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如何在敏捷開發的同時,落實用戶體驗設計團隊的價值

在敏捷開發團隊中,要發起用戶 (客戶) 調研或是進行產品改版設計,經常面臨到時間或資源不足的挑戰。或是得先說服團隊,譂述設計相關工作的價值,才有機會執行。這場分享不介紹設計方法或流程,而是從講者的實際案例分享,在每週發版的開發節奏下,有哪些具體的工作原則可以掌握,進而落實用戶體驗設計的相關工作,同時創造設計團隊的價值。

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如何在敏捷開發的同時,落實用戶體驗設計團隊的價值

  1. 1. 如何在敏捷開發的同時
 落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 Ivan Wei - 2019/9/26
  2. 2. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 2 電⼦子
 科技業 移動
 互聯聯網 新零售
 零售數位轉型 B2C B2B2C 全通路路前台產品負責⼈人 IVAN WEI 魏銘信 ⽤用⼾戶體驗設計部資深總監
  3. 3. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 91APP 全通路路前台產品服務與實體⾨門市CRM⼯工具 3 Online Store
 (Mobile Web) Online Store
 (Desktop Web) Shopping
 App Retail CRM App Shopping App Online Store Retail CRM App LINE Shop Facebook Shop Bots
  4. 4. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 4 Connected to cellular network. Approved apps can access internet. Tap the bubble for more settings
  5. 5. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 5 IVAN WEI 魏銘信 UI
 Designer UX
 Expert Product
 Manager Product
 Owner 電⼦子科技業 移動互聯聯網 BenQ, ASUS, Motorola, AverMedia & Alibaba, Cheetah Mobile, 91APP 新零售 全通路路前台產品負責⼈人 ⽤用⼾戶體驗設計部資深總監
  6. 6. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 6 有沒有想要聽的產品設計實務 內容?或是在產品設計過程 中,經常遇到的困擾?
  7. 7. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 7 聽過和學過不少UX相關的設計⽅方法和流程,執⾏行行起來來好像沒有網路路上或 書上那麼美好 XD 要導入在組織或⼯工作中,卻常因為時程的關係⽽而受到阻礙! 好像對管理理層來來說,短期內看不到實際效益,就不願意投入資源。 沒什什麼機會執⾏行行必要的調研⼯工作,因為很多決策是之前的PM主導的。 想知道不同公司遇到這些情況時,是怎麼處理理的?
  8. 8. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 8 那就聊聊如何在敏捷開發中, 落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值
  9. 9. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 9 158次 我待過的單週迭代敏捷團隊 產品版本發佈紀錄,⼀一年年
  10. 10. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 10 • 2014上線⼀一年年時間內達到1億下載量量 • 同時⽇日活躍⽤用⼾戶量量成長超過5,000萬 • GooglePlay到2018年年為⽌止仍維持4.7分 • 產品發展四年年內,⽇日收入最⾼高超過...
  11. 11. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 Sprint / Version 1 開發 灰度發佈 1%~100%測試 開發 灰度發佈 1%~100% Sprint / Version 2 測試 Sprint / Version 3 灰度發佈 1%~100%開發 測試 Sprint / Version 4 開發 測試 每週發版的⼀一個Sprint,是長這樣的 11 Week 1 Week 2 Week 3 Week 5Week 4
  12. 12. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 需求評審 需求凍結 設計凍結 下⼀一個
 版本 寫需求 每週⼯工作排程與例例會 12 MON WED FRISUN TUE THU SAT 每
 天
 的
 任
 務 提測 數據整理理 週例例會 這⼀一個
 版本 上⼀一個
 版本 數據觀察 發版
  13. 13. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 我參參與過兩兩種不同的敏捷開發週期 13 Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Sprint 4 Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Sprint 4 Sprint之間,設計開發與測試重疊
 的單週迭代發版節奏 兩兩週⼀一個Sprint,週期不重疊的
 Scrum開發節奏
  14. 14. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 14 今天不聊設計⽅方法,⽽而是從案例例談⼯工作原則
  15. 15. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 15 在移動互聯聯網做⼯工具類產品
 已經⼯工作4年年的我 在新零售⾏行行業與電⼦子商務做SaaS ⼯工作不到1個⽉月的我
  16. 16. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 16 在⼀一次討論實體⾨門市數位⼯工具產品發展的會 議當中,突然間我被CEO Cue到,被要求發 表對於某個產品決策議題的看法? 問題:當你被長官問到⼀一個問題,但你不具備回答問 題的認知下,你會怎麼回應?
  17. 17. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 17 我現在的認知沒有辦法回答這 個問題,需要到現場了了解真實 的情況
  18. 18. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 18 脈絡訪查 / Contextual Inquiry
