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InfoSocietyDays_Danielle_Gagnaux_fr.

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Swiss eGovernment Forum

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  1. 1. Secrétariat de cyberadministration E-Government-Sekretariat — Chancellerie d‘Etat CHA Staatskanzlei SK 1 La société électronique – un défi pour l’administration — Swiss eGovernment Forum 8 mars 2016
  2. 2. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 2 Cyberadministration — • Permettre à la population et à l’économie de traiter leurs affaires importantes avec les autorités par voie électronique grâce aux TIC • Modernisation de l’administration
  3. 3. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 3 Enjeu vis-à-vis des usagers — - Facilité d’accès - Simplicité d’usage - Langage accessible à tous - Transparence - Confiance - Protection des données/respect de la sphère privée - Participation/interactivité - Monde globalisé - Smart cities Défi #1: Identifier et gérer les besoins des utilisateurs comme préoccupation centrale
  4. 4. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 4 Enjeux sociétaux — Papier – heures de bureau Electronique 24h/24 Personnes en situation de handicap Digital natives vs inconditionnels du papier Défi #2: N’oublier personne en chemin et satisfaire un maximum d’attentes!
  5. 5. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 5 Enjeux nationaux — Suisse  cantons  communes : autonomie vs besoins usagers/coûts Potentiel de synergies et de mutualisation - Communes entre elles - Communes – canton - Cantons entre eux - Cantons – Confédération Rôle des conférences intercantonales - Conférence des chanceliers d’Etat - Conférences sectorielles des Directeurs - Conférence informatique - Conférences des spécialistes Rôle de la Confédération comme pilote: stratégie eGov CH Défi #3: Progresser malgré/grâce aux principes du fédéralisme
  6. 6. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 6 Enjeux pour l’administration — Silo vers transverse - Mutualisation - Standardisation -> eCH - Case Management - Harmonisation des registres - Archivage numérique - Open Government Data Repenser les processus pour les adapter au fonctionnement numérique Adapter le cadre légal - Valider les procédures électroniques - Légaliser la signature électronique qualifiée (droit administratif) - Guichet unique (Single Point of Contact) - Relations avec les instances partenaires Défi #4: Administration 4.0 (smart administration) interconnexion des machines et des systèmes au sein des entités, entre elles et avec l’extérieur
  7. 7. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 7 Enjeux pour le management et les collaborateurs — - Agilité et flexibilité du management et des collaborateurs - Développement des compétences et de l’organisation - Veille technologique - Evolutivité des besoins - Suivi des affaires et refonte des processus - Collaboration IT - métier - Besoins en financement - Besoins en ressources pour la coordination (Secrétariat eGov) - Développement des prestations en interne vs. outsourcing - Quick wins versus grands projets Défi #5: management et collaborateurs 4.0
  8. 8. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 8 Enjeux en terme de sécurité — Sécurité souvent en contradiction avec facilité Big brother Cyber war Wikileaks lässt grüssen Défi #6: la sécurité n’est pas un empêcheur de tourner en rond
  9. 9. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 9 Enjeux en terme de communication — Les axes de la communication intégrée: Communication interne et entre administrations - De voir la cyberadministration comme une chance d’optimiser les méthodes de travail - De pouvoir motiver l’administration à se réinventer et faire plus avec moins Communication usagers - D’identifier les changements souhaités par les employés et les administrés. - Rendre le citoyen plus participatif Outils de communication - Internet, réseaux sociaux, tutoriels, accessibilité Défi #7: les axes de communication sont un facteur clé de succès
  10. 10. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 10 Etat actuel dans les cantons — > Stratégie eGov Source: Enquêtes auprès des Chancelleries cantonales de fin 2015: retour de 21 cantons
  11. 11. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 11 Etat actuel dans les cantons — Plateforme eGov centrale Source: Enquêtes auprès des chancelleries cantonales de fin 2015: retour de 21 cantons
  12. 12. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 12 Etat actuel dans les cantons — Contrôle d’identité et d’authentification Source: Enquêtes auprès des Chancelleries cantonales de fin 2015: retour de 21 cantons
  13. 13. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 13 Etat actuel dans les cantons — > Remplacement de la signature manuscrite par la signature numérique Source: Enquêtes auprès des Chancelleries cantonales de fin 2015: retour de 21 cantons
  14. 14. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 14 Etat actuel dans les cantons — > Loi sur la cyberadministration Source: Enquêtes auprès des Chancelleries cantonales de fin 2015: retour de 21 cantons
  15. 15. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 15 Conclusion — La société électronique entraîne l’administration dans un changement de paradigme! Administration 4.0 Stratégie eGov CH = moteur Offre exponentielle de prestations ces prochaines années Machine en marche

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