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Soluciones contact center - Logikaline

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Más de 18 años de experiencia trabajando con empresas de primer nivel y en un amplio abanico de sectores nos avalan como expertos en atención al cliente y referentes en la gestión de interacciones.
Contacto: http://bit.ly/2KqFeWc

Veröffentlicht in: Marketing
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Soluciones contact center - Logikaline

  1. 1. SOLUCIONES CONTACT CENTER
  2. 2. I. TU CONSULTORÍA EN ATENCIÓN AL CLIENTE Nuestro equipo de expertos en atención al cliente trabajan en el desarrollo de propuestas adaptadas a tus necesidades para ofrecerte una cobertura 360º basada en la asesoría y la innovación tecnológica. Entendemos nuestra labor como una parte fundamental de la comunicación capaz de revalorizar una marca. Por eso nos encargamos de la gestión completa de tus servicios de atención: desde los estadios iniciales de consultoría hasta la creación de herramientas adaptadas y la cobertura de atención al cliente a través de nuestra plataforma contact center. Más de 18 años de experiencia trabajando con empresas de primer nivel y en un amplio abanico de sectores nos avalan como expertos en atención al cliente y referentes en la gestión de interacciones.
  3. 3. II. ¿ESTÁN SATISFECHOS TUS CLIENTES? El 68% a cambiado de proveedor de servicios a causa de una mala atención al cliente. Un 87% se iría a otra empresa en busca de una mejor atención. El 100% quiere soluciones en tiempo real.
  4. 4. III. ¿QUÉ HACEMOS POR TI? CONSULTORÍA CONTACT CENTER Elaboramos modelos de calidad basados en la experiencia y Adaptados a tus necesidades. Sea cual sea el sector logramos que la experiencia del cliente sea satisfactoria.
  5. 5. III. ¿QUÉ HACEMOS POR TI? SOLUCIONES CONTACT CENTER Contamos con las herramientas para cubrir las necesidades de tus clientes. Distribuidoras de productos y/o servicios Plataforma CC para las franjas horarias que se adecúen a tus necesidades. Multinacionales Agentes multilingües capaces de cubrir asistencias técnicas. Centrales de reservas Hoteles Plataforma CC 24/7 multilingüe con soluciones tecnológicas para centralizar tu gestión de tus reservas. Ecommerce Plataforma helpdesk: cobertura técnica 360º para mantenimiento y atención al cliente. Ayuntamientos / Administración SAC-Servicio de atención al ciudadano-.Ventanilla abierta al ciudadano 24h. Sector industrial SAT –Soporte de asistencia técnica. Años de experiencia dando cobertura a sectores muy técnicos. Soporte y asesoría tecnológica Desarrollo personalizado de aplicaciones: gestores de citas, gestores de eventos, aplicaciones de escritorio de gestión interna… Gestión de incidencias y reclamaciones Respondemos a las incidencias y reclamaciones de tus clientes: gestión de aguas y residuos, servicios de mantenimiento, fabricantes de maquinaria.
  6. 6. III. ¿QUÉ HACEMOS POR TI? TELEMARKETING Logramos una comunicación directa con tus clientes potenciales. Distribuidoras de productos y servicios FIDELIZACIÓN:  Expertos en campañas de fidelización y retención de clientes: tarjetas de socio y clubs de fidelización. Aseguradoras, consultoras, despachos, clínicas CONCERTACIÓN Y GESTIÓN DE CITAS:  Gestionamos citas previas y llamadas recordatorio.  Coordinamos las agendas de tus técnicos o agentes.  Actualizamos tus bases de datos y monitorizamos los contactos hasta la concertación de la cita. Distribuidoras de servicios TELEVENTA:  Plataformas de emisión de llamadas , estrategias de email marketing y envío de sms personalizados.  Crosselling o venta cruzada. Empresas, instituciones, Medios de comunicación ESTUDIOS SOCIOLÓGICOS Y DE MERCADO Y ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN:  Intención de voto.  Percepción y valoraciones de clientes.  Consultorías internas.
  7. 7. III. ¿QUÉ HACEMOS POR TI? GESTIÓN BACK OFFICE Resolvemos todo tipo de tramitaciones desde nuestro CC incrementando la eficiencia de nuestro servicio y reduciendo los tiempos de espera del cliente. Distribuidoras de productos y servicios  Tramitaciones de altas y bajas.  Solicitudes y resolución de reclamaciones de servicios y/o producto.  Envíos postales.  Citas.  Resolución de incidencias técnicas.  Gestión de cobros y abonos.  Seguimiento y control de reclamaciones e incidencias.  Monitorización y análisis de procesos y resultados . Multinacionales Ecommerce Distribuidoras de servicios Instituciones Consorcios PYMES
  8. 8. IV. ¿QUÉ CONSEGUIRÁS? El 30% de nuestros clientes, lleva más de 10 años con nosotros. Nota media de experiencia del cliente en todos los canales del 9,4.* Nivel de atención del 95%. Porcentaje de resolutividad en incidencias y reclamaciones superior al 80%. *Certamen Sotto Tempo
  9. 9. “Una experiencia memorable en cada interacción”. info@logikaline.com Contact center delicatessen ESKERRIK ASKO! Abaltzisketa 2018 www.logikaline.com

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