Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
ÜGYFÉLÉLMÉNY & ÉRTÉKESÍTÉS
www.icons.hu
A MODELL
Az értékesítési stratégia megalkotásakor fontos tisztán látni, hogy milyen
a jelenlegi stílus és milyen lenne a k...
PASSZIVITÁS
JELLEMZŐI:
Sem az ügyfélélmény, sem az
értékesítés nincs előtérben. Nincs
sok energia a működésben.
Semleges a...
KISZOLGÁLÁS
JELLEMZŐI:
Maximális fókusz az
ügyfélélményen, miközben az
értékesítés háttérbe szorul.
Értékesítési lehetőség...
NYOMULÁS
JELLEMZŐI:
Csak az értékesítés van előtérben.
Kevés figyelem az ügyfélen. Negatív
érzéseket gerjeszthet.
Ügyfélka...
PARTNERSÉG & CO-CREATION
JELLEMZŐI:
Mind az ügyfélélmény, mind az
értékesítés előtérben van.
Egyszerre tudja jól kezelni a...
A 4 STÍLUS
MIND A 4 STÍLUS JELEN VAN A
SZERVEZETK MŰKÖDÉSÉBEN.
Nagyon fontos a megfelelő arányt
megtalálni és fenntartani....
DIAGNÓZIS
0
20
40
60
80
100
PARTNERSÉG
KISZOLGÁLÁS
PASSZIVITÁS
NYOMULÁS
CÉLÉRTÉK
JELEN ÁLLAPOT
A KÉRDŐÍV elérhetősége:
htt...
KAPCSOLÓDÓ ANYAGOK
www.icons.hu
English version:
https://www.slideshare.net/ImreKrnyeiPCC/customer-
experience-sales
Ügyfé...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Ügyfélélmény&sales

1.991 Aufrufe

Veröffentlicht am

Veröffentlicht in: Leadership & Management
  • Als Erste(r) kommentieren

Ügyfélélmény&sales

  1. 1. ÜGYFÉLÉLMÉNY & ÉRTÉKESÍTÉS www.icons.hu
  2. 2. A MODELL Az értékesítési stratégia megalkotásakor fontos tisztán látni, hogy milyen a jelenlegi stílus és milyen lenne a kívánatos. Az alábbi modell ad ehhez egy újszerű megközelítést a következő 2 dimenzióban vizsgálva a szervezet működését: • Értékesítési fókusz • Ügyfélélmény fókusz
  3. 3. PASSZIVITÁS JELLEMZŐI: Sem az ügyfélélmény, sem az értékesítés nincs előtérben. Nincs sok energia a működésben. Semleges a kapcsolat az ügyféllel. Általános hozzáállás: • termékeink jól eladják magukat • kapcsolataink már maguktól is működnek • kevés erőfeszítést kell tennünk ERŐSÍTENDŐ: Ügyfél fókusz Értékesítés fókusz
  4. 4. KISZOLGÁLÁS JELLEMZŐI: Maximális fókusz az ügyfélélményen, miközben az értékesítés háttérbe szorul. Értékesítési lehetőségek maradnak kihasználatlanul. Általános hozzáállás: • minden helyzetben elsőbbséget adunk az ügyfél érdekeinek • minden kérést teljesítünk • maximálisan kiszolgáljuk az ügyfél igényeit ERŐSÍTENDŐ: Értékesítés fókusz
  5. 5. NYOMULÁS JELLEMZŐI: Csak az értékesítés van előtérben. Kevés figyelem az ügyfélen. Negatív érzéseket gerjeszthet. Ügyfélkapcsolatok gyengülésének veszélye. Általános hozzáállás: • saját megoldásainkat nyomjuk • keményen képviseljük saját szempontjainkat • megmondjuk az ügyfélnek mire van szüksége ERŐSÍTENDŐ: Ügyfél fókusz
  6. 6. PARTNERSÉG & CO-CREATION JELLEMZŐI: Mind az ügyfélélmény, mind az értékesítés előtérben van. Egyszerre tudja jól kezelni a saját és az ügyfél érdekeit. Hosszú távú, stabil kapcsolatok. Általános hozzáállás: • az ügyfél stratégiai kérdések megbeszélésébe is bevon • ügyfeleink elismerik hozzájárulásunkat a céges eredményeikhez • az ügyféllel együtt aktívan keressük az új lehetőségeket FENNTARTANI A JÓ EGYENSÚLYT!
  7. 7. A 4 STÍLUS MIND A 4 STÍLUS JELEN VAN A SZERVEZETK MŰKÖDÉSÉBEN. Nagyon fontos a megfelelő arányt megtalálni és fenntartani. Ebben segít a következő dián bemutatott diagnosztikai eszközünk.
  8. 8. DIAGNÓZIS 0 20 40 60 80 100 PARTNERSÉG KISZOLGÁLÁS PASSZIVITÁS NYOMULÁS CÉLÉRTÉK JELEN ÁLLAPOT A KÉRDŐÍV elérhetősége: http://www.icons.hu/szolgaltatasaink/ugyfelelmeny-amp- sales-gyorsteszt/45397/
  9. 9. KAPCSOLÓDÓ ANYAGOK www.icons.hu English version: https://www.slideshare.net/ImreKrnyeiPCC/customer- experience-sales Ügyfélélmény & Értékesítés: Teszteredmény + Akcióterv https://www.slideshare.net/ImreKrnyeiPCC/gyfllmnyrtke stsriport

×