  19. 19. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 脈絡訪查 / Contextual Inquiry ⼀一種參參與到利利益相關者⼯工作現場,透過系統化的觀察與⽤用⼾戶研究⽅方法,挖掘真實場景的需求脈絡。 19 1 42Weeks 1Week 擬定調研計劃 專家訪談 脈絡訪查計劃 ⾨門市脈絡訪查 店員訪談 資料整理理
 同理理⼼心地圖 顧客旅程地圖 1Week 佔我⼯工作的時間
  20. 20. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 ⾨門市消費場景與體驗歷程 20 接待 選品 &轉會員試穿 同步資料介紹App 結帳 包裝
  21. 21. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 過去⼀一年年多,設計團隊在調研和產品改版⽅方⾯面的⼯工作還做了了... 21 6次 以上的客⼾戶訪談 10餘次 內外部使⽤用性測試 4次 以上的⾨門市觀察 5次超過 產品功能⼤大⼩小的改版
  22. 22. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 最後連公司⾼高層也主動希望設計團隊去現場進⾏行行觀察調研 22
  23. 23. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 23 敏捷如何導入調研⼯工作?
 Sprint迭代時間這麼緊湊,能配合嗎?
  24. 24. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 設計資源投入配置 ⽤用⼾戶研究及設計規範定義的設計資源是獨立運作,在產品有調研需求發⽣生或改版機會時導入 24 Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Sprint 4 Sprint 5 對應產品⽬目標的
 資源投入 Spri 設計規範資源投入 ⽤用⼾戶研究資源投入
  25. 25. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 關於產品交互和介⾯面設計改版 25 我經歷最久的是 6個⽉月超過 當時我是設計師
  26. 26. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 關於產品交互和介⾯面設計改版 26 最快的則是 1個 當時我是產品負 團隊包括產品、運營、研發、測 我經歷最久的是 6個⽉月超過 當時我是設計師 那時候我有個綽號,叫做...
  27. 27. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 關於產品交互和介⾯面設計改版 27 我經歷最久的是 6個⽉月超過 當時我是設計師 最快的則是 1個⽉月 當時我是產品負責⼈人
 團隊包括產品、運營、研發、測試,近60⼈人 那時候我有個綽號,叫做...
  28. 28. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 28 在這些過程中,我掌握的⼯工作原則包括
  29. 29. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 29 ⽤用⾏行行動證明設計的價值,先做出成績, 得到信任後,資源就比較容易易要得到。1
  30. 30. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 30 關於「調研」,我的任務是告訴⼤大家, 他們所不知道的事實;⽽而不是說出⼤大家
 都明⽩白的事情。因此事前的認知提昇,
 是⾃自⼰己的功課。 2
  31. 31. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 31 提出需求,談的是價值論述,不是問題 論述。然⽽而價值不只有⼀一個觀點,是多 重觀點 (⽤用⼾戶、客⼾戶、公司、市場)。 3
  32. 32. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 32 比起執⾏行行完整的設計流程,我更更重視
 過程中得到什什麼能幫助我做決定的資訊,
 確保我能具備進⾏行行決策的認知。 4
  33. 33. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 確保⾃自⼰己知道現在在什什麼階段,再決定⽤用什什麼⽅方法
 取得下⼀一步⾏行行動與決策的資訊或情報 33 DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER MVP
 SPRINT 1 SPRINT 2 SPRINT… Emotional Design Interaction, UI, Visual & Motion Design Heuristic Evaluation, 
 Cognitive Walkthrough Rapid Prototyping, Usability Testing Design Thinking, Lean Canvas Field Observation, User Interview Contextual Inquiry, Empathy Map Customer Journey Map UserStoryMapping Lean Startup, Agile Software DevelopmentInternet
 Project Management, Design Management
 Mobile Device, Smart Appliance
 Data Analysis, Growth and ASO
  34. 34. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 34 試圖讓⾃自⼰己從更更⾼高的視⾓角看到事物的全 貌,再採取下⼀一步⾏行行動。5
  35. 35. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 影響⼒力力來來⾃自於你的視野與⾏行行動 35 客⼾戶視⾓角 老闆、業務、作業&⾨門市⼈人員 公司視⾓角
 SD, BD, OD, MKT, 
 C-Level Executive 等 市場視⾓角
 市場需求、紅利利、競業 個⼈人視⾓角
 PD, RD, QA, Designer Impact Vision 公司期待我
 做些什什麼? 客⼾戶真實的
 需求是什什麼? 市場的需求是什什麼
 競業怎麼解? 團隊需要我
 做些什什麼?
  36. 36. 如何在敏捷開發的同時,落落實⽤用⼾戶體驗設計團隊的價值 I’m Ivan, find me at 36 tw.linkedin.com/in/ivangraphic medium.com/@ivangraphic ivangraphic@gmail.com www.slideshare.net/IvanWei2/ tw.linkedin.com/in/ivangraphic Facebook ID: ivangraphic

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