSAGENSINSTANTÂNEAS E PRODUTIVIDADE– IMPACTOSPOSITIVOS
    MENSAGENS INSTANTÂNEASE A PRODUTIVIDADE – IMPACTOS POSITIVOS
              INSTANTÂNEAS


Possibilidade de execução de múltiplas tarefas, com independência
geográfica, capacidade de comunicação síncrona e assíncrona, com
uso de mútiplas mídias e vários dispositivos físicos de acesso. 50% dos
usuários reportam ganho de tempo em suas tarefas diárias. (Shiu e
Lenhard (2004).
Integração à ambientes de comunicação unificada – voz, vídeo,
telepresença, redes sociais, microblogs, etc..
Possibilidades expandidas pelo trabalho em grupo conforme reportado
por 40% os usuários pesquisados por Shiu e Lenhard.
Informação de rápido acesso e disponível no momento que é
necessária.
Identificação de presença dos interlocutores.
Benefícios para o clima organizacional – conexão com amigos e
família.
Redução de custos através do uso da tecnologia.
Ganhos para o meio ambiente.


                                                           REFERENCIAL TEÓRICO
METODOLOGIA
METODOLOGIA
Esta pesquisa buscou responder como a troca de mensagens
instantâneas e a presença online impactam a vida e a
produtividade do trabalhador da informação no século 21.
Foco na pesquisa bibliográfica e documental de forma a
identificar histórico e tendências relativas ao uso da tecnologia e
dos temas inerentes ao estudo.
Pesquisa qualitativa exploratória através de um levantamento por
meio de um questionário estruturado submetido e preenchido
pelos respondentes através da Internet.
• Feitos testes pré submissão (tempo de resposta e
  adequação das perguntas)
• Uso de redes sociais (Facebook, Linkedin) e email,
  atingindo um universo de 201 respondentes.
 Limitação da pesquisa: apenas usuários de Internet e
 pertencentes ao círculo de relacionamento direto e indiereto do
 pesquisador.


                                                            METODOLOGIA
RESULTADOS DA
  PESQUISA
RESULTADOS DA PESQUISA

Pesquisa realizada com 201 participantes
• Usuários Internet
• Uso de redes sociais
• Relacionamento do pesquisador
 Predominância de usuários das gerações X e Y
• 86% dos pesquisados nasceram após 1965
 Maior representação do segmento de Serviços
• 62% de participantes do segmento
 Área administrativa com a maior representação
• 60% se consideradas as áreas correlatas



                                           RESULTADOSDA PESQUISA
RESULTADOS DA PESQUISA


Distribuição das Gerações
       Pesquisadas




                              RESULTADOSDA PESQUISA
RESULTADOS DA PESQUISA

   Segmento de Indústria




                           RESULTADOSDA PESQUISA
RESULTADOS DA PESQUISA

 Áreas de Atuação




                         RESULTADOSDA PESQUISA
RESULTADOS DA PESQUISA



Adesão à Redes Socias                 Quantidade de Perfis




                                                   RESULTADOSDA PESQUISA
RESULTADOS DA PESQUISA

  Uso do Celular




                         RESULTADOSDA PESQUISA
RESULTADOS DA PESQUISA


Adesão à Tecnologia de Mensageria
           Instantânea




                                    RESULTADOSDA PESQUISA
RESULTADOS DA PESQUISA

Adesão à Tecnologia pelas Gerações




                                     RESULTADOSDA PESQUISA
RESULTADOS DA PESQUISA


Adoção da tecnologia por segmento de Indústria




                                                 RESULTADOSDA PESQUISA
RESULTADOS DA PESQUISA


Adoção da tecnologia por área de atuação




                                           RESULTADOSDA PESQUISA
RESULTADOS DA PESQUISA

Tecnologias mais utilizadas




                               RESULTADOSDA PESQUISA
RESULTADOS DA PESQUISA


Tempo diário de uso da tecnologia de IM




                                          RESULTADOSDA PESQUISA
RESULTADOS DA PESQUISA

Tempo diário de uso da tecnologia de IM por geração




                                                  RESULTADOSDA PESQUISA
RESULTADOS DA PESQUISA

Percepção quanto a produtividade advinda do uso da
                ferramenta de IM




