2. GALDEKETAREN TXOSTENAREN AURKIBIDEA
Sarrera.
Datu-bilketa.
Galderak:
1. Zenbat denboraz gorde behar da tiketa edo faktura?
2. Zenbateko bermealdia dute produktuek?
3. Zein egoeratan zara kontsumitzailea?
4. Ba al dakizkizu kontsumitzaile gisa dituzun eskubideak?
5. Kontsumitzaileek honako eskubide hauek ditugu:
6. Adiskide bati jertse bat oparitu diozu eta txiki geratzen zaio; zer eskubide dituzu?
7. Telefono-konpainia aldatzen baduzu eta orain arte kontratua zenuen konpainiak beste
eskaintza bat egiten badizu; atzera egin al dezakezu konpainia berriarekin egin duzun
kontratuan?
8. Telefono-konpainia aldatzen baduzu eta zure telefono-zenbakiarekin jarraitu nahi baduzu;
kobratu al diezazukete eramangarritasunarengatik?
9. Zer da kontsumoko arbitraje-sistema?
Amaierako ondorioak.
Hobetzeko elementuak.
3. Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutuak, bere Kontsumoko
Prestakuntza eta Informazioko Zentroen bitartez, 2013ko otsailetik
apirilera bitartean galdeketa bat jarri du abian zentro horien
erabiltzaileen artean, KONTSUMOKO OINARRIZKO NOZIOEI buruzko
EZAGUTZA MAILA jakiteko.
Galdeketaren emaitzak lagungarriak izan daitezke herritarren
prestakuntza- eta informazio-premiak definitzeko eta Kontsumobidetik
horiei aurre egin ahal izateko.
SARRERA
4. Datuak biltzeko prozesua 9 galderako galde-sorta baten bitartez egin zen.
Lagina Kontsumobideko hiru prestakuntza-zentroetako (Donostia, Bilbo eta
Gasteiz) 317 erabiltzailerekin egin da.
Datuak 2013ko otsailetik apirilera bitartean bildu ziren. Bildu eta
aztertutako datuen arabera egin da txosten hau.
DATU BILKETA
40 emakume26 - 40 urte
12 gizon
30 gizon
41 – 50 urte
50 urtetik gora
29 emakume13 gizon
16 emakume
13 gizon
18 urtetik behera
18 – 25 urte
67 emakume61 gizon
36 emakume
5. 1. Zenbat denboraz gorde behar da tiketa edo faktura?
EMAITZA ORKORRA
% 6% 5
% 17
% 72
Ez da beharrezkoa gordetzea produktua egoera onean badago
Bermeak irauten duen bitartean
Urte 1 etxetresna elektrikoen kasuan eta 6 hilabete gainerako produktuen kasuan
ED/EE
Ez
6. BIZKAIA
% 7
% 77
% 12 % 4
EMAITZA LURRALDEEN ARABERA
1. Zenbat denboraz gorde behar da tiketa edo faktura?
GIPUZKOA
% 10
% 63
% 16
% 10
ARABA
% 4
% 71
% 21
% 4
Ez da beharrezkoa gordetzea produktua egoera onean badago
Bermeak irauten duen bitartean
Urte 1 etxetresna elektrikoen kasuan eta 6 hilabete gainerako
produktuen kasuan
ED/EE
7. EMAITZA SEXUEN ARABERA
EMAKUMEAK GIZONAK
1. Zenbat denboraz gorde behar da tiketa edo faktura?
% 73
% 5% 4
% 18
% 69
% 8% 7
% 16
Ez da beharrezkoa gordetzea produktua egoera onean badago
Bermeak irauten duen bitartean
Urte 1 etxetresna elektrikoen kasuan eta 6 hilabete gainerako
produktuen kasuan
ED/EE
8. EMAITZA ADINEN ARABERA
1. Zenbat denboraz gorde behar da tiketa edo faktura?
% 5
% 7
% 10
% 4
% 1
% 63
% 67
% 89
% 71
% 75
%9
% 20
% 27
% 14
% 11
% 7
% 2
% 10
% 7
%1
18tik behera
18 - 25
26 - 40
41 - 50
50etik gora
Ez da beharrezkoa gordetzea produktua egoera onean badago
Bermeak irauten duen bitartean
Urte 1 etxetresna elektrikoen kasuan eta 6 hilabete gainerako produktuen kasuan
ED /EE
9. ONDORIOAK
Inkestatu diren pertsonen ¾ inguruk (% 72) adierazi dute, zuzen gainera, tiketa edo faktura
gorde behar dela bermeak irauten duen bitartean. Beste % 17k produktu motaren arabera
bereizketa egiten dute. Eta % 6k adierazten dute ez dela beharrezkoa gordetzea produktua
egoera onean badago.
