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Atelier2bis innov asso2012

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  1. 1. Atelier n°2 : Créer et fidéliser une communauté en ligne Giovanna Marsico – Cancer Campus, Cancer Contribution Hervé Audouin – Chef de projet e-communication, Roche
  2. 2. Quatre domaines thématiques pour l’atelier 2 Connaissance du groupe sur la communauté / Une communauté pour quoi faire ? Quelle plateforme choisir ? Intérêt et interactions L’animation d’une communauté au quotidien
  3. 3. Activité Type d’internaute Consommation d’information Personne solidaire Patient utilisateur silencieux Patient qui approuve / « like » les articles / les posts Soutien Patient qui pose des questions à la communauté Patient qui répond aux questions de la communauté Militance Patient qui débat / se mobilise sur certains sujets Patient qui participe à la vie de l’association Les différents profils de patients sur une plateforme 3
  4. 4. Quatre domaines thématiques pour l’atelier 4 Quelle plateforme choisir ?
  5. 5. Forum Facebook Twitter - Plus réfléchi - Plus approfondi - Plus de soins dans la rédaction des messages - Traces des discussions facilement accessibles - Remontées des besoins plus claire - Spontanéité - Rapidité - Superficiel - Population plus jeune - Traces difficiles à trouver - Mobilisateur - Partageable - Effet viral possible - Adapté à une prise de parole de l’association - Immédiateté - Peu de patients sur Twitter - Plutôt échanges entres leaders autour de l’actualité et des événements - Possible pour le travail associatif Comprendre les différents types de plateformes 5+ viralité, blogs
  6. 6. Quatre domaines thématiques pour l’atelier 13 Intérêt et interactions
  7. 7. Type d’internaute Bénéfices pour l’association Personne solidaire Mise en réseau Patient consommateur silencieux Mutualisation des ressources Patient qui approuve les commentaires Confrontation des pratiques Patient qui pose des questions à la communauté Patient qui répond aux questions de la communauté Patient qui débat Patient qui participe à la vie de l’association Les bénéfices des divers types de patients internautes 14
  8. 8. Quatre domaines thématiques pour l’atelier 15 L’animation d’une communauté au quotidien
  9. 9. • Veille • Animation • Modération • Auto régulation • Charte • Vérification des sources et pertinence du contenu Comment gérer une communauté ? 16
  10. 10. • Répondre aux questions, vérifier les commentaires… Modérer si besoin • Ma veille : newsletters, Google alert, scoop.it, etc. • Sélection et élaboration des contenus : scoop.it, Twitter, etc. • Publier une information par jour minimum (bon rythme) • Publier un sondage par semaine (?) Animer une communauté au quotidien (comment la gérer en une heure par jour ?) 17
  11. 11. • N’ayez pas peur du web, profitez-en ! • Analyser les besoins des adhérents et des patients, analyser vos objectifs • Avoir un maximum de visibilité pour toucher votre public : – Participation à d’autres plateformes, viralité… • Donner envie de rester avec vous : – Assurer une pertinence et une qualité des contenus – Maintenir un rythme et une régularité des messages • Encourager les échanges de savoirs et de pratiques : – Favoriser L’établissement de relations d’entraide / la création de savoirs collaboratifs • Fidéliser pour mobiliser ! La communauté est une force pour l’association. Les messages importants 18

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