Hur mår Sveriges intranät 2014?

Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com
Intranätverk 2014
Hur mår Sveriges intranät 2014?
Pierre Du Rietz
Web Service Award
pierre@webserviceaward.com
Twitter: @PierreDuRietz

Vi undersöker vad dina besökare tycker om din webbplats/
intranät eller mobilalösning?

Antal svar: 474
ANVÄNDARVÄNLIGHET
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt
Eget
resultat
Bransch
värde WSI totalTopp 5
Hösten
2010
Navigering -40 36 36 63 62 87 61
Sökverktyg -39 33 33 58 57 81 54
Stabilitet -10 73 73 79 76 91 86
Nedladdning -8 78 78 80 76 90 87
Strukturbeskrivning -42 35 35 62 60 84 58
Delindex 51 51 68 66 87 69
Förklaring av diagram
Eget Resultat: Här ser du andelen positiva för varje
delområde för din webbplats
Branschindex: Bland de branscher där det är
möjligt så redovisas även ett branschindex.
WSI total: Detta är genomsnittet av de
positiva andelarna för webbplatser inom
kategorin Information & Service
Topp 5: Denna kolumn visar
medelvärdet för de 5
webbplatser som har fått högst
resultat inom varje delområde.
Detta utgör alltså ett
toppmedelvärde som man kan
jämföra sig med.
Röda staplarna är andelen
negativa (de som svarat 1+2 i
undersökningen)
Blå staplarna är andelen
positiva (de som svarat 4+5 i
undersökningen)

Prioriteringsmatris - Områdesvis
Besökarna tycker att sidan går
snabbt att ladda ner.
Många besökare hittar inte
på webbplatsen och struktur-
beskrivningen är dålig
Besökarna tycker inte att sökverktyget
är bra, men prioriterar inte detta.
Företagets olika målgrupper
tycker att sidan är stabil
Läshänvisning

WSI ger kunskap om…
…Web Service Index ger dig svar.
•  Vad dina besökare tycker är viktigt.
•  Hur bra ni är i förhållande till andra.
•  Vad du ska prioritera för att höja er servicekvalitet.
•  Vilka besökarna är och vad de vill veta.

Undersökningar/analyser för alla behov
Struktur övning
Fokusgrupp
Workshop
Webbanalys
Teknikpaket
Rådgivning
Utvecklingsplan
Tillgänglighets
revision
Trendanalys
Special
undersökning
Web Service
Indexundersökning

Erfarenheter från svenska marknaden med utgångspunkt från:
1.  Undersökning av intranätsansvarigas uppfattning om sina
intranät, årlig studie sedan 2008
2.  Svenska Web Service Award-undersökningarna, utförda sedan
år 2000.
Fokusgrupper, workshops, expertanalyser, andra studier mm

Organisation

2012
1
6
18
13
61
Antal svar: 293
ANTAL ANVÄNDARE
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Hur många har tillgång till ert
intranät?
1 – 9 personer 1 1 2
10 – 49 personer 5 5 5
50 - 249 personer 16 16 17
250– 500 personer 13 13 14
501 personer eller fler 64 64 63
Källa: Hur mår Sveriges intranät 2014,
Web Service Award

Antal svar: 287
ÅTKOMST
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Hur kommer man åt ert intranät
utanför arbetet?
Via installerat program på dator
utanför arbetet (t.ex. VPN)
48 48 48
Genom att logga in via internet 52 52 49
Mobilsajt 9 9 4
Mobilapp 5 5 3
Det är inte möjligt att komma åt
vårt intranät utanför arbetet
8 8 8
Annat 5 5 8
2012
21
56
1
2
12
20
2011
20
55
1
2
16
15
Web Service Award

Antal svar: 282
INGÅNG
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
På vilket sätt startar en användare
intranätet?
Alla startar från en gemensam
startsida
69 69 65
Via en avdelningssida 6 6 7
Via personlig sida 4 4 2
En kombination av gemensam och
personlig
19 19 22
Annat 2 2 5
2012
67
5
2
22
4
Web Service Award

