Calidad en el cuidado de vida generalidades

1. Asignatura:
Calidad en el cuidado de la vida
Generalidades
Mtra. Ilse Hidalgo Arce

2.  Hacer lo correcto, en forma correcta
 A tiempo, todo el tiempo
 Desde la primera vez
 Mejorando siempre
 Innovando siempre
 Satisfaciendo a nuestros clientes
¿Que es Calidad?

3. Historia de la Calidad
La calidad no es un invento del siglo XX ni una
moda pasajera.
Podemos intuir que un cazador paleolítico con
mejores herramientas, seguramente obtenía mas y
mejores presas y esto no debió pasar inadvertido al
resto de la comunidad (Grima, Pozueta, Prats y Tot-
Martorell,1998).
Grima, Pozueta, Prats y Tot-Martorell. (Control y mejora de la calidad). 1998. Catalunya: Edicions UPC.

4. Etapas de la Evolución de la Calidad
Grima, Pozueta, Prats y Tot-Martorell. (Control y mejora de la calidad). 1998. Catalunya: Edicions UPC.

5. • Buscando una mejor conceptualización el
estándar ISO de 1994 definió:
• “la calidad es el total de las características
de una entidad con respecto a su capacidad
para satisfacer necesidades explicitas e
implícitas”.
¿Qué es Calidad?
ISO 9001, (Consultado 29-05-19) https://www.normas-iso.com/iso-9001/

6. • La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los
sistemas de gestión y calidad, contiene la terminología
mas utilizada en las normas de esta serie.
• (Carbellido,2009).
ISO 9001, (Consultado 29-05-19) https://www.normas-iso.com/iso-9001/

7. “Calidad (significa) conformidad con los requisitos” Philip B. Crosby
“Calidad es la medida en que un producto especifico se ajusta a un diseño o
especificación “ Harold L. Gilmore
“Se logra la satisfacción del cliente al vender mercancías que no se devuelven a un
cliente que si vuelve” Stanley Marcus
“Las diferencias de calidad son equivalentes a las diferencias en la cantidad de algún
ingrediente o atributo deseado” Lawrence Abbott
Conceptos de Calidad
Montalvo, (2017 (Consultado 29-05-19 ) http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/tesis/ingenie/gutarra_m_v/cap2.pdf

8. Actualmente para que las empresas puedan lograr un mayor
impacto y de esta manera un crecimiento económico, no basta
con posicionarse solamente en los mercados nacionales,
regionales y locales, es necesario abarcar los mercados
internacionales.
¿Cómo puede una empresa lograr posicionarse en los
mercados internacionales?
La respuesta es con CALIDAD, tanto en los procesos y
actividades de la empresa.
Globalización y Calidad
Martínez y Rolando. (Recuperado 30-05-19). Análisis financiero ante la globalización y la calidad. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/analisis-financiero-globalizacion-calidad

9. Martínez y Rolando. (Recuperado 30-05-19). Análisis financiero ante la globalización y la calidad. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/analisis-financiero-globalizacion-calidad
El mundo GLOBALIZADO ha permitido que la
competencia y el flujo de conocimiento se incrementen en
un ritmo vertiginoso, lo que ha traído una evolución del
cliente, quien hoy en día es mucho mas exigente que en
tiempos pasados.
En un mundo globalizado y con una variedad de opciones,
la única persona que decide cual es el mejor producto,
empresa o servicio es el CLIENTE.

10.  Para América Latina, las Funciones Esenciales de
Salud Pública son consideradas como una estrategia
para la medición y mejora de la salud de la
población desde 1997, cuando el Comité Ejecutivo
de la Organización Mundial de la Salud (OMS)
recomendó aplicarse como punto de apoyo para la
renovación de la política de la Salud para Todos en
el año 2000.
Hernández, Duran. (2012). La Calidad de la atención de la salud en México a través de sus Instituciones.
México: IEPSA.
Sistemas de Salud y la Calidad en México

