Кейс по привлечению клиентов медицинской клиники. Ingenium. Все, что ты можешь представить - реально!

1. Как увеличить прибыль медицинской клиники
без затрат на привлечение новых клиентов?
01|13

2. 02|13
Описание компании
Основное направление
работы клиники –
остеопатия и лечебный
массаж.
Затем появились:
• кабинет стоматологии;
• кабинет косметологии;
• аппаратная терапия;
• курс снижения веса.

3. 03|13
Позиционирование. Проблема
Врачи подчеркивают, что
основная причина многих
заболеваний - это
нервное напряжение,
вызывающее мышечные
спазмы и, как следствие,
смещение позвонков.

4. 04|13
Позиционирование. Решение
В схему лечения были
включены консультации
психолога. Благодаря помощи
этого специалиста, выявлялся
корень проблемы. Таким
образом, удавалось
купировать болезнь «в
зачатке», а также
предотвратить рецидивы ее
возникновения.
Эффективность лечения
и лояльность клиентов
выросла на 25%.
Прирост базы
постоянных клиентов
составил 30%
за 3 месяца работы.

5. 05|13
Позиционирование. Решение
Была проведена реорганизация
ресепшн из регистратуры в
приятную гостевую зону, где за
чашкой чая пациенты могли
просмотреть рекламные буклеты
и подробнее ознакомиться с
услугами клиники.
В результате увеличилось
количество повторных
визитов в клинику на 80% за
счет посещений пациентами
.смежных специалистов

6. 06|13
Продажи. Корпоративный сектор
Организация «холодного»
call-center для обзвона
компаний.
Упаковка и выявление УТП
по каждой услуге.

7. 07|13
Продажи. Реорганизация call-center
Удаленный call-center
работал неэффективно.
Поэтому мы отказались от
его услуг и увеличили штат
собственного call-center.
В результате увеличили количество
предварительной записи 50%на .
Голосовое приветствие по телефону
,с информацией об услугах клиники
,которое проигрывалось в случае
,если все менеджеры заняты
позволило снизить количество
5%потерянных звонков до .

8. 08|13
Продажи. CRM
Интеграция pipedrive
в бизнес процессы
Проброс заявок и звонков в CRM исключил
потерю входящих лидов;
Автоматический вывод карточки клиента при
звонке увеличил скорость работы
операторов;
Запись и коллективное прослушивание
телефонных разговоров значительно
улучшили качество дистанционного
обслуживания;
Подключение данных с рекламных
площадок, телефонии и CRM системы в
Intellect для сбора статистики по всем
ключевым параметрам онлайн и
последующей оптимизации рекламных
кампаний от объявления до продажи.

9. 09|13
Продажи. Создание ажиотажа
:Было
Когда клиент звонил
в клинику, оператор
сообщал ему, что
можно записаться
к врачу на любое
время.
C :тало
Операторы стали отвечать, что у
врача очень плотный график,
узнавали, в какое время клиенту
удобно посетить клинику,
и находили для него свободное
окно. Это увеличило ценность
записи для клиентов
Дополнительно ввели обзвон клиентов
для подтверждения их визита.
Все это увеличило посещение клиники с 50% до 85%.
Диверсификация стоимости консультаций врача
в зависимости от научной степени увеличила средний чек на 30%.

10. 10|13
Реклама. Сегментация по улицам и районам Москвы
:Было
Выезд врача
остеопата
Гео: Москва
и Московская обл.
CTR -1%
CPC - 2 у.е.
C :тало
Выезд врача остеопата
на ул. Ленина
Гео: отдельно по каждому
Подмосковному городу
CTR -2%
CPC - 1 у.е.

11. 11|13
Реклама. Настройки рекламной кампании по времени суток
• На основании статистики, собранной
Intellect, мы выявили наиболее
конверсионные часы показа рекламных
объявлений и с помощью нашего брокера
повышали ставки на аукционе
контекстной рекламы в это время;
• В результате получали больше лидов
без изменения стоимости контакта;
• В неконверсионные часы добавили
дополнительную мотивацию
для посетителей на заполнение заявки.

12. 12|13
Оффлайн
• Промоакция в костюмах врачей, раздача
конфет у метро и флаеров на скидку;
• В вечернее время, когда все
возвращаются с работы, организовали
акцию с промоутерами, носящими на себе
светящийся лайтбокс;
• Были также установлены лайтбоксы на
входе в клинику и размещены баннеры
на фасаде.
Все это увеличило узнаваемость клиники
среди местного населения.

13. 13|13
Программа лояльности
По накопленной клиентской
базе была автоматизирована
e-mail рассылка, а также по
номерам телефонов Viber и
WhatsApp, содержащий
графический и видеоконтент, -
для информирования об
акциях и повторном
привлечении постоянных
клиентов.