2010
58
24
9
9
2012 2011
48 54
23 24
14 12
16 11
Antal svar: 293
ARBETSTID
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Hur stor del av arbetstiden arbetar
du med intranätet?
Upp till 25% 44 44 45
26-50% 27 27 26
51-75% 15 15 14
76-100% 14 14 15
Web Service Award

2009
34
66
2012 2011
34 34
66 66
2010
37
63
Antal svar: 291
ADMINISTRATION AV INTRANÄTET
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Hur administreras ert intranät?
Centraliserat, dvs. få kan
uppdatera innehållet.
36 36 31
Decentraliserat, dvs. många kan
uppdatera innehållet.
64 64 69
Web Service Award

2012
46
26
26
30
56
20102011
53
30
30
36
56
49
30
28
35
59
Antal svar: 275
RESURSER
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Vi arbetar aktivt med att förbättra
för användarna att hitta på
intranätet.
-22 51 51 50
Det finns tillräckligt med personal
för att hantera intranätets innehåll.
-38 29 29 29
Det finns tillräckliga ekonomiska
resurser för att hantera intranätets
innehåll.
-40 25 25 31
Det finns tillräckliga tekniska
resurser för att hantera intranätet.
-33 40 40 36
Mitt företag/organisation har ett väl
fungerande publiceringsverktyg.
-20 59 59 62
Webb-
platser
2014
75
34
37
42
68
Web Service Award

Publiceringsverktyg

2012
56
20102011
56 59
Antal svar: 275
CMS
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Mitt företag/organisation har ett väl
fungerande publiceringsverktyg.
-20 59 59 62
Web Service Award

2013
42
2
12
22
3
1
1
1
1
1
1
1
4
0
9
2012 2011
36 39
3 3
10 9
22 14
2 3
1 1
1 0
1 0
1 0
0 1
2 1
5 4
0 0
15 21
2010
37
2
10
14
3
1
1
1
1
1
1
5
1
17
Antal svar: 275
PUBLICERINGSVERKTYG
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014
Vilket publiceringsverktyg använder
ni huvudsakligen för ert intranät?
Episerver 38 38
Polopoly 1 1
SiteVision 12 12
Sharepoint 24 24
Lotus Notes 1 1
Microsoft CMS 0 0
Roxen CMS 1 1
Joomla 1 1
Drupal 2 2
Wordpress 1 1
Content Studio 1 1
Litium 1 1
Eget tillverkat publiceringsverktyg 3 3
Har inget publiceringsverktyg 0 0
Annat 13 13
Web Service Award

Antal svar: 274
PUBLICERINGSVERKTYG
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Hur länge har ni haft nuvarande
version av ert
publiceringsverktyg?
Mindre än 1 år 18 18 13
1-2 år 20 20 20
3-4 år 24 24 23
Mer än 5 år 39 39 44
2012 2011
19 17
23 20
21 19
37 44
2010
21
24
23
32
Web Service Award

.

Vilket publiceringsverktyg använder ni huvudsakligen för ert intranät?
RESURSER 2014 Episerver SiteVision Sharepoint
Mitt företag/organisation har ett väl fungerande publiceringsverktyg.
Topbox (4-5) 59 70 81 48
5 Stämmer helt 28 36 48 20
4 31 34 33 28
3 21 16 15 34
2 12 9 3 9
1 Stämmer inte alls 8 6 0 8
Bottombox (1-2) 20 15 3 17
Medelvärde: 3.5 3.8 4.2 3.4
Bas: Samtliga 275 104 33 64
Web Service Award

.