Inkestatatu diren emakumeen % 73k adierazten dute, zuzen gainera, erosketa-tiketa
bermeak irauten duen bitartean gorde behar dela. Inkestatutako gizonen kasuan, % 69 dira
iritzi horrekin bat datozenak.
Diferentziarik nabarmenenak 18 urtetik beherakoen eta 26-40 adin-tartean dauden
pertsonen artean ikus daitezke. Lehenengoen % 63k eta bigarrenen % 89k aukeratu
dute erantzun zuzena, bermeak irauten duen bitartean gorde behar dela esan baitute.
Eta % 10ek eta % 1ek, hurrenez hurren, erantzun dute ez dela beharrezkoa gordetzea
produktua egoera onean badago.
Gipuzkoan % 63k, eta Araban % 71k, zuzen erantzun dute, tiketa bermeak irauten duen
bitartean gorde behar dela aukeratu baitute, eta Bizkaian % 77k.
1. Zenbat denboraz gorde behar da tiketa edo faktura?
10. 2. Zenbateko bermealdia dute produktuek?
EMAITZA OROKORRA
% 3
% 11
% 80
% 6
6 hilabete 2 urte Produktuaren arabera ED/EE
12. % 1 % 10
% 84
% 5
EMAITZA SEXUAREN ARABERA
EMAKUMEAK GIZONAK
2. Zenbateko bermealdia dute produktuek?
% 7
% 13
% 71
% 9
6 hilabete
2 urte
Produktuaren arabera
ED/EE
13. EMAITZA ADINAREN ARABERA
2. Zenbateko bermealdia dute produktuek?
% 3
% 6
% 3
% 4
% 12
% 8
% 16
% 14
% 77
% 80
% 80
% 71
% 96
% 8
% 6
% 13
% 2
% 0 % 0
% 1
18tik behera
18 - 25
26 - 40
41 - 50
50etik gora
6 hilabete 2 urte Produktuaren arabera ED/EE
14. ONDORIOAK
Inkestatu diren pertsonen % 80k uste dute bermealdia produktuaren araberakoa dela. % 11k
uste dute 2 urte direla (erantzun zuzena).
Inkestatu diren gizonen % 13k eta emakumeen % 10ekuste dute produktuen bermealdia
2 urte direla (erantzun zuzena).
Inkestatu diren 26 eta 40 urte bitarteko pertsonen % 16k zuzen erantzun dute,
produktuen bermealdia 2 urte direla. 50 urtetik gorako pertsona bakar batek ere ez du
markatu erantzun zuzena; izan ere, % 96k urte dute produktuaren araberakoa dela.
Hiru lurraldeetan erantzun nagusia bat dator: bermealdia produktuaren araberakoa da
(Gipuzkoa % 71, Araba % 83, Bizkaia % 79). % 11k Araban, % 12ak Bizkaian eta % 13ak
Gipuzkoan uste dute, zuzen gainera, produktuen bermealdia 2 urte direla.
2. Zenbateko bermealdia dute produktuek?
15. 3. Zein egoeratan zara kontsumitzaile?