                                                 RESULTADOSDA PESQUISA
RESULTADOS DA PESQUISA




                         RESULTADOSDA PESQUISA
CONSIDERAÇÕES
    FINAIS
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Dos lares às empresas, a adesão a tecnologia é maciça.
Empresas economizam volumes grandes de recursos, enquanto
disponibilizam ferramentas que incrementam a produtividade das
equipes, que possibilitam a criação de equipes virtuais e que abrem um
mundo amplo de conhecimento aos seus colaboradores.
Pessoas usando os mais diferentes dispositivos de acesso, de telefones
celulares a computadores pessoais e portáteis.
Usuários e empresas se beneficiam do fato de poderem estar presentes
online.
Pessoas em diferentes partes do mundo, trocam informações vitais para
seus negócios obtendo vantagem competitiva.
A cada dia surgem novas ferramentas e novas funcionalidades são
disponibilizadas para os usuários.
Custos estão sendo reduzidos com diminuição de gastos relacionados a
viagens e ou comunicação telefônica tradicional e daqueles relacionados
ao tempo gasto em deslocamentos.
Efeitos positivos para o meio ambiente e para a sustentabilidade.


                                                          CONSIDERAÇÕESFINAIS
CONSIDERAÇÕES FINAIS


A presença online e a possibilidade de comunicação
através de mensagens eletrônicas instantâneas
aumentam a produtividade das empresas e indivíduos!




                                            CONSIDERAÇÕESFINAIS
CONSIDERAÇÕES FINAIS




Estar presente online é o grande benefício
 advindo do uso da tecnologia e de suas
  variantes, e é, de acordo com o exposto
 neste trabalho, um fator de contribuição
   sólida ao sucesso das pessoas e das
               organizações.



