Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Lean i videnstunge virksomheder - intro Rotary 2012

706 Aufrufe

Veröffentlicht am

Hovedtanke: Kun at lave det kunderne vil betale for! Alt andet betragtes som spild og bør minimeres!
Lean indeholder en række værktøjer, som man anvender til at maksimere værdi og minimere spild.
Resultater:
Fælles forståelse for situationen og hvorfor der er behov for forandring.
Reduceret spild, bedre kvalitet, forbedret flow og kortere gennemløbstid.
Bedre arbejdsmiljø. Færre frustrationer og mindre stress.
Forbedret kundeservice!

Veröffentlicht in: Kleinunternehmen & Unternehmertum
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Lean i videnstunge virksomheder - intro Rotary 2012

  1. 1. Lean er ikke kun for store virksomheder Af Inger Toft Thiersen Viden Assistance Juni 2012 Juni 2012 1
  2. 2. Dagsorden • Introduktion til begrebet Lean • Lean Administration • Mulige resultater med Lean • Værktøjerne i Lean • Implementering af Lean • Arbejd smartere – fleksible arbejdspladser Juni 2012 2
  3. 3. Viden Assistance• Etableret – 2009 • Mission – at tilbyde optimering og vedligehold af viden-deling, administrative arbejdsgange og kommunikation. På baggrund heraf opnås et resultatorienteret samarbejde med gensidig respekt og uden faste omkostninger. • Kunder – advokatfirmaer, juridiske afdelinger, retter, forsikringsselskaber, kommuner, undervisningsinstitutioner, revisorer mv. • Baggrund – Jurist 1986, arbejdet på advokatkontorer, Skatteministeriet, Magnus Informatik, Ernst & Young & censor i LEAN management ved CBS.Juni 2012 3
  4. 4. Intro til begrebet Lean • Hovedtanke: Kun at lave det kunderne vil betale for! Alt andet betragtes som spild og bør minimeres! • Lean indeholder en række værktøjer, som man anvender til at maksimere værdi og minimere spild. • Lean er en ny livsstil. Ikke en slankekur! Juni 2012 4
  5. 5. Leans historie og situation • Lean stammer fra produktionen hos Toyota i Japan. • Anvendes i dag i virksomheder, sygehuse, banker, forsikringsselskaber, kommuner mm. • Lean er i dag det mest anvendte værktøj til optimering af virksomheder og værdikæder (forsyningskæder). Juni 2012 5Rotary
  6. 6. Juni 2012 6Rotary
  7. 7. De 5 principper i Lean Thinking • Definér hvad der skaber værdi for kunderne. • Fastlæg værdikæden der skaber værdien. • Skab flow i værdikæden. • Skab træk (ordrestyret). • Gennemfør løbende forbedringer. Juni 2012 7Rotary
  8. 8. Resultater med Lean Administration • Kortere leveringstid og bedre service. • Højere produktivitet. • Bedre kvalitet. • Løbende forbedringer. • Bedre arbejdsmiljø – bedre overblik, færre frustrationer, mindre stress og højere jobtilfredshed. Juni 2012 8Rotary
  9. 9. Har I behov for LEAN? 1. Vores afdeling tilbyder service til interne eller eksterne kunder? 2. Vores kunder ønsker skræddersyede løsninger og svar på deres individuelle behov? 3. Vores afdeling mangler et overblik over de detaljerede strukturer, ansvarsskift og forretningsgange i vores processer? 4. Der laves desværre fejl i vores processer? 5. Vores afdeling vil meget gerne tilbyde en hurtigere og mere gennemskuelig service? 6. Vores afdeling behandler ofte enslydende ordrer? 7. Vores afdeling har til tider et stort arbejdspres, frustrerede medarbejdere eller et uholdbart arbejdsmiljø? Juni 2012 9
  10. 10. Værktøjskassen Lean Administration • De 8 spildtyper. • 5S system og orden. • Løbende forbedringer. • Kortlægning af værdikæder. Juni 2012 10
  11. 11. Juni 2012 11 De 8 spildtyper i administration Uudnyttet viden Mangel på udnyttelse af medarbejdernes viden, forslag og kompetencer. Fejl og returløb Sortering, rettelser, fejl eller returløb i forbindelse med en opgave. Overproduktion Opgaver udføres for tidligt eller for hurtigt i forhold til andre afdelinger eller kunder. Transport Unødvendig transport af data, informa- tion, sager osv. imellem processer og afdelinger. Unødvendige ansvarsskift. Lager Opgaver der ligger stille i en mailbox, på et skrivebord eller imellem afdelinger og som ikke får tilført værdi. Overforædling Opgaver der forædles ud over kundens behov. Unødvendige møder, e-mails, detaljer, informationer og oversigter. Ventetid Medarbejdere der venter på information, en underskrift/godken- delse, kolleger i forbindelse med møder o.l. Bevægelser og søgning Unødvendig søgning (efter filer, emails, papir) og uhensigts- mæssige bevægelser i forbindelse med opgave.