EMAITZA OROKORRA
% 50
% 4% 8
% 6
% 32
Ordenagailu bat erosten duzunean erabilera partikularrerako
Ordenagailu bat erosten duzunean zure enpresarako
Elektrizitate-zerbitzu bat kontratatzen duzunean
Zure gozotegian salduko dituzun opilak egiteko esnea erosten duzunean
ED/EE
16. % 57
% 3
% 6
% 7
% 27
EMAITZA LURRALDEEN ARABERA
3. Zein egoeratan zara kontsumitzaile?
BIZKAIA
% 12
% 9
% 30
% 9
% 40
GIPUZKOA
% 56
% 1% 8
% 4
% 31
ARABA
Ordenagailu bat erosten duzunean erabilera partikularrerako
Ordenagailu bat erosten duzunean erabilera zure enpresarako
Elektrizitate-zerbitzu bat kontratatzen duzunean
Zure gozotegian salduko dituzun opilak egiteko esnea erosten
duzunean
ED/EE
17. % 55
% 2% 6
% 5
% 32
EMAITZA SEXUAREN ARABERA
3. Zein egoeratan zara kontsumitzaile?
EMAKUMEAK
% 45
% 5% 12
% 8
% 30
GIZONAK
Ordenagailu bat erosten duzunean erabilera partikularrerako
Ordenagailu bat erosten duzunean erabilera zure enpresarako
Elektrizitate-zerbitzu bat kontratatzen duzunean
Zure gozotegian salduko dituzun opilak egiteko esnea erosten
duzunean
ED/EE
18. EMAITZA ADINAREN ARABERA
3. Zein egoeratan zara kontsumitzaile?
% 48
% 67
% 49
% 50
% 43
% 8
% 0
% 1
% 0
% 0
% 12
% 10
% 11
% 27
% 25
% 39
% 35
% 35
% 6
% 4
% 5
% 11
% 5
% 2
% 7
18tik behera
18 - 25
26 - 40
41 - 50
50etik gora
Ordenagailu bat erosten duzunean erabilera partikularrerako
Ordenagailu bat erosten duzunean zure enpresarako
Elektrizitate-zerbitzu bat kontratatzen duzunean
Zure gozotegian salduko dituzun opilak egiteko esnea erosten duzunean
ED/EE
19. ONDORIOAK
Inkestatu diren pertsonen erdiak (% 51) adierazi dute, zuzen gainera, kontsumitzailea
ordenadore bat erabilera partikularrerako erosten duena dela. Elektrizitate-zerbitzu bat
kontratatzen duen pertsona aipatzen duen erantzuna (inkestatu diren pertsonen % 8) ezin
da zuzen bezala eman, erantzun horrek erabiltzailea aipatzen duelako.
Emakumeen % 55ek eta gizonen % 45ek zuzen erantzun dute.
Inkestatu diren 18 eta 25 urte bitarteko pertsonen % 67k adierazi dute kontsumitzailea
dela ordenagailu bat erabilera partikularrerako erosten duena. Adin-tarte
desberdinetan zuzen erantzun dutenen artean ehuneko handiena da hori.
3. Zein egoeratan zara kontsumitzaile?
Araban eta Bizkaian, inkestatu diren pertsonen erdiak baino gehiagok zuzen erantzun dute
(Araban % 56 eta Bizkaian % 57). Gipuzkoaren kasuan, ehuneko hori % 30 da.
20. 4. Ba al dakizkizu kontsumitzaile gisa dituzun
eskubideak?
EMAITZA OROKORRA
% 44
% 37
% 19
Bai Ez ED/EE
21. EMAITZA LURRALDEEN ARABERA
4. Ba al dakizkizu kontsumitzaile gisa dituzun
eskubideak?
% 41
% 40
% 19
BIZKAIA
% 42
% 36
% 22
% 51
% 36
% 13
ARABA
GIPUZKOA
Bai
Ez
ED/EE
22. EMAITZA SEXUAREN ARABERA
4. Ba al dakizkizu kontsumitzaile gisa dituzun
eskubideak?
EMAKUMEAK
% 51
% 33
% 16
GIZONAK
% 39
% 40
% 21
Bai
Ez
ED/EE
23. EMAITZA ADINAREN ARABERA
4. Ba al dakizkizu kontsumitzaile gisa dituzun
eskubideak?
% 33
% 45
% 50
% 52
% 64
% 48
% 33
% 31
% 36
% 22
% 19
% 12
% 22% 14
% 1918tik behera
18 - 25
26 - 40
41 - 50
50etik gora
Bai
Ez
ED/EE
24. ONDORIOAK
Inkestatu diren pertsonen erdiak gutxi gorabehera (% 44) adierazi dute badakizkitela
kontsumitzaile gisa dituzten eskubideak.
Inkestatu diren gizonen % 51k adierazi dute badakizkitela kontsumitzaile gisa dituzten
eskubideak, eta emakumeen kasuan % 39 dira.
Adin handieneko eta txikieneko tarteen artean diferentzia dago. Inkestatu diren 50
urtetik gorakoen % 64k adierazi dute beren eskubideak badakizkitela, eta 18 urtetik
beherakoen kasuan ehuneko hori ez da iristen inkestatu diren pertsonen erdira (% 33).
Gipuzkoan dago beren eskubideak dakizkiten pertsona kopururik handiena (Gipuzkoa %
51, Araba % 42, Bizkaia % 41).
4. Ba al dakizkizu kontsumitzaile gisa dituzun
eskubideak?
