Paulo Martins e sua equipa de manutenção contam como é a gestão de mais de 5 mil equipamentos entre dois parques e dois hotéis de luxo com o uso do Infraspeak.

1. Caso de Estudo
COMO OS HOTÉIS VIDAGO PALACE E PEDRAS SALGADAS
CONTROLAM A MANUTENÇÃO DE 5 MIL EQUIPAMENTOS
NUMA SÓ FERRAMENTA?

2. Empresa
VMPS TURISMO
Setor de Atividade
HOTELARIA
Número de Unidades
70 QUARTOS E 16 CASAS
Média Mensal de Tarefas
2.650

3. CONTROLO TOTAL
O Infraspeak eliminou bastante trabalho
administrativo, pois já não precisamos de
fazer relatórios diários de manutenção.
Com dois cliques, percebemos em que os
técnicos trabalharam.
REPORTE SIMPLIFICADO
O Infraspeak simplificou a nossa interação
com o resto da organização. A relação
entre a manutenção e o resto das equipas
do hotel está fortalecida. Nenhuma avaria
reportada fica esquecida, e isto aumenta o
administrativo, pois já não precisamos de
fazer relatórios diários de manutenção.
Com dois cliques, percebemos em que os
técnicos trabalharam.
REPORTE SIMPLIFICADO
O Infraspeak simplificou a nossa interação
com o resto da organização. A relação
entre a manutenção e o resto das equipas
do hotel está fortalecida. Nenhuma avaria
reportada fica esquecida, e isto aumenta o
elo de ligação entre eles.
Paulo Martins
Chefe de Manutenção Vidago Palace Hotel
e Pedras Salgadas Spa & Nature Park

4. termais de Vidago e Pedras Salgadas, que constituem
duas unidades hoteleiras:
VIDAGO PALACE HOTEL
Um palácio construído para reis e para a
aristocracia portuguesa da Belle Époque,
reformulado há sete anos para se transformar
num dos principais destinos de luxo no Norte de
Portugal. O hotel cinco estrelas com spa, parque
de águas termais e campo de golfe, está entre
os Leading Hotels of the World.
PEDRAS SALGADAS SPA & NATURE PARK
Projeto de arquitetura premiada, as 16
ecohouses do parque são uma expressão
contemporânea enquadrada na natureza do
parque e das águas termais da região.
SOBRE A VMPS TURISMO
A VMPS Águas e Turismo SA é um segmento da
UNICER, um dos maiores grupos empresariais de
Portugal. Estão sob a gestão da VMPS os parques
termais de Vidago e Pedras Salgadas, que constituem
duas unidades hoteleiras:
VIDAGO PALACE HOTEL
Um palácio construído para reis e para a
aristocracia portuguesa da Belle Époque,
reformulado há sete anos para se transformar
num dos principais destinos de luxo no Norte de
Portugal. O hotel cinco estrelas com spa, parque
de águas termais e campo de golfe, está entre
os Leading Hotels of the World.
PEDRAS SALGADAS SPA & NATURE PARK

5. DOIS GRANDES DESAFIOS!
CONTROLO PRECISO E SIMPLIFICADO
Cinco mil equipamentos em duas unidades hoteleiras de luxo, com spas e parques naturais
abertos ao público. Para a VMPS, o principal desafio da manutenção era ter maior controlo,
de forma simples e inteligente.

6. CERTIFICAÇÃO AMBIENTAL E DE QUALIDADE
A manutenção também é ferramenta indispensável na obtenção de certificações. Para atingi-
las, os hotéis Vidago Palace e Pedras Salgadas precisavam de focar os seus esforços em:
AMBIENTE
Nas rotinas da manutenção, reduzir o
consumo de produtos químicos que
impactam negativamente o ambiente.
QUALIDADE
Aumentar as taxas de concretização dos
planos de manutenção, sem deixar avarias ou
tarefas preventivas para trás.

7. RESULTADOS ATINGIDOS COM O INFRASPEAK
CONTROLO MAIS EFICIENTE
O Infraspeak permite um alto nível de controlo ao gestor,
e nisto as etiquetas NFC são fundamentais. Cada quarto
possui etiquetas que identificam os equipamentos de
forma isolada, o que permite obter o histórico detalhado
das intervenções e facilita o trabalho do técnico sempre
que precisar de consultar informações.
MELHOR REPORTE DE AVARIAS
A performance da equipa de manutenção depende do
reporteadequadodeavarias.Eracomumhaveritenssem
MELHOR GESTÃO EM DIREÇÃO À CERTIFICAÇÃO
O módulo de gestão de stock permite à VMPS controlar
o consumo de produtos químicos e perceber a evolução
em direção aos objetivos de certificação. Ao fazer a
manutenção, os técnicos informam as quantidades, e
o gestor fica a saber imediatamente quanto foi gasto
naquela piscina e a quantidade ainda em stock.
TOTAL CUMPRIMENTO DOS PLANOS
A obtenção de certificação de qualidade depende do
cumprimento dos planos de manutenção. O Infraspeak