                                       CONSIDERAÇÕESFINAIS
OBRIGADO
PERGUNTAS E RESPOSTAS

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Presenca online

  • 1. Troca de mensagens instantâneas via internet: O valor da presença online para o trabalhador da informação Autor: José Fernando Rocha Coelho Trabalho apresentado no 21º Seminário PROFUTURO: “As perspectivas pós-crise para o Brasil na próxima década” 18/03/2011 IBSN: 978-85-99809-02-0 Contato: Programa de Estudos do Futuro/FIA, profuturo@fia.com.br (11)3818-4021 – www.fia.com.br/profuturo
  • 2. O VALOR DA PRESENÇA ONLINE PARA O TRABALHADOR DA INFORMAÇÃO José Fernando Rocha Coelho Orientador: Prof. Mestre Daniel Estima de Carvalho 18 de Março de 2011
  • 5. INTRODUÇÃO INTRODUÇÃO
  • 6. INTRODUÇÃO Informações Notícias Presença Virtual Troca de Mensagens Compras, Vendas OnLine Facebook (500M usuários) Blogs, Microblogs/Twitter, Transações Financeiras Wikis Geolocalização Conhecimento Relacionamento Social StarTrek ™ & © 2010 CBS Studios Inc INTRODUÇÃO
  • 7. INTRODUÇÃO Fonte: comScore 2010, 2011 +7pp INTRODUÇÃO
  • 9. PROBLEMA DE PESQUISA Quais os impactos positivos ou negativos que a troca de mensagens instantâneas e que a presença online trazem para as empresas e indivíduos que a utilizam? INTRODUÇÃO
  • 10. JUSTIFICATIVA PARA ESTUDO DO TEMA
  • 11. JUSTIFICATIVA PARA ESTUDO DO TEMA Fonte: Radicati (2010) Comunicação é essencial Internet é uma realidade global que facilita a comunicação Presença OnLine é importante para pessoas e organizações Ferramentas de IM habilitam a presença online e a comunicação mais efetiva Já há mais contas de IM que usuários da tecnologia O TRÁFEGO DE MENSAGENS ATINGE A CASA DOS BILHÕES INTRODUÇÃO
  • 12. JUSTIFICATIVA PARA ESTUDO DO TEMA Presença online e troca de mensagens instantâneas pela Internet estão entre as prioridades dos usuários. Tempo médio de conexão 7,5 horas/dia (Shih-Ming Pi et al, 2008) 95% trabalhadores das 100 maiores empresas mundiais (Gartner, 2010) Fonte: IDC (2009) INTRODUÇÃO
  • 13. REFERENCIAL TEÓRICO O VALOR DA PRESENÇA ONLINE
  • 14. O VALOR DA PRESENÇA ONLINE Time to market • Inovação • Colaboração no desenvolvimento de produtos • Gestão de conhecimento • Diminuição do retrabalho • Satisfação do cliente Instrumento de relacionamento e conexão à redes de relacionamentos Possibilidades ilimitadas de integração com UC Novas formas de trabalho e colaboração (Tappscot; Willians, 2010) • Marketing viral, Networking REFERENCIAL TEÓRICO
  • 15. O VALOR DA PRESENÇA ONLINE Integração - UC REFERENCIAL TEÓRICO
  • 16. O VALOR DA PRESENÇA ONLINE Consolidação de Mídias REFERENCIAL TEÓRICO
  • 17. A TECNOLOGIA DE MENSAGERIA INSTANTÂNEA
  • 18. A TECNOLOGIA DE MENSAGERIA INSTANTÂNEA Intranet ou Internet Provedor de serviços públicos ou servidor interno REFERENCIAL TEÓRICO
  • 19. EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA TECNOLOGIA REFERENCIAL TEÓRICO
  • 20. FUNCIONALIDADES DE IM UC Geolocalização Presença Transferência Video de arquivos Voz Integração com diretórios Integração com email Reuniões virtuais Integração com aplicativos Telepresença Redes Microblogs e Sociais Blogs REFERENCIAL TEÓRICO
  • 21. CENÁRIO ATUAL DE MERCADO Universo Corporativo - $$$ Universo Público - $$$ Fonte: IDC (2009) Fonte: IAB apud comScore (2010) REFERENCIAL TEÓRICO
  • 22. CENÁRIO ATUAL DE MERCADO Fonte: Worldwide Instant Universo Público - MarketShare Messaging Market (2009) Universo Corporativo – MarketShare Fonte: Gartner (2010) REFERENCIAL TEÓRICO
  • 23. CENÁRIO ATUAL DE MERCADO Tecnologia de IM está consolidada tanto no uso doméstico quanto no profissional. 93% das corporações americanas (Nemertes Researches apud AnalystPerspectives , 2006) usam alguma forma de mensagens instantâneas. Uso doméstico está baseado nos principais provedores de serviços públicos como : Microsoft, Google,Skype e Yahoo (- China). São serviços gratuitos baseados em modelo de venda de publicidade. 2,78B dólares apenas no 1o semestre de 2010 nos USA. No mundo corporativo predomina o uso de tecnologias como IBM/Lotus e Microsoft através da aquisicão de licenças de software, representando em 2011 um mercado potencial de 1,8 bilhões de dólares (IDC, 2010). REFERENCIAL TEÓRICO
