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Interesse Kauf /
Nutzung Zufrieden-
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Angebot
Bekanntheit
Bedarf nach
Verwaltungsleistung(en)
Zielgruppe:
Internetnutzer
Ablauf/ Details zu
Verwaltungsleistung
...
Nutzenvermutung
(Interessen)
Nutzung
Vorteil E-Government gegenüber
Offline (Zeit, Kosten, Service)
Initialaufwand/
Nutzun...
Nutzung
Zufriedenheit
Nutzerführung/ Sicherheit/
Ergonomie der Anwendung
Nutzerfeedback
Wiedernutzung/
regelmäßige Nutzung...
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Digitale Verwaltung: Wann akzeptieren die Bürger die digitale Verwaltung und wie könnte die Verwaltungswelt von morgen aus...
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Digitale Verwaltung: Wann akzeptieren die Bürger die digitale Verwaltung und wie könnte die Verwaltungswelt von morgen aussehen?

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Im Bereich der Digitalen Verwaltung bewegt sich etwas - auf den ersten Blick: Das Bundesinnenministerium plant mit den Ländern den Portalverbund, der Normenkontrollrat fordert ein E-Government-Pakt für Deutschland, die Forderung nach einem gemeinsamen Digitalisierungsbudget wird formuliert. Die Initiative D21 hat gemeinsam mit ipima mal die Bürgerinnen und Bürger gefragt, wie sie die Digtiale Verwaltung sehen.

Der Vortrag formliert drei Thesen in Bezug auf E-Government und öffentliche Verwaltung und geht auf diese ein:
1. Wir verschenken Nutzungs- und Kenntnispotential
2. Die Verwaltung steht sich selbst im Weg
3. E-Government ist ein Eliten-Dienst.

Digitale Verwaltung: Wann akzeptieren die Bürger die digitale Verwaltung und wie könnte die Verwaltungswelt von morgen aussehen?

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  3. 3. Angebot Bekanntheit Bedarf Interesse Kauf / Nutzung Zufrieden- heit Umsatz100% © Capgemini 2015
  4. 4. Angebot Bekanntheit Bedarf nach Verwaltungsleistung(en) Zielgruppe: Internetnutzer Ablauf/ Details zu Verwaltungsleistung bekannt E-Government-Angebot bekannt Internet-Recherche ja nein ja ja ja nein nein nein
  5. 5. Nutzenvermutung (Interessen) Nutzung Vorteil E-Government gegenüber Offline (Zeit, Kosten, Service) Initialaufwand/ Nutzungsvoraussetzungen (nPA, Software, etc.) Verhältnis Vorteile E-Government zu Initialaufwand Nutzerführung/ Sicherheit/ Ergonomie der Anwendung ja ja ja nein nein Nutzen überwiegt Aufwand überwiegtKompliziert Fehlergefahr Abbruch Einfache/ erfolgreiche Nutzung
  6. 6. Nutzung Zufriedenheit Nutzerführung/ Sicherheit/ Ergonomie der Anwendung Nutzerfeedback Wiedernutzung/ regelmäßige Nutzung Einfache/ erfolgreiche Nutzung ja nein
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