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10.06.2011 | Seite 29 Welche Verbesserungen wurden erreicht?
10.06.2011 | Seite 30 Für den Planer wurde folgendes erreicht… … kann Dokumente gesammelt bereitstellen. … bestimmt die notwendigen Dokumente und deren Sicherheitsstufe. … wird über Änderungen benachrichtigt. … kann direkt im Kontext der Arbeit auf Dokumente zugreifen und bearbeiten.  … in die Arbeitsabläufe integrierte vollständige Servicemappe. … durch die Änderungshistorie kann der Zustand der Maschine nachverfolgt werden
10.06.2011 | Seite 31 Verbesserungen „Vorort“ für die Techniker … … kann auswählen, welche Dokumente er offline nehmen möchte. … kann über einen Warenkorb gesammelte Dokumente zippen lassen … mittels InfoPath Formulare und Unterschriftenpad ist kein Papier mehr notwendig. … kann Dokumente und CRM Daten offline bearbeiten. Nachbearbeitung ist nicht mehr notwendig.
10.06.2011 | Seite 32 Zum Schluss…
10.06.2011 | Seite 33 TOP Anforderungen in der ersten ECM Phase abwickeln Genaue Analyse von Verbesserungspotentialen Content bereitstellen: „leere“  Systeme bieten keinen Vorteil Das Ganze im Auge behalten,dennoch Teilerfolge erreichen FIT FOR FUTURE– Strategische Kompetenzen aufbauen

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  • 2. Die HOMAG GROUP - Branche Maschinen, Anlagen und Systeme für die Holzbearbeitung Möbelfertigung Bauelementefertigung Holzbau
  • 3. Maschinen, Anlagen und Systeme für die Bearbeitung von plattenförmigen Werkstücken Die HOMAG GROUP - Leistungen
  • 4.
  • 6. Über 700 Mio. € Umsatz
  • 9. 20 eigene Vertriebs- und ServicegesellschaftenDie HOMAG GROUP - Zahlen und Fakten
  • 10. Exkurs: Dynamics CRM im Service Center Die Herausforderungen im internationalen Service 10.06.2011 | Seite 5
  • 11. Service Portfolio der HOMAG GROUP 10.06.2011 | Seite 6 Fernservice Beratung / Hotline Ferndiagnose Software-Updates e-Service Vor-Ort-Service Inspektion / Wartung Instandsetzung Neuaufstellung Projektbearbeitung SERVICE CENTER Ersatzteil-Service Ersatzteilberatung Ersatzteillieferung Nachdokumentation Lagervorschlagswesen Servicebezogenes Wissensmanagement Wissenssicherung Servicetechniker-Schulungen Kundenschulungen vor Ort
  • 12. CRM Sicht: Dokumentation durch Techniker Vor-Ort
  • 14. Ja, aber … Ganzheitlicher Umgang mit Dokumenten?! 10.06.2011 | Seite 9
  • 15. Themensammlung: SharePoint Programm 10.06.2011 | Seite 10
  • 16. 10.06.2011 | Seite 11 Ein Hinweis zu… …das volle Leben!
  • 19. Phase 1: Statische Dokumentenmappe 10.06.2011 | Seite 14
  • 20. Aktenverwaltung auf Basis der SharePoint Taxonomie 10.06.2011 | Seite 15
  • 21. Erweiterte Funktionen: Annotationen 10.06.2011 | Seite 16
  • 22. Phase 2: Dynamische Maschinenakte 10.06.2011 | Seite 17
  • 23. Aus der Praxis für die Praxis…Lebenszyklus eines Service Einsatzes
  • 24.
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  • 26.
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  • 28. Automatisierte Bereitstellung von ZIP Dateien 10.06.2011 | Seite 22
  • 29. Im Falle einer VOS: Einplanung des Servicetechnikers
  • 31. Verbindung der CRM Aktivität mit SharePoint 10.06.2011 | Seite 25
  • 32. 10.06.2011 | Seite 26 Exkurs: Dokumentenschutz
  • 33. Dokument… Dokument… Exkurs: Offline Dokumentenschutz …wird unverschlüsselt abgelegt. …wird verschlüsselt abgelegt.
  • 34. Exkurs: Offline Dokumentenschutz WIBU SmartShelter MS CRM & SharePoint Adobe Acrobat MS CRM & SharePoint WIBUCodeMeter
  • 35. 10.06.2011 | Seite 29 Welche Verbesserungen wurden erreicht?
  • 36. 10.06.2011 | Seite 30 Für den Planer wurde folgendes erreicht… … kann Dokumente gesammelt bereitstellen. … bestimmt die notwendigen Dokumente und deren Sicherheitsstufe. … wird über Änderungen benachrichtigt. … kann direkt im Kontext der Arbeit auf Dokumente zugreifen und bearbeiten. … in die Arbeitsabläufe integrierte vollständige Servicemappe. … durch die Änderungshistorie kann der Zustand der Maschine nachverfolgt werden
  • 37. 10.06.2011 | Seite 31 Verbesserungen „Vorort“ für die Techniker … … kann auswählen, welche Dokumente er offline nehmen möchte. … kann über einen Warenkorb gesammelte Dokumente zippen lassen … mittels InfoPath Formulare und Unterschriftenpad ist kein Papier mehr notwendig. … kann Dokumente und CRM Daten offline bearbeiten. Nachbearbeitung ist nicht mehr notwendig.
  • 38. 10.06.2011 | Seite 32 Zum Schluss…
  • 39. 10.06.2011 | Seite 33 TOP Anforderungen in der ersten ECM Phase abwickeln Genaue Analyse von Verbesserungspotentialen Content bereitstellen: „leere“ Systeme bieten keinen Vorteil Das Ganze im Auge behalten,dennoch Teilerfolge erreichen FIT FOR FUTURE– Strategische Kompetenzen aufbauen
  • 40. 10.06.2011 | Seite 34 Welche weiteren Einsatzszenarien? Aus der Praxis für die Praxis: 2 Lösungsbeispiele
  • 41. Weitere Beispiele für CRM / SharePoint Anwendungen 10.06.2011 | Seite 35 Papierloser Reparaturprozess Messemanagement Lernmanagement
  • 42. 10.06.2011 | Seite 36 Partnerwahl: Warum die Infoman AG?
  • 43. Wir helfen Unternehmen in der Hightech Industrie 10.06.2011 | Seite 37 Microsoft CRM & MOSS in Vertrieb, Service & Training Microsoft CRM weltweit Microsoft CRM weltweit Microsoft CRMin Marketing & Vertrieb Produktions-Lernsystem &Sales Support Center Microsoft CRM weltweit Microsoft CRM im Vertrieb Microsoft CRM weltweit Microsoft CRM weltweitin Vertrieb & Service Microsoft CRM weltweitin Vertrieb & Service Microsoft CRM Servicesystem weltweit; Training Academy Microsoft CRM weltweit in Vertrieb & Service Microsoft CRM in Marketing& Vertrieb; Web-Portal Microsoft CRM im Vertrieb Weltweites Vertriebs- & ServiceKonzept; Microsoft CRM Microsoft CRM weltweit Microsoft CRM & SharePoint in Projekt & Service Management Microsoft CRMin Marketing & Vertrieb Microsoft CRM in Vertrieb &Projekt Management Microsoft SharePoint im Service; Training Academy
  • 44.
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  • 50. 10.06.2011 | Seite 39 Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung Klaus Merk Mitglied der Geschäftsleitung Infoman AGMeitnerstraße 1070563 Stuttgart Tel.: +49 711 67971-601Fax: +49 711 67971-10E-Mail: merk@infoman.deInternet: www.infoman.de