  • 24. PERFIL DOS USUÁRIOS Usuários leves – não frequentes, poucas e curtas interações diárias, sem grandes encadeamentos e com características multitarefa bem menos acentuada. Usuários intensos - que fazem intenso e frequente uso de IM, com alto volume de interações diárias, curtas e com múltiplos encadeamentos de mensagens e com forte característica multitarefa. REFERENCIAL TEÓRICO
  • 25. PERFIL DOS USUÁRIOS PERFIL DE USO POR TIPO DE TECNOLOGIA SEGUNDO PESQUISA DE TURNER ET AL (2010) Usuários básicos, sociais, de chat e comunicatores (Turner et al, 2010) REFERENCIAL TEÓRICO
  • 26. PERFIL DOS USUÁRIOS PERFIL DE USO DA TECNOLOGIA POR TIPO USUÁRIO SEGUNDO PESQUISA DE TURNER ET AL (2010) REFERENCIAL TEÓRICO
  • 27. O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO OU DA INFORMAÇÃO
  • 28. O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO REFERENCIAL TEÓRICO
  • 29. O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO REFERENCIAL TEÓRICO
  • 30. O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO REFERENCIAL TEÓRICO
  • 31. O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO São impactados diretamente pela evolução da tecnologia Símbolo de uma era marcada pela transição de uma “sociedade industrial” para uma “sociedade do conhecimento” REFERENCIAL TEÓRICO
  • 32. O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO Comunicar Absorver Email e agendamento, Leitura IM, RTC Anotações Tele apresentações Análises Publicação Participar Colaborar Agir Reuniões Integração aos Compartilhamento de processos de Informações negócio Necessidades customizadas do time Acessar Acesso simples Informação Proteção Pessoas Criar Subscrever Teclado Docs estruturados Voz Notas Caneta Indexação Categorização REFERENCIAL TEÓRICO
  • 33. O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO Usa informação como subsídio para tomada de decisões ou execução de ações. Faz da tecnologia, uma ferramenta natural do seu dia a dia. Possue alta especialização, educação ou experiência, distribuindo ou aplicando conhecimento. Cria conhecimento que serve como subsídio às ações ou decisões de outros indivíduos. Principal elemento da economia do mundo da informação em que vivemos. REFERENCIAL TEÓRICO
  • 35. PRODUTIVIDADE REFERENCIAL TEÓRICO
  • 36. PRODUTIVIDADE Produtividade é discutida desde os primórdios so pensamento econômico (ex. Adam Smith). Dificuldade de ser medida quando tratada além do input/output. (Byinjolfsson) Produtividade do trabalhador da informação, na era do conhecimento, não aparece nos resultados contábeis. Capacidade das empresas em gerar valor não aparece nos relatórios contábeis tradicionais (Strassman) Setores da nova economia impactando a produtividade. (ex Google) REFERENCIAL TEÓRICO
  • 37. PRODUTIVIDADE Informação Necessária tempo # de Tarefas Complexidade das Tarefas Tempo p/ Tarefas # colaboradores Esforço Quantidade de Informação dobra a cada 6 a 8 meses (Metagroup apud Stratabase, 2003) Os negócios exigem mais e mais Tarefas Complexidade das tarefas aumenta com o tempo Tempo disponível para completar as tarefas diminui Menos colaboradores disponíveis para as tarefas REFERENCIAL TEÓRICO
  • 38. PRODUTIVIDADE Quais os impactos para a produtividade: • Navegar na Internet x Compra de jornal na Banca Custo NYTimes = US$ 1,50 Navegar não aparece nas medidas do PIB Comprar o jornal é uma atividade econômica mensurável REFERENCIAL TEÓRICO
  • 39. PRODUTIVIDADE Fazer que o trabalho com o conhecimento seja produtivo será a grande tarefa de gestão deste século. (Drucker) 50% dos investimentos no ambiente de trabalho, na faixa de bilhões de dólares, orientados para melhorar a produtividade individual do trabalhador da informação. (Gartner apud Stratabase, 2003) A produtividade e os trabalhadores do conhecimento serão fatores competitivos e decisivos para o sucesso das empresas. (Tappscot) REFERENCIAL TEÓRICO