25. % 12
% 20
% 8
% 5
% 5
% 9
% 17% 7
% 17
Osasunari eta segurtasunari lotutako eskubideak
Interes ekonomiko eta sozialak babesteko eskubidea
Babes juridikorako eta kalte-konponketarako eskubidea
Informaziorako eskubidea
Hezkuntzarako eta kontsumo alorreko prestakuntzarako eskubidea
Ordezkaritza, kontsulta eta parte-hartzerako eskubidea
Hizkuntza-eskubideak
Aurreko guztiak
ED/EE
5. Kontsumitzaileek honako eskubide hauek ditugu:
EMAITZA OROKORRA
26. EMAITZA LURRALDEEN ARABERA
GIPUZKOA
5. Kontsumitzaileek honako eskubide hauek ditugu:
%19
%8
%12
%22
%10
%3
%6
%15
%5
BIZKAIA % 18
% 10
% 12
% 18% 6
% 6
% 6
% 15
% 9
% 8
% 8
% 13
% 18
% 7% 4% 3
% 26
% 13
ARABA
Osasunari eta segurtasunari lotutako eskubideak
Interes ekonomiko eta sozialak babesteko eskubidea
Babes juridikorako eta kalte-ordainketarako eskubidea
Informaziorako eskubidea
Hezkuntzarako eta kontsumo alorreko prestakuntzarako
eskubidea
Ordezkaritza, kontsulta eta parte-hartzerako eskubidea
Hizkuntza-eskubideak
Aurreko guztiak
ED/EE
27. EMAITZA SEXUAREN ARABERA
GIZONAK
5. Kontsumitzaileek honako eskubide hauek ditugu:
% 17
% 9
% 13
% 20
% 8
% 5
% 5
% 17
% 6
EMAKUMEAK
% 17
% 9
% 11
% 19% 8
% 5
% 6
% 17
% 8
Osasunari eta segurtasunari lotutako eskubideak
Interes ekonomiko eta sozialak babesteko eskubidea
Babes jridikorako eta kalte-ordainketarako eskubidea
Informaziorako eskubidea
Hezkuntzarako eta kontsumo alorreko prestakuntzarako eskubidea
Ordezkaritza, kontsulta eta parte-hartzerako eskubidea
Hizkuntza-eskubideak
Aurreko guztiak
ED/EE
28. 5. Kontsumitzaileek honako eskubide hauek ditugu:
% 19
% 18
% 17
% 13
% 11
% 10
% 8
% 9
% 11
% 14
% 11
% 9
% 11
% 17
% 20
% 27
% 14
% 15
% 11
% 5
% 7
% 6
% 5
% 7
% 6
% 7
% 7
% 15
% 27
% 39
% 34
% 2
% 18
% 2
% 3
% 2
% 4
% 6
% 2
% 0
% 8
% 2
% 4
% 2
% 15
18tik behera
18 - 25
26 - 40
41 - 50
50etik gora
Osasunari eta segurtasunari lotutako eskubideak
Interes ekonomiko eta sozialak babesteko eskubidea
Babes juridikorako eta kalte-konponketarako eskubidea
Informaziorako eskubidea
Hezkuntzarako eta kontsumo alorreko prestakuntzarako eskubidea
Ordezkaritza, kontsulta eta parte-hartzerako eskubidea
Hizkuntza-eskubideak
Aurreko guztiak
ED/EE
EMAITZA ADINAREN ARABERA
29. ONDORIOAK
Inkestatu diren pertsonen % 17k erantzun zuzena (aurreko guztiak) markatu dute.
Emakumeen eta gizonen % 17k zuzen erantzun dute.
Inkestatu diren 41 eta 50 bitarteko pertsonen % 39k zuzen erantzun dute. Erantzun
horretan ehunekorik txikiena 18 urtetik beherakoena da (% 7).
Bizkaian eta Araban inkestatu diren pertsonen % 15ek zuzen erantzun dute. Gipuzkoaren
kasuan ehuneko hori % 26ra iristen da.
5. Kontsumitzaileek honako eskubide hauek ditugu:
30. 6. Adiskide bati jertse bat oparitu diozu eta txiki
geratzen zaio; zer eskubide dituzu?
EMAITZA OROKORRA
% 54
% 42
% 3% 1
Batere eskubiderik ez, establezimenduak ez zuelako konpromisorik hartu
Dirua itzultzeko edo bale bat emateko eskubidea
Beste neurri batekoarekin aldatzeko eskubidea
ED/EE
31. EMAITZA LURRALDEEN ARABERA
6. Adiskide bati jertse bat oparitu diozu eta txiki
geratzen zaio; zer eskubide dituzu?
BIZKAIA
ARABA
GIPUZKOA
% 53
% 43
% 1 % 3
% 42
% 54
% 1 % 3
% 56
% 39
% 4 % 1
Batere eskubiderik ez, establezimenduak ez zuelako
konpromisorik hartu
Dirua itzultzeko edo bale bat emateko eskubidea
Beste neurri batekoarekin aldatzeko eskubidea
ED/EE
32. EMAITZA SEXUAREN ARABERA
6. Adiskide bati jertse bat oparitu diozu eta txiki
geratzen zaio; zer eskubide dituzu?
