El artículo describe el proceso de diseño y experimentación de un programa dirigido a población desempleada impulsado desde una institución pública local del País Vasco. Forma parte de la publicación PERSPECTIVAS DE LA TEORÍA U: EXPERIENCIAS Y REFLEXIONES DESDE LA PRÁCTICA: Relato de doce experiencias de aplicación de la teoría en diferentes contextos de Chile, Colombia y España. La publicación completa está disponible aquí: https://www.bubok.es/libros/257131/PERSPECTIVAS-DE-LA-TEORIA-U-EXPERIENCIAS-Y-REFLEXIONES-DESDE-LA-PRACTICA

1. Recorridos para el Centramiento Profesional
Explorando el diálogo in-out con personas desempleadas
Izaskun Merodio Vivanco
Resumen
El artículo describe el proceso de diseño y experimentación de un programa dirigido a
población desempleada impulsado desde una institución pública local del País Vasco.
En el origen del programa hay deseos, intuiciones e hipótesis que vinculan la mejora
de la empleabilidad con la capacidad de cada persona para re-conocerse
profesionalmente, mantener un diálogo in-out y tejer relaciones colaborativas entre
iguales.
Su puesta en marcha fue posible gracias a una confluencia inusual de factores que
permitieron conectar percepciones globales sobre la crisis del viejo paradigma
económico con necesidades locales, modelando un prototipo flexible y posibilitando
un proceso permeable de acción-reflexión.
La teoría U impregna este programa y a quien escribe de forma invisible, envolviendo
el conjunto del proceso. Está presente en el contexto, en la revisión permanente de la
intención, en la propuesta de escucha profunda y en la conexión de cada viaje
profesional individual con el tránsito colectivo hacia un nuevo paradigma económico
y un nuevo concepto de trabajo.

2. 1. Descripción del proyecto
Recorridos para el Centramiento Profesional es un programa público dirigido a personas en
situación de desempleo. Ofrece un menú de servicios de libre uso, en dos ámbitos:
 El diálogo in-out, entre el mundo interior de cada persona y el mercado laboral o
sector profesional al que se dirige.
 El acondicionamiento de espacios de diálogo y auto apoyo entre iguales.
Fue diseñado e implementado desde Inguralde, la Agencia de Desarrollo Local del
Ayuntamiento de Barakaldo, una ciudad del País Vasco en la que habitan 98,000 personas
aproximadamente, con una tasa de desempleo media cercana al 18%.
La primera experimentación se desarrolló en 2014-2015, implicando a 80 personas
desempleadas de Barakaldo y 15 empresas del País Vasco. La segunda experimentación,
adaptada y enriquecida durante 2016, ofreció servicios a otras 40 personas desempleadas de la
ciudad.
2. Origen, diseño y encuentro con U.Theory
Podría explicar el sentido del programa mediante una conversación con una persona
desempleada durante un evento. Ambas participábamos en la Ideien Azoka o Mercado de
Ideas, ella como participante en una formación ocupacional sobre Programación de
Videojuegos y yo, como técnica de Inguralde, responsable del evento y de programas de
empleo.
Durante la conversación, intercambiamos opiniones sobre la formación que acababa de
finalizar. Valoramos positivamente la elección del sector, las previsiones futuras de empleo, el
haber conocido empresas líderes durante la formación, haber complementado la formación
técnica con competencias transversales, etc. Al despedirnos, le desee suerte en su entrada al
sector. Su respuesta fue que en realidad a ella no le gustaba ese mundo y me confesó no haber
jugado jamás a un videojuego.
La respuesta me sirvió para confirmar la hipótesis que justificaba el programa: Por muy bien
que diseñemos programas de formación ocupacional, por más que acerquemos el sector al
aula o complementemos las competencias técnicas con las transversales, no vamos a conseguir
impactos significativos si las personas continúan eligiendo (por decisión propia o
asesoramiento) formaciones desconectadas de su interior, de su motivación, vocación o pasión.
Necesitamos trabajar antes de la decisión, necesitamos unir lo de fuera con lo de dentro.
Aunque el diseño inicial es de 2014, participar en el primer #Ulab 2015 me permitió contrastar
hipótesis con otras personas del Hub de Bilbao y enriquecer el programa desde la perspectiva
de la Teoría U, conectando la realidad local con el diagnóstico macro.
Como técnica de empleo, mis percepciones diarias resonaron con dos escalas del diagnóstico:
Por un lado, la identificación de lo laboral como uno de los 8 espacios de desconexión global
(Fig. 1) Por otro lado, el punto de inflexión en cada viaje personal y esas dos profundas
preguntas: Who am I? What’s my Work?. (Fig. 2)