8. RESULTADOS ATINGIDOS COM O INFRASPEAK
CONTROLO MAIS EFICIENTE
O Infraspeak permite um alto nível de controlo ao gestor,
e nisto as etiquetas NFC são fundamentais. Cada quarto
possui etiquetas que identificam os equipamentos de
forma isolada, o que permite obter o histórico detalhado
das intervenções e facilita o trabalho do técnico sempre
que precisar de consultar informações.
MELHOR REPORTE DE AVARIAS
A performance da equipa de manutenção depende do
reporteadequadodeavarias.Eracomumhaveritenssem
MELHOR GESTÃO EM DIREÇÃO À CERTIFICAÇÃO
O módulo de gestão de stock permite à VMPS controlar
o consumo de produtos químicos e perceber a evolução
em direção aos objetivos de certificação. Ao fazer a
manutenção, os técnicos informam as quantidades, e
o gestor fica a saber imediatamente quanto foi gasto
naquela piscina e a quantidade ainda em stock.
TOTAL CUMPRIMENTO DOS PLANOS
A obtenção de certificação de qualidade depende do
cumprimento dos planos de manutenção. O Infraspeak
O Infraspeak permite um alto nível de controlo ao gestor,
e nisto as etiquetas NFC são fundamentais. Cada quarto
possui etiquetas que identificam os equipamentos de
forma isolada, o que permite obter o histórico detalhado
das intervenções e facilita o trabalho do técnico sempre
que precisar de consultar informações.
MELHOR REPORTE DE AVARIAS
A performance da equipa de manutenção depende do
reporteadequadodeavarias.Eracomumhaveritenssem
manutenção devido a falhas entre o detetar e atribuir a
um técnico. Com o Infraspeak Direct nada fica para trás,
e todas as avarias registadas são resolvidas.
O módulo de gestão de stock permite à VMPS controlar
o consumo de produtos químicos e perceber a evolução
em direção aos objetivos de certificação. Ao fazer a
manutenção, os técnicos informam as quantidades, e
o gestor fica a saber imediatamente quanto foi gasto
naquela piscina e a quantidade ainda em stock.
TOTAL CUMPRIMENTO DOS PLANOS
A obtenção de certificação de qualidade depende do
cumprimento dos planos de manutenção. O Infraspeak
facilita a passagem de serviço entre técnicos, pois já
sabem o que foi feito antes e o que ainda é preciso fazer.

9. E ADAPTAÇÃO DA EQUIPA
A implementação do Infraspeak começou com um
piloto no Pedras Salgadas Spa & Nature Park, a partir de
uma experiência positiva de um fornecedor já cliente
da Infraspeak: a OPERTEC.
O primeiro passo foi a utilização do módulo da
Manutenção Corretiva para gerir as avarias. Isto
permitiu aos técnicos adaptarem-se à plataforma
e rapidamente se integraram e passaram a utilizá-
la em pleno nos dois hotéis. O passo seguinte para a
manutenção dos dois complexos foi a implementação
do módulo de Manutenção Preventiva e, depois, os
restantes.
IMPLEMENTAÇÃO
E ADAPTAÇÃO DA EQUIPA
A implementação do Infraspeak começou com um
piloto no Pedras Salgadas Spa & Nature Park, a partir de
uma experiência positiva de um fornecedor já cliente
da Infraspeak: a OPERTEC.
O primeiro passo foi a utilização do módulo da
Manutenção Corretiva para gerir as avarias. Isto
permitiu aos técnicos adaptarem-se à plataforma
e rapidamente se integraram e passaram a utilizá-
la em pleno nos dois hotéis. O passo seguinte para a
manutenção dos dois complexos foi a implementação

10. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Para a VMPS, um dos fatores que torna o Infraspeak
uma ferramenta indispensável no seu dia a dia é a
concentração da informação.
O facto de estar tudo numa só plataforma de fácil
acesso, seja como gestor ou como técnico, faz com que
o seu trabalho esteja muito mais organizado. Assim, a
manutenção dos ativos doVidago Palace Hotel e Pedras
Salgadas Spa & Nature Park mantém-se sempre sob
controlo. Isto representa um maior nível de satisfação
para gestores, executivos, e claro, para os hóspedes de
tão prestigiadas instalações.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Para a VMPS, um dos fatores que torna o Infraspeak
uma ferramenta indispensável no seu dia a dia é a
concentração da informação.
O facto de estar tudo numa só plataforma de fácil
acesso, seja como gestor ou como técnico, faz com que
o seu trabalho esteja muito mais organizado. Assim, a
manutenção dos ativos doVidago Palace Hotel e Pedras
Salgadas Spa & Nature Park mantém-se sempre sob
controlo. Isto representa um maior nível de satisfação
para gestores, executivos, e claro, para os hóspedes de
tão prestigiadas instalações.

11. AVALIAÇÃO GLOBAL
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Satisfação dos Técnicos
Facilitação de Processos Administrativos
Melhoria do Serviço Prestado
Recomendava o Infraspeak?
Com o Infraspeak, tudo é tratado do início ao fim e nada é
esquecido. Todas as avarias que acontecem nos quartos
ou à volta do Hotel entram na plataforma e permitem que a
manutenção as resolva em tempo útil.
Paulo Martins
VIDAGO PALACE HOTEL E PEDRAS SALGADAS SPA & NATURE PARK

12. QUER SABER QUE VANTAGENS
O INFRASPEAK PODE TRAZER AO SEU HOTEL?