Hur länge har ni haft nuvarande version av ert publiceringsverktyg?
RESURSER 2014 Mindre än 1 år 1-2 år 3-4 år Mer än 5 år
Mitt företag/organisation har ett väl fungerande publiceringsverktyg.
Topbox (4-5) 59 76 66 59 48
5 Stämmer helt 28 40 32 24 23
4 31 36 34 35 25
3 21 17 19 29 19
2 12 4 9 11 18
1 Stämmer inte alls 8 2 6 2 16
Bottombox (1-2) 20 6 15 13 34
Medelvärde: 3.5 4 3.7 3.6 3.1
Web Service Award

Syn på intranätet

Faser
Information
Verktyg/system
Socialt

INNEHÅLL PÅ INTRANÄTET
Områden som finns
idag på ert intranät
Områden
medarbetarna främst
använder
Skillnad
Nyheter inom organisationen 96 75 21
Personalinformation (friskvård, lön,
semester m.m)
94 59 35
Länkar till verktyg/interna system 92 60 32
Mallar och lathundar 92 41 51
Styrdokument, riktlinjer, policys 92 38 54
Information från ledningen 90 38 52
Blanketter 89 47 42
Kontaktuppgifter till medarbetare/
telefonbok
89 58 31
Information om andra avdelningar/
affärsområden
85 22 63
Driftinformation/IT-stöd 84 27 57
Handböcker 84 27 57
Information om den egna avdelningen/
affärsområdet
79 21 58
Information om pågående projekt 66 12 54
Kalendarium 60 13 47
Kommentera innehåll 55 8 47
Omvärldsbevakning 52 10 42
Arbetsrum/projektrum 38 15 23
Diskussionsforum 33 6 27
Lämna förbättringsförslag/idéer till
företagets utveckling
33 4 29
Se nyckeltal för företaget/avdelningen/
mig själv
33 7 26
Utbildning via nätet (E-learning) 28 4 24
Läsa bloggar 28 5 23
Göra/läsa statusuppdateringar 20 8 12
Möjlighet att bygga nätverk 16 3 13
Annat 4 5 -1
Bas: Samtliga 289 281

Antal svar: 266
INFORMATION TILL NYANSTÄLLDA
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Arbetar ni aktivt med att informera
nyanställda om hur intranätet ska
användas?
Ja 55 55 57
Nej 45 45 43
2012
57
43
2011
59
41
2010
57
43

Antal svar: 268
MARKNADSFÖRING AV INTRANÄTET
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Arbetar ni aktivt med att få alla
medarbetare att använda
intranätet och dess funktioner i
större utsträckning?
Ja 55 55 60
Nej 45 45 40
2012 2011
58 59
42 41
2010
52
48

”Vi kallar vårt intranät det svarta hålet”

Sy$e!

Vad
är
poängen
med
den
här
sidan?

Antal svar: 285
SYFTE
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014
Det finns ett definierat syfte med
intranätet.
-14 71 71
Det finns ett definierat syfte med
intranätets olika undersidor.
-24 46 46
Vi arbetar med att alla i
företaget/organisationen har
samma bild av intranätets syfte.
-30 36 36
Ledningen ställer sig bakom
intranätet och stödjer det.
-9 67 67
Ledning tycker att intranätet är
prioriterat.
-19 47 47
Medarbetarna använder intranätet i
den utsträckning som vi vill.
-39 24 24
Ledningen använder intranätet i
den utsträckning som vi vill. -38 21 21
2013
68
42
43
2012
59
37
42
Web Service Award

Det ska finnas ett syfte och mål och
det ska vara mätbart!

Antal svar: 280
INNOVATIONSKÄLLA
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014
Skulle du säga att ert intranät är
en bra innovationskälla för att
fånga upp idéer som bidrar till
företagets utveckling?
Ja 7 7
Delvis 45 45
Nej 48 48
2013 2012
8 8
48 42
44 49
2011
11
43
47
2010
8
43
49
Web Service Award

2012
49
46
23
9
33
2011
57
43
24
9
27
Antal svar: 283
SOCIALA INTRANÄTET
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Vad av följande kan användarna
göra på ert intranät? (Flera
alternativ möjligt)
Bidra med innehåll 52 52 53
Kommentera innehåll 57 57 50
Interagera med varandra 33 33 30
Annat 5 5 8
Vårt intranät erbjuder ingen
möjlighet till interaktion
28 28 28
Web Service Award

Man tar inte tillvara på intranätens potential

Hur uppfattas intranäten av ansvariga och
besökarna?