  12. 12. De 5 S-er 1. Sortér - væsentligt fra uvæsentligt. 2. System i tingene - definér et hjem. 3. Systematisk rengøring og oprydning. 4. Standardisér - fastlæg og fasthold. 5. Selvdisciplin - overhold standarder. Juni 2012 12
  13. 13. Eksempler hvor 5S kan anvendes • Orden på skrivebord. • System til filer og korrespondance. • Opgavestyring. Projektstyring. • Mapper og andre dokumenter. • Opslagstavler. • Overdragelse af information. • Lager af kontorartikler. Juni 2012 13
  14. 14. Resultater med 5S • Bedre kvalitet. De rigtige informationer (og filer) anvendes hver gang. • Øger produktivitet. 5S reducerer den traditionelle spildtid i processer. • Reducerer nødvendig kontakt. • Forøger stolthed ved arbejdsplads. • Bedre ergonomi og arbejdsmiljø. Juni 2012 14
  15. 15. Løbende forbedringer – Kaizen • Forslag til løbende forbedringer findes overalt i virksomheder. • Forslagene skal blot struktureres – så skaber de et ekstra potentiale i virksomheden. • Løbende forbedringer fokuserer på at minimere spild – aktiviteter der ikke skaber værdi. Juni 2012 15
  16. 16. Eksempler Juni 2012 16
  17. 17. Resultater med tavle til forbedringer • Dialog om løsninger fører til bedre og hurtigere implementering. • Involvering og ejerskab giver større medarbejdertilfredshed. • Virksomheden opnår markante forbedringer for få penge. • Reduktion af omkostninger og bedre kundeservice. Juni 2012 17
  18. 18. Kortlægning af værdikæder • Kortlægning af værdi-kæder er et værktøj til at få et overblik over de enkelte flows i virksomhedens administrative processer og aktiviteter • hver gang en sag skifter hænder, hvor længe den ligger og hvad vi kan gøre for at forbedre det og • at se på hvilke opgaver der er i ”familie” – dvs. ikke se på indholdet af et brev, men se på typen, fx tilbud, brev, faktura Juni 2012 18
  19. 19. Resultater med kortlægning • Fælles forståelse for situationen og hvorfor der er behov for forandring. • Reduceret spild, bedre kvalitet, forbedret flow og kortere gennemløbstid. • Bedre arbejdsmiljø. Færre frustrationer og mindre stress. • Forbedret kundeservice! Juni 2012 19
  20. 20. Hvad koster Lean? • Med de markante resultater skulle man forvente store investeringer. • Men Lean kræver kun moderate økonomiske investeringer. • Omvendt kræver succesfuld Lean åbenhed, videndeling, forandringsparathed og store ledelsesmæssige og menneskelige investeringer. Juni 2012 20
  21. 21. Lean kræver ressourcer • Man skal give tid til Lean på alle niveauerne i organisationen – ledelse, mellemledere, specialister og menige medarbejdere. På alle niveauer kræver Lean en ekstra indsats i en periode. • Tiden skal bruges på træning, uddannelse og – vigtigst – fysisk og mental forandring! Juni 2012 21
  22. 22. Hvorfor vælge Lean? • Hvorfor vælge en så stor forandring? • Fordi Lean kan give vedvarende markante resultater år efter år. • Alligevel må man ikke blot vælge Lean. Lean kræver en topledelse, der vil Lean og en forandringsparat organisation. Juni 2012 22
  23. 23. Motivering af organisationen • Klart og synligt behov og formål. • Skab ejerskab i organisationen. • Skab en tryg atmosfære (bl.a. omkring jobsikkerhed). Lean virker ikke i en utryg organisation. • Appeller til medarbejdernes frustrationer når tingene ikke fungerer. Lean skaber stabile processer. Juni 2012 23
  24. 24. Arbejd smartere – ikke mere • Virtuelle møder • Online tilgængelighed – 24/7 eller kan vi gøre det bedre? • Udnyt teknologien – der findes mere end videokonference og e-mails • Guidelines for god kommunikation • Drej arbejdskulturen til virksomhedens fordel gennem motivation Juni 2012 24
  25. 25. Kontakt: Inger Toft Thiersen Viden Assistance Tel: 2442 6977 inger@videnassistance.dk www.videnassistance.dk Profile on LinkedIn Juni 2012 25

×