Comment a évolué la visibilité de l'entreprise sur le web avec l'essor du web social ? Autrement dit en quoi la nouvelle dimension sociale du web a changé les règles de visibilité pour une entreprise ? Pour répondre à cette question, je vous propose ce 1er support de cours présenté aux étudiants de master PEPS à Colmar. Le web social : un nouvel environnement pour l'entreprise.

1. 1
La visibilité de
l’entreprise à l’ère
du web social
2 novembre 2010
Présentation réalisée par Jean-Claude Domenget – MCF sciences de l’information et
de la communication – JCD blog à destination des étudiants du master PEPS -
Colmar
Diffusable sous licence Creative Commons – by-nc-nd 2.0
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/

2. 22010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
Engageons la
conversation
Qui vous parle ?

3. 3
Membre de l’association SEO Camp
Participant au webdeux connect 2010
@jcdblog - @srcmontbeliard
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Comment a évolué la visibilité
de l’entreprise sur le web
avec l’essor du web social ?
#visibilité #web social
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Objectifs
1. Comprendre le contexte /
l’environnement du web social – culture
dans laquelle baignent les internautes d’aujourd’hui
2. Connaître les outils de visibilité sur le
web et décrypter les pratiques
3. Définir des pistes de stratégies pour être
présent sur les réseaux sociaux
numériques
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Réfléchissons en 3 points :
1. Le web social : un nouvel environnement pour
l’entreprise - #1
2. Les outils du web 2.0 au service de la visibilité
de l’entreprise - #2
3. Les stratégies de présence sur les réseaux
sociaux numériques - #3
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1. Le web social : un
nouvel environnement
pour l’entreprise
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1.1. Qu’est-ce que le
web social ?
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Un discours
promotionnel
Tim O’Reilly – 2005 – what is web 2.0 ?
#participation #collaboration #interaction
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Web 1.0 – Web 2.0
Web des documents
– Web des utilisateurs
#web social #UGC
Source : http://antoine-dupin.com/
leblog/la-guerre-des-neologismes-la-
defaite-du-sens/
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Web2
(squared)
Tim O’Reilly et John Battelle – 2009
Vers le web 3.0
#metadonnées
#web temps réel
Source :
http://www.fredcavazza.net/2009/07/24/web-squared-transition-vers-le-web-30-ou-
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Web 3.0
Web des données
#web sémantique
#ontologies
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Web 4.0
Joël de Rosnay – Seth Godin – 2008
Web des objets
#web symbiotique
#web ubiquitaire
Lien : http://affordance.
typepad.com/mon_weblog
/2008/02/technologies-de.
html
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Liste des caractéristiques
du web 2.0
#social – #participatif – #collaboratif –
#interactif – #ouvert et transparent –
#décentralisé – #utilise des technologies
simples et légères
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#Social
Centré utilisateur (UGC user generated
content)
Métodonnées – version bêta permanente – longue traîne
Relations sociales – amitié - IRL et URL
Ex : twitter
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#Participatif
Modèle social de la participation
Impératif de participation
Communautés en ligne
Ex : facebook
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#Collaboratif
Gestion de la connaissance – knowledge
management
E-learning
Ex : Wikipedia
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#Interactif
Interface rich media – immersif
Ex : netvibes - film publicitaire immersif
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#Ouvert et transparent
API publique – Open source
Twitter ou Google maps
Licences creative commons
Flux RSS
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#Décentralisé
Bookmarks et folksonomies ex: delicious.com
Mashups ex : dismoiou.fr
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#Utilise des technologies
simples et légères
Adobe Air – ex : widget - tweetdeck
AJAX – FLEX – ex : remplissage d’un formulaire
Flux RSS – ex : netvibes
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1.2. Sur quelles
technologies repose le
web social ?
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Des langages
XHTML – java – flash – XML – AJAX –
FLEX – silverlight – CSS etc.
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Des technologies
HTTP – SAAS – widget – RIA – API –
CMS etc.
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Des outils
Social bookmarking – tagging – wiki –
blog – mashup – agrégateur RSS –
webanalytics etc.
tweetmeme.com – addthis.com – flickr.com – wikipedia.
com – fr.wordpress.com – dismoiou.fr – netvibes.
com – igoogle – google analytics
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Ces technologies sont
reliées entre elles
#synchronisation
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1.3. Comment
optimiser sa visibilité
à l’ère du web social
Imbriquer les différents leviers du
webmarketing
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Référencement naturel
- SEO
 Longue traîne
 « SEO friendly »
 Recherche universelle
 SMO
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Liens sponsorisés - SEA
 Différence SEA vs SEO
 Optimisation campagne adwords
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E-publicité
 Campagnes de bannières
 marketing comportemental
 Affiliation
 Comparateurs
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Création sites / blogs
 Centré utilisateur
 catalogue de
produits efficace
 services rendus
Source :
http://www.jedemenage.com
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Mesure d’audience -
webanalytics
 Outils
 KPI
 tableaux de bord
 eye tracking
AB testing ou multivarié
Source : Ergolab
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RSN -
SMO
Penser
partage
Source : Activis
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Penser popularité
Source :
Activis
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Relation client
et e-mailing
 Jeux-concours et leads
 newsletter et fidélisation
Source : Altics
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Marketing mobile
 Offre promotionnelle
et géolocalisation
information en temps réel
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1.4. Quels sont les
modèles économiques
émergents ?
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Nouveaux modèles
économiques du web
 Gratuité
 Freemium
 Micro-transaction
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Monétiser les services
 Facebook et pages fans
 Twitter et les tweets sponsorisés etc.
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Valoriser le contenu
produit par les
utilisateurs
 Questions de propriété
 #crowdsourcing
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1.5. Quels impacts dans
les entreprises ?
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Les RSN au sein de
l’entreprise
 RSE
 Outils structurants
l’ensemble de l’activité
Source : Google Apps
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1.6. Quels impacts sur
le marketing des
entreprises ?
2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog

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« Les marchés sont des
conversations »
Cluetrain Manifesto
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46. 46
L’entreprise subit des
forces
Source : http://www.
slideshare.net/
professionweb
/le-monde-20-comment-le-marketing-doit-
sadapter-au-web-20
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47. 47
L’entreprise doit changer
Source : http://www.
slideshare.net/
professionweb
/le-monde-20-comment-le-marketing-doit-
sadapter-au-web-20
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Crédits
Web 2.0 http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html
Web 2.0 – Web2
http://antoine-dupin.com/leblog/la-guerre-des-neologismes
-la-defaite-du-sens/
Web2
http://www.fredcavazza.net/2009/07/24/web-squared-transition-vers-le-
web-30-ou-nouveau-paradigme/
Web 4.0 http://www.dailymotion.com/video/x47z47_les-quatre-web-de-joel
-de-rosnay-du_tech
Relation http://affordance.typepad.com/mon_weblog/2008/02/technologies-de.
html
Marketing 2.0 http://www.slideshare.net/professionweb
/le-monde-20-comment-le-marketing-doit-sadapter-au-web-20
Cluetrain Manifesto http://www.cluetrain.com/
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