”Det är utdaterat och lite av en
informationskyrkogård idag”

Vinnaren
2000

Varför vann Bilprovningen år 2000?

Lyft fram nyttor!

0 25 50 75 100
41
41
43
57
45
45
WSI-
totalt
ANVÄNDARNYTTA- 41
KONTAKT- 41
DESIGN- 43
INFORMATION- 57
ANVÄNDARVÄNLIGHET- 45
Web Service Index- 45
WEB SERVICE INDEX - INTRANÄT
Antal svar: 32425
Topp 5
69
72
77
66
73
71
Vad tycker användarna?
Resultatet av de senaste 20 undersökta intranäten

-75 -50 -25 0 25 50 75 100
31
28
69
64
31
45
WSI
totalt
Navigering -33 31
Sökverktyg -38 28
Stabilitet -9 69
Nedladdning -11 64
Strukturbeskrivning -32 31
Delindex - 45
ANVÄNDARVÄNLIGHET
Antal svar: 32425
Topp 5
55
55
89
87
58
69

Topp 5
78
68
81
80
79
77
-50 -25 0 25 50 75 100
64
49
62
59
53
57
WSI
totalt
Uppdatering av information -9 64
Anpassning av information -15 49
Nyhetsvärde -9 62
Tydlighet -10 59
Företagsinformation -16 53
Delindex - 57
INFORMATION
Antal svar: 32425

”Att hitta information är som
att fiska. Ibland nappar det,
oftast inte”

2011
29
2010
33
2012
30
Antal svar: 284
SÖKFUNKTION
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Intranätet har en bra sökfunktion, det är
lätt att hitta med hjälp av sökverktyget
-37 41 41 38
Web Service Award

”Att leta på intranätet är som att
leta i en höstack efter en nål”

2009
62
5
7
5
5
Antal svar: 277
SÖKFUNKTION
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014
Vilken typ av sökfunktion har ni
på ert intranät?
Egenutvecklad 4 4
Sökfunktion som ingår i
publiceringsverktyget
48 48
Google Search Appliance (GSA) 3 3
Google Mini 2 2
SiteSeeker 15 15
Microsoft FAST search server 1 1
Apache Solr 4 4
Autonomy 1 1
Epi Find 5 5
Annan extern sökfunktion 9 9
Har ingen sökfunktion på vårt
intranät
7 7
2013
54
4
2
17
3
3
6
4
2012
56
1
3
15
1
9
7
2011
57
3
4
14
8
8
2010
58
7
11
5
10
7 7 6 9 17
Web Service Award

Har ni inom organisationen någon
som är uttalat ansvarig för
intranätets sökfunktion?
2012
32
61
7
2011
26
68
6
2010
32
64
5
Antal svar: 263
SÖKFUNKTION
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Ja 38 38 38
Nej 60 60 57
Vet ej 2 2 6
Web Service Award

2012
10
13
2011
7
9
2010
7
8
Antal svar: 253
SÖKFUNKTION
-100 % -75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 %
2014 2013
Vi jobbar aktivt med att analysera
användarnas felsökningar i
intranätets sökfunktion.
-71 15 15 17
Vi jobbar aktivt med att analysera
de vanligaste sökorden
användarna använder sig av i
intranätets sökfunktion.
-68 18 18 17
Web Service Award

När är det dags att ta sökverktyget på
allvar?
Några frågor:
Hur många av era redaktörer vet hur
sökfunktionen fungerar?
Finns ett klart samband mellan
arbetsinstatts och resultat!