% 46% 51
% 1 % 2
% 35
% 58
% 2 % 5
GIZONAKEMAKUMEAK
Batere eskubiderik ez, establezimenduak ez zuelako
konpromisorik hartu
Dirua itzultzeko edo bale bat emateko eskubidea
Beste neurri batekoarekin aldatzeko eskubidea
ED/EE
33. EMAITZA ADINAREN ARABERA
6. Adiskide bati jertse bat oparitu diozu eta txiki
geratzen zaio; zer eskubide dituzu?
% 42
% 44
% 44
% 40
% 31
% 54
% 54
% 50
% 56
% 63% 3
% 2
% 6
% 3
% 0
% 1
% 0
% 3
% 2
% 2
18tik behera
18 - 25
26 - 40
41 - 50
50etik gora
Batere eskubiderik ez, establezimenduak ez zuelako konpromisorik hartu
Dirua itzultzeko edo bale bat emateko eskubidea
Beste neurri batekoarekin aldatzeko eskubidea
ED/EE
34. ONDORIOAK
% 3k bakarrik adierazi dute ez dutela batere eskubiderik (erantzun zuzena). Inkestatu diren
pertsonen % 96k uste dute, oker gainera, beste neurri batekoarekin aldatzeko, dirua
itzultzeko edo bale bat emateko eskubidea dutela (% 54 eta % 42, hurrenez hurren).
Emakumeen % 2k eta gizonen % 5ek erantzun dute, zuzen gainera, ez dutela batere
eskubiderik.
Inkestatu diren gizonen % 58k uste dute beste neurri batekoarekin aldatzeko eskubidea
dutela. Emakumeen kasuan, ehuneko hori % 51 da.
20 eta 40 urte bitarteko adin-tartea da ehuneko handiena lortu duena erantzun zuzenari
dagokionez (% 6). Ondoren 18tik beherakoak eta 50etik gorakoak daude, % 3arekin, eta
ondoren 41 eta 50 urte bitartekoak % 2arekin.
18 eta 25 urte bitarteko bakar batek ere ez du zuzen erantzun.
Lurraldeen araberako emaitzak nahiko antzekoak dira. Inkestatutako pertsonen % 1ek
Gipuzkoan eta % 3k Bizkaian uste dute, zuzen gainera, ez dutela batere eskubiderik.
Inkestatu diren pertsonen erdiak baino gehiagok uste dute eskubidea dutela beste neurri
batekoarekin aldatzeko, eta ondoren dirua itzultzeko edo bale bat emateko eskubidea.
6. Adiskide bati jertse bat oparitu diozu eta txiki
geratzen zaio; zer eskubide dituzu?
35. 7. Telefono-konpainia aldatzen baduzu eta orain arte
kontratua zenuen konpainiak beste eskaintza bat
egiten badizu; atzera egin al dezakezu konpainia
berriarekin egin duzun kontratuan?
EMAITZA OROKORRA
% 25,33
% 30
% 21,33
% 23,33
Bai, baina penalizazio bat ordainduz
Ez, dagoeneko kontratu bat sinatu dudalako
Bai, 7 eguneko epearen barruan
ED/EE
36. EMAITZA LURRALDEEN ARABERA
7. Telefono-konpainia aldatzen baduzu eta orain arte
kontratua zenuen konpainiak beste eskaintza bat
egiten badizu; atzera egin al dezakezu konpainia
berriarekin egin duzun kontratuan?
% 32
% 28
% 18
% 22
BIZKAIA
GIPUZKOA
% 31
% 21
% 24
% 24
ARABA
% 27
% 27
% 22
% 24 Bai, baina penalizazio bat ordainduz
Ez, dagoeneko kontratu bat sinatu dudalako
Bai, 7 eguneko epearen barruan
ED/EE
37. EMAITZA SEXUAREN ARABERA
7. Telefono-konpainia aldatzen baduzu eta orain arte
kontratua zenuen konpainiak beste eskaintza bat
egiten badizu; atzera egin al dezakezu konpainia
berriarekin egin duzun kontratuan?
EMAKUMEAK GIZONAK
22%26%
28%24%
29%
16%
34%
21%
Bai, baina penalizazio bat ordainduz
Ez, dagoeneko kontratu bat sinatu dudalako
Bai, 7 eguneko epearen barruan
ED/EE
38. EMAITZA ADINAREN ARABERA
7. Telefono-konpainia aldatzen baduzu eta orain arte
kontratua zenuen konpainiak beste eskaintza bat
egiten badizu; atzera egin al dezakezu konpainia
berriarekin egin duzun kontratuan?