3. Figura 1: Ambitos de desconexión Figura 2: Punto de Inflexión U Theory
El primer #Ulab 1.0 (2015) y siguientes #Ulab 2.0 (2016) fueron la oportunidad perfecta para
resignificar algunos componentes del programa, compartirlo con la U. Community en forma de
prototipo y contextualizarlo en un momento histórico de crisis del modelo económico:
El viejo paradigma económico necesita que las personas (recursos humanos) decidan sus
estudios y profesiones mirando fuera de ellas mismas, eligiendo lo que el mercado de trabajo
necesita, instrumentalizando las vidas y favoreciendo la desconexión entre nuestra pasión y
nuestra profesión, entre la motivación y la acción.
El estallido financiero del 2008 y las crisis desencadenadas posteriormente han expulsado a
muchas personas fuera del mercado de trabajo y han transformado el propio mercado. El
empleo por cuenta ajena se ha reducido y precarizado. Las fronteras entre el empleo y el
autoempleo se difuminan cambiando las relaciones en el mercado de trabajo.
Sin embargo y pese a los cambios, desde los servicios de empleo observamos cómo muchas
personas desempleadas continúan intentando entrar al mismo con estrategias del pasado,
acumulando cursos de formación, repartiendo curriculums indiscriminadamente, mirando lo
que el mercado pide y no lo que les mueve desde dentro. Estrategias de bajo impacto que
generan círculos de desmotivación, pérdida de autoestima y pérdida de sentido.
3. Sector y descripción del contexto en el que se ha trabajado
Diseñar con libertad programas públicos de empleo ajustados a la realidad local no es fácil ni
habitual. Lo habitual es que las instituciones de ámbito superior (Diputación, Gobierno, Unión
Europea) pre diseñen las intervenciones en el mercado de trabajo, decidiendo con sus
convocatorias la tipología de servicios a ofrecer, el momento de ofrecerlos, su duración, el
presupuesto y las características básicas de cada servicio. El público destinatario suele estar
acotado y agrupado en función de variables como la edad, el sexo, la cualificación previa, el
empadronamiento o su estado laboral.
Conciliar las múltiples y dispares convocatorias institucionales con la realidad local genera una
larga lista de desajustes, frustraciones, pérdida de oportunidades y pérdida de impacto a todos
los niveles. Un claro ejemplo del tipo de sistemas que no se miran a sí mismos y que resultan
en lo que Otto Scharmer describe como “entre todos generamos resultados que nadie desea”.

4. Esta dinámica de convocatorias y subvenciones institucionales vinculadas con el empleo, que
trasciende a los objetivos de este artículo, no puede sin embargo ser obviada ya que está
directamente vinculada con la posibilidad de que el programa naciera.
Durante el año 2014, las Agencias de Desarrollo Local del País Vasco tuvimos la inusual y gran
oportunidad de que una de las mayores líneas de financiación de programas (Convocatoria de
Acciones Locales de Empleo de Lanbide-Servicio Vasco de Empleo) incluyera un "otros" en su
convocatoria. Tras la descripción de tres líneas de intervención pre diseñadas, se ofrecía la
posibilidad de presentar Otras acciones de desarrollo local con incidencia en la creación de
empleo, no contempladas en las líneas anteriores.
Este apartado nos permitió innovar en el diseño de servicios, rescatando el conocimiento
acumulado durante años y transformándolo en servicios únicos, ajustados a la realidad de la
ciudad, cubriendo espacios inexplorados y respondiendo a necesidades previas detectadas.
En este contexto institucional pudimos prototipar programas como Hibridando Ideas o
Mentoring Competencial, que exploraban la empleabilidad fuera de las categorías habituales y
se dirigían a públicos mixtos. Diseñamos formaciones especializadas en ámbitos innovadores y
pudimos mezclar entre sí los servicios, combinando los colectivos participantes, enriqueciendo
los itinerarios y ajustando los diseños a partir de la experimentación.
El primer prototipo y antecedente de Recorridos para el Centramiento Profesional, surgió en
este contexto. Su primera edición llevó por título Mentoring Competencial y contó para su
puesta en marcha con Maru Sarasola, coach de amplia trayectoria profesional, quien asumió la
dinamización de sesiones grupales e individuales, así como la devolución de aprendizajes tras
la intervención.
Las altísimas valoraciones de participantes y los indicadores de impacto obtenidos nos
animaron a una segunda iteración que de nuevo fue posible gracias a una línea de financiación
abierta. Sobre la experiencia anterior pero adaptando el diseño a la realidad del 2015,
ofrecimos una nueva edición del programa y lo renombramos como Recorridos para el
Centramiento Profesional. En esta edición contamos con Maru Sarasola y Asier Gallastegi,
quienes asumieron la dinamización de sesiones in-formativas, el coaching individual y el grupal,
convirtiéndose en cómplices imprescindibles, compañeros de viaje y en buena medida
“culpables” del éxito del programa.
4. Propósito
Recorridos para el Centramiento Profesional está dirigido a personas desempleadas de
cualificación media-alta y pretende ser un servicio de apoyo para ayudarles a:
 Conectar con su vocación profesional (self-self)
 Establecer un diálogo entre su vocación (in) y el mundo profesional (out) al que
quieren dirigirse, diseñando estrategias alineadas.
 Conectar con iguales para apoyarse mutuamente o colaborar en los recorridos
profesionales

