Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Waarmee kan ik je helpen? De chatbot als digitale ambtenaar?

342 Aufrufe

Veröffentlicht am

Presentatie van workshop verzorgd tijdens Maak Het Bruikbaar Festival 2017 in Den Haag.

Veröffentlicht in: Design
  • DOWNLOAD THAT BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { http://shorturl.at/mzUV6 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { http://shorturl.at/mzUV6 } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { http://shorturl.at/mzUV6 } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { http://shorturl.at/mzUV6 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { http://shorturl.at/mzUV6 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { http://shorturl.at/mzUV6 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book that can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer that is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story That Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money That the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths that Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Antworten 
    Sind Sie sicher, dass Sie …  Ja  Nein
    Ihre Nachricht erscheint hier
  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Waarmee kan ik je helpen? De chatbot als digitale ambtenaar?

  1. 1. Ineke van Gelder, Carla de Oude en Linda Evers 5 september 2017 “Waarmee kan ik je helpen?” De chatbot als digitale ambtenaar? 1
  2. 2. 2 Ineke van Gelder Carla de Oude Linda Evers Schermen en interactieContentProcessen en regels
  3. 3. 3 2017 is het jaar waarin chatbots het helemaal gaan maken.
  4. 4. 4
  5. 5. 5
  6. 6. 6
  7. 7. Waar is de digitale ambtenaar? 7
  8. 8. 8 Eva (Enkhuizen) Bob de bouwassistent 
 (Vrom) Ally (Almere) Nadine (RoUerdam)
  9. 9. 9 Gebruikers en context Schermen en interactie Content Processen en regels Back-end systemen Stakeholders
  10. 10. Zelf aan de slag… We gaan een chatbot(je) bouwen waarmee inwoners van Nederland reisdocumenten en informaZe over reisdocumenten kunnen aanvragen. 1. Ga naar console.api.ai 2. Registreer met je google account 10
  11. 11. Geef je bot hier een naam Geef hier de standaardtekst voor
 in de kopregel van de chatbot 1. 2. Krijgt je bot een avatar? Kies Nederlands en onze Zjdzone 3. 11Sla je instellingen op 4. 5.
  12. 12. EnZZes zijn delen van de vraag waarmee je bot bepaalt waarover de vraag gaat Intents bevaUen de vragen van je gebruikers1. 2. Hier kun je je chatbot
 - na iedere Save - testen 3. 12
  13. 13. 13 De chatbot bevat standaard een ‘Welcome intent’; de begroeZng tussen chatbot en gebruiker. Open de Default Welcome Intent1.
  14. 14. 14 Vul hier alle varianten in van een begroeZng door je gebruikers. 1. Vul hier de mogelijke reacZes van de chatbot aan. Je chatbot toont random één
 van deze reacZes. 2. Vergeet niet op te slaan… 3. … en test je begroeZng 4.
  15. 15. 15 Maak een nieuwe intent aan…1.
  16. 16. 16 Geef hier alle mogelijke formuleringen op waarmee je gebruiker aangeef wat hij /zij wil. Maak varianten voor paspoort en idenZteitskaart. 2. Geef hier de mogelijke antwoorden van je chatbot op. Je chatbot toont random één
 van deze reacZes. 4. Klap deze schermonderdelen dicht 3. Vergeet niet op te slaan… 5. Geef je intent een naam.1.
  17. 17. 17 Maak een nieuwe enZty aan…1.
  18. 18. 18 Geef hier alle mogelijke varianten van ‘paspoort’ en ‘idenZteitskaart’. 2. Geef je enZty een naam.1. Vergeet niet op te slaan… 3.
  19. 19. 19 Dubbelklik op het woord paspoort in een van je vragen… 2. Open je eerder gemaakte intent.1. Koppel het woord paspoort aan de zonet aangemaakte enZty @Reisdocumenten… 3. Herhaal dit in alle zinnen…4. Sla je intent weer op… 
 en test je chatbot… 5.
  20. 20. 20Open je eerder gemaakte intent.1. Vervang in ieder antwoord “paspoort” of “idenZteitskaart” door $Reisdocumenten… Je chatbot zal voortaan dezelfde term voor het reisdocument gebruiken als je gebruiker. 2. Sla je wijzigingen op… 
 en test je chatbot… 3.
  21. 21. 21
  22. 22. Wrap up • Intelligen<e, taalherkenning onmisbaar • Met behoud van de menselijke touch > voice & tone • Vermijd het antwoord “ik begrijp het niet helemaal” - Leg gebruiker woorden in de mond… - Beperk het domein • Goede koppeling/doorverwijzing naar bemenste kanaal of website • Verzamel data om je bot te verbeteren 22
  23. 23. Verder mee aan de slag? 23 ConversaZonal UI heef AI nodig Special MarkeZng facts ConversaZonal interfaces mei 2017
  24. 24. info@informaat.nl +31 35 543 1222 Jacob van Lenneplaan 57, 3743 AP Baarn @informaat Crea<ef. Systema<sch. Duurzaam. 24

×