9. customer journey in un progetto social
fisici
diretti
digitali
indiretti
ibridi
10. customer journey in un progetto social
oonion è un progetto per la realizzazione di
strumenti tecnologici che favoriscano la
cooperazione e la condivisione fra persone vicine
/union/
gioco di parole fra union (unione) e onion (cipolla)
20. customer journey in un progetto social
il punto di vista è
quello dell’utente,
non del processo
interno
21. customer journey in un progetto social
cittadini
turisti
enti pubblici
negozi
22. customer journey in un progetto social
"Non c'è niente di più facile di mettersi
nei panni dell'utente quando l'utente sei tu"
tratto dal mio libro “Sviluppare software per nicchie molto, molto ristrette”
23. customer journey in un progetto social
tipico cittadino
padre di due figli
frequentatore dell’internet
28. customer journey in un progetto social
Scusa ma perché mio figlio
non è stato invitato alla festa di
compleanno di tuo figlio?
Eh si vede che a mio figlio
tuo figlio sta simpatico
quanto tu a me
✓✓
✓✓
29. customer journey in un progetto social
comunicazione
di qualità con gli enti
(meglio se bidirezionale)
32. customer journey in un progetto social
ricerca
search engine
social network
influencer
passaparola
decisione
website
blog
community
(faq, forum)
azione*
miglioramento
continuo
evangelizzazione
cavalcare l’onda
stupire
33. customer journey in un progetto social
"If you can't measure it, you can't improve it”
Peter Drucker
36. customer journey in un progetto social
ricerca
follower
visitatori
inbound link
decisione
time on site
share
comment
like
lead conversion
azione*
download
accessi
contributi
evangelizzazione
review sugli store
feedback
interazione social
37.
38. customer journey in un progetto social
oonionring è un dispositivo wearable per il tracking
collaborativo di persone, animali e oggetti
tramite tecnologia WiFi