Information

Antal svar: 269
KVALITETSSÄKRING AV INNEHÅLL
-100 % -75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 %
2014 2013
-57 23 23 19
-44 29 29 26
-53 17 17 16
-53 19 19 16
-45 30 30 24
2012
19
23
15
16
26
2011
18
31
19
18
28
2010
19
29
13
20
29
Mitt företag/organisation har rutiner
för språkgranskning/kvalitetssäkring
av nya texter på intranätet.
Mitt företag/organisation har rutiner
för att informationen på intranätet
är korrekt.
Det finns tid avsatt för
bearbetning/granskning inför varje
publicering.
Mitt företag/organisation jobbar
aktivt med att rensa bland gamla
texter.
Mitt företag/organisation tar hjälp
av användarna för att
kvalitetssäkra innehållet.
Web Service Award

Det saknas struktur och rutiner
och tid!

Har ert intranät blivit en tidstjuv?

(Tid (att hitta information) + Tid (svara på frågor)) * Medellön = Effektivitetspotential

Antal svar: 269
FÖRÄNDRING AV INTRANÄTET
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Har ni planerat att göra om
intranätet eller göra en större
förändring av det under 2015?
Ja 59 59 58
Nej 41 41 42
2012
63
37
2011
52
48
2010
57
43
Web Service Award

Antal svar: 159
FÖRÄNDRING AV INTRANÄTET
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
33 33 35
28 28 21
36 36 35
53 53 50
48 48 46
39 39 33
58 58 57
19 19 22
52 52 46
44 44 44
8 8 14
2012 2011
29 34
24
42
35
45 47
41 54
27 30
62 58
18 28
56 52
26
10 16
2010
43
34
57
55
30
63
30
59
11
Vilken typ av förändring kommer
ni att göra? (Flera svar är möjliga)
Bygga om befintliga funktioner
Byta publiceringsverktyg
Uppgradera befintligt
publiceringsverktyg
Byta ut designen
Göra om intranätet helt
Införa olika sociala funktioner
Strukturera om innehållet
Tillgänglighetsanpassa intranätet
Utveckla nya funktioner
Ta fram en mobilversion/
mobilanpassat intranät
Annat
Web Service Award

.
Arbetar du inom...?
FÖRÄNDRING AV INTRANÄTET 2014
Statligt verk/
myndighet
Kommun/
landsting
Organisation/
förbund Företag
Vilken typ av förändring kommer ni att göra? (Flera svar är möjliga)
Bygga om befintliga funktioner 33 48 32 43 25
Byta publiceringsverktyg 28 22 24 43 31
Uppgradera befintligt
publiceringsverktyg
36 26 44 21 37
Byta ut designen 53 39 55 57 58
Göra om intranätet helt 48 39 55 64 39
Införa olika sociala funktioner 39 30 48 43 32
Strukturera om innehållet 58 43 71 50 53
Tillgänglighetsanpassa intranätet 19 26 27 29 7
Utveckla nya funktioner 52 61 53 43 49
Ta fram en mobilversion/
mobilanpassat intranät
44 30 50 57 41
Annat 8 9 10 0 7
Bas: Samtliga 159 23 62 14 59

INNEHÅLL PÅ INTRANÄTET
Områden som finns
idag på ert intranät
Områden
medarbetarna främst
använder
Planerat innehåll
att införa på
intranätet som inte
finns idag
Prognos 2015
Nyheter inom organisationen 96 75 4 100
Information från ledningen 90 38 9 99
Kontaktuppgifter till medarbetare/
telefonbok
89 58 9
98
Styrdokument, riktlinjer, policys 92 38 6 98
Länkar till verktyg/interna system 92 60 5 97
Mallar och lathundar 92 41 5 97
Personalinformation (friskvård, lön,
semester m.m)
94 59 3
97
Blanketter 89 47 4 93
Information om andra avdelningar/
affärsområden
85 22 8
93
Driftinformation/IT-stöd 84 27 5
89
Information om den egna
avdelningen/affärsområdet
79 21 10
89
Handböcker 84 27 4 88
Kommentera innehåll 55 8 31 86
Information om pågående projekt 66 12 14 80
Arbetsrum/projektrum 38 15 42 80
Kalendarium 60 13 18 78
Omvärldsbevakning 52 10 8 60
Diskussionsforum 33 6 26 59
Lämna förbättringsförslag/idéer till
företagets utveckling
33 4 20
53
Se nyckeltal för företaget/
avdelningen/mig själv
33 7 18
51
Göra/läsa statusuppdateringar 20 8 26 46
Utbildning via nätet (E-learning) 28 4 16 44
Möjlighet att bygga nätverk 16 3 27 43
Läsa bloggar 28 5 13 41
Annat 4 5 14 18
Bas: Samtliga 289 281 182