% 38
% 31
% 23
% 29
% 18
% 26
% 24
% 24
% 21
% 25
% 11
% 29
% 34
% 26
% 21
% 25
% 16
% 24
% 36
% 19
18tik behera
18 - 25
26 - 40
41 - 50
50etik gora
Bai, baina penalizazio bat ordainduz
Ez, dagoeneko kontratu bat sinatu dudalako
Bai, 7 eguneko epearen barruan
ED/EE
39. ONDORIOAK
Inkestatu diren pertsonen % 25ek erantzun dute, oker gainera, ezetz, kontratua dagoeneko
sinatuta dagoelako. Inkestatu diren pertsonen % 30ek uste dute kontratuan baja hartu
dezaketela penalizazio bat ordaindu ondoren, eta % 22k adierazi dute 7 eguneko epearen
barruan egin dezaketela. Biak kontsumo-egoera errealetara egokitzen dira. Hala eta guztiz
ere, kontsumitzailearentzako aukerarik onuragarriena izango litzateke “bai, 7 eguneko
epearen barruan”, ez zukeelako ordaindu beharko inolako penalizaziorik.
Alde txikia dago sexuen artean. Gizonen % 16k erantzun dute 7 eguneko epearen barruan
deuseztatu daitekeela. Emakumeen kasuan, % 26k erantzun dute aukera hori.
Deuseztatzea ezinezkoa dela emakumeen % 22k eta gizonen % 29k erantzun dute.
“Bai, baina penalizazio bat ordainduz” da 18 urtetik beherako gehienek eman duten
erantzuna (% 38). 50 urtetik gorakoen kasuan ehuneko hori % 18ra jaisten da.
26 eta 40 urte bitarteko pertsonak dira, % 34 hain zuzen, 7 eguneko epearen barruan
deuseztatu daitekeela erantzun dutenak. 18 urtetik beherakoen kasuan, ehuneko hori %
11koa da.
Araban inkestatu diren pertsonen % 24k erantzun dute 7 eguneko epearen barruan egin
daitekeela (% 22k Gipuzkoan, % 18k Bizkaian). Bizkaian % 28k uste dute ezin dela
dagoeneko kontratu bat sinatu delako (Gipuzkoan % 27k, Araban % 21ek).
7. Telefono-konpainia aldatzen baduzu eta orain arte
kontratua zenuen konpainiak beste eskaintza bat
egiten badizu; atzera egin al dezakezu konpainia
berriarekin egin duzun kontratuan?
40. 8. Telefono-konpainia aldatzen baduzu eta zure
telefono-zenbakiarekin jarraitu nahi baduzu;
kobratu al diezazukete eramangarritasunarengatik?
EMAITZA OROKORRA
% 54
% 26% 20
Bai Ez ED/EE
41. EMAITZA LURRALDEEN ARABERA
8. Telefono-konpainia aldatzen baduzu eta zure
telefono-zenbakiarekin jarraitu nahi baduzu;
kobratu al diezazukete eramangarritasunarengatik?
% 28
% 55
% 17
BIZKAIA % 22
% 57
% 21
ARABA
% 31
% 45
% 24
GIPUZKOA
Bai
Ez
ED/EE
42. EMAITZA SEXUAREN ARABERA
8. Telefono-konpainia aldatzen baduzu eta zure
telefono-zenbakiarekin jarraitu nahi baduzu;
kobratu al diezazukete eramangarritasunarengatik?
% 20
% 61
% 19
% 36
% 43
% 21
EMAKUMEAK GIZONAK
Bai
Ez
ED/EE
43. EMAITZA ADINAREN ARABERA
8. Telefono-konpainia aldatzen baduzu eta zure
telefono-zenbakiarekin jarraitu nahi baduzu;
kobratu al diezazukete eramangarritasunarengatik?
% 38
% 20
% 16
% 24
% 14
% 35
% 71
% 77
% 52
% 50
% 27
% 9
% 7
% 24
% 36
18tik behera
18 - 25
26 - 40
41 - 50
50etik gora
Bai Ez ED/EE
44. ONDORIOAK
º
Inkestatu diren emakumeen % 61ek uste dute ezin dietela kobratu
eramangarritasunarengatik, eta horixe uste dute inkestatu diren gizonen % 43k.
18 urtetik beherako gazteen % 38k uste dute, oker gainera, kobratu diezaieketela
eramangarritasunarengatik. Aurkako muturrean 26 eta 40 urte bitartekoak daude, izan
ere, % 77k uste baitute, zuzen gainera, ezin dietela kobratu zerbitzu horrengatik.