5. 5. Datos básicos sobre los participantes en la experiencia
Durante la primera experimentación del proyecto (2014-2015) ofrecimos el programa a 80
personas que podríamos agrupar en 4 colectivos diferenciados:
 GRUPO 1 : Personas desempleadas de cualificación media-alta
 GRUPO 2: Personas de cualificación baja-media, en su mayoría hombres, salientes del
sector de la construcción.
 GRUPO 3: Mujeres desempleadas de cualificación media-baja, con experiencia en la
economía sumergida y/o sector doméstico.
 GRUPO 4: Mujeres desempleadas de cualificación media-alta
Si bien los cuatro grupos compartían estar formados por personas desempleadas y aunque la
estructura general del recorrido era similar para todas ellas, decidimos que el nivel de
cualificación y el sexo podían ser variables que justificaban la personalización del programa.
Trabajar las competencias transversales y enfocar las estrategias de entrada a sectores tan
dispares como la programación de videojuegos o el sector de los cuidados personales, nos
decidieron a ajustar la comunicación inicial, el lenguaje e incluso el tipo de servicio. Por otro
lado, teniendo en cuenta la desigual carga de trabajo doméstico y de cuidados personales
desempeñada por las mujeres y su consecuente desigual disponibilidad para el mercado
laboral, nos hicieron diferenciar los grupos en razón del sexo.
Durante la segunda experimentación (2015-2016) otras 40 personas desempleadas de niveles
de cualificación variables participaron en recorridos similares.
Si bien el rango de edades de las personas participantes osciló entre los 20 y los 60 años, la
mayoría de las personas se movía entre las décadas de los 30, 40 y 50.
En general, las personas accedieron al programa por decisión propia y tuvieron la opción de
decidir libremente la combinación de servicios, conformando itinerarios personalizados, lo que
identificamos como una de las variables clave del impacto y buen aprovechamiento de los
recursos. Junto con ellas, participaron otras personas derivadas desde servicios públicos de
orientación laboral quienes, quizás por esta razón, tuvieron más dificultades para entender su
utilidad o su aplicabilidad.
6. Etapas, proceso y herramientas empleadas
6.1 Primera etapa: Mentoring Competencial (2014-2015)
Durante el año 2014 nos acercamos a sectores profesionales de futuro (Videojuegos, Analítica
Web, Programación Móvil, Big Data) para diseñar formaciones ajustadas a las necesidades
expresadas por cada sector e implicar a las empresas durante el proceso.
Mediante el programa Mentoring Competencial, abrimos conversaciones sobre lo soft,
convocando y reuniendo en un mismo espacio a empresas especializadas en cada sector,
personas responsables de selección y participantes en la formación. Durante estas Sesiones
Sectoriales Especializadas aprendimos sobre las actitudes y las competencias transversales que
no suelen aparecer en el curriculum pero que se muestran claves en el momento de la