  • 40. MENSAGENS INSTANTÂNEAS E A PRODUTIVIDADE Um usuário médio gasta 30% do seu tempo buscando informação. (Delphi apud Stratabase, 2003) 79% dos usuários demonstrando percepção positiva quanto ao uso da tecnologia. (Schawrz, 2008) Maior parte dos usuários relata não poder viver sem a tecnologia. (Lenhard e Shiu, 2004) 50% dos usuários a ferramenta propicia granhos de algum ou muito tempo. Para 40% há melhoria do trabalho em grupo. (Lenhard e Shiu, 2004) REFERENCIAL TEÓRICO
  • 41. MENSAGENSINSTANTÂNEAS E PRODUTIVIDADE– IMPACTOSNEGATIVOS MENSAGENS INSTANTÂNEASE A PRODUTIVIDADE – IMPACTOS NEGATIVOS INSTANTÂNEAS Os benefícios dos investimentos feitos em TI são superestimados pelas organizações. (Carr, 2003) O uso da Internet e ferramentas como o Google estão afetando as capacidades de concentração e congnição dos seres humanos. (Carr, 2010) Setzer argumenta que há aumento da obesidade e danos à saúde até os prejuízos das capacidades de leitura, do rendimento escolar e da diminuição da criatividade . (Setzer, 2011) As relações baseadas em relacionamento virtual estão comprometendo as habilidades sociais das novas gerações. (Turkle, 2010) REFERENCIAL TEÓRICO
  • 42. MENSAGENSINSTANTÂNEAS E PRODUTIVIDADE– IMPACTOSNEGATIVOS MENSAGENS INSTANTÂNEASE A PRODUTIVIDADE – IMPACTOS NEGATIVOS INSTANTÂNEAS Gera falta de foco na execução de tarefas. Conforme reportado por Shiu e Lenhard (2004), 28% dos usuários reportam que o uso gera distração. Perde-se tempo em conversas desnecessárias. Sobrecarga de informações. Múltiplas fontes, sem disciplina gerando Stress. Evolução tecnológica exige retreinamento constante. Inexistência de políticas de uso, ou mesmo politicas inadequadas gerando boatos e fofocas. Informalidade no trato de informações profissionais. Segurança física dos recursos tecnológicos e risco de exposição do capital intelectual das organizações. REFERENCIAL TEÓRICO
  • 43. MENSAGENSINSTANTÂNEAS E PRODUTIVIDADE– IMPACTOSPOSITIVOS MENSAGENS INSTANTÂNEASE A PRODUTIVIDADE – IMPACTOS POSITIVOS INSTANTÂNEAS Colaboração E COMUNICAÇÃO Possibilidade de estar presente e participando dos processos de negócios independente da localização física, dispositivo de conexão e zona de tempo. Os trabalhadores (US) gastaram $404 bilhões/ano, ou 11% dos salários nos USA, buscando informações necessárias à suas funções. Pequenos ganhos de produtividade, neste cenário, levam a cifras astronômicas. (Forrester Research apud Stratabase, 2003) Redução de volume de emails (Data Morphis apud Datamonitor, 2010) • 10.000 usuários = 100M emails/ano = 5M horas • 10.000 usuários x 250Mb/cx postal Redução dos custos de administração • Para cada 1.000 Libras em armazenamento = 15.000 Libras em administração (CA apud Datamonitor, 2010) Aumento da capacidade de decisão, redução de perdas, diminuição do retrabalho, aumento da capacidade de coordenação e eficiência. “NetGeneration” prontos para empreender possuindo um novo modelo mental. (Tappscot, 2009) REFERENCIAL TEÓRICO
  • 44. MENSAGENSINSTANTÂNEAS E PRODUTIVIDADE– IMPACTOSPOSITIVOS MENSAGENS INSTANTÂNEASE A PRODUTIVIDADE – IMPACTOS POSITIVOS INSTANTÂNEAS Possibilidade de execução de múltiplas tarefas, com independência geográfica, capacidade de comunicação síncrona e assíncrona, com uso de mútiplas mídias e vários dispositivos físicos de acesso. 50% dos usuários reportam ganho de tempo em suas tarefas diárias. (Shiu e Lenhard (2004). Integração à ambientes de comunicação unificada – voz, vídeo, telepresença, redes sociais, microblogs, etc.. Possibilidades expandidas pelo trabalho em grupo conforme reportado por 40% os usuários pesquisados por Shiu e Lenhard. Informação de rápido acesso e disponível no momento que é necessária. Identificação de presença dos interlocutores. Benefícios para o clima organizacional – conexão com amigos e família. Redução de custos através do uso da tecnologia. Ganhos para o meio ambiente. REFERENCIAL TEÓRICO
