La Comunicación en Social Media.
Gestión y dominio de las
principales redes sociales.

El Objetivo:
Compartir 5 insights muy
importantes y puntuales
sobre la comunicación en
Redes Sociales.

Social Media es mucho más
1 que Facebook y Twitter.

1. Social Media es mucho más que Facebook y Twitter.
Social Media es como cualquier otro medio que los
usuarios utilizan para informarse y entretenerse.

1. Social Media es mucho más que Facebook y Twitter.
Un medio nuevo que ha cambiado
la forma de usar internet.

1. Social Media es mucho más que Facebook y Twitter.
Hoy en día, toda la experiencia online es
social, interactiva y participativa.
Las diferencias entre medios
tradicionales y sociales se ha acortado.
3.5 billones de usuarios comparten contenido a través
de redes sociales.
130 es el promedio de amigos o seguidores de una
persona en redes sociales.
40% del total de usuarios de Internet crea
contenido de forma proactiva.

1. Social Media es mucho más que Facebook y Twitter.

1. Social Media es mucho más que Facebook y Twitter.
Listening Platform Comunidades
Aplicaciones y
Juegos
Atención al Cliente Content Marketing

1. Social Media es mucho más que Facebook y Twitter.
El uso de Redes Sociales fue la actividad online
que más creció en 2010.
La adopción de redes sociales se ha duplicado en
relación al año anterior. El tiempo promedio en redes sociales
supera cualquier otra actividad. El 82% de los usuarios de
Internet de Latinoamérica usan redes sociales.

1. Social Media es mucho más que Facebook y Twitter.
El boom de Facebook y Twitter
La adopción de Facebook y Twitter se ha disparado
durante el año 2010, con una visible migración desde
plataformas en retroceso como MySpace, Hi5 y Metroflog.

Una campaña en Social Media es
2 como cualquier Estrategia de Mkt.

2. Una campaña en Social Media es como cualquier Estrategia de Mkt.
¿Qué se necesita para utilizar efectivamente los medios
sociales y realizar una Estrategia exitosa?
Para responder esta pregunta es
importante utilizar un proceso de
planeamiento de negocios antes de
generar cualquier tipo de plan de
acción.
Si la pregunta es ¿Tengo que
hacer algo en Twitter?, se está
comenzando con el paso
equivocado.

2. Una campaña en Social Media es como cualquier Estrategia de Mkt.
¿Qué se necesita para utilizar efectivamente los medios
sociales y realizar una Estrategia exitosa?
Escuchar Analizar Planear Actuar
Comprender el Encontrar la Definir los Establecer las
Contexto: Oportunidad: Objetivos: Tácticas:
¿Qué se está ¿Cuál es el y la Estrategia ¿Cuál es el mejor
diciendo y aprendizaje y las ¿Qué queremos método y
haciendo, por situaciones lograr y cómo lo plataforma para
quién y cómo? para aprovechar? haremos realidad? actuar?
Proceso de Control, Monitoreo y Reporte

2. Una campaña en Social Media es como cualquier Estrategia de Mkt.
Escuchar Analizar Planear Actuar
Es importante entender que los usuarios ya hablan de las marcas o
empresas en redes sociales aunque estas no tengan presencia oficial.
Y existen herramientas pagas y gratuitas para analizar las redes:

2. Una campaña en Social Media es como cualquier Estrategia de Mkt.
Escuchar Analizar Planear Actuar
Teniendo en cuenta el contexto y situación de la marca se deben
especificar cuales son las siguientes oportunidades existentes en Social
Media y plantear de forma concreta los objetivos que queremos lograr.
Hay 3 preguntas claves que debemos respondernos:
¿De que manera el uso de Social Media va a beneficiar a la Empresa?
¿Cómo vamos a generar valor agregado a los usuarios?
¿Qué factores van a determinar el éxito o no de nuestra Campaña?

2. Una campaña en Social Media es como cualquier Estrategia de Mkt.
Escuchar Analizar Planear Actuar
Es el momento de tomar decisiones:
¿Qué canales vamos a usar?
¿Cuáles son las tácticas que debemos implementar?
¿Qué contenido vamos a publicar?
¿Cómo deben manejarse los canales?
¿Quién será el encargado de manejar los canales?

La figura del Community Manager
3 es imprescindible en Social Media.

3. La figura del Community Manager es imprescindible en Social Media.
Se ha discutido mucho
sobre su función.
Se ha puesto en duda el
valor de sus tareas y
responsabilidades.

3. La figura del Community Manager es imprescindible en Social Media.
“Community Manager” no es más
que un nombre o un término.
Podrían ser muchos otros:
Social Media Specialist
Coordinador Social

3. La figura del Community Manager es imprescindible en Social Media.
Lo importante es que el
Community Manager es el
especialista en Redes Sociales
que ayuda a las Empresas a
tomar decisiones y definir
tácticas a implementar.

