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CUSTOMER JOURNEY DI UN PROGETTO SOCIAL (Alessandro Caruso)

Lo speech di Alessandro Caruso (Technical Advisor @ Oonion) a Creativity Day 2016, tappa di Reggio Emilia

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CUSTOMER JOURNEY DI UN PROGETTO SOCIAL (Alessandro Caruso)

  1. 1. customer journey in un progetto social Alessandro Caruso Technical Advisor Oonion Responsabile R&D SuperbaTLC @karuso
  2. 2. customer journey in un progetto social customer journey
  3. 3. customer journey in un progetto social "Un giorno andrò a vivere in Teoria, perché in Teoria va sempre tutto bene.” Anonimo simpatico
  4. 4. customer journey in un progetto social awareness familiarity consideration purchase loyalty
  5. 5. customer journey in un progetto social
  6. 6. customer journey in un progetto social awareness familiarity consideration purchase loyalty ieri consider evaluate buy experience commit oggi
  7. 7. customer journey in un progetto social
  8. 8. customer journey in un progetto social punti di contatto
  9. 9. customer journey in un progetto social fisici diretti digitali indiretti ibridi
  10. 10. customer journey in un progetto social oonion è un progetto per la realizzazione di strumenti tecnologici che favoriscano la cooperazione e la condivisione fra persone vicine /union/ gioco di parole fra union (unione) e onion (cipolla)
  11. 11. customer journey in un progetto social customer journey map
  12. 12. customer journey in un progetto social “Dietro a ogni cliente si nasconde una persona in carne e ossa” Anonimo lapalissiano
  13. 13. customer journey in un progetto social person journey map
  14. 14. customer journey in un progetto social fasi del progetto persone punti di contatto kpi
  15. 15. customer journey in un progetto social ricerca decisione azione* evangelizzazione
  16. 16. customer journey in un progetto social personas
  17. 17. customer journey in un progetto social istinto
  18. 18. customer journey in un progetto social focus group interviste
  19. 19. customer journey in un progetto social empatia
  20. 20. customer journey in un progetto social il punto di vista è quello dell’utente, non del processo interno
  21. 21. customer journey in un progetto social cittadini turisti enti pubblici negozi
  22. 22. customer journey in un progetto social "Non c'è niente di più facile di mettersi nei panni dell'utente quando l'utente sei tu" tratto dal mio libro “Sviluppare software per nicchie molto, molto ristrette”
  23. 23. customer journey in un progetto social tipico cittadino padre di due figli frequentatore dell’internet
  24. 24. customer journey in un progetto social esigenze
  25. 25. customer journey in un progetto social
  26. 26. customer journey in un progetto social
  27. 27. customer journey in un progetto social allerte meteo
  28. 28. customer journey in un progetto social Scusa ma perché mio figlio non è stato invitato alla festa di compleanno di tuo figlio? Eh si vede che a mio figlio tuo figlio sta simpatico quanto tu a me ✓✓ ✓✓
  29. 29. customer journey in un progetto social comunicazione di qualità con gli enti (meglio se bidirezionale)
  30. 30. customer journey in un progetto social gratuito
  31. 31. customer journey in un progetto social
  32. 32. customer journey in un progetto social ricerca search engine social network influencer passaparola decisione website blog community (faq, forum) azione* miglioramento continuo evangelizzazione cavalcare l’onda stupire
  33. 33. customer journey in un progetto social "If you can't measure it, you can't improve it” Peter Drucker
  34. 34. customer journey in un progetto social
  35. 35. customer journey in un progetto social analytics reputazione risultati
  36. 36. customer journey in un progetto social ricerca follower visitatori inbound link decisione time on site share comment like lead conversion azione* download accessi contributi evangelizzazione review sugli store feedback interazione social
  37. 37. customer journey in un progetto social oonionring è un dispositivo wearable per il tracking collaborativo di persone, animali e oggetti tramite tecnologia WiFi

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