  • 46. METODOLOGIA Esta pesquisa buscou responder como a troca de mensagens instantâneas e a presença online impactam a vida e a produtividade do trabalhador da informação no século 21. Foco na pesquisa bibliográfica e documental de forma a identificar histórico e tendências relativas ao uso da tecnologia e dos temas inerentes ao estudo. Pesquisa qualitativa exploratória através de um levantamento por meio de um questionário estruturado submetido e preenchido pelos respondentes através da Internet. • Feitos testes pré submissão (tempo de resposta e adequação das perguntas) • Uso de redes sociais (Facebook, Linkedin) e email, atingindo um universo de 201 respondentes. Limitação da pesquisa: apenas usuários de Internet e pertencentes ao círculo de relacionamento direto e indiereto do pesquisador. METODOLOGIA
  • 47. RESULTADOS DA PESQUISA
  • 48. RESULTADOS DA PESQUISA Pesquisa realizada com 201 participantes • Usuários Internet • Uso de redes sociais • Relacionamento do pesquisador Predominância de usuários das gerações X e Y • 86% dos pesquisados nasceram após 1965 Maior representação do segmento de Serviços • 62% de participantes do segmento Área administrativa com a maior representação • 60% se consideradas as áreas correlatas RESULTADOSDA PESQUISA
  • 49. RESULTADOS DA PESQUISA Distribuição das Gerações Pesquisadas RESULTADOSDA PESQUISA
  • 50. RESULTADOS DA PESQUISA Segmento de Indústria RESULTADOSDA PESQUISA
  • 51. RESULTADOS DA PESQUISA Áreas de Atuação RESULTADOSDA PESQUISA
  • 52. RESULTADOS DA PESQUISA Adesão à Redes Socias Quantidade de Perfis RESULTADOSDA PESQUISA
  • 53. RESULTADOS DA PESQUISA Uso do Celular RESULTADOSDA PESQUISA
  • 54. RESULTADOS DA PESQUISA Adesão à Tecnologia de Mensageria Instantânea RESULTADOSDA PESQUISA
  • 55. RESULTADOS DA PESQUISA Adesão à Tecnologia pelas Gerações RESULTADOSDA PESQUISA
  • 56. RESULTADOS DA PESQUISA Adoção da tecnologia por segmento de Indústria RESULTADOSDA PESQUISA
  • 57. RESULTADOS DA PESQUISA Adoção da tecnologia por área de atuação RESULTADOSDA PESQUISA
  • 58. RESULTADOS DA PESQUISA Tecnologias mais utilizadas RESULTADOSDA PESQUISA
  • 59. RESULTADOS DA PESQUISA Tempo diário de uso da tecnologia de IM RESULTADOSDA PESQUISA
  • 60. RESULTADOS DA PESQUISA Tempo diário de uso da tecnologia de IM por geração RESULTADOSDA PESQUISA
  • 61. RESULTADOS DA PESQUISA Percepção quanto a produtividade advinda do uso da ferramenta de IM RESULTADOSDA PESQUISA
  • 62. RESULTADOS DA PESQUISA RESULTADOSDA PESQUISA
  • 63. CONSIDERAÇÕES FINAIS
  • 64. CONSIDERAÇÕES FINAIS Dos lares às empresas, a adesão a tecnologia é maciça. Empresas economizam volumes grandes de recursos, enquanto disponibilizam ferramentas que incrementam a produtividade das equipes, que possibilitam a criação de equipes virtuais e que abrem um mundo amplo de conhecimento aos seus colaboradores. Pessoas usando os mais diferentes dispositivos de acesso, de telefones celulares a computadores pessoais e portáteis. Usuários e empresas se beneficiam do fato de poderem estar presentes online. Pessoas em diferentes partes do mundo, trocam informações vitais para seus negócios obtendo vantagem competitiva. A cada dia surgem novas ferramentas e novas funcionalidades são disponibilizadas para os usuários. Custos estão sendo reduzidos com diminuição de gastos relacionados a viagens e ou comunicação telefônica tradicional e daqueles relacionados ao tempo gasto em deslocamentos. Efeitos positivos para o meio ambiente e para a sustentabilidade. CONSIDERAÇÕESFINAIS
  • 65. CONSIDERAÇÕES FINAIS A presença online e a possibilidade de comunicação através de mensagens eletrônicas instantâneas aumentam a produtividade das empresas e indivíduos! CONSIDERAÇÕESFINAIS
  • 66. CONSIDERAÇÕES FINAIS Estar presente online é o grande benefício advindo do uso da tecnologia e de suas variantes, e é, de acordo com o exposto neste trabalho, um fator de contribuição sólida ao sucesso das pessoas e das organizações. CONSIDERAÇÕESFINAIS