11.  Actualmente, el Gobierno Federal sostiene su interés en los
problemas de la calidad de los servicios de salud y se ha
propuesto garantizar que la atención en los servicios de salud
se otorguen de manera eficiente, con calidad y seguridad para
el paciente, conforme lo establecen sus últimos dos Planes
Nacionales de Desarrollo en donde se ha hecho explícita la
necesidad de desarrollar una estrategia dirigida a implantar un
Sistema integral y sectorial de calidad de la atención médica.
Hernández, Duran. (2012). La Calidad de la atención de la salud en México a través de sus Instituciones.
México: IEPSA.
Sistemas de Salud y la Calidad en México

12. Hernández, Duran. (2012). La Calidad de la atención de la salud en México a través de sus Instituciones.
México: IEPSA.
Sistemas de Salud y la Calidad en México
Los servicios de salud a los usuarios individuales
y colectivos de manera ACCESIBLE y
EQUITATIVA, a través de un nivel profesional
óptimo, teniendo en cuenta el balance entre
BENEFICIOS, RIESGOS y COSTOS, con el
propósito de lograr la adhesión y
SATISFACCION de dichos usuarios.

13. “Toda persona tiene derecho a la protección de la
salud”.
La Ley definirá las bases y modalidades para el acceso a
los servicios de salud y establecerá la concurrencia de la
Federación y las entidades federativas en materia de
salubridad general...” (Constitución Política de los Estados
Unidos Mexicanos, 2015).
Marco legal que implica la calidad en Salud
Murayama y Santos. (2016). Hacia un Sistema Nacional de Salud Publica en México. México : UNAM

14. 1.- La Ley General de Salud (LGS) de 1984, que
reglamenta el derecho a la protección de la salud, tiene
toda persona en los términos de la Constitución Política al
establecer las bases y modalidades para el acceso a los
servicios de salud y la concurrencia de la federación y las
entidades federativas en materia de salud (Ley General de
Salud, 2015).
Entre las principales normas de carácter federal en la materia destacan las siguientes dos:
Murayama y Santos. (2016). Hacia un Sistema Nacional de Salud Publica en México. México : UNAM

15. 2.-La Ley Orgánica de la Administración Pública
Federal, que en su artículo 39 le confiere a la Secretaría
de Salud (SS) la competencia de establecer y conducir la
política nacional en los rubros de asistencia social,
servicios médicos y salubridad general, y coordinar los
programas de servicios de salud de la administración
pública federal.
Murayama y Santos. (2016). Hacia un Sistema Nacional de Salud Publica en México. México : UNAM

16. Murayama y Santos. (2016). Hacia un Sistema Nacional de Salud Publica en México. México : UNAM
Fracción VI se le asigna la
función de: “Planear, normar,
coordinar y evaluar el
Sistema Nacional de Salud y
proveer a la adecuada
participación de las
dependencias y entidades
públicas que presten servicios
de salud
Fracción VII, asistencia social
y regulación sanitaria que
correspondan al Sistema
Nacional de Salud”.
Fracción VIII Verificar su
cumplimiento, por parte de los
Sectores Público, Social y
Privado
Fracción IX Organizar y
administrar servicios sanitarios
generales en toda la República”
. (Ley Orgánica de la
Administración Pública
Federal, 2015).

17. Las reformas al marco legal y el fortalecimiento de la
legislación de orden estatal han venido subsanando
algunas de las deficiencias del SNS y ampliando los
derechos de acceso a la salud; sin embargo, no se ha
logrado establecer una normatividad integrada, sencilla y
eficaz para dar cumplimiento al mandato constitucional.
Murayama y Santos. (2016). Hacia un Sistema Nacional de Salud Publica en México. México : UNAM
Marco Legal

19. Una cruzada: es una campaña a favor de un fin especifico; una
serie de esfuerzos encaminados a lograr un objetivo en común, a
alcanzar un fin elevado.
La Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud
Objetivo: promover un trato digno y adecuado para los enfermos y
sus familiares, así como brindar en todas las instituciones de salud
servicios más efectivos.
SALUG.GOB. (2012). La Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud. 30-05-19, de SALUD GOB Sitio web:
http://www.salud.gob.mx/unidades/dgcs/sala_noticias/campanas/2001-01-25/cruzada-nacional.htm

