Fra InfinIT-seminar om Effektiv, Compliant og samskabt digitalisering af vidensarbejde februar 2018

1. Globeteam Virumgårdsvej 17A 2830 Virum
Robotter
eller
Ny generation ESDH?
Inge Bograd og Per Andreasen
Februar 2018

3. ESDH er ofte plasteret
Situationen i de offentlige myndigheder

4. Ny generation ESDH
Konfigurérbar ProcesPlatform med ESDH
…eller blot: KPP

5. Systemtyper i Staten
Specialudvikling
Standard
Opgavetype
Høj $$$$
Lav $
Omkostning
Generelle
opgaver
Sagsfabrik
Omfang af
specialudvikling
Attraktiv placeringAttraktiv placering

6. Konfigurerbar procesplatform
med ESDH
ESDH
Special-
tilpasset
ESDH
Blandet
systemkom-
pleks med
ESDH
Special-
udviklet
løsning
Fag-
system

7. Konfigurerbar procesplatform med ESDH
Processer ”bor” i systemet
Store og små processer
Indbygget i DNA’en
Platina fra Formpipe
Exformatics-ESDH
Overbygning til ESDH
WorkZone fra KMD
Public 360 fra Tieto
Automatisering
Konfigurérbarhed
Idé  Realisering

8. Globeteams vurdering
ESDH Blandet KPP
Pris / omkostninger
Kompleksitet/risiko
Understøttelse af Generelle opgaver
Understøttelse af Sagsfabrik

9. Generelle opgaver Sagsfabrik
1.
2.
3.
1.
2.
3.
Generelle opgaver Sagsfabrik
Automatisering er i Top 3
1. Brugervenlighed
2. Løbende tilpasning af system
3. Automatisering
1. Brugervenlighed
2. Automatisering
3. Løbende tilpasning af system

10. Forskellige veje til procesunderstøttelse og
automatisering
Integrationer
RPA
Robotic Process
Automation
BOTS
Chatbots
ESDHKonfigurerbar procesplatform

11. Robotics (RPA)
Hjælper med de hyppige rutineopgaver og simple integrationer
• Eksempel:
Modtage og behandle fakturaer
• Sags- og dokumentoprettelse
• Flytte data eller genindtaste data
• Rapportering og analyse
• Processer og skærmdialog der ikke
ændres væsentligt
• Eksisterende systemer
• Integration (næsten) uden kodning
I dag
Integrationskomponenten er 40 cm fra
skærmen!

12. Chat-bots
Afklarer brugerens intention og assisterer
Interne bots
Sygemelding
Indgang til IT
Søgning på tværs af
FAQ-sites
Proaktiv bot-supporter
Nulstille password
Kommunens medarbejder-bot
Jeg er blevet syg
Hej - hvad kan jeg
hjælpe dig med?
Øv – det er jeg ked af
at høre. Hvad hedder
du?
Hej Per – det er et
pænt navn. Er det dit
fulde navn?
Ja
Nej
Per Andreasen
Jeg skal også bruge dit
medarbejdernummer
1234
Eksterne bots
Straksafklaringer – fx
afbud til samtale
Rette vej ind i
kommunen
Egen-booking af kørsel

13. Har I erfaringer med RPA?
Chat-bots?

14. Realistisk scenarie med alle teknologier i spil
En medarbejder i jobcenteret melder sig langtidssyg igen på grund af rygproblemer
Medarbejder-app med indbygget chat-bot
- Opslag i organisationsdatabase og i vidensdatabase
- Modtager data fra medarbejder
- Igangsætter Robotics-processer
Robotics-processer
- Interne aftaler aflyses, Out-of-office sættes, reminder til leder om vikar
- Opretter notat på personalesagen i KPP-systemet
KPP-system
- Sender advis til personalesagsbehandleren
- Sagsbehandleren igangsætter KPP-sagsproces til afklaring af advarsel/afskedigelse
KPP

15. Robotter
og
Ny generation ESDH?
Robotter
eller
Ny generation ESDH?KPP

16. Kontaktoplysninger
INGE BOGRAD
Mobil: 2290 3193
IBB@globeteam.com
PER ANDREASEN
Mobil: 2427 7131
PAN@globeteam.com