6. contratación. Por cada una de las formaciones mencionadas realizamos este trabajo de
inmersión, comprensión y traducción del sector, desmenuzando las dinámicas y variables que
deciden la empleabilidad y la contratación por cuenta ajena.
Acercamos así el sector y el mercado laboral al aula y abrimos diálogos significativos repletos
de oportunidades para muchas personas, pero que también fueron de menor impacto para
quienes habían decidido formarse en un ámbito desconectado de sí mismas.
Además, el programa incluyó otros servicios complementarios, secuenciales y combinables
entre sí:
Sesiones grupales in-formativas sobre Competencias transversales y Profesionalidad. Además
de conocerlas, describirlas y vincularlas con los cambios actuales en el mercado de trabajo, en
las sesiones se proponía un primer contraste individual entre dichas competencias, la realidad
de cada participante y su objetivo profesional.
A las personas que participaban en las sesiones grupales, se les ofrecía continuar el proceso
con sesiones individuales y es relevante mencionar que, si bien la mayor parte de las personas
de cualificación media alta entendieron el servicio, lo usaron y lo valoraron muy positivamente,
las pocas personas que decidieron no utilizar este servicio pertenecían a colectivos de muy baja
cualificación o habían sido derivadas por servicios públicos de orientación.
Las Sesiones de Coaching Individual, buscaban crear un espacio seguro de acompañamiento
personalizado, ofreciendo a cada participante la posibilidad de identificar sus ideas limitantes,
obstáculos, frenos, objetivos, sueños, etc así como repensar las estrategias vinculadas con su
acercamiento al mercado, la búsqueda de empleo y en general, su desarrollo profesional.
Además, estas sesiones fueron el espacio donde abordar las consecuencias emocionales del
desempleo y sus derivadas en el espacio doméstico, familiar y social.
Buscando por último compartir el conocimiento acumulado durante el proceso de trabajo,
finalizamos el programa con Sesiones Internas de Devolución que buscaban “girar la cámara”
hacia el propio sistema, devolviendo a personas desempleadas, orientadoras laborales y
personal técnico, los resultados y aprendizajes cosechados en el proceso. El contenido de
estas sesiones fue sintetizado por Maru Sarasola y compartido en modo abierto durante
eventos posteriores, estando disponible en el site creado al efecto: Nuevas actitudes y
Competencias Necesarias en el Mercado Laboral Actual.
En resumen, esta primera edición, permitió ofrecer:
 4 Sesiones Sectoriales Especializadas en el ámbito del Big Data, Analítica Web,
Programación de Videojuegos-Unity 3D y Programación móvil-IOS
 4 Sesiones grupales sobre Competencias transversales y Profesionalidad
 160 horas de Coaching Individual
 4 Sesiones Internas de Devolución de Aprendizajes
En el programa participaron directamente 80 personas desempleadas, 15 empresas y 8
personas técnicas especializadas en mercado de trabajo y formación ocupacional.

7. Figura 3: Sesión Grupal
6.2 Segunda etapa: Recorridos para el Centramiento Profesional (2015-2016)
Partiendo del enfoque inicial pero ajustando el servicio a la realidad del momento,
rediseñamos el programa, manteniendo dos servicios iniciales (Sesiones Grupales Iniciales) e
incorporando el Coaching Grupal como tercera etapa del recorrido. (Figura 3 )
El programa mantuvo en su esencia la oferta de servicios de libre uso, permitiendo a cada
participante iniciar el recorrido y finalizarlo al concluir cada una de las tres etapas propuestas.
Sesiones grupales en las que
iniciar el diálogo in-out dirigido a
población desempleada, entre el
mercado de trabajo y cada
persona, identificando
motivaciones y competencias
transversales.
Sesiones de coaching
individual para
acompañar la
identificación de ideas
limitantes, obstáculos,
frenos, objetivos,
sueños, competencias y
estrategias.
Coaching para grupos
abiertos de iguales
(ocasionalmente con
empresas) con los que
enfrentar la búsqueda de
empleo y el desarrollo
profesional de forma
colaborativa.
Como en la edición anterior, si bien la mayor parte de las personas participantes utilizó todos
los servicios completando las tres etapas del recorrido, las pocas personas que no utilizaron el
coaching individual o incluso mostraron resistencias a abordar reflexiones de tipo personal,
pertenecían a colectivos de muy baja cualificación y correspondían además a quienes, en vez
de haberse inscrito directamente, habían sido derivadas por servicios de asesoramiento u
orientación laboral.