20. SALUG.GOB. (2012). La Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud. 30-05-19, de SALUD GOB
Sitio web: http://www.salud.gob.mx/unidades/dgcs/sala_noticias/campanas/2001-01-25/cruzada-nacional.htm
Mejorar los aspectos técnicos
de la atención.
Garantizar el abasto
oportuno de los
medicamentos.
Asegurar un trato digno a los
pacientes.
Ofrecer mayores
oportunidades de realización
profesional a médicos,
enfermeras y todos aquellos
que participan en atención a
la salud
La Cruzada Nacional propone:

21. La Cruzada Nacional
Esta Cruzada lanzada formalmente el
22 de Enero el 2001 surge como
respuesta al compromiso de campaña
del Presidente Vicente Fox Quesada y
constituye una clara expresión de los
valores democráticos e incluyentes del
nuevo gobierno que, acorde con la
demanda de la sociedad, busca ofrecer
a la población servicios de la más alta
calidad.
Dentro de los servicios de
salud, el trato digno que
ofrecerá la Cruzada a los
usuarios se reflejará en:
Respeto a los derechos
humanos y a las
características individuales
de la persona.
Información completa,
veraz, oportuna y
susceptible de ser
entendida por el paciente o
por quienes lo acompañan
Amabilidad por parte de
los prestadores de servicio
SALUG.GOB. (2012). La Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud. 30-05-19, de sALUD GOB
Sitio web: http://www.salud.gob.mx/unidades/dgcs/sala_noticias/campanas/2001-01-25/cruzada-nacional.htm

22. La Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud deberá enfrentar importantes desafíos. Entre los
principales retos que habrá de superar se encuentran:
SALUG.GOB. (2012). La Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud. 30-05-19, de SALUD GOB Sitio web:
http://www.salud.gob.mx/unidades/dgcs/sala_noticias/campanas/2001-01-25/cruzada-nacional.htm
La Cruzada Nacional
CN
• La baja calidad, en promedio, de los servicios de
salud
CN
• La heterogeneidad del servicio a nivel nacional
CN
• La percepción generalizada de una mala calidad
del servicio
CN
• La información deficiente y poco confiable.

23. SALUG.GOB. (2012). La Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud. 30-05-19, de SALUD GOB Sitio web:
http://www.salud.gob.mx/unidades/dgcs/sala_noticias/campanas/2001-01-25/cruzada-nacional.htm
.
La Cruzada Nacional
Para alcanzar este objetivo se han planteado diez líneas fundamentales de acción:
1.Elaboración y difusión de códigos de ética.
2.Educación sobre, para y de calidad.
3.Información para y sobre el usuario y el desempeño.
4.Sistemas de mejora continua.
5.Reconocimiento del desempeño.
6.Estandarización de procesos y monitoreo de resultados.
7.Certificación de individuos y organizaciones.
8.Racionalización regulatoria.
9.Mejoras de alto impacto en los procesos de atención.
10.Impulso a las mejoras en otros ámbitos que influyan en la calidad.

24. SALUG.GOB. (2012). La Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud. 30-05-19, de SALUD GOB Sitio web:
http://www.salud.gob.mx/unidades/dgcs/sala_noticias/campanas/2001-01-25/cruzada-nacional.htm
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COMPROMISOS PARA EL PRIMER AÑO
1. Establecer y difundir códigos de ética y los derechos de los pacientes.
2. Establecer CALIDATEL (línea telefónica para recibir sugerencias, comentarios y quejas)
3. Disminuir los tiempos de espera en las consultas externas y en los servicios de urgencias y mejorar
la comunicación de los médicos hacia sus pacientes, así como el surtimiento de recetas.
4. Establecer reconocimientos al buen desempeño
5. Contar con un diagnóstico puntual de las condiciones de las instalaciones físicas de los servicios del
sector público y una identificación de los establecimientos del sector privado

25. SALUG.GOB. (2012). La Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud. 30-05-19, de SALUD GOB Sitio web:
http://www.salud.gob.mx/unidades/dgcs/sala_noticias/campanas/2001-01-25/cruzada-nacional.htm
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INSTITUCIONES PARTICIPANTES

26. .