Uso Redes Sociales Profesional

Uso Profesional de las Redes Sociales

InmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa

Introducción a las redes sociales
Redes sociales de uso profesional
Buenas prácticas
Twitter



Agencia 101 – MarketingDirecto.com



Los medios sociales en España: la visión de la alta dirección

Estudio realizado por IESE Business School y Universidad de Navarra
http://www.iese.edu/es/files/IESE%20Social%20Media_tcm5-79261.pdf

En Twitter: #IESEsm




No usuarios (36%)

•El 92% no tiene ninguna experiencia en
medios sociales.

•El 8% los ha abandonado. Por falta de
personal dedicado a ello.

•A pesar de no utilizarlos, el 83% dice estar
interesado en los medios sociales como
herramienta de comunicación y de
marketing.

•La principal razón de no utilización se debe
a que no se sienten capacitados para hacerlo
de la manera correcta.




Usuarios (64%)

•Los clientes son uno de los grupos de interés objetivo.

•El 76% dice mantener una página activa en Facebook y el 62% en Twitter.

•Consideran los medios sociales una parte clave de su estrategia.

•El 59% valora positivamente su experiencia en medios sociales.

•Los indicadores de éxito son muy variados y a menudo complementarios

•Una de cada cinco empresas ha vivido alguna crisis de comunicación online y el 73%
quedaron satisfechos con la resolución




“Vender” es lo menos apropiado, siendo “informar” y “conversar” el método preferido
de comunicación.

•El 75% de las empresas encuestadas invertirá más en redes sociales el
próximo año

•Se persigue principalmente:
• aumentar la notoriedad de marca
• mejorar la reputación online
• escuchar a los clientes
• construir afinidad a la marca
• aumentar las ventas



https://www.facebook.com/Solidaridad20?success=1



Evento: Bloguers con Haití

•114 participantes evento en
Facebook
•221 personas hablando de ellos en
nuestra página de fans
•Alcance a más de 4.500 personas



http://twitter.com/#!/Solidaridad20 Uso Profesional de las Redes Sociales


http://www.youtube.com/user/lomejorpornaturaleza?feature=watch



Contenido
Constancia

Conversación

Confianza


Contenido

1. PERFIL:
Nombre, foto/logo, biografía, U
RL
2. Utiliza un LENGUAJE adecuado.
3. Nada de SPAM
4. PUBLICIDAD: 80/20
5. Transmite CONOCIMIENTO



Constancia

1. PRESENCIA diaria y activa
2. Marca unas RUTINAS
3. Antes – Durante – Después
4. PACIENCIA



Conversación

1. Sobre tu empresa
2. Sobre tu sector
3. Valora a tus fans
4. De la competencia a la
COOPETENCIA



CON
confianza



Tweet /
@nombre
tuit

TL / TimeLine Mention

Listas RT / MT

#Hastag DM



Bio URL

Foto TL
@Nombre



Tweet /
tuit

 140 caracteres (en total)
 Aumenta info con enlaces, fotos…
 Facilita toda la información
 Sencillos, claros, concisos

Responder Reenviar
Favoritos
(Mention) (RT – MT)



Tweet / tuit

 Novedades sobre tu empresa o productos
 Noticias relevantes del sector.
 Pide sugerencias
 Participa en # virales
 Atiende a tus followers / clientes
Saluda
Sígueles (follow)
RT cuando hablen sobre tu marca
Responde preguntas/dudas
Ofrece tu ayuda/soluciones ante un problema
Pídeles feedback
 Anuncia ofertas periódicas para seguidores



#hastag /TT
 Eventos
 Temas de interés

 Corto
 Identificativo
 Fácil de recordar
 Ya en uso o nuevo

#FF / FollowFriday



Listas
Públicas - privadas

Propias Ajenas
Suscrito

Miembro



Gracias por vuestra atención.



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