Inkestatu diren pertsonen erdiak gutxi gorabehera adierazi dute, zuzen gainera, ezin
dietela kobratu eramangarritasunarengatik (Bizkaian % 55, Gipuzkoan % 45, Araban % 57)
8. Telefono-konpainia aldatzen baduzu eta zure
telefono-zenbakiarekin jarraitu nahi baduzu;
kobratu al diezazukete eramangarritasunarengatik?
Inkestatu diren pertsonen erdiak baino gehiagok (% 54) adierazi dute, zuzen gainera, ezin
dietela kobratu eramangarritasunarengatik.
45. % 12
% 26
% 23
% 39
Kontsumoko gatazkak konpontzeko modu bat da, azkarra, doakoa eta nahitaez
bete beharrekoa, epaiketara joan behar gabe
Kontsumitzaileen eskubideak zaintzen dituen merkatari-elkarte bat da
Enpresek beren betebeharrak bete ditzaten eta kontsumitzaileen eskubideak
errespeta ditzaten arduratzen den sistema bat da
ED/EE
EMAITZA OROKORRA
9. Zer da kontsumoko arbitraje-sistema?
46. EMAITZA LURRALDEEN ARABERA
9. Zer da kontsumoko arbitraje-sistema?
% 25
% 9
% 24
% 42
BIZKAIA
% 24
% 12
% 24
% 40
ARABA
% 31
% 15% 18
% 36
GIPUZKOA
Kontsumoko gatazkak konpontzeko modu bat da,
azkarra, doakoa eta nahitaez bete beharrekoa,
epaiketara joan behar gabe
Kontsumitzaileen eskubideak zaintzen dituen
merkatari-elkarte bat da
Enpresek beren betebeharrak bete ditzaten eta
kontsumitzaileen eskubideak errespeta ditzaten
arduratzen den sistema bat da
ED/EE
47. EMAITZA SEXUAREN ARABERA
EMAKUMEAK GIZONAK
9. Zer da kontsumoko arbitraje-sistema?
% 26
% 8
% 21
% 45
% 26
% 16
% 26
% 32
Kontsumoko gatazkak konpontzeko modu bat da,
azkarra, doakoa eta nahitaez bete beharrekoa,
epaiketara joan behar gabe
Kontsumitzaileen eskubideak zaintzen dituen
merkatari-elkarte bat da
Enpresek beren betebeharrak bete ditzaten eta
kontsumitzaileen eskubideak errespeta ditzaten
arduratzen den sistema bat da
ED/EE
48. 9. Zer da kontsumoko arbitraje-sistema?
% 13
% 18
% 39
% 40
% 52
% 17
% 6
% 13
% 5
% 0
% 19
% 14
% 27
% 29
% 37
% 51
% 62
% 26
% 11
% 21
18tik behera
18 - 25
26 - 40
41 - 50
50etik gora
Kontsumoko gatazkak konpontzeko modu bat da, azkarra, doakoa eta nahitaez
bete beharrekoa, epaiketara joan behar gabe
Kontsumitzaileen eskubideak zaintzen dituen merkatari-elkarte bat da
Enpresek beren betebeharrak bete ditzaten eta kontsumitzaileen eskubideak
errespeta ditzaten arduratzen den sistema bat da
ED/EE
EMAITZA ADINAREN ARABERA
49. ONDORIOAK
% 26k bakarrik markatu dute erantzun zuzena (kontsumoko gatazkak konpontzeko modu bat
da, azkarra, doakoa eta nahitaez bete beharrekoa, epaiketara joan behar gabe). % 23k uste
dute enpresek beren betebeharrak bete ditzaten eta kontsumitzaileen eskubideak
errespeta ditzaten arduratzen den sistema bat dela. Inkestatu diren pertsonen % 39k
erantzun dute ED/EE.
Erantzun zuzenaren kasuan, ez dago diferentziarik sexuen arabera, izan ere, inkestatu
diren emakumeen % 26k eta gizonen % 26k erantzun hori aukeratu baitute. Inkestatu diren
emakumeen % 45ek ED/EE erantzun dute, eta gizonen % 32k ere bai.
Ezagutza-maila handiagoa dago 50 urtetik gorakoen adin-tartean, % 52arekin, eta 18
urtetik beherakoen artean oso txikia da, % 13arekin.
% 25ek Bizkaian, % 24k Araban eta % 31k Gipuzkoan, zuzen erantzun dute. Gehien erantzun
dutena ED/EE izan da (Bizkaian % 42, Araban % 40 eta Gipuzkoan % 36).