8. En esta edición, es clave destacar el impacto de la tercera etapa en la que, grupos de personas
desempleadas diversas, compartían sus necesidades, intentos, éxitos y fracasos, compartiendo
además contactos y autoapoyo en los recorridos individuales.
Sin que estuviera previsto en el diseño inicial pero respondiendo a la necesidad de
comunicación constante, autónoma y libre, decidimos abrir un Grupo Whatsapp que aun sigue
activo y al que se han ido incorporando nuevas personas usuarias de servicios de empleo. A
través de ese grupo, de forma multidireccional se comparten ofertas de empleo, avisos,
consultas, éxitos profesionales y últimamente, propuestas de colaboración entre las personas
que, o bien están ya empleadas o han iniciado etapas como freelances.
Haciendo uso de la flexibilidad de diseño mencionada anteriormente y coincidiendo el
programa con una formación sobre Redes Sociales para el Empleo, pudimos ofrecer a las
personas participantes enriquecer el itinerario con la apertura de perfiles profesionales en
diversas plataformas sociales que les permitieran visibilizar competencias e interconectarse
también en el mundo virtual, tejiendo sus propias redes para el empleo.
7. Impactos y aprendizajes
Para participantes
Las evaluaciones realizadas por las personas fueron muy altas (superiores a 9 sobre 10) en
todos los grupos participantes, destacando como lo más significativo del proceso el avance en
auto conocimiento y la conexión de sus estrategias con el exterior:
Preguntadas por lo más significativo del programa, rescatamos algunos de los comentarios
literales recogidos:
 Llegar a conocerme y saber qué quiero, qué es lo que me bloquea y llegar a
superarlo, saber qué es lo que me mueve inconscientemente
 Valorar mis capacidades, cómo mejorarlas así como trabajar mis miedos
 El cambio de actitud: pasando de la desolación a la ilusión
 Lo rápido que he llegado a centrarme, el desbloqueo
 Creer más en mí misma y en lo que hago, sin ponerme tantos límites.
 Desmontar mis creencias, dejar atrás el miedo, organizarme para alcanzar mis
objetivos
 Pararme a pensar, mirar las cosas con cierta distancia para poder objetivar, poder
organizar mis pensamientos y acciones
 La comunicación, la escucha y el diálogo generado en el proceso
 El manejo de emociones, buscar herramientas que se que tengo; valor para
enfrentarme a la angustia

9. Para promotores y facilitadores
Tras la segunda edición del programa, el equipo formado por los dos coaches y yo misma
como responsable del programa, nos reunimos para sintetizar algunas de las claves que
habían hecho posible el éxito del mismo y posteriormente, abrimos la conversación a
personas participantes. Rescato algunas de las conclusiones y añado otras propias:
 Las instituciones de ámbito supra local que promueven programas de empleo
mediante convocatorias pre diseñadas y acotadas, no sólo generan dinámicas de
bajo impacto y pérdida de recursos sino que además, impiden la innovación en el
diseño de estrategias, programas y servicios necesarios en cada territorio. Este
programa no hubiera sido posible sin una línea de financiación abierta a OTRAS
formas de intervenir en el empleo.
 Este margen de maniobra hizo posible un diseño propio (contenido, servicios,
plazos) ajustándolo a necesidades pre sentidas desde el ámbito local, permitiendo
la mezcla de colectivos y la combinación no prevista de servicios complementarios.
 Diseño de plastilina: El foco del diseño está en el Cómo y el Para qué, siendo el Qué
moldeable y ajustable. En el cómo y el para qué, toman fuerza el profundo respeto
a cada persona desempleada y su autonomía para decidir la entrada y salida del
programa, su grado de implicación y la auto-responsabilidad en su recorrido. En el
cómo resulta clave la implicación de facilitadores que hagan suyo el diseño, lo
enriquezcan y aporten valor durante todo el proceso.
 La atención a la esfera personal de la empleabilidad, si bien es necesaria, resulta
insuficiente sin un análisis más amplio, que requiere entender las decisiones
individuales en un contexto de crisis del sistema, de transformación de las
relaciones en el mercado de trabajo y de desigual distribución del trabajo no
remunerado entre mujeres y hombres en el ámbito doméstico.
 Con mayor o menor nivel de conciencia, algunas personas desempleadas, el
personal técnico y las instituciones que intervienen en programas de empleo,
continuamos tratando de hacer frente a los retos del mercado de trabajo actual
con herramientas del pasado. Abrir espacios de diálogo entre grupos de desiguales,
compartir diagnósticos y permitir al sistema mirarse a sí mismo, podría ser una
forma eficaz de aprender en colectivo y avanzar hacia el futuro.