3. La figura del Community Manager es imprescindible en Social Media.
El Community Manager es
como un líder de Social Media
para una Empresa.
Es quien ayuda a planear y ejecutar la
Estrategia en Redes Sociales.
Las características de una Community
Manager son diferentes según la empresa y el
tipo de objetivos que se quieran lograr, pero las
principales responsabilidades son las mismas:
 Nos ayuda a elegir qué canales debemos usar.
 Y definir cuáles son las tácticas que debemos implementar.
 Es el responsable de crear el contenifo a publicar.
 Y crear el Guideline que especifica como deben manejarse los canales.

3. La figura del Community Manager es imprescindible en Social Media.
Moderación de los Canales:
▪ Modera contenido generado por usuarios (comentarios, etc.)
▪ Responder a los usuarios (Twitter, Facebook y YouTube).
▪ Promueve la conversación y participación en los canales.
Content Manager:
▪ Publicación de Contenido en las Redes Sociales.
▪ Cosecha necesidades de usuarios para detectar oportunidades.
▪ Impulsar el conocimiento de la marca a través del contenido.
Outreach Coordinator:
▪ Realiza contacto con Bloggers y personalidades influyentes.
▪ Coordinar la correcta medición de cada uno de los canales.
Follow and Report:
▪ Trackear la evolución y crecimiento de cada canal..
▪ Generación de reportes mensuales con oportunidades.

El Retorno de la Inversión depende
4 los objetivos planteados.

4. El Retorno de la Inversión depende los objetivos planteados.
En Social Media debemos
pensar más allá de leads o
ventas alcanzadas.
Visibilidad Comunidad
Existen otras métricas o
variables a tener en cuenta
que pueden determinar el
éxito o no de una estrategia.
Engagement Branding

4. El Retorno de la Inversión depende los objetivos planteados.
Visibilidad Comunidad Branding Engagement
Generación de tráfico Número total Valor de la Marca Interacción
en los canales: de seguidores: en los canales: de los Usuarios:
- Tráfico Total. - Likes en Facebook. - Sentimiento Positivo. - Comentarios.
- Visitas Totales. - Followers en Twitter. - Recomendaciones. - Participantes Totales.
- Reproducciones. - Suscriptores YouTube. - Reviews Positivos. - Votos o Likes.
- Tráfico al Website. - Usuarios Registrados. - Presencia Total. - Contenigo generado.

4. El Retorno de la Inversión depende los objetivos planteados.
Indicador Objetivos Métricas
Cantidad de visitas e impresiones
Visibilidad Tráfico de los Canales
totales de cada canal.
Visibilidad Generar Tráfico al sitio Visitas generadas desde cada canal.
Seguidores Totales en cada canal.
Comunidad Cantidad de Seguidores
Suscripciones totales en cada canal.
Cantidad de Retweets y Menciones.
Comunidad Recomendaciones
Cantidad de Likes o Invitaciones
Comentarios Totales.
Engagement Participación Simple Cantidad de Likes en Publicaciones.
Participantes Totales de cada Iniciativa.
Engagement Participación Compleja Contenido Generado por los Usuarios

Social Media es el medio más
5 flexible, dinámico y cambiante.

5. Social Media es el medio más flexible, dinámico y cambiante.
Surgen nuevos canales de
forma constante y cambia la
manera que interactuamos.
Es importante estar atento a las tendencias que se perciben
en la región y estar preparados para poder adaptar a nuestra
estrategia a diferentes canales o comunidades.

5. Social Media es el medio más flexible, dinámico y cambiante.
Tendencias para estar atentos:
Los usuarios ya NO usan
mobile sólo para hablar…
39% navega internet.
34% usa redes sociales.
33% escucha música.
30% chatea.
75% saca fotos.
35% descarga apps.
24% usa apps diariamente.
Y se viene el boom de la
Geolocalización:

5. Social Media es el medio más flexible, dinámico y cambiante.
Tendencias para estar atentos:
Una tendencia a nivel global:
90% las empresas en Estados Unidos
ya lo usan dentro de sus Estrategias.
26% del presupuesto total de
Mercadotecnia de las empresas es
usado para generar contenido relevante.
El presupuesto asignado para Marketing
de Contenidos crecerá en un 51%
durante el transcurso del 2011

5. Social Media es el medio más flexible, dinámico y cambiante.
Tendencias para estar atentos:
El BOOM del Social CRM
Un Social CRM es cómo contar con
un Centro Online de Atención al
Cliente para atender y dar soporte a
los clientes de una Empresa.
Es un proceso que utiliza las
posibilidades de los canales
digitales y sociales para dar
respuesta en tiempo real a las
inquietudes y preguntas de cada
usuario y controlar su status.

5. Social Media es el medio más flexible, dinámico y cambiante.
Tendencias para estar atentos:

¿Preguntas?

¡Muchas Gracias!
@pablodimeglio
pdimeglio@latin3.com