9. Zer da kontsumoko arbitraje-sistema?
50. AMAIERAKO ONDORIOAK
1. 1. Inkestatu diren pertsonen ehuneko handi batek (% 72) badakite tiketa edo faktura
gorde egin behar dela bermeak irauten duen bitartean.
2. 2. Ezjakintasun handia dago produktuen bermeak irauten duen denborari buruz
(inkestatu diren pertsonen % 11k bakarrik dakite). Batez ere 50 urtetik gorako
pertsonen artean, bakar batek ere ez baitu zuzen erantzun. Adin-tarte horretako
pertsonen % 96k uste dute bermealdia produktuaren araberakoa dela.
3. 3. Inkestatu diren pertsonen erdiak (% 51) badakite kontsumitzailea ordenadore bat
erabilera partikularrerako erosten duena dela. Lurraldeen arabera ehunekoa antzekoa
da, Bizkaian (% 57) eta Araban % 56). Gipuzkoaren kasuan ehuneko hori % 30era arte
jaisten da.
4. 4. Inkestatutako pertsonen % 44k adierazi dute badakizkitela kontsumitzaile gisa
dituzten eskubideak; batez ere 50 urtetik gorakoen artean.
5. Datuek adierazten dute inkestatu diren pertsonek uste dutela beren eskubideak
benetan ezagutzen dituztenak baino gehiago ezagutzen dituztela. Izan ere, 4. galderan
ia erdiak ezagutzen dituztela erantzun badute ere, zerrenda batetik aukera ditzatela
eskatu zaienean % 17k bakarrik erantzun baitute zuzen.
51. 6. Ezjakintasuna dago eskubide eta betebeharrei dagokienez kontratuarekin bat datozen
produktuen kasuan. Inkestatu diren pertsona gehienek (% 96) uste dute dagozkienak baino
eskubide gehiago dituztela. % 3k bakarrik erantzun dute zuzen (batere eskubiderik ez,
establezimenduak ez zuelako konpromisorik hartu).
7. Datuek adierazten dute ezjakintasuna dagoela bertan behera uzteko eskubideari buruz.
Inkestatu diren pertsonen % 21,33k bakarrik dakite kontratua 7 eguneko epearen barruan
eraginik gabe utzi dezaketela.
8. Emaitzetatik ondoriozta daiteke inkestatu diren pertsonen erdiak (% 54)
eramangarritasunerako eskubidea ezagutzen dutela, hori egiteko ezer ordaindu gabe.
Hala eta guztiz ere, beste erdiak, eskubide hori ez du ezagutzen edo ED/EE erantzun du.
Sexuen arabera, alderdi horretan, emakumeak hobeto informatuta daude (% 61) gizonak
baino (% 43).
9. Inkestatu diren pertsonen laurden batek badaki zen den kontsumoko arbitraje-sistema.
Ezagutza hori batez ere inkestatu diren 50 urtetik gorako pertsonen artean ikus daiteke.
18 eta 25 urte bitarteko pertsonak dira ezjakintasunik handiena erakusten dutenak.
AMAIERAKO ONDORIOAK
52. HOBETZEKO ELEMENTUAK
Galdeketan lortutako emaitzak ikusita, Kontsumobideren informazio- eta prestakuntza-ekintzetan
bilduta dauden honako elementu hauek kontuan izan daitezke:
PRESTAKUNTZAKOAK
Informazioa barne hartzea eta, bilduta baldin badago, bertan behera uzteko eskubidea, kontratuarekin
bat datozen kontratuen itzulketa, bermearen iraunaldia eta kontsumitzaileen eskubideak azpimarratzea,
hala tailerrean eta «ikasi defendatzen» pack-ean nola kontsumitzaileen eskubide eta betebeharrei
buruzko sare-laneko ekintzetan.
Ekintza horiek Kontsumobideren prestakuntza-zentroetan garatzen dira, baita Kontsumobidek hainbat
udalerritan egiten dituen prestakuntza-ikastaro ibiltarietan ere.
INFORMAZIOKOAK
Informazio-liburuxka bat lantzea, aurreko puntuan adierazitako informazioa biltzen duena.
Herritarrengana iristeko, liburuxka hori Kontsumobideko zerbitzuetan eta saltokietan banatzea.
Banner bat eta albiste bat diseinatzea web-orrian, lehendik aipatutako gaiei buruz informatuz.
Dibulgazio-kanpaina bat garatzea komunikabideetan, mezu laburrak edo irratiko mezuak erabiliz.