Utvärderingar och mätningar

2012
37
39
14
15
22
25
6
18
2011
30
29
12
13
21
25
10
22
2010
33
21
15
11
22
32
10
26
Antal svar: 255
UTVÄRDERINGAR OCH MÄTNINGAR
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Hur utvärderar/mäter ni ert
intranät? (Flera svar är möjliga)
Har och använder ett
statistikverktyg på intranätet
35 35 34
Använder Google Analytics 41 41 40
Fokusgrupper/djupintervjuer med
användarna
13 13 15
Webbaserade enkäter från
undersökningsföretag
13 13 17
Eget enkätverktyg 25 25 25
Ställer frågor om intranätet i
medarbetarundersökningar
26 26 25
Annat: 5 5 5
Vi undersöker inte vårt intranät 17 17 18
Web Service Award

Antal svar: 100
GOOGLE ANALYTICS
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Jag har goda kunskaper i Google
Analytics.
-35 24 24 24
Jag har fått tillräcklig utbildning i
Google Analytics.
-54 13 13 17
Jag jobbar aktivt med
statistiken/datan i Google Analytics
-45 20 20 25
Mitt företag/organisation jobbar
aktivt med statistiken/datan i
Google Analytics.
-44 24 24 30
Jag tycker att Google Analytics är
ett bra statistikverktyg.
-6 66 66 59
Jag tycker att Google Analytics
motsvarar mina och mitt
företag/organisations
förväntningar.
-9 63 63 58
2012
19
13
23
32
73
66
Web Service Award

2012
41
59
2011
47
53
2010
45
55
Antal svar: 208
UPPFÖLJNING AV UTVÄRDERINGAR
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Gör ni uppföljningar av era
utvärderingar för att t ex mäta av
trender eller förbättringar ni har
gjort på intranätet?
Ja 50 50 45
Nej 50 50 55
Web Service Award

Slutsattser

Den moderna webb/intranätansvariga är vår
tids renässansmänniska. Man ska ha
kunskap om språket, formgivning, matematik
och statistik, beteendevetenskap samt även
kunna programmera.
Problemet är att det är många som inte har
all denna kunskap framför allt inte när det
gäller utbildning i statistik.

Ta hjälp. Men ställ även krav.
Gör det mätbart!

• 
Ta
hjälp
av
användaren
a.
kontrollera

innehållet

Några
slutsatser
för
a.
göra
e.
bra

intranät:

• 
Skaﬀa
enkla
ru>ner
för
a.

kvalitetssäkra
innehållet
–
och
se
>ll
a.

man
följer
dem

• 
Utgå
från
vad
besökarna
eCerfrågar,

struktur
och
innehåll

• Mät, mät, mät
Och framför allt
• Arbeta kontinuerligt med intranätet
• Ha en tydlig strategi med vad ni vill
med ert intranät

Frågor

?

Pierre Du Rietz
pierre@webserviceaward.com
08-673 68 20
070-544 0777
Twitter: twitter.com/PierreDuRietz
Kontaktuppgifter

Hur mår Sveriges intranät 2014?

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to Hur mår Sveriges intranät 2014?

Similar to Hur mår Sveriges intranät 2014? (20)

More from Intranätverk

More from Intranätverk (20)

Hur mår Sveriges intranät 2014?